Setting Up E-Mail ChannelsYouTube↗  IA↗(long shot)
Science & Technology  10.8K views 43 likes 1 dislikes   02 Oct 2014
SAP Cloud for Customer 9.6K subscribers United States YouTube↗


Please select the problem
You must specify your email and describe the problem in detail
Describe your problem in detail if it's not obvious

Click to Play Video Click to Play Video
ここでは、SAP Cloud for Customer で サポート用電子メールチャネルの処理を
Denne videoen viser hvordan du konfigurerer SAP Cloud for Customer-systemet slik at
行うための設定
det fungerer med e-postkanalene
方法をご紹介します。まず、全体的な プロセスを見てみましょう。
for support. La oss først se på hele prosessen.
SAP Cloud for Customer で処理を 行う前に、さまざまなサポート
Før du arbeider i systemet, må du konfigurere et postrelé på
アドレスへの電子メールがこのシステムに 転送されるように、電子メールサーバで
e-postserveren som omdirigerer e-post som er sendt til de ulike supportadressene,
メールリレーを設定する必要があります。
til SAP Cloud for Customer-systemet.
この例では、消費者向けの アドレスが 2 つと、会社の
I dette eksempelet har du to adresser som brukes av forbrukere,
アカウントで使用するサポート 照会用アドレスが 1 つあります。
og én som brukes av bedriftskunder til supportforespørsler.
各メールは、SAP システムで提供される 3 つの技術的なメールアドレスの
Hver av disse videresendes til én av de tre tekniske e-postadressene
いずれかに転送されます。
som fulgte med SAP-systemet.
システムでの最初のステップは、 会社または個人顧客向けの受信電子メール
Det første trinnet i systemet er å aktivere inngående e-post for bedrifts-
の有効化です。
eller enkeltkunder.
次に、エージェントが電子メールで 顧客に対応できるように、
Deretter må du legge til det tillatte domenet for utgående e-post,
許可されたメールドメインを 追加する必要があります。
slik at behandlere kan svare kunder via e-post.
次に、顧客対応用の電子メール アドレスをシステムにチャネルとして追加
Det neste du må gjøre, er å legge til de kunderettede e-postadressene i systemet
します。
som kanaler.
つまり、電子メールサーバでメール リレーを定義した 3 つの電子メールアドレスを
Det vil si de tre e-postadressene du definerte postrelé for på
追加します。
e-postserveren.
その後、エージェントが 社内サービスチームの
Så må du legge til de utgående e-postadressene som behandlerne
組織ユニットと応答する際に使用する 送信電子メールアドレスを追加します。
skal bruke til å svare, til hver av organisasjonsenhetene for serviceteamet.
最後に、新しい電子メール チャネルに基づいてルーティング
Til slutt bør du definere rutingregler basert på de nye
ルールを定義し、
e-postkanalene,
受信したチケットが適切なチーム/従業員 に割り当てられるようにします。
slik at inngående henvendelser tilknyttes riktig team eller medarbeider.
では、最初のステップ、受信電子メールの 有効化について
OK. La oss se på det første trinnet i systemet:
見ていきましょう。
Aktivere inngående e-poster.
プロジェクトの範囲で、どの機能を 使用するのかを設定します。
Prosjektomfanget forteller systemet hvilke funksjoner du har tenkt å bruke.
ここで行った設定に基づいて、 一般的な設定のガイダンスとなる
Basert på innstillingene du definerer her, genererer systemet
アクティビティ一覧が 生成されます。
en aktivitetsliste som hjelper deg gjennom den generelle konfigurasjonen.
受信メール
For inngående
に対応する
e-poster
ため、サービス
må du
で、
kontrollere at
カスタマケアと従業員サポートが選択。
elementene Kundepleie og Medarbeiderstøtte
されていることを確認します
er valgt under Tjeneste.
カスタマケアで、サービス依頼 管理が選択されていることを
Under Kundepleie kontrollerer du at Styring av serviceforespørsler
確認します。
er valgt.
従業員サポートで、コミュニケーション
Under Medarbeiderstøtte kontrollerer du at
チャネル - 電子メールが選択されていることを
Kommunikasjonskanal - e-post er valgt.
確認してから、範囲に
Se deretter gjennom spørsmålene
含める機能を決定する質問を 確認します。
for å fastsette hvilke funksjoner du vil ha med i prosjektomfanget.
カスタマケア
For e-postkanaler
の電子メールチャネルの場合、 確認の必要がある質問が 3 つ
for elementet Kundepleie er det tre relevante spørsmål du må
あります。
kontrollere.
この例では、3 つすべてが選択されて
I dette eksempelet har vi valgt
います。
alle tre.
従業員サポートに関しても、質問を
For elementet Medarbeiderstøtte
確認して選択します。
kontrollerer og velger du spørsmålet.
アクティビティ一覧内のスコーピング については、ヘルプセンタの文書を
Du finner mer informasjon om definisjon av løsningsomfang i aktivitetslisten,
参照してください。
i dokumentasjonen i Hjelpesenter.
次に送信メールドメインを追加します。
Nå legger du til domenet for utgående e-post.
この処理は、導入プロジェクト アクティビティ一覧処理の一部として
Du gjør dette som en del av fullføringen av aktivitetslisten for
行います。
implementeringsprosjektet.
微調整で、電子メールおよび FAX 設定を選択します。
Velg E-post- og faksinnstillinger under Fininnstill.
送信サポートメールのドメインを
Legg til domenet for utgående
追加し、
support-e-poster,
エントリを保存します。
og lagre inndataene.
これで、顧客対応用の受信電子
Da er vil klare til å legge til
メールアドレスをシステムに チャネルとして追加できます。
de kunderettede adressene for inngående e-post som kanaler i systemet.
顧客サポートメッセージ受信用の会社の
Legg til alle e-postadressene
電子メールアドレスを すべて追加します。
bedriften har for inngående supportmeldinger.
ここでは、受信設定および送信設定 セクションのパラメータを必ず更新して
Husk å fylle ut parametere i seksjonene Inngangskonfigurasjon og
ください。
Utgangskonfigurasjon.
残りの項目の入力は任意です。
Resten av feltene er valgfrie.
デフォルトアカウント項目を 更新しない場合、チケットは
Med mindre du fyller ut feltet Standardkonto, går imidlertid
すべて汎用メールアカウント に送られます。
alle henvendelser til den generelle e-postkontoen.
チケットタイプ項目は、特に指定しない限り、 既定で "サービス依頼" に設定されます。
I feltet Type henvendelse velges "Serviceforespørsel" automatisk, med mindre du oppgir noe annet.
テンプレートを追加します。
Nå legger vi til en mal.
電子メールアドレス 画面を更新すると、
Når du oppdaterer skjermbildet E-postadresser,
追加した電子メールアドレスが
ser du e-postadressene
表示されます。
du nettopp har lagt til.
では、サービスチームへの
Nå skal vi se hvordan du legger til
送信電子メールアドレスの追加について 見ていきます。組織構造の登録後
adressen for utgående e-post i et serviceteam. Når du har opprettet
または登録時に、
organisasjonsstrukturen,
各組織ユニットの送信電子メール アドレスを定義し、
eller mens du oppretter den, må du definere adressen for utgående
エージェントのチームを示す アドレスにする必要があります。
e-post for hver organisasjonsenhet, som representerer et team av behandlere.
電子メールを
Finn
転送する
organisasjonen
組織を指定します。
som e-post videresendes til.
電子メールに返信するために、
Denne organisasjonen må være
この組織は技術的な電子メール アドレスと
tilknyttet
関連付けられている
den tekniske e-postadressen
必要があります。
for å kunne svare på e-postene.
"有効開始日の選択"
Bekreft dialogboksen
画面を確認します。
"Velg Gyldig fra-dato".
この組織構造と関連付けられた技術的な
Oppgi den tekniske e-postadressen
電子メールアドレスを更新します。
som er tilknyttet denne organisasjonsstrukturen.
タスクが完了したら、チェックして
Når du har fullført oppgaven, velger du
有効化し、保存して閉じます。
Kontroller, Aktiver, Lagre og Lukk.
最後に、受信電子メールのチケットを
Til slutt definerer du arbeidsfordelingsregler
特定のチームまたはエージェントに 転送するための作業配分ルールを定義
som skal videresende henvendelsene fra inngående e-poster til spesifikke team eller
します。
behandlere.
この例では、B2B レベル 1
I dette eksempelet legger vi til en regel
サービスサポート電子メールアドレスから のすべての電子メールが、担当チームに
for å videresende alle e-poster fra e-postadressen B2B Level 1 Service Support
転送されるルールを追加します。
til teamet som er utpekt til å dekke den.
このアドレスに、先ほど登録した電子メール チャネルを追加します。
Deretter legger du til e-postkanalen du opprettet tidligere for adressen.
ルール登録後、チャネルタイプとして 電子メールを選択します。
Når du har opprettet en regel, velger du E-post som kanaltype.
新しいルールを確認して保存
Kontroller og lagre deretter den nye
します。
regelen.
配分ルールを使用して受信チケットを
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om
ルーティングする方法の詳細は、 ヘルプセンタで提供されている
bruk av fordelingsregler til å videresende inngående henvendelser, kan du se videoen
ビデオをご覧ください。
som er tilgjengelig fra Hjelpesenter.
では、システムにおける受信電子メールの
Nå skal vi se hvordan inngående
処理方法について見ていきましょう。 顧客からサービス依頼
e-post behandles i systemet. Når kunden sender en
アドレスに送信された 問合せの電子メールは、
e-postforespørsel til adressen Serviceforespørsel, videresender
電子メールサーバにより、リレーで 定義した技術的なシステム
e-postserveren den til e-postadressen for det tekniske systemet
メールアドレスにリレーされます。 その後、元の受信電子メールアドレスが
du definerte i releet. Systemet: - ekstraherer den opprinnelige mottakende
抽出され、送信者の電子メールアドレスに 関連のある顧客レコードが特定または登録
e-postadressen, - identifiserer eller oppretter kundeposten som er knyttet til
されます。テキスト分析が
e-postadressen for avsender,
実行され、可能な場合は製品、センチメント、
- utfører tekstanalyse for å identifisere og tilordne produktet,
その他のキーワードが 特定され、割り当てられます。
stemningen eller andre nøkkelord (hvis mulig),
このデータに基づいてチケットが登録され、
- oppretter en henvendelse basert på disse dataene,
サービス依頼サポート
og tilordner henvendelsen
チームのキューにチケットが 割り当てられます。
til køen for supportteamet for serviceforespørsler.
これであなたも、SAP Cloud for Customer で電子メールチャネルを設定
Nå er du klar til å konfigurere e-postkanaler i SAP Cloud for Customer-
できます。
systemet.
プロセスのポイントを確認しておきましょう。 受信メールに対応できるように
La oss se på hovedpunktene i prosessen. Definer løsningsomfang for systemet slik at
範囲を
det støtter
設定します。
inngående e-post.
許可済の送信者ドメインに電子 メールドメインを追加します。
Legg til e-postdomenet ditt i listen over tillatte avsenderdomener.
チャネルとして顧客対応用 メールアドレスを追加します。
Legg til de kunderettede e-postadressene som kanaler.
各サービスチーム組織ユニットの送信 メールアドレスを定義します。
Definer adressen for utgående e-post for hver organisasjonsenhet for serviceteam.
受信メールを担当サービスチームに ルーティングするための作業配分
Og definer arbeidsfordelingsregler for å videresende inngående e-post
ルールを定義します。
til tilsvarende serviceteam.
ありがとうございました。
Takk for at du så på denne videoen.
Similar videos:

IBM Lotus Notes® Settings and Features
SAP Cloud for Customer
15.3K views 11 likes 6 dislikes 11 Feb 201580% match



Start Here for Service
SAP Cloud for Customer
5.9K views 11 likes 0 dislikes 25 Apr 201378% match

Setting Up Data Access Restrictions
SAP Cloud for Customer
9.4K views 16 likes 0 dislikes 21 Mar 201376% match

Setting Up Service Teams
SAP Cloud for Customer
5.1K views 7 likes 0 dislikes 28 Feb 201371% match

Setting Up Sales Territories
SAP Cloud for Customer
8.4K views 10 likes 0 dislikes 28 Feb 201371% match

Using the Toolbar and Panes
SAP Cloud for Customer
12.8K views 18 likes 2 dislikes 05 May 201471% match


Setting Navigation Targets for Reports
SAP Cloud for Customer
6.6K views 9 likes 0 dislikes 28 Jun 201370% match

Start Here for Sales
SAP Cloud for Customer
36.6K views 34 likes 3 dislikes 22 May 201470% match


Creating a Knowledge Base Mashup
SAP Cloud for Customer
13.7K views 26 likes 0 dislikes 16 Jun 201469% match


Start Here for Retail Execution
SAP Cloud for Customer
8.1K views 14 likes 1 dislikes 26 Nov 201368% match

Administrator Adaptation Tools
SAP Cloud for Customer
5.7K views 17 likes 0 dislikes 18 Nov 201468% match



Creating Sales Quotes
SAP Cloud for Customer
6K views 6 likes 0 dislikes 28 Feb 201366% match

Working with Leads
SAP Cloud for Customer
9.2K views 13 likes 1 dislikes 07 Feb 201365% match

Working with iPad® Offline Mode
SAP Cloud for Customer
12.1K views 21 likes 1 dislikes 14 Nov 201462% match



Defining Routing Rules for Tickets
SAP Cloud for Customer
11.3K views 36 likes 2 dislikes 28 Feb 201361% match

Adding Custom Fields to Reports
SAP Cloud for Customer
12.7K views 26 likes 0 dislikes 13 Jun 201360% match

What’s New - SAP Cloud for Customer - August 2015
SAP Cloud for Customer
11.7K views 12 likes 1 dislikes 28 Jul 201559% match



Welcome to Your Home Page
SAP Cloud for Customer
7.1K views 6 likes 0 dislikes 09 Sep 201358% match

Working with Report Details
SAP Cloud for Customer
9.8K views 14 likes 0 dislikes 17 Apr 201358% match

Creating and Editing Items
SAP Cloud for Customer
8K views 10 likes 0 dislikes 17 Jul 201457% match


Start Here for Social Engagement
SAP Cloud for Customer
9.2K views 13 likes 0 dislikes 15 Oct 201344% match

Setting Up the Home Page and SAP Customer Insight
SAP Cloud for Customer
16.4K views 16 likes 0 dislikes 11 Feb 201441% match


SAP Cloud for Customer and hybris Commerce - Overview
SAP Cloud for Customer
62.6K views 57 likes 6 dislikes 09 Oct 201530% match

Einrichten der Funktion „Scannen an E-Mail“ mit integriertem HP Web-Server (EWS)
HP Support (Deutsch)
27.4K views 13 likes 10 dislikes 28 Jan 201526% match

Create and Send Messages in Gmail
Google Workspace
538.8K views 1.4K likes 295 dislikes 31 Oct 201125% match

How to Add Email to iMessage
Max Dalton
19.5K views 140 likes 9 dislikes 19 May 201825% match




Settings Privacy About Contact Donate