Setting Up Data Access RestrictionsYouTube↗  IA↗(long shot)
Science & Technology  9.4K views 16 likes 0 dislikes   21 Mar 2013
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Companies often need to limit employee access to information based on business
Oft müssen Unternehmen aus guten Gründen den Zugriff der Mitarbeiter auf Daten
needs. This video will demonstrate how you can use access restrictions to
einschränken. Hier erfahren Sie, wie Sie mit Zugriffseinschränkungen verhindern,
limit a user's ability to edit items in your system.
dass ein Benutzer in Ihrem System bestimmte Elemente bearbeitet.
The first step in creating access restriction in SAP Customer
Um Zugriffseinschränkungen in SAP Customer OnDemand anzulegen,
OnDemand is to create an organization structure.
müssen Sie zunächst eine Organisationsstruktur erstellen.
Access restriction is based on org structure.
Zugriffseinschränkungen basieren auf der Organisationsstruktur.
You restrict a user's permissions to an organization to limit a users access
Die Befugnisse eines Benutzers werden eingeschränkt, um den Zugriff auf
to items owned by the organization.
bestimmte Elemente des Unternehmens zu begrenzen.
The next recommended step is to create a business role.
Als Nächstes empfehlen wir Ihnen, eine Benutzerrolle anzulegen.
Access controls for an organization are created during business role creation.
Zugriffskontrollen für eine Organisation werden beim Anlegen der Rollen erstellt.
Finally,
Zum Schluss
you assign employees to a business role.
ordnen Sie der Benutzerrolle Mitarbeiter zu.
When an employee is assigned to a business role, the employee inherits the settings
Der Mitarbeiter erbt nach der Zuordnung automatisch die Einstellungen
created for the role.
für diese Benutzerrolle.
In the case of a service organization,
Bei einer Serviceorganisation
access restriction can be used to limit agent's access to tickets
kann für Bearbeiter der Zugriff auf Tickets so eingeschränkt werden, dass
to ensure that only subject matter experts can respond to particular issues.
bei bestimmten Problemen nur Experten reagieren können.
We will create access restrictions for a service organization supporting a camera
Wir legen jetzt Zugriffseinschränkungen für eine Serviceorganisation an, die
manufacturer.
einen Kamerahersteller unterstützt.
Joey belongs to a group that supports the lens division of the company.
Joey gehört einer Gruppe an, die den Support für die Objektiv-Abteilung leistet.
We will assign Joey permissions to edit tickets for the lens group,
Joey erhält die Befugnis, Objektiv-Tickets zu bearbeiten
and read tickets for the camera group.
und Kamera-Tickets zu lesen.
We will restrict Joey's access to the battery group.
Joeys Zugriff auf die Batterie-Gruppe wird eingeschränkt.
The restrictions that we set for the service organization can also be used for sales
Die für die Serviceorganisation festgelegten Einstellungen können auch für
and marketing features of Customer OnDemand.
Vertriebs- und Marketingfunktionen von Customer OnDemand verwendet werden.
The first step to enabling access restrictions
Für Zugriffseinschränkungen müssen Sie zunächst
is creating the org structure of your company.
die Organisationsstruktur ihres Unternehmens erstellen.
Our company has three lines of business:
Unser Unternehmen verfügt über drei Geschäftsbereiche:
a lens division, a camera division,
eine Abteilung für Objektive, eine für Kameras
and a battery division.
und eine für Batterien.
Each line of business has subject matter experts that support customers using a
In jedem Geschäftsbereich arbeiten Experten, die den Kundenservice
ticket system.
über ein Ticket-System leisten.
To learn more about creating an org structure,
Mehr über das Anlegen einer Organisationsstruktur
please watch
erfahren Sie im Video
Setting Up Service Teams.
"Einrichten von Serviceteams".
Next, let's create a role.
Als Nächstes legen wir eine Rolle an.
Creating a role saves you time by assigning permissions once to the role.
Das Anlegen einer Rolle spart Zeit, da Befugnisse nur einmal zugeordnet werden.
When you assign an employee to the role, the employee automatically inherits the
Wenn Sie der Rolle einen Mitarbeiter zuordnen, erbt dieser automatisch die Rolleneinstellungen.
role settings. We define access restrictions at the role level. To learn more
Zugriffseinschränkungen werden auf Rollenebene festgelegt. Mehr erfahren Sie
about access restrictions, please watch Assigning User Access Rights By Role In
im Video "Zuordnung von Benutzerzugriffsrechten nach Rollen
SAP Customer OnDemand.
in SAP Customer OnDemand."
We have roles for our camera and battery lines of business.
Wir haben Rollen für die Geschäftsbereiche Kamera und Batterien.
Let's define a role for our lens group.
Jetzt ist die Objektiv-Gruppe an der Reihe.
First we assign a name to the role.
Zunächst legen wir den Rollennamen fest.
Next, we assign workcenters to the role.
Dann ordnen wir der Rolle Work Center zu.
Finally,
Zum Schluss
we assign access restrictions to the role.
erfolgt die Zuordnung von Zugriffseinschränkungen.
Set read access and write access to restricted.
Setzen Sie den Lese- und Schreibzugriff auf "eingeschränkt".
This opens the detailed restrictions menu.
Dadurch öffnet sich das Menü mit den einzelnen Einschränkungen.
We want our lens group to respond to all tickets that mention our camera lenses.
Die Objektiv-Gruppe soll auf Tickets reagieren, die unsere Kameraobjektive erwähnen.
We will give the agents in our lens group
Die Bearbeiter in unserer Objektiv-Gruppe
write access to the tickets that get assigned to our lens division.
erhalten Schreibzugriff auf Tickets, die der Objektiv-Abteilung zugeordnet werden.
We want our lens group to see the latest issues in the camera group but we don't
Unsere Objektiv-Gruppe soll zwar die aktuellen Themen in der Kamera-Gruppe sehen,
want them making suggestions to customers of the camera product.
den Kunden jedoch keine Vorschläge unterbreiten können.
Let's assign read access to tickets that get assigned to the camera division.
Jetzt erteilen wir Lesezugriff für Tickets mit Zuordnung zur Kamera-Abteilung.
The lens division isn't concerned with what's happening in the battery division,
Für unsere Gruppe sind die Vorgänge in der Batterie-Abteilung nicht von Belang.
so we will restrict access to the battery division so our lens employees
Daher schränken wir den Zugriff auf die Batterie-Abteilung ein, damit die
don't get overwhelmed with unnecessary information.
Objektiv-Mitarbeiter keine überflüssigen Informationen erhalten.
We will ensure that read access and write access are not selected for the
Wir stellen sicher, dass der Lese- und Schreibzugriff nicht für die
battery division.
Batterie-Abteilung ausgewählt ist.
If you are using access restrictions for the service features of Customer OnDemand,
Wenn Sie den Zugriff auf Servicefunktionen von Customer OnDemand einschränken,
you need to ensure that your access restrictions for the queue and ticket work
müssen die Einschränkungen für die Queue- und Ticket-Work Center
centers match. Save your changes.
übereinstimmen. Sichern Sie die Änderungen.
Activate your new restrictions.
Aktivieren Sie die neuen Einschränkungen.
Click refresh to update the list.
Aktualisieren Sie die Liste.
Our new role appears in the list.
Die neue Rolle erscheint in der Liste.
In the final step of the process, we will add Joey to the role we just created.
Als Letztes fügen wir Joey der Rolle hinzu, die wir gerade angelegt haben.
We'll assign Joey to the business role we just created.
Wir ordnen Joey der Benutzerrolle zu, die wir gerade angelegt haben.
Now that we have created our org structure
Da nun die Organisationsstruktur angelegt und
and set access restrictions to the org structure using business roles,
mit den Benutzerrollen auch Zugriffseinschränkungen festgelegt wurden,
let's see how this affects Joey's access to tickets.
können wir uns ansehen, inwiefern das Joeys Zugriff auf Tickets beeinflusst.
Joey can't see any tickets that are assigned to the battery group.
Joey kann keine Tickets sehen, die der Batterie-Gruppe zugeordnet sind.
Joey can see tickets for the camera group in his queue.
Er sieht Tickets für die Kamera-Gruppe in seiner Queue.
Joey cannot make changes to the camera division's tickets because he only has
Joey kann an den Tickets der Kamera-Abteilung keine Änderungen vornehmen,
read access.
da er nur Lesezugriff hat.
Joey can make changes to this lens division ticket
Er kann Änderungen an diesem Ticket der Objektiv-Abteilung vornehmen,
because he has write access.
da er Schreibzugriff hat.
Joey's changes were successfully saved.
Joeys Änderungen wurden gesichert.
Please remember the following key points:
Noch einmal die wichtigsten Punkte:
Data access restriction is created by limiting access to the org unit to which
Datenzugriff wird über den Zugriff auf die Organisationseinheit eingeschränkt,
data is assigned.
der die Daten zugeordnet sind.
Access restrictions are set when you create a business role.
Zugriffseinschränkungen werden beim Anlegen einer Benutzerrolle festgelegt.
Individual employees inherit the access restrictions assigned to business roles.
Mitarbeiter erben die Einschränkungen, die den Benutzerrollen zugeordnet sind.
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