Support Portal AdministrationYouTube↗  IA↗(long shot)
Science & Technology  2.5K views 4 likes 0 dislikes   29 Mar 2013
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Questo video vi mostrerà come gestire e personalizzare il vostro
In diesem Video erfahren Sie, wie Sie die SAP-Cloud-Support-Website verwalten und
SAP Cloud Support Site come parte della soluzione SAP Customer OnDemand.
anpassen, die Teil Ihrer SAP-Customer-OnDemand-Lösung ist.
Il SAP Cloud Support Site funziona sul
Die SAP-Cloud-Support-Website wird im Rahmen des
framework SAP HANA Cloud Portal
SAP HANA Cloud Portals betrieben.
e include un sito di riferimento già configurato con i widget del sito di supporto
Sie enthält eine fertig eingerichtete Referenz-Website mit allen Widgets für
per offrire ai vostri clienti un self-service immediato e di qualità superiore.
eine attraktive Self-Service-Support-Website für Ihre Kunden.
Nel vostro ruolo di amministratore,
Als Administrator
disponete di diritti di amministrazione e authoring del sito del portale che vi consentono di
haben Sie Administrations- und Schreibrechte auf der Support-Portal-Website
personalizzare l'esperienza del portale di supporto per i vostri clienti.
und können die Nutzererfahrung für Ihre Kunden anpassen.
Partiamo da lì.
Beginnen wir hier.
Dopo il logon come amministratore del sito
Wenn Sie als Site-Administrator angemeldet sind,
compare il sito di riferimento consegnato con la vostra soluzione SAP.
sehen Sie die Referenz-Site für Ihre SAP-Lösung.
Accanto alla Directory del sito,
Neben dem Website-Verzeichnis
il tab Contenuto vi consente di gestire o creare i vostri widget,
finden Sie die Registerkarte „Content“, auf der Sie Widgets erstellen und verwalten.
il tab Temi vi consente di modificare o creare temi personalizzati per il sito
Unter „Motive“ erstellen oder ändern Sie die Gestaltung der Site.
e il tab Ruoli vi consente di attribuire ruoli ad utenti autorizzati.
Unter „Rollen“ weisen Sie den berechtigten Benutzern Rollen zu.
Per personalizzare il vostro portale di supporto
Um das Support-Portal anzupassen,
è possibile lavorare direttamente con il sito di riferimento, creare un sito ex novo
können Sie direkt mit der Referenz-Site arbeiten, eine ganz neue Site erstellen oder
o copiare il sito di riferimento.
die Referenz-Site kopieren.
La pagina iniziale del sito comprende sezioni per i ticket che consentono
Die Startseite der Site enthält die Ticket-Kacheln. Sie geben den
ai vostri clienti un'istantanea globale delle attività legate ai ticket.
Kunden einen schnellen Überblick über all ihre Ticket-Aktivitäten.
Dimensioni o posizione delle sezioni possono essere modificate.
Diese Kacheln können vergrößert, verkleinert oder neu angeordnet werden.
Potete inoltre modificare il tema del sito selezionandone uno tra quelli disponibili o
Sie können das Design der Site ändern, indem Sie ein vorhandenes Motiv auswählen
creando e caricandone uno personalizzato corrispondente al logo della vostra società.
oder ein neues mit Ihrer Corporate Identity erstellen und hochladen.
Le altre pagine includono i widget SAP Cloud Support Site utilizzabili.
Die anderen Seiten enthalten die Widgets der SAP-Cloud-Support-Website.
Diamo ora un'occhiata a come creare una nuova pagina nel sito.
Schauen wir uns an, wie eine neue Seite auf der Site erstellt wird.
Selezionate i widget dal catalogo contenuti per iniziare a creare il contenuto della pagina.
Zuerst wählen Sie im Content-Katalog die Widgets für Ihre Seite aus.
È possibile selezionare uno dei widget di contenuto preconfezionati come questo o crearne
Sie können vorhandene Content-Widgets wie dieses nutzen oder
uno personale.
eigene Widgets erstellen.
Aggiungiamo ora un widget con URL.
Als Nächstes fügen wir ein URL-Widget hinzu.
Si potrà così aggiungere qualsiasi pagina Web al sito del portale.
Es erlaubt uns, beliebige Webseiten in das Portal einzubinden.
Questo, ad esempio, indica la newsletter di settore pubblicata dalla
Zum Beispiel wird hier ein Branchen-Newsletter
vostra società.
Ihrer Firma präsentiert.
È anche possibile eliminare o rinominare ogni pagina del sito.
Sie können Seiten auf der Site löschen oder umbenennen.
Potete inoltre personalizzare i widget di supporto consegnati, aggiungendo o eliminando
Und Sie können in den mitgelieferten Support-Widgets Felder hinzufügen oder
dei campi. In questo esempio diamo un'occhiata a come rimuovere il campo CC e-mail
löschen. Als Beispiel möchten wir das Feld „CC Email“ aus den drei
dai tre widget principali,
Haupt-Widgets löschen, weil
dato che si tratta di un'informazione superflua per i vostri clienti.
diese Information für Ihre Kunden nicht wichtig ist.
Nel sistema SAP Customer OnDemand, accedete alla view Impostazioni servizio e social media
Navigieren Sie in SAP Customer OnDemand auf der Registerkarte „Administrator“ zu
del tab Amministratore.
„Service- und Social-Media-Einstellungen“.
Potrebbe essere necessario aggiungere il link di adattamento portale alla videata.
Eventuell müssen Sie den Link „Portalanpassung“ zum Bild hinzufügen.
In tal caso, selezionare il menu Personalizzare.
Sie finden Ihn dann unter „Personalisieren“.
Accedete ai campi widget tramite il link della coda del portale.
Greifen Sie über den Link „Portal-Queue“ auf die Widget-Felder zu.
Questa videata ha il solo scopo di personalizzare i widget del portale.
Dieses Bild ist nur zum Anpassen der Portal-Widgets vorgesehen.
Non consente infatti di elaborare o creare dei nuovi ticket.
Sie können z.B. von hier aus keine Tickets erstellen oder bearbeiten.
Per rimuovere il campo CC e-mail dalla lista di ticket, aprire la sessione di adattamento
Zum Entfernen des Feldes „CC Email“ wechseln Sie in den Anpassungsmodus und
ed elaborare questa videata.
bearbeiten das Bild.
Trovate il campo e deselezionatelo.
Suchen Sie das Feld, und entfernen Sie das Kennzeichen.
Quindi salvate e pubblicate le modifiche.
Sichern und veröffentlichen Sie Ihre Änderungen.
Seguite gli stessi passi di elaborazione per rimuovere il campo dagli altri widget.
Gehen Sie genauso vor, um das Feld aus den anderen Widgets zu entfernen.
Per accedere alla videata del widget di creazione ticket, fate clic su Nuovo.
Um das Bild zum Anlegen eines neuen Tickets zu öffnen, wählen Sie „Neu“.
Per accedere alla videata del widget Dettagli ticket, aprite un ticket,
Und zum Öffnen des Bildes für das Ticketdetails-Widget öffnen Sie ein Ticket,
facendo clic sull'ID del ticket.
indem Sie auf die Ticketnummer klicken.
È possibile seguire lo stesso processo per aggiungere campi ampliamento ai widget.
Auf gleiche Weise können Sie kundenspezifische Felder zu den Widgets hinzufügen.
Una volta terminato, uscite dalla sessione di adattamento.
Wenn Sie fertig sind, verlassen Sie den Anpassungsmodus.
Tornati nel sito del portale, aggiornate la relativa view.
Auf der Portal-Site müssen Sie die Ansicht aktualisieren.
Come si può vedere il campo CC e-mail è stato rimosso da tutte le
Sie sehen, dass das Feld „CC Email“ aus allen Widget-Seiten
pagine widget.
entfernt wurde.
Per rendere disponibile il vostro sito ai clienti, è necessario pubblicarlo.
Damit die Kunden die Website aufrufen können, müssen Sie sie veröffentlichen.
Selezionate il livello di accesso richiesto per il vostro sito
Wählen Sie die Zugriffsebene für die Website
e pubblicatelo.
und veröffentlichen Sie sie.
Potrete sempre aprire il sito in modalità offline qualora siano richieste altre modifiche.
Wenn weitere Änderungen nötig sind, können Sie Ihre Site offline schalten.
Per maggiori informazioni su tutte le funzioni di amministrazione e authoring del sito
Mehr Informationen über alle Funktionen zur Website-Administration und -Erstellung
disponibili,
finden Sie
riferirsi all'opzione Help.
in der Hilfe.
Siete così pronti a gestire e personalizzare il vostro SAP Cloud Support Site
Jetzt können Sie die SAP- Cloud-Support-Website verwalten und
come parte della vostra soluzione SAP Customer OnDemand.
anpassen, die Teil Ihrer SAP-Customer-OnDemand-Lösung ist.
Rivediamo alcuni punti chiave:
Wiederholen wir einige wichtige Punkte:
È possibile personalizzare il sito del portale utilizzando temi e widget
Sie können Ihre Portal-Website mit Motiven und Widgets anpassen.
È possibile aggiungere, rimuovere o rinominare le pagine del sito
Sie können auf der Website Seiten hinzufügen, entfernen oder umbenennen.
È possibile aggiungere o rimuovere dei campi dai widget SAP Cloud Support Site grazie alle
Sie können Felder aus den Widgets der SAP-Cloud-Support-Website entfernen oder zu ihnen hinzufügen.
funzioni di adattamento di SAP Customer OnDemand.
Dazu nutzen Sie die Anpassungsfunktionen von SAP Customer OnDemand.
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