Adding Custom Fields to ReportsYouTube↗  IA↗(long shot)
Science & Technology  12.7K views 26 likes 0 dislikes   13 Jun 2013
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Hier erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen
Este vídeo muestra cómo añadir campos personalizados y usarlos en sus informes para
und in Berichten verwenden, um Ihre SAP-Cloud-for-Customer-Lösung zu erweitern.
ampliar su solución SAP Cloud for Customer.
Benutzerdefinierte (oder kundenspezifische) Felder bieten die Möglichkeit, in Ihrer Lösung
Los campos personalizados, o de ampliaciones, ofrecen una forma rápida y fácil de añadir campos
problemlos Felder hinzuzufügen, um Ihre Geschäftsprozesse zu unterstützen.
adicionales en la solución para soportar todos sus procesos empresariales.
Werfen wir einen Blick auf ein Kundenservice- Beispiel: Ihr Unternehmen hat kürzlich
Echemos un vistazo al servicio al cliente; ejemplo: su empresa acaba de
ein Kundenserviceportal eingeführt, dessen umfangreiche Self-Service-Funktionen
lanzar un portal de servicio al cliente que soporta un autoservicio integral para
für Kunden
los clientes
dafür sorgen sollen, dass Ihre Bearbeiter weniger Zeit für telefonische Support-Anfragen
con el fin de reducir el tiempo que tardan los agentes en resolver telefónicamente las
aufbringen müssen.
peticiones.
Sie möchten ein Kennzeichen hinzufügen, um nachzuverfolgen, welche Tickets
Usted decide añadir un indicador de seguimiento a los tickets para indicar qué
auch über das Self-Service-Portal hätten gelöst werden können.
solicitudes se podrían haber resuelto mediante el portal de autoservicio.
Anschließend legen Sie einen Bericht zur Verfolgung dieses Prozentsatzes an,
Después crea un report para realizar el seguimiento del porcentaje,
um ihn mit den über das neue Self-Service-Portal empfangenen Anfragen
de modo que pueda relacionarlo con el número real de peticiones recibidas
in Beziehung zu setzen und den Erfolg des Portals zu messen.
a través del portal de autoservicio, y con el rollout de opciones de autoservicio.
Sehen wir uns diesen Prozess einmal in der Lösung an.
¡Perfecto! Veamos el proceso en la solución.
Wir öffnen ein Ticket und können im Arbeitsbereich
Abramos un ticket para ir al área de trabajo y añadir el indicador
das Self-Service-Kennzeichen als kundenspezifisches Feld hinzufügen.
de autoservicio como un campo de ampliación de los tickets.
Zum Hinzufügen kundenspezifischer Felder müssen Sie in den Anpassungsmodus wechseln.
Para añadir campos personalizados, debe indicar el modo de adaptación.
Dies können Sie nur, wenn Ihnen die Zugriffsrechte eines Administrators
Solo tendrá esta opción si tiene asignados derechos de acceso de administrador en
in Ihrem System zugeordnet wurden.
su sistema.
Dann müssen Sie das Bild zur Layoutbearbeitung öffnen.
Después tiene que abrir la pantalla para editar.
Wählen Sie „Kundenspezifische Felder"
Haga clic en la sección del campo de ampliación
und dann den Bereich, zu dem Sie das Feld hinzufügen möchten.
y seleccione el área en la que desee añadir el campo.
Die Parameter für die Felddefinition basieren auf dem ausgewählten Feldtyp.
Los parámetros que definen un nuevo campo se basan en el tipo de campo que seleccione.
Weitere Informationen zu den verschiedenen Feldtypen finden Sie
Para obtener información sobre todos los tipos diferentes de campos, consulte la
in der Dokumentation unter „Hilfe".
documentación disponible en el centro de ayuda.
Da wir nur ein einfaches Ankreuzfeld hinzufügen möchten, müssen nicht viele
Solo añadimos una única casilla de verificación para que no tengamos que definir
Parameter definiert werden.
muchos parámetros.
Wenn Sie in Ihren Einstellungen mehrere Sprachen unterstützen,
Si su configuración soporta varios idiomas, puede editar la etiqueta de campo
können Sie Feldnamen und Quick-Info für diese Sprachen hier bearbeiten.
y la sugerencia para la herramienta para esos idiomas.
Wechseln Sie dann zu „Weitere Verwendung".
Sigamos...
Hier fügen Sie das kundenspezifische Feld zur Datenquelle hinzu, damit Sie es bei der
Aquí es donde añade el campo de ampliación a la fuente de datos para que pueda usarlo
Ausführung von Berichten verwenden können.
al ejecutar los informes.
Für dieses Beispiel wählen Sie „Serviceanfrage" und
Así, en este ejemplo, seleccione la solicitud de servicio
fügen das Feld dann hinzu.
y luego añada el campo.
Zudem müssen wir sicherstellen, dass das Feld auch angezeigt wird.
¡Ah! Y asegurémonos de que hemos configurado el campo como visible.
Jetzt sichern und
Ahora grabe
veröffentlichen Sie Ihre Änderungen.
y publique las modificaciones.
Sie geben an, ob Ihre Anpassungsänderungen personalisierte Einstellungen
Indique si los cambios de adaptación deben sobrescribir la personalización
überschreiben sollen.
existente.
Das neue Ankreuzfeld ist jetzt Teil aller Tickets in der Lösung.
La nueva casilla de verificación ahora forma parte de todos los tickets de la solución.
Schauen wir uns nun an, wie das Feld einem Bericht hinzugefügt wird.
Ahora veamos cómo añadir el campo a un informe.
Der Bericht „Alle Tickets" ist ein umfassender, flexibler Bericht und
El informe de todos los tickets es un informe integral y flexible que
gehört zum normalen Lösungsumfang. Er kann als Ausgangspunkt genutzt werden,
se envía con la solución de forma predeterminada. Si lo usa como punto de partida, puede
um eine benutzerdefinierte Datensicht anzulegen,
crear y guardar fácilmente una vista personalizada de los datos,
die das neu angelegte Feld enthält.
incluido su nuevo campo personalizado.
Zunächst müssen Sie das Feld dem Bericht hinzufügen.
Primero debe añadir el campo al informe.
Als Nächstes
A continuación,
fügen Sie das Feld mittels Drag&Drop als Tabellenzeile hinzu.
añada el campo como fila de la tabla mediante arrastrar y soltar.
Hier können wir sehen, dass 63 Tickets per Self-Service lösbar
Aquí podemos ver que hay 63 tickets marcados como solucionables mediante
gewesen wären und 141 Tickets nicht. Sehen wir uns die Daten nun
autoservicio y 141 tickets que no. Veamos los datos en
in einer Hierarchie an. Auf diese Weise erhalten wir die Gesamtzahl der Tickets
una jerarquía. De ese modo, tendremos un recuento total de tickets
mit anschließender Aufschlüsselung.
seguido de un desglose.
Öffnen Sie dazu die Tabelleneinstellungen.
Encontrará todos los datos debajo de la configuración de tabla.
Hier haben Sie verschiedene Möglichkeiten, um Ihre
Para obtener más información sobre las diferentes formas en las que puede
Berichtstabellensichten anzupassen. Informieren Sie sich darüber ausführlicher
personalizar la vista de las tablas de informes, consulte la ayuda y otros vídeos
in den Anleitungen und Videos der Hilfe.
disponibles en el centro de ayuda.
Für unseren Bericht benötigen wir eine hierarchische Anordnung nach Zeilen.
Para nuestro informe solo necesitamos configurar la jerarquía por filas.
Nun erhalten wir die Gesamtzahl der Tickets
Ahora tenemos el número total de tickets
mit anschließender Einzelaufschlüsselung.
seguido de un desglose individual.
Da es sich hierbei um einen recht einfachen Bericht handelt und wir einen Vergleich
Dado que esto es un informe prácticamente lineal y lo que estamos buscando es
anstellen möchten, zeigen wir ihn als Kreisdiagramm und nicht als Tabelle an.
una comparativa, vamos a visualizarlo como gráfico circular en vez de como tabla.
Sichern Sie jetzt Ihre Änderungen und alle Einstellungen als neuen Bericht.
Ahora guarde sus cambios y todas estas configuraciones como un informe nuevo.
Als Letztes personalisieren Sie Ihr Serviceübersichts-Dashboard mit
Y el último paso que veremos será la personalización del dashboard de su
Ihrem neuen Kreisdiagramm.
servicio añadiendo el nuevo gráfico circular.
Dafür ziehen Sie den Bericht einfach per Drag&Drop aus der Liste auf das Dashboard.
Solo tiene que buscar el informe en la lista, y arrastrarlo y soltarlo en el dashboard.
Sichern Sie zum Schluss Ihre Änderungen.
Por último, guarde sus cambios.
Jetzt können Sie ganz leicht verfolgen, wie viele Tickets in Ihrer Lösung
Ahora podrá realizar fácilmente el seguimiento del número de tickets de su solución que se podrían haber
mit den Funktionen des Self-Service-Portals hätten gelöst werden können.
solucionado con la función del portal de autoservicio.
Wiederholen wir einige wichtige Punkte:
Revisemos algunos puntos claves:
Sie brauchen Administratorzugriff, um benutzerdefinierte Felder hinzuzufügen.
debe tener acceso de administrador para añadir campos personalizados. Los campos personalizados, también
Benutzerdefinierte oder kundenspezifische Felder werden im Anpassungsmodus hinzugefügt.
conocidos como campos de ampliación, se añaden en el modo de adaptación.
Über den Link „Weitere Verwendung" stellen Sie ein Feld auf Datenquellenebene
Si sigue usando el vínculo, puede lograr que un campo esté disponible en el nivel de fuente
bereit, das für Berichte genutzt werden kann. Der Bericht „Alle Tickets"
de datos y se pueda usar en el informe. El informe de todos los tickets es un buen punto de partida
ist ein guter Ausgangspunkt zum Anlegen benutzerdefinierter Sichten.
para crear vistas de informes personalizados.
In der Hilfe finden Sie weitere Videos und detaillierte Anleitungen. Sie wissen nun,
Y finalmente, asegúrese de consultar el centro de ayuda para ver más vídeos y documentación
wie Sie benutzerdefinierte Felder zu Berichten für SAP Cloud for Customer
detallada. Gracias por ver este vídeo sobre cómo añadir campos personalizados a
hinzufügen können. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
informes para SAP Cloud for Customer.
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