June 2018 | Host Q&A | AirbnbYouTube↗  IA↗(long shot)
Travel & Events  7.3K views 74 likes 12 dislikes   02 Aug 2018
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[APPLAUSO]
[ APPLAUSE ]
>> Brian Chesky: CIAO A TUTTI!
>> Brian Chesky: SO, HEY, EVERYONE.
COME VA?
HOW ARE YOU DOING?
SONO BRIAN CHESKY, CEO E CAPO DELLA COMMUNITY DI AIRBNB.
I'M BRIAN CHESKY, AND I'M CEO AND HEAD OF THE AIRBNB COMMUNITY.
OGGI SI UNIRANNO A NOI DEI FANTASTICI HOST.
WE HAVE SOME AMAZING HOSTS WITH ME TODAY.
AVREMO RHONDA, KYLE, KEVIN ED ESTHER.
SO WE HAVE RHONDA, KYLE, KEVIN, AND ESTHER.
CI RACCONTERANNO LE LORO STORIE.
THEY'RE GOING TO BE TALKING.
ABBIAMO ANCHE ALTRI FANTASTICI HOST.
AND WE HAVE SOME AWESOME HOSTS.
UN APPLAUSO PER GLI HOST DI SAN FRANCISCO, SONO CIRCA 30.
LET'S HEAR IT FOR THE HOSTS HERE IN SAN FRANCISCO, ABOUT 30 HOSTS.
[APPLAUSO]
[ APPLAUSE ]
QUANTI HOST SONO ANCHE SUPERHOST?
AND HOW MANY HOSTS ARE SUPERHOSTS?
QUASI TUTTO IL PUBBLICO È COMPOSTO DA SUPERHOST, E CIRCA LA METÀ
WE HAVE -- MOST OF THE AUDIENCE IS SUPERHOSTS, AND NEARLY HALF
DEGLI HOST CHE CI GUARDANO È SUPERHOST.
OF THE HOSTS WATCHING ARE SUPERHOSTS.
IL NOSTRO ULTIMO VIDEO HA OTTENUTO QUASI 85.000 VISUALIZZAZIONI,
WE HAD NEARLY 85,000 VIEWS ON THE LAST VIDEO, SO THERE'S A
QUINDI CI STANNO SEGUENDO IN TANTI.
FAIR AMOUNT OF PEOPLE WATCHING THIS.
ORA VOGLIO DARE IL BENVENUTO A TUTTI GLI HOST DEI WATCH PARTY.
NOW I WANT TO WELCOME ALL THE HOSTS IN WATCH PARTIES.
CI SONO PARTY A TOKYO, SYDNEY, TAIPEI E DELHI
SO WE HAVE -- THERE ARE PARTIES IN TOKYO, SYDNEY, TAIPEI, AND
IN CUI GLI HOST SI SONO RIUNITI E STANNO GUARDANDO QUESTO EVENTO.
DELHI WHERE HOSTS ARE COMING TOGETHER AND WATCHING THIS TODAY.
ABBIAMO RICEVUTO DAVVERO MIGLIAIA DI DOMANDE.
AND WE HAD LITERALL yTHOUSANDS OF QUESTIONS.
QUESTO È IL TERZO Q&A CON GLI HOST.
THIS IS OUR THIRD HOST Q&A.
MA PERCHÉ L’ABBIAMO ORGANIZZATO?
AND WHY ARE WE DOING THIS?
PERCHÉ STIAMO FACENDO UN Q&A CON GLI HOST?
LIKE, WHY ARE WE ACTUALL yDOING A HOST Q&A?
PER POTER RICEVERE IL VOSTRO FEEDBACK,
WE ARE DOING IT SO WE CAN LISTEN TO YOUR FEEDBACK, WE CAN ANSWER
RISPONDERE ALLE DOMANDE DEGLI HOST E CONDIVIDERE GLI AGGIORNAMENTI CON LA COMMUNITY.
YOUR HOST QUESTIONS, AND SHARE UPDATES TO THE COMMUNITY.
PER QUESTO Q&A ABBIAMO RICEVUTO 6.000 DOMANDE.
NOW, FOR THIS Q&A, WE HAD 6,000 QUESTIONS.
CI AVETE INVIATO 6.000 DOMANDE!
YOU ASKED 6,000 QUESTIONS.
E 35.000 VOTI.
AND 35,000 VOTES.
IL TUTTO DA 167 PAESI.
AND THESE CAME FROM 167 COUNTRIES.
E SCOMMETTO CHE VI STARETE CHIEDENDO: AVETE
AND JUST SO YOU KNOW, I BET YOU'RE PROBABLY ASKING: DID YOU
LETTO TUTTE LE DOMANDE O SOLO LE TRE PIÙ VOTATE?
READ ANY OF THESE QUESTIONS, OR DID YOU JUST READ THE TOP THREE?
UN NOSTRO TEAM HA LETTO TUTTE LE 6.000 DOMANDE, IN OGNI LINGUA.
WE HAD A TEAM WHO READ ALL 6,000 QUESTIONS IN EVER ySINGLE LANGUAGE.
QUINDI ABBIAMO LETTO OGNUNA DELLE DOMANDE.
AND SO WE ACTUALLY READ EVERY SINGLE QUESTION.
È UNA NOSTRA REGOLA.
THAT'S A RULE WE HAVE.
SE UN HOST FA UNA DOMANDA, LA LEGGIAMO.
IF A HOST ASKS A QUESTION, WE READ IT.
PER QUANTO RIGUARDA LE RISPOSTE, DIPENDE DAL TEMPO CHE ABBIAMO.
SO WE'RE NOT GOING TO ANSWER -- DEPENDS HOW MUCH TIME WE HAVE.
CI VORREBBE TROPPO TEMPO PER RISPONDERE A 6.000 DOMANDE.
IT COULD TAKE A WHILE TO ANSWER 6,000 QUESTIONS.
POTREBBERO VOLERCI UN PAIO DI MESI.
SO IT WOULD TAKE A COUPLE MONTHS.
MA LE ABBIAMO LETTE, E SONO STATE RICEVUTE
BUT WE DID READ THEM, AND ALL THESE QUESTIONS GO TO OUR
DAL TEAM DEL PRODOTTO.
PRODUCT TEAM.
LE CONSULTEREMO MENTRE SVILUPPIAMO IL NOSTRO PRODOTTO.
AND WE LOOK AT THEM AS WE ARE DEVELOPING OUR PRODUCT.
OGGI VI PRESENTEREMO INOLTRE UN NUOVO DIRIGENTE DI
SO WE ARE ALSO GOING TO INTRODUCE A NEW EXECUTIVE AT
AIRBNB, GREG GREELEY.
AIRBNB, GREG GREELEY.
VORREI INIZIARE PRESENTANDO ALCUNI DEGLI HOST
AND SO I WANTED TO START AND -- WE CAN JUST START WITH SOME OF
QUI PRESENTI.
OUR HOSTS HERE.
OGGI ABBIAMO CON NOI DIVERSI HOST.
SO WE HAVE A NUMBER OF HOSTS HERE.
KYLE, TU SEI UNO DI LORO.
KYLE, YOU'RE A HOST.
DA DOVE VIENI?
WHERE ARE YOU FROM?
>> Kyle Gu Ye: DALLA CINA, PECHINO.
>> Kyle Gu Ye: CHINA, BEIJING.
>> Brian Chesky: OH! DALLA CINA! DI PECHINO.
>> Brian Chesky: YOU'RE FROM CHINA, BEIJING.
DA QUANTO TEMPO SEI HOST?
HOW LONG HAVE YOU BEEN A HOST FOR?
>> Kyle Gu Ye: QUASI UN MESE.
>> Kyle Gu Ye: ALMOST A MONTH.
>> Brian Chesky: QUASI UN MESE.
>> Brian Chesky: ALMOST A MONTH.
[RISATE]
[ LAUGHTER ]
QUASI UN MESE.
ALMOST A MONTH.
SEI UN VETERANO!
YOU'RE A VETERAN, OKAY.
PERCHÉ HAI INIZIATO AD AFFITTARE?
AND WHY DID YOU START HOSTING?
>> Kyle Gu Ye: CERTO.
>> Kyle Gu Ye: YEAH.
SONO UN REGISTA DI DOCUMENTARI DI VIAGGIO.
SO, BASICALLY, I'M A TRAVEL DOCUMENTARY FILMMAKER.
QUINDI SONO STATO IN CIRCA 70 PAESI.
SO, YOU KNOW, I HAVE BEEN TO 70-ODD COUNTRIES.
E DURANTE I MIEI VIAGGI, HO VISSUTO ESPERIENZE DAVVERO
AND DURING MY TRAVELS, I HAVE HAD SOME REALLY MEMORABLE
MEMORABILI CON GLI HOST AIRBNB.
EXPERIENCES OF AIRBNB HOSTS.
QUANDO NON VIAGGIO, VIVO A PECHINO.
SO WHEN I'M NOT TRAVELING, I'M LIVING IN BEIJING.
ABITO IN UN CORTILE MERAVIGLIOSAMENTE RISTRUTTURATO,
I LIVE IN THIS WONDERFULL yRENOVATED COURTYARD IN THIS,
IN UNA ZONA DI PECHINO MOLTO ANTICA E SUGGESTIVA.
LIKE, REALLY OLD AND ATMOSPHERIC PART OF BEIJING.
SONO DIVENTATO UN HOST PERCHÉ VOGLIO CHE I MIEI OSPITI
I DECIDED TO BECOME A HOST BECAUSE I WANT MY GUESTS TO
VIVANO UN’ESPERIENZA DIVERSA DALLA CLASSICA VISITA TURISTICA
EXPERIENCE THAT BEYOND THE TYPICAL -- YOU KNOW, THE TOURIST
DELLA GRANDE MURAGLIA O DELLA CITTÀ PROIBITA.
SITES, THE GREAT WALL, THE FORBIDDEN CITY.
VOLEVO CHE SI SENTISSERO
I WANTED THEM TO HAVE A FEEL -- LIKE, HAVE THEM FEEL LIKE A
COME GLI ABITANTI DEL LUOGO, CHE VIVESSERO E VEDESSERO PECHINO COME LORO.
LOCAL, HOW DO THE LOCALS LIVE, HOW DO THEY SEE, YOU KNOW, BEIJING.
LA MIA IDEA ERA PIÙ O MENO QUESTA, MOSTRARGLI IL LATO DI PECHINO
SO BASICALLY THAT WAS MY IDEA, TO HAVE THEM SEE THAT PART OF
CHE MI PIACE DI PIÙ.
BEIJING THAT I REALLY LIKE.
>> Brian Chesky: CERTO.
>> Brian Chesky: YEAH.
DAVVERO STUPENDO.
THAT'S AWESOME.
RHONDA, TU SEI UN HOST CHE PROPONE CASE ED ESPERIENZE.
SO, RHONDA, YOU ARE A HOME HOST AND AN EXPERIENCE HOST.
DI DOVE SEI?
WHERE ARE YOU FROM?
>> Rhonda Pan: DI SHANGHAI.
>> Rhonda Pan: I'M FROM SHANGHAI.
>> Brian Chesky: SHANGHAI.
>> Brian Chesky: FROM SHANGHAI.
DA QUANTO TEMPO SEI HOST?
AND HOW LONG HAVE YOU BEEN A HOST FOR?
>> Rhonda Pan: QUASI DUE ANNI.
>> Rhonda Pan: ALMOST TWO YEARS.
>> Brian Chesky: E SEI SUPERHOST?
>> Brian Chesky: AND YOU ARE A SUPERHOST?
>> Rhonda Pan: SÌ, SONO SUPERHOST.
>> Rhonda Pan: YEAH, I'M A SUPERHOST.
>> Brian Chesky: FANTASTICO.
>> Brian Chesky: AWESOME.
QUALE ESPERIENZA OFFRI?
WHAT EXPERIENCE DO YOU DO?
>> Rhonda Pan: A SHANGHAI PROPONGO LA PREPARAZIONE DI COCKTAIL.
>> Rhonda Pan: MY EXPERIENCE IN SHANGHAI IS COCKTAIL MIXING.
COME NEGLI STATI UNITI, I COCKTAIL SONO SEMPRE PIÙ APPREZZATI
AND LIKE IN THE STATES, COCKTAILS ARE JUST BECOMING
ANCHE IN CINA.
POPULAR IN CHINA.
LE PERSONE VANNO AL BAR PER UN DRINK, MA SECONDO ME
PEOPLE ONLY GO TO BARS FOR DRINKS, BUT I THINK EVERYONE
TUTTI DOVREBBERO GUSTARE UN COCKTAIL A CASA.
SHOULD ENJOY THE COCKTAIL AT HOME.
ECCO PERCHÉ CERCO DI FAR CONOSCERE QUESTO NUOVO STILE DI VITA
THAT'S WHY I'M TRYING TO BRING THIS NEW LIFESTYLE TO CHINESE
AI GIOVANI CINESI.
YOUNG PEOPLE.
SONO ANCHE UN SUPERHOST.
I'M ALSO A SUPERHOST.
PENSO CHE SIA UN VANTAGGIO ESSERE SIA SUPERHOST SIA HOST DI ESPERIENZE,
I FIND BEING THE SUPERHOST AND THE EXPERIENCE HOST WILL BENEFIT
DA ENTRAMBI I PUNTI DI VISTA.
EACH OTHER.
>> Brian Chesky: CERTO.
>> Brian Chesky: RIGHT, RIGHT.
>> Rhonda Pan: CERTO.
>> Rhonda Pan: YEAH.
AUMENTA LA VISIBILITÀ DEGLI ANNUNCI DI CASE ED ESPERIENZE,
HELP TO GIVE MY HOME LISTINGS AND EXPERIENCE MORE AWARENESS,
E OVVIAMENTE LE PRENOTAZIONI.
OF COURSE, MORE BOOKINGS.
>> BRIAN CHESKY: CERTO.
>> BRIAN CHESKY: RIGHT.
>> RHONDA PAN: MI SENTO PROPRIO FORTUNATA.
>> RHONDA PAN: I FEEL SO LUCKY, YEAH.
>> Brian Chesky: E COME HAI IMPARATO A PREPARARE I COCKTAIL?
>> Brian Chesky: HOW DID YOU LEARN TO MIX COCKTAILS?
LO FAI DA MOLTO TEMPO?
HAVE YOU BEEN DOING THIS A LONG TIME?
>> Rhonda Pan: SÌ, DA UN ANNO.
>> Rhonda Pan: YES, FOR LAST YEAR.
HO IMPARATO A PREPARARE COCKTAIL UN ANNO FA.
FOR LAST YEAR I DO THE COCKTAIL MIXING.
HO OFFERTO QUESTA ESPERIENZA A CIRCA 200 PERSONE.
YEAH, I ALMOST -- I HAVE EXPERIENCE GUESTS FOR AROUND 200 PEOPLE.
CERTO.
YEAH.
>> Brian Chesky: WOW
>> Brian Chesky: WOW.
FANTASTICO!
AMAZING.
GRAZIE.
WELL, THANK YOU.
ESTHER E KEVIN, SIETE DI NUOVO QUI CON NOI.
AND, ESTHER AND KEVIN, YOU ARE HERE AGAIN.
SIETE STATI SUPERHOST BEN 12 VOLTE.
YOU HAVE BEEN SUPERHOSTS 12 DIFFERENT TIMES.
SIETE VERI E PROPRI VETERANI.
SO YOU'RE ABSOLUTELY VETERANS.
INNANZITUTTO, COMPLIMENTI!
FIRST OF ALL, CONGRATULATIONS.
SONO SUPERHOST FANTASTICI.
WE HAVE -- THESE ARE AMAZING SUPERHOSTS.
[APPLAUSO]
[ APPLAUSE ]
ALLORA, QUAL È IL VOSTRO SEGRETO?
SO, I MEAN, WHAT'S YOUR SECRET?
COME FATE A MANTENERE QUESTI STANDARD?
HOW DO -- HOW DO YOU KEEP DOING IT?
>> Kevin: SE TE LO DICESSI, NON SAREBBE PIÙ
>> Kevin: WELL, IF IT'S A SECRET, THEN IT WON'T BE A
UN SEGRETO.
SECRET ANYMORE.
[RISATE]
[ LAUGHER ]
>> BRIAN CHESKY: OK. GIUSTO.
>> BRIAN CHESKY: OKAY. THEN --
>> Kevin: VA BENE, VE LO DIREMO.
>> Kevin: BUT WE'LL SHARE.
>> Brian Chesky: ECCO.
>> Brian Chesky: EXACTLY.
CI VUOLE UN PO’ DI DEMOCRAZIA.
DEMOCRATIZE THIS FOR A SECOND.
>> Kevin: CREDO FERMAMENTE CHE TUTTI GLI HOST
>> Kevin: I REALLY DO BELIEVE IT'S -- FOR EVERYBODY THAT HOSTS
DEBBANO FARE IL POSSIBILE PER FAR SENTIRE GLI OSPITI A PROPRIO AGIO
OUT THERE, WHATEVER YOU CAN DO TO MAKE YOUR GUESTS FEEL
E RICORDARE UNA REGOLA DI BASE: TRATTATELI SEMPRE
COMFORTABLE, REMEMBER THE GOLDEN RULE: ALWAYS TREAT THEM AS YOU
COME VORRESTE ESSERE TRATTATI.
WOULD LIKE TO BE TREATED.
ANCH’IO HO VIAGGIATO CON AIRBNB E MI È CAPITATO
BECAUSE I HAVE TRAVELED MYSELF ON AIRBNB, AND I ALWAYS -- I'VE
CHE L’HOST NON SI PRESENTASSE AD ACCOGLIERMI.
EXPERIENCED GOING TO PLACES AND THE HOST DOESN'T GREET ME.
NON GLI IMPORTAVA.
THEY DON'T CARE.
NON HA FATTO IL CHECK-IN CON ME.
THEY DON'T CHECK IN ME.
NON MI HA CHIESTO COME ANDAVA.
HOW'S MY STAY?
SONO ELEMENTI CHE FANNO LA DIFFERENZA.
AND IT MAKES A BIG DIFFERENCE.
MA ESTHER SAPRÀ DARVI PIÙ INFORMAZIONI DI ME.
BUT ESTHER COULD TALK A LOT MORE ABOUT IT THAN I.
>> Brian Chesky: VA BENE.
>> Brian Chesky: OH, YES.
SENTIAMO, ESTHER.
LET'S HEAR ABOUT IT, ESTHER.
>> Esther: IL MIO SEGRETO È CERCARE SEMPRE DI ACCOGLIERLI
>> Esther: SO MY SECRET IS ALWAYS MAKE THE EFFORT TO MEET
DI PERSONA.
THEM IN PERSON.
CREDO SIA MOLTO IMPORTANTE.
I THINK THAT'S VERY IMPORTANT.
SE POTETE, INVIATE UN MESSAGGIO DI FOLLOW-UP
IF YOU CAN DO IT, MAKE A FOLLOW-UP MESSAGE ONCE THEY
DURANTE IL SOGGIORNO, DOPO LA PRIMA NOTTE.
STAY, YOU KNOW, AFTER THE FIRST NIGHT.
CONTROLLATE CHE SIANO A PROPRIO AGIO.
MAKE SURE THEY ARE COMFORTABLE.
OFFRITEVI DI AIUTARLI.
OFFER YOUR HELP.
SE HANNO BISOGNO DI QUALCOSA, INFORMATELI CHE SIETE A DISPOSIZIONE,
IF THEY NEED ANYTHING, YOU KNOW, MAKE SURE THAT THEY KNOW YOU ARE
CHE CI TENETE.
THERE, THAT YOU CARE.
IN SOSTANZA, QUESTO È IL MIO METODO.
AND THIS IS BASICALLY WHAT I DO.
INOLTRE AGGIUNGO SEMPRE UN TOCCO PERSONALE.
I ALWAYS ALSO GIVE A PERSONAL TOUCH.
>> Brian Chesky: GIUSTO.
>> Brian Chesky: YEAH, YEAH.
>> ESTHER: ALL’INIZIO LASCIAVO UNA BOTTIGLIA DI VINO, MA HO NOTATO
>> ESTHER: I USED TO PUT BOTTLES OF WINE, BUT THEN I NOTICED THAT
CHE ALCUNI OSPITI NON RIUSCIVANO A FINIRLA.
SOME OF THE GUESTS DIDN'T DRINK ALL THE BOTTLE.
ALLORA CI PENSAVO IO.
SO I STARTED FINISHING UP.
[RISATE]
[ LAUGHTER ]
MA RISCHIAVO DI ESSERE TROPPO BRILLA.
THEN I GOT TOO TIPSY.
MEGLIO EVITARE.
SO OKAY, OKAY.
[RISATE]
[ LAUGHTER ]
ALLORA HO OPTATO PER I BISCOTTI, SEMPRE ACCOMPAGNATI DAL CAFFÈ.
SO I START PUTTING COOKIES, AND I ALWAYS MAKE SURE THEY HAVE COFFEE.
>> Brian Chesky: QUINDI SEI PASSATA DAL VINO AI BISCOTTI,
>> Brian Chesky: SO YOU MOVED FROM WINE TO COOKIES, OR THEY
OPPURE OFFRI VINO E BISCOTTI?
GET WINE AND COOKIES NOW?
>> Kevin: I NOSTRI FIGLI ADORANO QUESTI BISCOTTI.
>> Kevin: OUR KIDS DEVOUR THE COOKIES, YOU KNOW.
>> Esther: QUINDI SIAMO PASSATI AI BISCOTTI.
>> Esther: WE HAVE COOKIES.
>> Brian Chesky: QUANTE PERSONE AVETE OSPITATO?
>> Brian Chesky: HOW MAN yPEOPLE HAVE YOU HOSTED?
>> Esther: SIAMO HOST DA QUASI SEI ANNI.
>> Esther: WE HAVE BEEN DOING IT ALMOST FOR SIX YEARS.
>> Brian Chesky: QUANTE PERSONE HANNO SOGGIORNATO
>> Brian Chesky: AND HOW MAN yPEOPLE DO YOU THINK HAVE STAYED
DA VOI?
WITH YOU?
PIÙ DI CENTO?
MORE THAN A HUNDRED?
>> Kevin: CREDO CIRCA 400.
>> Kevin: I THINK WE'RE ABOUT 400.
>> Brian Chesky: 400?
>> Brian Chesky: 400.
E DA DOVE VENIVANO QUESTE PERSONE?
WHERE DO THESE PEOPLE COME FROM?
>> Kevin: OVUNQUE, TRANNE L’ANTARTIDE.
>> Kevin: EVERYWHERE BUT ANTARCTICA.
>> Brian Chesky: PER ORA.
>> Brian Chesky: SO FAR.
MAGARI QUALCUNO CI SEGUE DALL’ANTARTIDE.
SO SOMEBODY WATCHING FROM ANTARCTICA.
SIETE RIMASTI IN CONTATTO CON QUALCUNO?
HAVE YOU KEPT IN TOUCH WITH ANYONE?
>> Kevin: CERTO.
>> Kevin: DEFINITELY.
CI SONO ALCUNI OSPITI CHE SONO STATI DA NOI UN PAIO DI SETTIMANE
THERE ARE A FEW PEOPLE THAT STAYED A COUPLE WEEKS WITH US
A CUI CI SIAMO AFFEZIONATI, COMPRESI I BAMBINI,
THAT WE REALLY -- EVEN THE KIDS GOT ATTACHED TO, SO WE KEEP IN
E CON CUI CI TENIAMO IN CONTATTO.
TOUCH WITH THEM.
POI CI SONO DIVERSI OSPITI ABITUALI CHE TORNANO AD ALLOGGIARE DA NOI.
AND THEN WE HAVE A LOT OF REPEAT VISITORS THAT COME BACK.
>> Brian Chesky: SUI 400 OSPITI CHE HANNO SOGGIORNATO DA VOI,
>> Brian Chesky: OF THE 400 OR SO PEOPLE THAT STAY WITH YOU,
AVETE ESPERIENZE MEMORABILI DA RACCONTARE?
ANY INCREDIBL yMEMORABLE EXPERIENCES?
QUALCHE STORIA DA CONDIVIDERE?
ANYTHING WORTH SHARING?
>> Kevin: I PRIMI OSPITI CHE MI VENGONO IN MENTE SONO UNA COPPIA UCRAINA
>> Kevin: THE FIRST THINGS THAT COME TO MIND IS A COUPLE FROM
CHE È VENUTA A CENARE DA NOI, E HA PRESO
UKRAINE THAT CAME UP FOR DINNER WITH US, AND THEY BROUGHT OUT
LE CHITARRE E LA BIRRA.
THE GUITARS AND THE BEER.
>> Brian Chesky: VIAGGIAVANO CON UNA CHITARRA?
>> Brian Chesky: THE yTRAVEL WITH THE GUITAR?
>> Esther: LA CHITARRA ERA NOSTRA.
>> Esther: WELL, WE HAVE THE GUITAR.
>> Brian Chesky: AH, ERA VOSTRA.
>> Brian Chesky: OH, ONE OF YOUR GUITARS.
SUONI LA CHITARRA?
DO YOU PLAY GUITAR?
>> Kevin: CI PROVO.
>> Kevin: WELL, I TRY.
>> Brian Chesky: OK, INTERESSANTE.
>> Brian Chesky: ALL RIGHT, ALL RIGHT.
MAGARI NEL PROSSIMO EVENTO...
MAYBE FOR THE NEXT SHOW.
FANTASTICO.
AWESOME.
GRAZIE MILLE A TUTTI.
SO, WELL, THANK YOU ALL VERY MUCH.
ECCO CHE COSA FAREMO ORA: VORREI PRESENTARVI
WHAT WE'RE GOING TO DO NOW IS, NEXT UP WE'RE GOING TO BE
IL PRESIDENTE DEL SEGMENTO CASE, GREG GREELEY,
INTRODUCING OUR PRESIDENT OF HOMES, GREG GREELEY, WHO JOINED
DIVENTATO DA POCO UNO DEI NOSTRI.
VERY RECENTLY.
NON VEDO L’ORA DI PRESENTARVELO.
AND I'M VERY, VERY EXCITED.
MA PRIMA VI MOSTRERÒ UN BREVE VIDEO
BEFORE WE DO THAT, WE ARE GOING TO CUT TO A SHORT VIDEO ABOUT A
DI UN SUO VIAGGIO.
TRIP HE TOOK.
[MUSICA]
[MUSIC]
>> PRIMA DI LAVORARE IN AIRBNB, HO AFFITTATO
>> EVEN BEFORE I STARTED AT AIRBNB, I RENTED A BEAUTIFUL
UNA SPLENDIDA CASA SULL'ALBERO.
TREEHOUSE.
SEGNALATA DA UN CARTELLO SULLA ROUTE 66.
AND IT IS MARKED BY A ROUTE 66 SIGN.
MI SONO DETTO: “SE ACCETTERÒ QUESTO LAVORO, VOGLIO ANDARE
I TOLD MYSELF, "WELL, IF I TAKE THIS JOB, I THINK I SHOULD GO
SULLA ROUTE 66 A CONOSCERE QUALCUNO DI QUESTI HOST.”
ALONG ROUTE 66 AND MEET SOME OF THOSE HOSTS."
>> CI TIENE MOLTO A INTERAGIRE CON TUTTI GLI HOST
>> THAT HE REALLY WANTS TO COME AND INTERACT WITH ALL OF THE
E A CONOSCERE LA LORO OPINIONE, E TUTTO QUESTO È DAVVERO FANTASTICO.
HOSTS AND HE REALLY VALUES THEIR OPINIONS, IT'S REALLY NEAT TO SEE THAT.
>> QUANDO HO SAPUTO CON UNA TELEFONATA CHE VOLEVA INCONTRARMI
>> FOR ME TO GET A PHONE CALL TO SAY, "HEY, WE WOULD LIKE TO SIT
PER SAPERE COME ANDAVA A OKLAHOMA CITY
DOWN WITH YOU TO SEE HOW IT'S GOING IN OKLAHOMA CITY" WAS
FANTASTICO.
AWESOME.
>> AIRBNB VUOLE SAPERE COSA PENSI, CONOSCERE LE TUE ESPERIENZE
>> THEY WANT TO HEAR ABOUT YOU AND WHAT YOUR EXPERIENCES WERE
E LA TUA OPINIONE.
AND YOUR OPINION.
HAI QUALCUNO SU CUI CONTARE.
SOMEONE HAS YOUR BACK BASICALLY.
[MUSICA]
[ MUSIC ]
>> NON PENSAVO CHE AVESSIMO UNA COMMUNITY COME QUESTA,
>> I DIDN'T THINK WE HAD A COMMUNITY LIKE THIS, BUT WHEN
MA QUANDO INCONTRI GLI ALTRI, CAPISCI CHE TENGONO DAVVERO A TE.
YOU ACTUALLY MEET THEM, THE yACTUALLY CARE ABOUT YOU.
>> SONO ENTUSIASTA ALL’IDEA DI UNA COMMUNITY
>> I'M EXCITED ABOUT THE IDEA OF THERE BEING MORE OF A COMMUNITY
PIUTTOSTO CHE DI UNA SERIE DI SINGOLI HOST
SENSE BETWEEN HOSTS, NOT FEELING QUITE SO MUCH IN MY OWN LITTLE
CHE PENSANO SOLO PER SÈ.
CORNER.
SARÀ STUPENDO.
IT'LL BE GREAT.
>> NON ABBIAMO MAI AVUTO LA POSSIBILITÀ DI INCONTRARE
>> WE NEVER HAD A CHANCE TO MEET ANYBODY ELSE THAT IS AN AIRBNB
ALTRI HOST DI AIRBNB, QUINDI È MOLTO UTILE.
HOST BEFORE, SO IT'S VERY HELPFUL.
>> GRAZIE AGLI HOST QUESTO VIAGGIO È STATO UNICO.
>> HOSTS HAVE MADE THIS TRIP TRULY UNIQUE.
L’ASPETTO PRINCIPALE È LA COMMUNITY DI PERSONE, DAVVERO EFFICACE.
THE CORE AREA IS THE SUPER POWERFUL, PERSONAL COMMUNITY.
È UNA LEZIONE DI CUI FARÒ TESORO NEL MIO NUOVO RUOLO.
IT'S SOMETHING THAT I WILL BE TAKING BACK TO MY NEW ROLE.
[MUSICA]
[ MUSIC ]
>> Brian Chesky: ECCOCI DI NUOVO.
>> Brian Chesky: AND WE ARE BACK.
MI SEMBRA DI ESSERE IN UN TALK SHOW.
I FEEL LIKE WE'RE ON A TALK SHOW.
QUESTO VIAGGIO È STATO DAVVERO INCREDIBILE.
THAT WAS A REALLY INCREDIBLE TRIP YOU JUST TOOK.
ECCOCI IN COMPAGNIA DI GREG GREELEY, PRESIDENTE DEL SEGMENTO CASE.
SO HERE WE ARE WITH GREG GREELEY, OUR PRESIDENT OF HOMES.
PER CONDIVIDERE LA VOSTRA CASA SU AIRBNB, POTETE CONTARE SU GREG.
SO IF YOU SHARE YOUR HOME ON AIRBNB, GREG IS YOUR GUY.
TIENE DAVVERO A QUESTA PARTE DELLA COMMUNITY,
HE'S GOING TO REALLY CARE FOR THAT PART OF OUR COMMUNITY,
OVVERO LA PRINCIPALE.
WHICH IS MOST OF OUR COMMUNITY.
INNANZITUTTO, PRIMA DELLE DOMANDE,
SO, FIRST OF ALL, BEFORE I ASK YOU ANY QUESTIONS, I WILL LIKE
DIAMO A GREG UN CALOROSO BENVENUTO.
TO GIVE GREG A WARM WELCOME.
[APPLAUSO]
[ APPLAUSE ]
>> Greg Greeley: BUONGIORNO. GRAZIE MILLE.
>> GREG GREELEY: ALL RIGHT. THANK YOU.
>> Brian Chesky: BENVENUTO, GREG.
>> Brian Chesky: SO, GREG, WELCOME.
BENVENUTO IN AIRBNB, OVVIAMENTE.
WELCOME TO OBVIOUSLY AIRBNB.
SEI QUI DA UN PO’.
YOU HAVE BEEN HERE FOR A LITTLE WHILE.
BENVENUTO AL TUO PRIMO Q&A CON GLI HOST.
WELCOME TO YOUR VERY FIRST HOST Q&A.
CHE NE DICI DI RACCONTARE A TUTTI I NOSTRI HOST QUALCOSA DI PIÙ
SO MAYBE YOU CAN TELL ALL OF OUR HOSTS MAYBE A LITTLE BIT MORE
SU DI TE?
ABOUT YOURSELF.
>> Greg Greeley: VOLENTIERI!
>> Greg Greeley: OH, I'D BE HAPPY TO.
SONO CRESCIUTO NEGLI STATI UNITI, NEL PACIFICO NORD-OCCIDENTALE, HO VISSUTO
I GREW UP IN UNITED STATES, BOTH IN PACIFIC NORTHWEST, I LIVED IN
A LOS ANGELES E A SAN FRANCISCO.
LOS ANGELES, SAN FRANCISCO.
QUANDO MI SONO LAUREATO, SONO PARTITO PER UN VIAGGIO
AND WHEN I GRADUATED FROM COLLEGE, I TOOK A TRIP ACROSS
IN EUROPA.
EUROPE.
È STATA LA PRIMA VOLTA IN CUI HO PROVATO DIRETTAMENTE
AND IT WAS THE FIRST TIME I WAS ACTUALLY EXPOSED TO HOME
L’HOME SHARING.
SHARING.
È STATO PRIMA DI AIRBNB.
IT WAS BEFORE AIRBNB.
MA SONO RIMASTO DAVVERO COLPITO DA COME LE PERSONE DI TUTTA EUROPA
BUT I WAS REALLY, REALLY TOUCHED BY THE FACT THAT PEOPLE ACROSS
MI HANNO ACCOLTO IN STAZIONE E INVITATO NELLE LORO CASE
EUROPE WOULD MEET ME AT TRAIN STATIONS AND INVITE ME INTO
PER PERMETTERMI DI ENTRARE DAVVERO IN CONTATTO
THEIR HOMES SO THAT I COULD REALLY CONNECT WITH, YOU KNOW,
CON GLI ABITANTI DEL LUOGO.
THE PEOPLE THERE. AND IT WAS --
>> Brian Chesky: CERTO.
>> Brian Chesky: RIGHT.
>> GREG GREELEY: È STATA UN’OCCASIONE DI CRESCITA.
>> GREG GREELEY: FOR ME IT WAS REALLY TRANSFORMATIONAL.
POI IO E MIA MOGLIE CI SIAMO TRASFERITI A LOS ANGELES
AND THEN AFTER THAT, MY WIFE AND I MOVED TO LOS ANGELES AND
E ABBIAMO INIZIATO A SOGGIORNARE NEI BED AND BREAKFAST.
STARTED ACTUALLY STAYING IN BED AND BREAKFASTS.
ALL’INCIRCA NEL 1990 CI SIAMO RIPROMESSI CHE UNA VOLTA IN PENSIONE
IN ABOUT 1990, WE MADE THIS PROMISE TO OURSELVES THAT WHEN
AVREMMO GESTITO UN BED AND BREAKFAST.
WE RETIRED, WE WOULD RUN A BED AND BREAKFAST.
E VI DIRÒ UNA COSA: QUANDO HO RACCONTATO QUESTA STORIA A BRIAN
AND SO YOU GUYS SHOULD KNOW THAT WHEN I SHARED THAT STORY WITH
MI HA SUBITO RISPOSTO: “IO HO UN’IDEA
BRIAN, HE IMMEDIATELY CAME BACK AND SAID, "WELL, I GOT A BETTER
CHE È SICURAMENTE MIGLIORE. ENTRA IN AIRBNB E AIUTACI AD AIUTARE MILIONI DI PERSONE
IDEA. JOIN AIRBNB AND HELP US HELP MILLIONS OF PEOPLE RUN
A GESTIRE UN BED AND BREAKFAST.”
A BED AND BREAKFAST."
QUINDI PER ME È UN GRANDE PIACERE ESSERE QUI.
SO IT'S JUST A SUPER PLEASURE TO BE HERE.
>> Brian Chesky: STUPENDO.
>> Brian Chesky: WELL, AWESOME.
CI HAI APPENA MOSTRATO UN VIAGGIO FANTASTICO.
YOU JUST SHOWED US A REALLY COOL TRIP.
>> GREG GREELEY: SÌ.
>> GREG GREELEY: I DID.
>> Brian Chesky: ABBIAMO VISTO QUESTO VIDEO.
>> Brian Chesky: WE JUST SAW THIS VIDEO.
DOVREMMO AVERLO QUI.
I THINK WE HAVE IT HERE.
UN LUNGO VIAGGIO. WOW!
WAS THIS THE WHOLE -- OH, MY GOD.
HAI DAVVERO FATTO UN VIAGGIO COSÌ LUNGO?
YOU ACTUALLY DID THIS WHOLE TRIP?
>> Greg Greeley: IN REALTÀ NON NE ABBIAMO PARLATO.
>> Greg Greeley: WE ACTUALL yHAVEN'T TALKED ABOUT IT.
>> Brian Chesky: SAPEVO DI QUESTO VIAGGIO, MA FORSE
>> Brian Chesky: I KNEW YOU DID THE TRIP, BUT I DON'T THINK I
NON MI ERO RESO CONTO DELLA DISTANZA PERCORSA.
APPRECIATED JUST HOW FAR YOU TRAVELED.
MAGARI PUOI RACCONTARCI QUALCOSA DI PIÙ.
MAYBE YOU CAN TELL US ABOUT THIS JOURNEY YOU DID.
>> Greg Greeley: SÌ.
>> Greg Greeley: I WILL.
PER CHI DI VOI NON VIVE NEGLI STATI UNITI:
SO FOR THOSE OF YOU THAT LIVE OUTSIDE OF THE UNITED STATES,
LA ROUTE 66 HA UN SIGNIFICATO STORICO MOLTO PROFONDO
THE ROUTE 66 HAS THIS DEEP HISTORICAL MEANING FOR PEOPLE
PER GLI AMERICANI.
THAT -- IN THE UNITED STATES.
NEL PERIODO DELL’EPOCA INDUSTRIALE IN CUI LE AUTO E I TRASPORTI
DURING THAT KIND OF INDUSTRIAL AREA, WHEN CARS AND
STAVANO ACQUISTANDO PRESTIGIO, NEGLI ANNI ‘30,
TRANSPORTATION WERE BECOMING PROMINENT IN THE '30s, IT WAS
ERA L’UNICA SOLUZIONE PER VIAGGIARE DAL MIDWEST O PERSINO DA EST
THE WAY THAT YOU BASICALLY WOULD TRAVEL FROM THE MIDWEST OR EVEN
E POTER VISITARE LA CALIFORNIA PER LA PRIMA VOLTA.
FROM THE EAST OUT TO SEE CALIFORNIA FOR THE FIRST TIME.
SONO STATE SCRITTE DIVERSE CANZONI AL RIGUARDO, E VI RACCONTERÒ
AND THERE'S BEEN A NUMBER OF SONGS WRITTEN ABOUT IT, AND IT'S
UN ANEDDOTO DIVERTENTE
VERY FUN.
UNA PICCOLA CURIOSITÀ.
LITTLE TRIVIA THERE.
UN MIO PRO-PROZIO È STATO CANDIDATO ALLA PRESIDENZA DEGLI STATI UNITI
A VERY GREAT UNCLE OF MINE RAN FOR THE PRESIDENT OF THE UNITED
ED È FAMOSO PER QUESTA CITAZIONE: “VAI A OVEST, GIOVANOTTO”.
STATES AND IS KNOWN FOR HIS FAMOUS QUOTE, "GO WEST, YOUNG
E IO HO DECISO DI ANDARE A EST.
MAN", SO THIS IS ME GOING EAST --
>> Brian Chesky: SEI ANDATO A EST.
>> Brian Chesky: GOING EAST.
>> Greg Greeley: SULLA ROUTE 66.
>> Greg Greeley: -- ON ROUTE 66.
NELLA DIREZIONE OPPOSTA.
GOING THE OPPOSITE DIRECTION.
IO E BRIAN CI SIAMO CONOSCIUTI NEL 2011 O 2012
THE FIRST TIME -- BRIAN AND I FIRST MET BACK IN 2011, 2012.
E QUANDO MI HA INVITATO PER UN COLLOQUIO, HO ALLOGGIATO
AND WHEN HE INVITED ME IN FOR AN INTERVIEW, I STAYED IN THE
NELLA CASA SULL'ALBERO, COME AVETE VISTO.
TREEHOUSE, AS YOU SAW.
>> Brian Chesky: SÌ.
>> Brian Chesky: YEP.
>> Greg Greeley: E C’ERA QUESTA STRANA ZONA CARATTERISTICA
>> Greg Greeley: AND THERE WAS THIS KIND OF UNUSUAL ICONIC KIND
NEL PARCHEGGIO.
OF PLACE IN THE PARKING LOT.
PARCHEGGIANDO L’AUTO, VEDEVI UN CARTELLO DELLA ROUTE 66.
THERE WAS A ROUTE 66 SIGN WHEN YOU PARKED THE CAR THERE.
UNA SERA STAVO PARCHEGGIANDO, DOPO CHE AVEVAMO PARLATO
AND AS I PARKED IT THAT EVENING -- IT WAS AFTER YOU AND I HAD
DELLA POSSIBILITÀ DI ENTRARE IN AIRBNB.
ACTUALLY BEEN TALKING ABOUT POSSIBLY JOINING.
>> Brian Chesky: SÌ, ESATTO.
>> Brian Chesky: YEP, YEP.
>> Greg Greeley: HO GUARDATO QUEL CARTELLO E SONO RIMASTO COLPITO,
>> Greg Greeley: AND I LOOKED AT THAT SIGN AND I WAS JUST STRUCK
PERCHÉ ERO NELLA BAY AREA E C’ERA UN CARTELLO DELLA ROUTE 66,
BY HERE I AM IN THE BAY AREA AND THERE'S THIS ROUTE 66 SIGN,
IL CHE NON AVEVA MOLTO SENSO.
WHICH DOESN'T MAKE A LOT OF SENSE.
>> Brian Chesky: CERTO.
>> Brian Chesky: RIGHT.
>> Greg Greeley: MI SONO EMOZIONATO A PENSARE
>> Greg Greeley: AND I WAS TOUCHED BY THE FACT THAT RIGHT
CHE IN QUEL MOMENTO C’ERANO MIGLIAIA DI HOST
AT THIS MOMENT, THERE ARE THOUSANDS OF HOSTS THAT ARE
CHE ACCOGLIEVANO ALTRE PERSONE NELLA LORO CASA, LUNGO LA ROUTE 66.
WELCOMING PEOPLE INTO THEIR HOME AND NOT ONLY -- ALONG THAT ROUTE 66.
E NON SOLO: C’ERANO MIGLIAIA, PERSINO MILIONI DI STRADE
AND NOT ONLY THAT, THERE'S THOUSANDS, EVEN MILLIONS, OF
IN TUTTO IL MONDO DOVE LE PERSONE ACCOGLIEVANO ALTRE PERSONE
ROADS ALL OVER THE WORLD WHERE PEOPLE ARE WELCOMING THEMSELVES
NELLE LORO CASE.
INTO THEIR HOMES.
E MI È VENUTA LA PELLE D’OCA.
AND I GOT THESE LITTLE GOOSE BUMPS.
SECONDO IL TEAM AVEVO SOLO UN GRAN FREDDO.
AND THE TEAM TELLS ME THOSE ARE CALLED "AIR BUMPS."
[RISATE]
[ LAUGHTER ]
ALL’IMPROVVISO HO PENSATO
AND I SUDDENLY -- YOU KNOW, SO IT CAME WITH THIS KIND OF
CHE ERA DAVVERO MERAVIGLIOSO.
THINKING, WELL, THAT IS SO AMAZING.
SE AVESSI ACCETTATO IL LAVORO, AVREI VIAGGIATO LUNGO LA ROUTE 66,
IF I DO, IN FACT, TAKE THIS JOB, I AM GOING TO GO TRAVEL ALONG
AVREI INCONTRATO MOLTI DI QUEGLI HOST E CHIESTO LORO UN FEEDBACK
ROUTE 66 AND MEET A NUMBER OF THOSE HOSTS AND GET THEIR
PRIMA ANCORA DI INIZIARE.
FEEDBACK EVEN BEFORE I START.
È DA QUI È NATA L’IDEA DEL VIAGGIO.
AND SO THAT'S WHY --
>> Brian Chesky: CHE COSA TI HANNO DETTO?
>> Brian Chesky: WHAT ARE SOME OF THE THINGS YOU HEARD?
>> Greg Greeley: L’ASPETTO MIGLIORE DELLA COMMUNITY DEGLI HOST
>> Greg Greeley: WELL, YOU KNOW, WHAT YOU LOVE ABOUT THE HOST
È LA LORO APERTURA AL DIALOGO,
COMMUNITY IS THEY ARE VERY VOCAL, RIGHT?
QUINDI È STATO ENTUSIASMANTE ENTRARE IN CONTATTO
SO IT WAS SUPER EXCITING TO BE ABLE TO CONNECT WITH SO MANY
CON PERSONE DIVERSE.
DIFFERENT PEOPLE.
È STATO DAVVERO PARTICOLARE. C’ERANO PIÙ DI SETTE GRUPPI DI HOST
IT WAS REALLY -- YOU KNOW, WITH OVER SEVEN DIFFERENT HOST GROUPS.
E LE PERSONE MI SPIEGAVANO QUANTO GLI PIACE INTERAGIRE CON GLI ALTRI.
AND PEOPLE WERE SHARING WITH ME HOW MUCH THEY LIKE CONNECTING.
HO RACCONTATO LA STORIA DEI MIEI PRIMI GIORNI IN EUROPA
YOU KNOW, WHEN I WOULD SHARE THE STORY ABOUT EARLY DAYS IN EUROPE
E IL FATTO CHE DA QUANDO SONO SULLA PIATTAFORMA AIRBNB,
OR SINCE I HAVE BEEN ON THE AIRBNB PLATFORM SINCE 2011,
DAL 2011 O 2012, APPREZZO MOLTO LA POSSIBILITÀ DI RELAZIONARMI CON GLI ALTRI.
2012, HOW MUCH I HAVE APPRECIATED CONNECTING WITH PEOPLE.
LORO MI HANNO DATO LO STESSO RISCONTRO.
THAT'S WHAT I WAS HEARING.
SEMBRA CHE LA COMMUNITY SIA MOLTO APPREZZATA.
IT'S LIKE PEOPLE REALL yLIKE THEIR COMMUNITY.
A FLAGSTAFF HO CONOSCIUTO FRED, CHE MI HA CONSIGLIATO NEL DETTAGLIO
I MET FRED HERE IN FLAGSTAFF WHO GAVE ME LOTS OF FEEDBACK ABOUT
COME CONTINUARE A MIGLIORARE I PRODOTTI, SIA CON PICCOLE MODIFICHE
HOW WE COULD CONTINUE TO ENHANCE THE PRODUCTS, BOTH SOME SMALL
SIA CON GRANDI IDEE.
TWEAKS AND SOME BIG IDEAS.
FRED VOLEVA DAVVERO ESSERE SICURO DI POTER
BUT FRED WAS ONE THAT REALL yWANTED TO MAKE SURE HE COULD
INTERAGIRE CON NOI.
CONNECT WITH US.
>> Brian Chesky: A PROPOSITO DI FRED E DI ALCUNI CONSIGLI
>> Brian Chesky: AND SPEAKING OF FRED AND SOME OF THE ADVICE YOU
CHE HAI RICEVUTO DAGLI HOST, FORSE POTRESTI DARCI UN’IDEA
GOT FROM HOSTS, MAYBE YOU COULD GIVE US A SENSE OF SOME OF THE
DEGLI ASPETTI PIÙ INTERESSANTI PER GLI HOST A CUI STAI LAVORANDO.
THINGS YOU ARE WORKING ON THAT MIGHT BE EXCITING FOR HOSTS.
>> Greg Greeley: INNANZITUTTO, È EVIDENTE
>> Greg Greeley: WELL, FIRST AND FOREMOST, IT'S VERY CLEAR THAT
CHE POSSIAMO CONTINUARE A GARANTIRE L’INDIPENDENZA ECONOMICA AI NOSTRI HOST.
WE CAN CONTINUE TO PROVIDE ECONOMIC EMPOWERMENT FOR OUR HOSTS.
>> Brian Chesky: CERTO.
>> Brian Chesky: RIGHT.
>> Greg Greeley: ED È QUESTO CHE LA NOSTRA PIATTAFORMA
>> Greg Greeley: AND THAT'S WHAT THE -- OUR PLATFORM AND THE
E I NOSTRI INVESTIMENTI ATTUALI SI PONGONO COME OBIETTIVO:
INVESTMENTS THAT WE'RE DOING ARE TO DO JUST THAT, MAKE IT EASIER
OFFRIRE A CHI STA PENSANDO DI DIVENTARE HOST MAGGIORI POSSIBILITÀ
FOR PEOPLE THAT ARE CONSIDERING BEING HOSTS TO BE ABLE TO
DI ACCOGLIERE ALTRE PERSONE NELLE LORO CASE, AGEVOLARLI,
WELCOME PEOPLE IN THEIR HOMES, MAKE IT EASIER, PROVIDE SOME
FORNIRE ALTRI STRUMENTI AI NOSTRI HOST.
MORE TOOL SETS FOR PEOPLE THAT ARE CURRENTLY HOSTS.
HO RICEVUTO FEEDBACK DAVVERO CHIARI: MOLTI DEGLI HOSTI DELLA ROUTE 66
I HEARD SOME VERY CLEAR FEEDBACK THAT A LOT OF PEOPLE ALONG THAT
HANNO APPREZZATO L’OCCASIONE DI INCONTRARE PERSONE
ROUTE 66 HAVE VERY MUCH APPRECIATED MEETING PEOPLE FROM
DI ALTRI PAESI.
OTHER COUNTRIES.
QUINDI CONTINUEREMO A INVESTIRE CON L’OBIETTIVO DI INCREMENTARE
AND SO WE'RE GOING TO CONTINUE TO INVEST IN WAYS THAT WE CAN
IL NUMERO DI VIAGGIATORI DALL’ESTERO.
GROW THE CROSS-BORDER TRAVELERS.
AL MOMENTO SIAMO PRESENTI IN 190 PAESI CON HOST E OSPITI.
WE ARE OVER IN 190 COUNTRIES RIGHT NOW, HAVE HOSTS AND GUESTS.
ESSERE TESTIMONI DI QUESTI VIAGGI INTERNAZIONALI
AND TO SEE THAT CROSS-BORDER TRAVEL AND TO BE ABLE TO CONNECT
E INTERAGIRE CON QUESTE PERSONE È DAVVERO DIVERTENTE.
WITH THOSE PEOPLE IS JUST SUPER FUN.
LA ROUTE 66 È SOLO UNA DELLE NUMEROSE OCCASIONI
AND ROUTE 66 IS JUST ONE SMALL SLIVER OF THE MANY WAYS THAT
IN CUI LE PERSONE POSSONO INTERAGIRE.
PEOPLE CAN AND WHERE PEOPLE CONNECT.
>> Brian Chesky: È INCREDIBILE CHE LUNGO LA ROUTE 66 NON CI SIANO HOTEL
>> Brian Chesky: IT'S PRETT yCOOL, ROUTE 66, THAT THERE'S NOT
PER TUTTA L’AUTOSTRADA, MA CHE CI SIANO CASE E HOST
HOTELS ALONG THE ENTIRE HIGHWAY, BUT THERE ARE HOMES AND HOSTS IN
IN QUASI OGNI COMMUNITY DEL MONDO, COMPRESI I VOSTRI ITINERARI
NEARLY EVERY COMMUNITY IN THE WORLD, INCLUDING YOUR KIND OF
PREFERITI IN TUTTO IL PAESE.
FAVORITE CROSS-COUNTRY ROUTES.
>> GREG GREELEY: SÌ.
>> GREG GREELEY: YES.
>> BRIAN CHESKY: E CREDO CHE SOGGIORNARE IN UN AIRBNB
>> BRIAN CHESKY: AND I THINK STAYING AT AIRBNBS IN A KIND OF
DURANTE UN VIAGGIO ATTRAVERSO IL PAESE SIA UN'IDEA FANTASTICA.
CROSS-COUNTRY TRIP IS A REALLY, REALLY COOL IDEA.
DAVVERO STUPENDO.
THAT'S AWESOME.
>> Greg Greeley: CERTO.
>> Greg Greeley: YEAH.
>> Brian Chesky: BEH, GRAZIE, GREG, PER ESSERE QUI.
>> Brian Chesky: WELL, THANKS, GREG, FOR BEING HERE.
FACCIAMO UN APPLAUSO A GREG.
SO LET'S HEAR IT FOR GREG, EVERYONE.
[APPLAUSO]
[ APPLAUSE ]
ORA DOBBIAMO FARE UNA BREVISSIMA
SO NOW WHAT WE'RE GOING TO DO IS WE'RE GOING TO TAKE A REALLY
PAUSA, DOPODICHÉ PASSEREMO ALLA SESSIONE DI DOMANDE E RISPOSTE
QUICK BREAK, AND THEN WE'RE GOING GO TO THE Q&A PORTION OF
DELL'EVENTO.
THE EVENT.
RESTATE CON NOI.
SO STAY TUNED.
[MUSICA]
[ MUSIC ]
>> Brian Chesky: RIECCOCI.
>> Brian Chesky: ALL RIGHT.
BENTORNATI.
WELL, WELCOME BACK.
COME VEDETE ABBIAMO UN NUOVO PUBBLICO.
SO YOU'LL SEE WE HAVE A NEW AUDIENCE.
GREG È ANCORA QUI, MA VOGLIO PRESENTARVI ALCUNE
SO GREG IS STILL HERE, BUT I WANT TO INTRODUCE SOME OF THE
DELLE PERSONE CHE SONO QUI PER LE DOMANDE E RISPOSTE, PARTENDO DA CLARA.
PEOPLE THAT WE HAVE FOR THE Q&A, STARTING WITH CLARA.
CLARA È LA NOSTRA RESPONSABILE DEL PRODOTTO PER IL TEAM DELLE CASE.
CLARA IS OUR PRODUCT LEADS FOR THE HOMES TEAM.
ABBIAMO QUI LUCA, CHE È RESPONSABILE DEL PRODOTTO PER TUTTI
WE HAVE LUCA HERE, AND LUCA LEADS PRODUCT FOR ALL OF OUR
GLI STRUMENTI DI ATTRIBUZIONE DEI PREZZI.
PRICING TOOLS.
ABBIAMO ALCUNE DOMANDE SUI PREZZI, ALLE QUALI RISPONDERÀ
WE GOT A NUMBER OF QUESTIONS ON PRICING, SO LUCA IS GOING TO
PROPRIO LUCA.
ANSWER THEM.
E SONO EMOZIONATO PERCHÉ ABBIAMO UNA SUPERHOST DI LOS ANGELES.
AND I'M REALLY EXCITED BECAUSE WE HAVE A SUPERHOST IN LOS ANGELES.
DEBBIE POLLACK, ECCOTI QUA.
DEBBIE POLLACK, YOU'RE UP HERE.
BENVENUTA.
WELCOME.
>> Debbie Pollack: GRAZIE!
>> Debbie Pollack: THANK YOU.
>> Brian Chesky: GRAZIE.
>> Brian Chesky: THANK YOU.
UN APPLAUSO PER DEBBIE, UNA DEI NOSTRI HOST.
LET'S HEAR IT FOR DEBBIE, ONE OF OUR HOSTS.
>> Debbie Pollack: GRAZIE.
>> Debbie Pollack: THANK YOU.
[APPLAUSO]
[ APPLAUSE ]
>> Brian Chesky: SO CHE DEVI RISPONDERE AD ALCUNE DOMANDE.
>> Brian Chesky: AND I KNOW YOU ARE SUPPOSED TO ANSWER SOME QUESTIONS.
MA PRIMA DI RISPONDERE ALLE DOMANDE, TU SEI UN'HOST.
BEFORE WE ANSWER SOME QUESTIONS, YOU'RE A HOST.
DA QUANTO TEMPO?
YOU HAVE BEEN A HOST FOR HOW LONG?
>> Debbie Pollack: POCO PIÙ DI QUATTRO ANNI.
>> Debbie Pollack: JUST OVER FOUR YEARS.
>> Brian Chesky: QUATTRO ANNI.
>> Brian Chesky: FOUR YEARS.
E SEI ANCHE UN'ATTRICE.
AND YOU ARE ALSO AN ACTRESS.
>> Debbie Pollack: SÌ.
>> Debbie Pollack: I AM.
>> Brian Chesky: HAI RECITATO IN QUALCHE FILM CHE HO VISTO?
>> Brian Chesky: HAVE YOU BEEN IN A MOVIE I'VE SEEN?
[RISATE]
[ LAUGHTER ]
>> Debbie Pollack: È MOLTO PROBABILE.
>> Debbie Pollack: POSSIBLY, VERY POSSIBLY.
>> Brian Chesky: FILM CHE QUALCUNO DI VOI HA VISTO?
>> Brian Chesky: ANYONE THE HOSTS HAVE SEEN?
QUALI FILM?
WHAT MOVIES?
>> Debbie Pollack: HO FATTO UN FILM NEGLI ANNI '80 CHIAMATO
>> Debbie Pollack: I ACTUALL yDID A FILM IN THE '80S CALLED
"SIXTEEN CANDLES".
SIXTEEN CANDLES.
>> Brian Chesky: CERTO.
>> Brian Chesky: YEAH.
>> Debbie Pollack: ED È MOLTO INTERESSANTE PERCHÉ IN REALTÀ
>> Debbie Pollack: AND IT'S VER yINTERESTING BECAUSE I ACTUALLY
ALCUNI OSPITI VENGONO DA ME PERCHÉ MI CERCANO SU GOOGLE
HAVE GUESTS THAT COME BECAUSE THEY GOOGLE ME, AND THEY
E VOGLIONO SOGGIORNARE A CASA DI UN'ATTRICE AMERICANA.
ACTUALLY WANT TO COME AND TO STAY AT AN AMERICAN ACTRESS' HOUSE.
>> Brian Chesky: QUINDI SE VOLETE SOGGIORNARE A CASA DI UN'ATTRICE
>> Brian Chesky: SO IF YOU WANT TO STAY AT AN AMERICAN ACTRESS'
AMERICANA CHE HA RECITATO NEL FILM DEL 1984 "SIXTEEN CANDLES", ECCO
HOUSE THAT WAS IN THE 1984 HIT FILM "SIXTEEN CANDLES," HERE YOU
A VOI, DEBBIE POLLACK DI LOS ANGELES.
GO, DEBBIE POLLACK IN LOS ANGELES.
CERCATELA SU AIRBNB.
LOOK FOR HER ON AIRBNB.
[RISATE]
[ LAUGHTER ]
COMUNQUE, BENVENUTA.
SO, ANYWAYS, SO WELCOME.
>> Debbie Pollack: GRAZIE.
>> Debbie Pollack: THANK YOU.
>> Brian Chesky: CREDO PASSEREMO LA PAROLA A TE.
>> Brian Chesky: AND I BELIEVE WE ARE GOING TO HAND IT OVER TO YOU.
COSÌ PUOI INIZIARE A FARE LE DOMANDE.
I THINK YOU ARE GOING TO ASK SOME QUESTIONS.
>> Debbie Pollack: IN REALTÀ, SO CHE... SONO STATA
>> Debbie Pollack: ACTUALLY, I KNOW THAT -- I HAVE BEEN A
SEMPRE UNA SUPERHOST SU AIRBNB IN QUESTI QUATTRO ANNI.
SUPERHOST ON AIRBNB FOR THE FOUR YEARS THAT I HAVE BEEN HOSTING.
E SPESSO LE PERSONE MI CHIEDONO: QUAL È LA TUA
AND MANY TIMES PEOPLE LIKE TO ASK ME, WHAT'S YOUR MOST
ESPERIENZA PIÙ MEMORABILE?
MEMORABLE EXPERIENCE?
DEVO DIRE CHE LA PRIMA ESPERIENZA MEMORABILE È IL FATTO
I HAVE TO SAY THE FIRST MEMORABLE EXPERIENCE IS I
DI AVER PRESO ADDIRITTURA UN CANE PERCHÉ HO UN AIRBNB.
ACTUALLY GOT A DOG BECAUSE I HAVE AIRBNB.
C'ERA UNO SHOW TELEVISIVO IN CUI ADDESTRAVANO
THERE WAS A TELEVISION SHOW THAT WAS TRAINING -- A DOG TRAINING
I CANI, E MI HANNO SCELTO PERCHÉ VOLEVANO ADDESTRARE IL CANE
SHOW, AND THEY CHOSE ME BECAUSE THEY WERE GOING TO TRAIN THE DOG
AD ACCOGLIERE LE PERSONE NEL CORTILE IN CUI ARRIVANO I MIEI OSPITI.
TO WELCOME EVERYONE INTO THE BACKYARD WHERE MY GUESTS GO.
MA INOLTRE... LA COSA CHE MI PIACE DI PIÙ È
BUT, ALSO, I'VE HAD -- M yBIGGEST LOVE OF DOING THIS IS I
PRENDERE PARTE AI MOMENTI IMPORTANTI DELLE PERSONE.
GET TO PARTICIPATE IN PEOPLE'S LIFETIME MOMENTS.
HO OSPITATO QUATTRO PROPOSTE DI MATRIMONIO.
I'VE HAD FOUR ENGAGEMENTS.
E POI ANNIVERSARI, FESTE DI COMPLEANNO E FESTE NUZIALI.
I'VE HAD ANNIVERSARIES AND BIRTHDAY PARTIES AND BRIDAL PARTIES.
LE PERSONE MI ACCOLGONO NELLA LORO FAMIGLIA...
AND IT'S PEOPLE WELCOMING ME INTO THEIR FAMILIES --
>> Brian Chesky: WOW
>> Brian Chesky: WOW.
>> Debbie Pollack: ...QUANDO ORGANIZZANO QUESTI EVENTI NEL MIO CORTILE.
>> Debbie Pollack: -- WHEN THEY HAVE THESE EVENTS IN MY BACKYARD.
>> Brian Chesky: È INCREDIBILE!
>> Brian Chesky: THAT'S INCREDIBLE.
>> Debbie Pollack: QUINDI È FANTASTICO.
>> Debbie Pollack: SO IT'S REALLY GREAT.
>> Brian Chesky: È DAVVERO FANTASTICO.
>> Brian Chesky: THAT'S REALLY GREAT.
>> Debbie Pollack: E COME MOLTE DONNE... SO CHE HAI FATTO RIFERIMENTO
>> Debbie Pollack: AND LIKE MANY WOMEN, I KNOW YOU MENTIONED
ALL'EMANCIPAZIONE ECONOMICA.
ECONOMIC EMPOWERMENT.
È DAVVERO IMPORTANTE PER ME FARE... POTER AFFITTARE
IT'S INCREDIBLY IMPORTANT FOR ME TO DO -- TO BE ABLE TO HOST IN
A LOS ANGELES, PERCHÉ MI AIUTA MOLTISSIMO A MANTENERE LA CASA
LOS ANGELES, BECAUSE IT REALL yDOES HELP ME KEEP THE FAMILY
DI FAMIGLIA CHE HO DA 30 ANNI.
HOME I HAVE HAD FOR 30 YEARS.
>> Brian Chesky: OH, CHE STORIA INCREDIBILE!
>> Brian Chesky: OH, THAT'S AN INCREDIBLE STORY.
>> Debbie Pollack: CERTO.
>> Debbie Pollack: YEAH.
>> Brian Chesky: GRAZIE DI ESSERE UN'HOST E DI ACCOGLIERE TUTTI
>> Brian Chesky: THANK YOU FOR HOSTING, TOO, AND HOSTING ALL
QUESTI OSPITI E TUTTE LE LORO INCREDIBILI ESPERIENZE.
THESE GUESTS AND ALL THESE INCREDIBLE EXPERIENCES.
>> Debbie Pollack: RICEVO MOLTI INVITI DA TUTTO IL MONDO
>> Debbie Pollack: I GET LOTS OF INVITATIONS ALL OVER THE WORLD
DA PARTE DELLE PERSONE CHE VENGONO A CASA MIA.
TO GO VISIT THE PEOPLE THAT COME TO MY HOUSE.
>> Brian Chesky: BEH, DOVRESTI PROPRIO ACCETTARE L'OFFERTA.
>> Brian Chesky: WELL, YOU SHOULD TAKE THEM UP ON THEIR OFFER.
>> Debbie Pollack: CI STO PENSANDO, SÌ.
>> Debbie Pollack: I'M THINKING ABOUT IT, YES.
HO DIVERSE MIGLIA AEREE DA USARE.
I'VE GOT MILES.
[RISATE]
[ LAUGHTER ]
DUNQUE, POSSIAMO INIZIARE A FARE QUALCHE DOMANDA, SE VOLETE.
SO WE CAN ACTUALLY START WITH SOME QUESTIONS, IF YOU'D LIKE.
MI SONO DIVERTITA A GUARDARE QUESTE SESSIONI IN PASSATO, QUINDI
I'VE REALLY ENJOYED WATCHING THESE Q&As IN THE PAST, SO IT'S
SONO MOLTO FELICE DI ESSERE QUI.
VERY EXCITING TO BE HERE.
E GRAZIE ANCORA PER AVERMI INVITATA COME RAPPRESENTANTE PER PORRE
AND THANK YOU AGAIN FOR INVITING ME TO REPRESENT EVERYBODY TO ASK
LE DOMANDE SULLE QUALI SIAMO PIÙ CURIOSI.
THE QUESTIONS THAT WE'RE REALLY ALL WONDERING ABOUT.
LA PRIMA DOMANDA È SU QUALCOSA CHE CREDO SIA MOLTO
THE FIRST QUESTION IS SOMETHING THAT I THINK IS REALLY
IMPORTANTE.
IMPORTANT.
STABILIRE LE ASPETTATIVE DEGLI OSPITI PRIMA DELL'ARRIVO.
IT'S ABOUT SETTING EXPECTATIONS FOR GUESTS BEFORE THEY ARRIVE.
LA PRIMA DOMANDA È: PERCHÉ AVETE AGGIUNTO NUOVI SERVIZI OLTRE A QUELLI DI BASE?
SO QUESTION NUMBER 1 IS: WH yDID YOU ADD NEW BASIC AMENITIES REQUIREMENTS?
>> Brian Chesky: QUESTA È UNA BELLA DOMANDA.
>> Brian Chesky: SO THIS IS A TIMING ONE.
CREDO CHE POSSA RISPONDERE CLARA.
I THINK WE CAN HAVE CLARA ANSWER THIS ONE.
>> Clara Liang: CERTO! SALVE A TUTTI, SONO CLARA.
>> Clara Liang: YEAH. HI, EVERYONE. I'M CLARA.
IO E IL MIO TEAM CI OCCUPIAMO DI TUTTI GLI HOST SULLA PIATTAFORMA.
MY TEAM AND I, WE ACTUALLY LOOK AFTER ALL OF OUR HOSTS ON THE PLATFORM.
QUALCHE MESE FA, ABBIAMO ANNUNCIATO CHE GLI HOST AVREBBERO
EARLIER THIS YEAR, WE ACTUALL yANNOUNCED THAT HOSTS WOULD BE
DOVUTO FORNIRE UNA SERIE DI SERVIZI CHE NOI CHIAMIAMO
REQUIRED TO PROVIDE A SET OF AMENITIES THAT WE CALLED
"SERVIZI ESSENZIALI".
THE ESSENTIAL AMENITIES.
OVVERO CARTA IGIENICA, SAPONE PER MANI E CORPO,
THOSE WERE TOILET PAPER, SOAP FOR HANDS AND BODY,
UN ASCIUGAMANO PER OSPITE, UN CUSCINO PER OSPITE E LENZUOLA
A TOWEL PER GUEST, A PILLOW PER GUEST, AND THEN LINENS
PER TUTTI I LETTI IN CUI DORMONO GLI OSPITI.
FOR ANY OF THE BEDS THAT GUESTS WOULD BE STAYING IN.
VORREI FARE UN AGGIORNAMENTO E UN CHIARIMENTO.
SO I ACTUALLY WANT TO MAKE AN UPDATE AND A CLARIFICATION.
ANCHE SE CONSIGLIAMO VIVAMENTE DI OFFRIRE QUESTI SERVIZI, IN REALTÀ
ALTHOUGH WE DEFINITELY RECOMMEND HAVING THESE AMENITIES, WE ARE
NON SONO PIÙ OBBLIGATORI PER OGNI SINGOLO HOST
ACTUALLY NO LONGER REQUIRING THEM FOR EVERY SINGLE HOST AND
E ANNUNCIO SULLA PIATTAFORMA.
LISTING ON THE PLATFORM.
VORREI SPIEGARVI MEGLIO PERCHÉ DIAMO
I WANT TO GIVE YOU A LITTLE BACKGROUND AS TO WHY WE MADE
QUESTO CONSIGLIO E PERCHÉ STIAMO APPORTANDO QUESTA MODIFICA.
THIS RECOMMENDATION AND ALSO WHY WE'RE MAKING THIS CHANGE.
ALL'INIZIO ABBIAMO SCELTO QUESTI CINQUE SERVIZI IN BASE A CIÒ
SO WE INITIALLY PICKED THESE FIVE AMENITIES BASED ON WHAT
CHE SECONDO GLI OSPITI ERA ESSENZIALE PER TRASCORRERE
GUESTS TOLD US THEY FOUND TO BE ESSENTIAL TO ACTUALLY HAVE A
UN SOGGIORNO CONFORTEVOLE E A CIÒ CHE SI ASPETTAVANO AL LORO ARRIVO.
COMFORTABLE STAY AND WHAT THEY WERE EXPECTING WHEN THEY ARRIVED.
COME SAPETE, SODDISFARE E ANZI SUPERARE LE ASPETTATIVE
BUT AS YOU KNOW, MEETING GUESTS' EXPECTATIONS AND THEN EXCEEDING
DEGLI OSPITI È MOLTO IMPORTANTE PER OTTENERE UNA RECENSIONE A CINQUE STELLE.
THEM IS ACTUALLY REALL yIMPORTANT TO A FIVE-STAR REVIEW.
STAVAMO INDAGANDO SUL PERCHÉ ALCUNI HOST RICEVESSERO PUNTEGGI
AND WE WERE DIGGING INTO WH ySOME HOSTS WERE RECEIVING LOWER
INFERIORI NELLE RECENSIONI.
REVIEW SCORES.
E L'ASSENZA DI ANCHE UNO DI QUESTI SERVIZI IN EFFETTI
AND THE ABSENCE OF ANY ONE OF THESE AMENITIES ACTUALLY
PRODUCEVA UN PUNTEGGIO MEDIO INFERIORE PER L'HOST, MENTRE
RESULTED IN A LOWER AVERAGE SCORE FOR THE HOST RATHER THAN
OFFRENDOLI TUTTI ERA PIÙ PROBABILE OTTENERE CINQUE STELLE.
IF YOU HAD THEM ALL AND YOU WERE MUCH MORE LIKELY TO GET FIVE STARS.
VOGLIO DIRE, IMMAGINATE DI FARE UN LUNGO VIAGGIO IN UN ALTRO
I MEAN, YOU CAN IMAGINE IF YOU FLEW ALL THE WAY TO A DIFFERENT
PAESE, ARRIVARE A NOTTE FONDA E, CON VOSTRA SORPRESA,
COUNTRY, SHOWED UP LATE AT NIGHT AT YOUR LISTING AND THEN WERE
NON TROVARE IL CUSCINO QUANDO SIETE GIÀ PRONTI PER DORMIRE.
SURPRISED NOT TO HAVE A PILLOW WHEN YOU WERE READY TO SLEEP, IT
SAREBBE PIUTTOSTO DELUDENTE, GIUSTO?
WOULD PROBABLY BE PRETT yDISAPPOINTING, RIGHT?
È PER QUESTO MOTIVO CHE ABBIAMO STABILITO L'INSIEME
THAT'S ACTUALLY HOW THE ESSENTIAL AMENITIES GROUPING
DI SERVIZI ESSENZIALI.
CAME TO BE.
MA DETTO QUESTO, ABBIAMO ASCOLTATO MOLTI DI VOI.
BUT THAT SAID, WE HEARD FROM MANY OF YOU.
E IN REALTÀ, SAPETE, OVVIAMENTE CI SONO MOLTI POSTI
AND ACTUALLY, YOU KNOW, IT'S VERY OBVIOUS IN MANY PLACES ALL
NEL MONDO IN CUI QUESTI SERVIZI NON SONO PREVISTI.
AROUND THE WORLD WHERE THESE AMENITIES AREN'T EXPECTED.
PER VIA DELLE NORME E USANZE DI QUESTI MERCATI, E I VIAGGIATORI
THE STANDARD AND THE CUSTOM IN THOSE MARKETS AND LOCAL
LO SANNO GIÀ DA MOLTI ANNI, NON DEVO PORTARE...
TRAVELERS FOR MANY YEARS ACTUALLY, NO, I DON'T NEED TO
CIOÈ, DEVO PORTARE LE LENZUOLA DA CASA.
BRING -- I NEED TO BRING MY OWN BEDDING.
NON DEVO ASPETTARMELE.
I SHOULD NOT EXPECT IT.
C'È QUESTA SPLENDIDA CITTADINA IN FRANCIA, CHAMONIX, DOVE DA GENERAZIONI
THERE'S THIS GORGEOUS VILLAGE IN FRANCE, CHAMONIX, GENERATIONS OF
TUTTI SANNO CHE SE VAI LÌ, DEVI PORTARTI LE LENZUOLA.
PEOPLE KNOW IF YOU VISIT THERE, YOU BRING YOUR OWN SHEETS.
MA COME VEDIAMO SEMPRE PIÙ NEL MONDO,
BUT AS WE'RE -- WE ARE SEEING MORE AND MORE AROUND THE WORLD,
CON QUESTA RETE INTERNAZIONALE CHE SI È CREATA
WITH THIS INTERNATIONAL NETWORK EFFECT THAT WE ACTUALLY HAVE
TRA TUTTI GLI OSPITI, NON TUTTI GLI OSPITI DEL MONDO CONOSCONO
WITH ALL OF OUR GUESTS, NOT EVERY GUEST IN THE WORLD KNOWS
QUESTA USANZA LOCALE.
TO EXPECT THIS LOCAL CUSTOM.
QUINDI PER GLI HOST DI QUESTI MERCATI E PER MOLTE PERSONE IN TUTTO
AND SO FOR THE HOSTS IN THESE MARKETS AND FOR MANY PEOPLE ALL
IL MONDO, VUOI PERCHÉ È NORMALE NEL LORO
AROUND THE WORLD, WHETHER IT'S BECAUSE IT'S NORMAL IN YOUR
MERCATO, VUOI PERCHÉ È TROPPO DIFFICILE MODIFICARE
MARKET -- MAYBE IT'S TOO HARD FOR YOU TO GET TO TURN YOUR
TUTTO L'ANNUNCIO, VUOI PERCHÉ GLI OSPITI SE LO ASPETTANO GIÀ...
LISTING OVER, MAYBE YOUR GUESTS ALREADY KNOW TO EXPECT IT --
ABBIAMO APPORTATO QUESTA MODIFICA.
WE'RE GOING TO MAKE THAT CHANGE.
QUINDI PER AIUTARE I NOSTRI HOST MA ANCHE PER AIUTARE
AND SO IN ORDER TO HELP OUR HOSTS BUT ALSO HELP SET
GLI OSPITI AD AVERE GIUSTE ASPETTATIVE, CONSIGLIEREMO DI METTERE A DISPOSIZIONE
EXPECTATIONS FOR GUESTS, WE'RE GOING TO SUGGEST THAT THESE ARE
QUESTI SERVIZI.
AMENITIES YOU SHOULD PROVIDE.
POTRETE SPECIFICARLO SULLA PAGINA DELL'ANNUNCIO, SIA
YOU WILL BE ABLE TO UPDATE THIS ON YOUR LISTING PAGE, WHETHER
CHE LI OFFRIATE O MENO.
YOU DO OR NOT.
E CONTINUEREMO A CERCARE NUOVI MODI PER RENDERE TUTTO CHIARO
AND WE'LL CONTINUE WORKING ON WAYS TO MAKE IT REALLY CLEAR FOR
AGLI OSPITI, IN MODO CHE NESSUNO ABBIA BRUTTE SORPRESE A NOTTE FONDA.
YOUR GUESTS SO THAT NO ONE SHOWS UP LATE AT NIGHT SURPRISED.
E VI INVITIAMO ANCHE A INFORMARE DIRETTAMENTE I VOSTRI OSPITI.
AND WE ALSO ENCOURAGE YOU TO ALSO UPDATE YOUR GUESTS DIRECTLY AS WELL.
QUINDI L'OBIETTIVO È AIUTARVI AD AVERE SUCCESSO.
SO THE WHOLE POINT WAS TO SUPPORT YOUR SUCCESS.
STIAMO CAMBIANDO LE COSE.
WE ARE MAKING A CHANGE.
QUESTI ERANO SERVIZI OBBLIGATORI.
THESE WERE REQUIRED AMENITIES.
DA ADESSO NON SARANNO PIÙ OBBLIGATORI, MA
THEY WILL NO LONGER BEING REQUIRED GOING FORWARD, ALTHOUGH
COMUNQUE SONO VIVAMENTE CONSIGLIATI.
WE DEFINITELY STILL RECOMMEND THEM.
>> Debbie Pollack: GRAZIE.
>> Debbie Pollack: THANKS.
LE ASPETTATIVE SONO MOLTO IMPORTANTI.
THE EXPECTATIONS ARE SO IMPORTANT.
DAVVERO.
IT REALLY IS.
PASSIAMO ALLA SECONDA DOMANDA.
I'M GOING TO GO TO QUESTION NUMBER 2.
IO HO SEMPRE AVUTO DEI TERMINI DI CANCELLAZIONE RIGIDI.
I'M SOMEBODY THAT HAS ALWAYS HAD A STRICT CANCELLATION POLICY.
MA DI RECENTE C'È STATA UNA MODIFICA AI TERMINI DI CANCELLAZIONE.
BUT RECENTLY THERE HAS BEEN A CHANGE IN THE CANCELLATION POLICY.
QUINDI NELLA SECONDA DOMANDA I NOSTRI HOST CHIEDONO: PERCHÉ AVETE MODIFICATO
SO QUESTION NUMBER 2 OUR HOSTS ARE ASKING: WHY DID YOU CHANGE
QUESTI TERMINI, PERMETTENDO AGLI OSPITI DI CANCELLARE
THE CANCELLATION POLICY, MAKING IT EASIER FOR GUESTS TO CANCEL
IN MANIERA FACILE E GRATUITA?
AT NO COST?
>> Brian Chesky: FORSE, LUCA, A QUESTA PUOI RISPONDERE TU.
>> Brian Chesky: SO, MAYBE, LUCA, YOU CAN TAKE THIS ONE.
>> Luca Beltrami: SÌ, CERTO.
>> Luca Beltrami: YEAH. ABSOLUTELY.
QUESTA DOMANDA RIGUARDA DUE ARGOMENTI IMPORTANTI.
SO THIS QUESTION TOUCHES ON TWO IMPORTANT TOPICS.
IL PRIMO È LA FINESTRA DI CANCELLAZIONE, LA FINESTRA DI CANCELLAZIONE
THE FIRST ONE IS THE GRACE PERIOD, THE 48-HOUR GRACE
DI 48 ORE, CHE ABBIAMO INTRODOTTO PER I TERMINI DI CANCELLAZIONE PIÙ RIGIDI.
PERIOD, THAT WE INTRODUCED FOR STRICT CANCELLATIONS.
E IL SECONDO SONO LE CIRCOSTANZE ATTENUANTI CHE
AND THE SECOND PART IS THE EXTENUATING CIRCUMSTANCES THAT
ABBIAMO INTRODOTTO PER GLI OSPITI CHE SI TROVANO AD ANNULLARE IL VIAGGIO
WE INTRODUCED FOR GUESTS AS WELL WHO NEED TO CANCEL FOR
PER SITUAZIONI IMPREVISTE.
UNFORESEEN SITUATIONS.
RIGUARDO LA FINESTRA DI CANCELLAZIONE, L'OBIETTIVO PRINCIPALE
SO REGARDING THE GRACE PERIOD, FIRST, OUR PRIMARY GOAL IN
DELLA SUA INTRODUZIONE ERA OFFRIRE AGLI HOST UN MODO SEMPLICE
INTRODUCING THIS GRACE PERIOD WAS TO ALLOW HOSTS A SIMPLE WAY,
E AGEVOLE PER RISOLVERE GLI ERRORI DI PRENOTAZIONE E UN MODO
A HASSLE-FREE WAY TO RESOLVE BOOKING MISTAKES AND A WAY TO
PER PRENOTARE CON MAGGIORE FIDUCIA.
BOOK WITH CONFIDENCE.
E DALL'INTRODUZIONE, IN EFFETTI ABBIAMO VISTO UN AUMENTO
AND SINCE INTRODUCING IT, WE HAVE ACTUALLY SEEN AN INCREASED
DEL NUMERO DI PRENOTAZIONI, QUINDI È UN VANTAGGIO PER TUTTI.
NUMBER OF BOOKINGS, SO IT'S A WIN FOR EVERYONE.
ALCUNI HOST COME TE, CON DEI TERMINI DI CANCELLAZIONE RIGIDI,
AND WHILE SOME OF THE HOSTS LIKE YOU WITH A STRICT CANCELLATION
VEDONO UN NUMERO UN PO’ PIÙ ELEVATO DI CANCELLAZIONI MA ANCHE
POLICY SEE A FEW MORE CANCELLATIONS, THEY ALSO SEE
UN NUMERO MAGGIORE DI PRENOTAZIONI COMPLETATE.
MORE COMPLETED BOOKINGS.
NEL COMPLESSO SI TRATTA DI UN VANTAGGIO PER TUTTI.
SO ALL IN ALL, IT'S A WIN FOR EVERYONE.
ALCUNI DI VOI HANNO ESPRESSO PREOCCUPAZIONI RIGUARDO AL POTENZIALE USO IMPROPRIO DA PARTE DI ALCUNI
SOME OF YOU HAVE VOICED CONCERNS OVER POTENTIAL MISUSE BY SOME OF
OSPITI.
THE GUESTS.
E PER PROTEGGERVI DALLE CANCELLAZIONI LAST MINUTE,
AND TO PROTECT YOU FROM LAST-MINUTE CANCELLATIONS, THIS
LA FINESTRA DI CANCELLAZIONE È VALIDA SOLO PER 48 ORE DAL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE E SOLO SE
GRACE PERIOD ONLY APPLIES FOR 48 HOURS AFTER BOOKING AND ONLY IF
LA CANCELLAZIONE AVVIENE PIÙ DI 14 GIORNI PRIMA DEL CHECK-IN.
THE CANCELLATION IS MORE THAN 14 DAYS BEFORE CHECK-IN.
PER ESEMPIO, GLI OSPITI CHE PRENOTANO CON MESI DI ANTICIPO HANNO SOLO DUE GIORNI PER
SO, FOR EXAMPLE, GUESTS BOOKING MONTHS OUT HAVE TWO DAYS TO
CANCELLARE SENZA PENALITÀ, DOPO DI CHE INCORRERANNO
CANCEL PENALTY-FREE, AND AFTER THAT THEY INCUR THE STANDARD --
NEI COSTI STANDARD DEFINITI DALLE POLITICHE.
THE STANDARD POLICY FEES.
CI ASSICURIAMO ANCHE CHE GLI OSPITI NON EFFETTUINO UNA DOPPIA PRENOTAZIONE PER POI
WE ALSO MAKE SURE THAT GUESTS CAN'T DOUBLE BOOK AND THEN
CANCELLARNE UNA SENZA PENALITÀ.
CANCEL ONE PENALTY-FREE.
>> Debbie Pollack: OTTIMO.
>> Debbie Pollack: THAT'S GOOD.
>> Luca Beltrami: IL CHE È UNA PREOCCUPAZIONE NON DA POCO.
>> Luca Beltrami: WHICH I IMAGINE IS A BIG WORRY.
SE UN OSPITE HA EFFETTUATO UNA PRENOTAZIONE PER PIÙ DI UN ANNUNCIO,
SO IF A GUEST HAS MORE THAN ONE LISTING BOOKED, THEY -- THEY
PER CANCELLARE LA SECONDA PRENOTAZIONE DOVRÀ EFFETUARE UNA CANCELLAZIONE CON PENALITÀ
NEED TO CANCEL WITH A PENALT yTO -- TO CANCEL THE SECOND ONE.
INOLTRE, PER PROTEGGERVI DA USI IMPROPRI, GLI OSPITI POSSONO CANCELLARE
IN ADDITION, TO PROTECT AGAINST MISUSE, GUESTS CAN ONLY CANCEL
SENZA PENALITÀ SOLO TRE VOLTE L’ANNO.
PENALTY-FREE THREE TIMES PER YEAR.
>> Debbie Pollack: È FANTASTICO.
>> Debbie Pollack: THAT'S GREAT.
>> Luca Beltrami: RIGUARDO ALLE CIRCOSTANZE ATTENUANTI, PASSO
>> Luca Beltrami: ON EXTENUATING CIRCUMSTANCES -- I WILL JUMP
ALLA SECONDA PARTE DELLA DOMANDA. PERMETTIAMO AGLI OSPITI DI
ONTO THE SECOND PART OF THE QUESTION -- WE ALLOW GUESTS TO
CANCELLARE SENZA PENALITÀ IN CASO DI CIRSCOSTANZE IMPREVISTE CHE
CANCEL PENALTY-FREE IF THEY HAVE UNFORESEEN CIRCUMSTANCES THAT
SODDISFINO I REQUISITI DELLA NOSTRA POLICY.
QUALIFY FOR OUR POLICY.
E VOGLIAMO ANCHE ASSICURARCI DI TENERE SEMPRE BENE A MENTE
AND WE ALSO WANT TO MAKE SURE THAT WE KEEP HOST NEEDS AND YOUR
I BISOGNI DI HOST E OSPITI.
NEEDS TOP OF MIND AS WELL.
VOGLIAMO GARANTIRVI CHE... PER
SO WE WANT TO ENSURE YOU THAT -- WE WANT TO ASSURE YOU THAT FOR
GLI HOST VALGANO GLI STESSI PRINCIPI.
HOSTS, THE SAME EXACT THING APPLIES.
SE DOVETE EFFETTUARE UNA CANCELLAZIONE PER PROBLEMI DI MANUTENZIONE DELL’ULTIMA ORA,
SO IF YOU HAVE TO CANCEL DUE TO LAST-MINUTE MAINTENANCE ISSUES
PER EMERGENZE O SIMILI, SIETE ANCHE VOI TUTELATI DAI
OR EMERGENCIES OR ANYTHING LIKE THAT, YOU'RE ALSO COVERED IN THE
TERMINI DELLE CIRCOSTANZE ATTENUANTI.
EXTENUATING CIRCUMSTANCES POLICY.
E PER ORA NON ABBIAMO NOTATO USI IMPROPRI RILEVANTI.
AND WE HAVEN'T SEEN ANY BIG MISUSE SO FAR.
MA ESEGUIAMO CONTROLLI DI CONTINUO PER ASSICURARCI CHE
BUT WE'RE MONITORING IT ALL THE TIME TO MAKE SURE THAT WE KEEP
TUTTO SIA USATO IN MODO EQUO.
-- KEEP IT BEING USED FAIRLY.
PER ASSICURARCI CHE LE CONDIZIONI SIANO CHIARE, STIAMO
IN ORDER TO MAKE SURE REQUIREMENTS ARE CLEAR, WE'RE
ANCHE AGGIORNANDO LE NOSTRE POLITICHE IN MODO CHE SIA GLI OSPITI SIA GLI HOST
ALSO UPDATING OUR POLICY PAGES SO THAT BOTH GUESTS AND HOSTS
SAPPIANO COSA ASPETTARSI E COSA SIA LECITO FARE.
KNOW WHAT TO EXPECT AND WHAT QUALIFIES.
>> Debbie Pollack: È FANTASTICO.
>> Debbie Pollack: THAT'S GREAT.
OTTIMO.
THAT'S GOOD.
È BELLO AVERE A DISPOSIZIONE QUELLE 48 ORE DOPO LA PRENOTAZIONE IN CASO
IT'S GOOD TO HAVE THAT 48 HOURS AFTER BOOKING JUST IN CASE
SUCCEDA QUALCOSA. FANTASTICO.
SOMETHING COMES UP. GREAT.
RIECCOCI.
ALL RIGHT.
DOMANDA NUMERO 3. QUESTA È STATA LA SECONDA DOMANDA PIÙ VOTATA.
QUESTION NUMBER 3, THIS WAS THE SECOND-MOST VOTED QUESTION.
HA RICEVUTO PIÙ DI 3.400 VOTI.
IT HAD OVER 3400 VOTES.
È QUINDI UN TEMA CARO A MOLTI.
SO AS YOU CAN SEE, A LOT OF PEOPLE ARE THINKING ABOUT IT.
TANTISSIMI HOST CHIEDONO: POTETE CHIEDERE AGLI OSPITI DI AVERE
SO MANY HOSTS ASK: CAN YOU REQUEST THAT GUESTS HAVE A
UN’IMMAGINE PROFILO?
PROFILE PICTURE?
E POTETE CONDIVIDERE MAGGIORI INFORMAZIONI SUGLI OSPITI PRIMA DELLA PRENOTAZIONE?
AND CAN YOU SHARE MORE INFO ABOUT GUESTS UP FRONT BEFORE THEY BOOK?
>> Brian Chesky: FORSE POSSO INIZIARE COL DIRE CHE QUESTA NON È
>> Brian Chesky: SO MAYBE I CAN JUST START BY SAYING THIS IS NOT
SOLAMENTE UNA DELLE DOMANDE PIÙ VOTATE DI QUESTA SESSIONE DI DOMANDE E RISPOSTE. È
ONLY ONE OF THE TOP-VOTED QUESTIONS FOR THIS Q&A, IT'S
STATA UNA DELLE DOMANDE PIÙ FREQUENTI DELLE ULTIME SESSIONI.
BEEN ONE OF THE MOST FREQUENT QUESTIONS ASKED FOR THE PAST FEW Q&AS.
SO CHE QUESTO È UN ARGOMENTO DAVVERO IMPORTANTE
AND I KNOW THIS IS A BIG, BIG TOPIC.
E SO ANCHE CHE HA DATO IL VIA A UNA DISCUSSIONE PIUTTOSTO VIVACE NEL
I ALSO KNOW THIS SPARKED A PRETTY LIVELY DEBATE AT THE
COMMUNITY CENTER.
COMMUNITY CENTER.
E VOGLIO SCUSARMI CON LA COMMUNITY PER NON AVER RISPOSTO
AND I JUST WANT TO APOLOGIZE TO THE COMMUNITY FOR NOT ANSWERING
PRIMA A QUESTA DOMANDA, MA VI RISPONDEREMO ORA.
THIS SOONER, BUT WE ARE GOING TO ANSWER IT NOW.
È UNA QUESTIONE COMPLESSA. FORSE TU GREG PUOI DIRCI QUALCOSA
IT'S A COMPLEX ISSUE, SO MAYBE, GREG, YOU CAN SHARE A LITTLE BIT
DI PIÙ A RIGUARDO.
MORE ABOUT IT.
>> Greg Greeley: CERTO.
>> Greg Greeley: YEAH.
QUESTO ARGOMENTO È VENUTO FUORI QUASI SUBITO DURANTE IL MIO TOUR SULLA ROUTE 66.
THIS CAME UP FAIRLY QUICKL yON MY ROUTE 66 TOUR.
MENTRE MI AVVICINAVO ALLE CITTÀ CHE DOVEVO VISITARE MI SONO ACCORTO CHE LE PERSONE NE ERANO
AND AS I REACHED EACH OF THE CITIES, PEOPLE WERE VERY CURIOUS
MOLTO INTERESSATE.
ABOUT IT.
NATURALMENTE, VISTO CHE NON AVEVO REALMENTE COMINCIATO, NON POTEVO
OF COURSE, SINCE I HADN'T ACTUALLY STARTED, I COULDN'T
DAVVERO DAR LORO ALCUN FEEDBACK.
REALLY PROVIDE FEEDBACK.
QUEL CHE HO FATTO È STATO QUINDI TORNARE INDIETRO E PARLARE CON IL MIO TEAM.
SO WHAT I DID DO IS CAME BACK AND MET WITH THE TEAM.
ED, EFFETIVAMENTE, QUESTA È UNA QUESTIONE DAVVERO COMPLICATA, PROBABILMENTE PIÙ
AND IT IS, IN FACT, A COMPLICATED ISSUE, PROBABLY MORE
COMPLICATA DI QUANTO SI POSSA PENSARE.
COMPLICATED THAN YOU MIGHT REALIZE.
INNANZITUTTO, CI RENDIAMO CONTO CHE METTERE A DISPOSIZIONE LA VOSTRA CASA
SO, FIRSTLY, WE RECOGNIZE THAT, YOU KNOW, OPENING UP YOUR HOME
E INVITARE GLI OSPITI RICHIEDE MOLTA
AND INVITING GUESTS INTO YOUR HOUSE REQUIRES A SIGNIFICANT
FIDUCIA DA PARTE VOSTRA, SIA NEI CONFRONTI DI AIRBNB CHE DEGLI OSPITI.
AMOUNT OF TRUST, BOTH TRUST IN AIRBNB AND TRUST IN YOUR GUESTS.
E VI RISPETTIAMO PER QUESTO.
AND WE ABSOLUTELY RESPECT THAT.
PURTROPPO, ABBIAMO ANCHE SENTITO DELLE STORIE SPIACEVOLI SU
UNFORTUNATELY, WE'VE ALSO HEARD SOME KIND OF PAINFUL STORIES OF
ALCUNE PERSONE CHE AVEVANO UNA PROPRIA FOTO E CHE SI SONO SENTITE
PEOPLE THAT HAD THEIR PHOTOS AND FELT THAT THEY WERE
DISCRIMINATE PER VIA DEL PROPRIO ASPETTO O ETNIA.
DISCRIMINATED AGAINST BECAUSE OF EITHER APPEARANCE OR THEIR RACE.
QUINDI VOGLIAMO STARE ATTENTI A QUESTA PROBLEMATICA.
AND SO WE WANT TO BE MINDFUL OF THAT.
SONO CERTO LO SAPPIATE TUTTI: NON TOLLERIAMO DISCRIMINAZIONI
AND AS I TRUST YOU ALL KNOW, WE DO NOT TOLERATE DISCRIMINATION
SULLA NOSTRA PIATTAFORMA.
ON OUR PLATFORM.
È DAVVERO IMPORTANTE, PER LA NOSTRA MISSIONE, ESSERE IN GRADO DI UNIRE
IT'S TOO IMPORTANT TO OUR MISSION TO BE ABLE TO CONNECT
LE PERSONE, INDIPENDENTEMENTE DA QUALSIASI FATTORE SOCIALE O DI PROVENIENZA.
PEOPLE REGARDLESS OF ANY -- OF THOSE BACKGROUND FACTORS.
ABBIAMO QUINDI OTTENUTO QUALCHE FEEDBACK IN PIÙ E NE ABBIAMO DISCUSSO.
SO WE GOT SOME ADDITIONAL FEEDBACK, AND WE TALKED ABOUT IT.
VOGLIO ASSICURARMI CHE LE PERSONE SAPPIANO CHE LA MAGGIOR PARTE DEGLI
I DO WANT TO MAKE SURE PEOPLE KNOW THAT THE VAST MAJORITY OF
OSPITI HA CARICATO LA PROPRIA FOTO. QUESTO CERTAMENTE AIUTA
GUESTS HAVE UPLOADED THEIR PHOTO, AND THAT CERTAINLY HELPS
CON IL FLUSSO DELLE PRENOTAZIONI.
WITH THE BOOKING FLOW.
ECCO QUEL CHE FAREMO. CLARA E IL TEAM
BUT WHAT WE ARE GOING TO DO IS -- YOU KNOW, CLARA AND THE TEAM
EFFETTUERANNO ALCUNE MODIFICHE CHE PERMETTERANNO A VOI, IN QUANTO HOST,
ARE GOING TO MAKE SOME CHANGES THAT DO ALLOW YOU, AS THE HOST,
DI RICHIEDERE CHE UN OSPITE CARICHI LA PROPRIA FOTO PRIMA DEL SUO ARRIVO.
TO REQUIRE THAT BEFORE ARRIVAL A GUEST WILL UPLOAD THEIR PHOTO.
QUELLA PICCOLA PERCENTUALE DI OSPITI CHE NON HA
AND SO FOR THAT SMALL PERCENTAGE OF GUESTS THAT DO NOT HAVE
UNA FOTO, NON POTRÀ PRENOTARE IL VOSTRO ALLOGGIO FINCHÉ NON
PHOTOS, THEY WON'T BE ABLE TO BOOK YOUR PROPERTY UNTIL THEY
L’AVRÀ EFFETTIVAMENTE CARICATA.
ACTUALLY GET THAT UPLOADED.
E POI, DOPO LA PRENOTAZIONE, SE REALMENTE
AND SO -- AND THEN AFTER BOOKING, IF YOU ACTUALLY DO HAVE
AVETE ACCETTATO QUALCUNO PRIMA CHE LA FOTO FOSSE CARICATA,
SOMEBODY THAT YOU HAVE ACCEPTED BEFORE THAT PHOTO IS UPLOADED,
POTETE SCEGLIERE DI FAR CARICARE LA FOTO ALLA
YOU CAN CHOOSE TO HAVE THAT PHOTO UPLOADED AT THAT BOOKING
CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE.
CONFIRMATION.
CREDIAMO CHE QUESTO SIA L’EQUILIBRIO DI CORRETTEZZA OTTIMALE IN QUELLA
SO WE THINK THIS IS THE BEST BALANCE OF FAIRNESS ACROSS WHAT
CHE È, CERTAMENTE, UNA QUESTIONE PIUTTOSTO COMPLICATA.
IS, INDEED, A SOMEWHAT COMPLICATED ISSUE.
MA NE SONO DAVVERO ENTUSIASTA PERCHÉ CREDO CHE
BUT I'M ACTUALLY VERY EXCITED ABOUT IT BECAUSE I THINK IT
AIUTI AD ANDARE INCONTRO AI BISOGNI CHE TUTTI VOI HOST AVETE ESPRESSO
HELPS MEETS THE NEEDS THAT I HAVE HEARD FROM ALL OF YOU AS
E ANCHE AD AFFRONTARE UNA PREOCCUPAZIONE DEL TUTTO EVIDENTE DI ALCUNI DEI
HOSTS, AS WELL AS ADDRESS VERY, VERY CLEAR CONCERN FROM SOME OF
NOSTRI OSPITI.
OUR GUESTS.
>> Debbie Pollack: FANTASTICO.
>> Debbie Pollack: THAT'S FANTASTIC.
SONO SEMPRE STATA CURIOSA IN MERITO. MI CHIEDO, AD ESEMPIO, QUAND’È CHE QUEL
BECAUSE I HAVE ALWAYS BEEN CURIOUS, LIKE, WHEN IS THAT
PALLONE DA CALCIO APPARIRÀ A CASA MIA
SOCCER BALL GOING TO SHOW UP TO MY HOUSE.
[RISATE]
[ LAUGHTER ]
>> Greg Greeley: OK.
>> Greg Greeley: GOOD.
E CONTINUEREMO A RACCOGLIERE FEEDBACK SU QUESTO ARGOMENTO E
AND THIS IS ONE WHERE WE'LL CONTINUE TO TAKE FEEDBACK AND
A SVILUPPARE I REQUISITI E LE POLITICHE
EVOLVE KIND OF THOSE REQUIREMENTS OR THE POLICIES AS
STRADA FACENDO.
WE GO ALONG.
CONTINUEREMO A CONTROLLARE L’USO CHE LE PERSONE FANNO
SO WE'RE GOING TO CONTINUE TO MONITOR HOW PEOPLE ARE USING
ANCHE DI QUESTE IMPOSTAZIONI.
THESE SETTINGS AS WELL.
>> Debbie Pollack: HO ANCHE SCOPERTO CHE LE PERSONE SONO MOLTO DISPONIBILI.
>> Debbie Pollack: WHAT I'VE ALSO FOUND IS PEOPLE ARE VERY OPEN.
SE, AD ESEMPIO, DOPO CHE HANNO PRENOTATO DITE, SAPETE, MI PIACE SEMPRE
ONCE AFTER THEY BOOK, IF YOU SAY, YOU KNOW, I ALWAYS LIKE TO
DARE IL BENVENUTO ALLE PERSONE E SAPERE CHE ASPETTO HANNO, VI ACCORGERETE CHE LE PERSONE SONO MOLTO
WELCOME PEOPLE AND KNOW WHAT THEY LOOK LIKE, PEOPLE ARE VERY
APERTE E MOLTO DISPONIBILI A FORNIRE UNA FOTO QUANDO UN HOST LO CHIEDE.
OPEN AND VERY RECEPTIVE TO PUTTING UP A PICTURE WHEN A HOST ASKS.
>> Greg Greeley: ECCO.
>> Greg Greeley: EXACTLY.
>> Brian Chesky: AGLI INIZI DI AIRBNB DICEVAMO CHE C’ERANO UN SACCO DI
>> Brian Chesky: IN THE EARL yDAYS OF AIRBNB, WE HAD A LOT OF
CANI E DI FIORI.
DOGS AND FLOWERS, WE SAID.
>> Debbie Pollack: E ADESSO ABBIAMO I PALLONI DA CALCIO.
>> Debbie Pollack: NOW YOU HAVE SOCCER BALLS.
>> Brian Chesky: I PALLONI DA CALCIO STANNO RIMPIAZZANDO I CANI E
>> Brian Chesky: NOW -- ARE SOCCER BALLS REPLACING DOGS AND
I FIORI?
FLOWERS?
>> Debbie Pollack: ESATTO!
>> Debbie Pollack: THERE YOU GO.
RIECCOCI.
ALL RIGHT.
PASSIAMO ALLA PROSSIMA DOMANDA. DOMANDA NUMERO 4.
LET'S MOVE ONTO THE NEXT QUESTION, QUESTION NUMBER 4.
BRIAN... DICEVI CHE TI HANNO GIÀ FATTO QUESTE DOMANDE PRIMA D’ORA.
SO YOU TALKED ABOUT -- YOU'VE HEARD THESE QUESTIONS BEFORE, BRIAN.
QUESTA L’HAI SENTITA A OGNI SESSIONE DI DOMANDE E RISPOSTE.
THIS ONE YOU HAVE HEARD AT EVERY Q&A.
>> Brian Chesky: ESATTO.
>> Brian Chesky: THAT'S RIGHT.
>> Debbie Pollack: PIÙ DI 2.000 HOST VOGLIONO SENTIRE
>> Debbie Pollack: THIS QUESTION, OVER 2,000 HOSTS WANT
LA RISPOSTA.
TO HEAR THIS ANSWER.
E LA DOMANDA È: GLI HOST VENGONO CONTINUAMENTE INVITATI
AND THE QUESTION IS: HOSTS ARE CONSTANTLY BEING ENCOURAGED TO
A RIDURRE I PREZZI.
LOWER THEIR PRICE.
PERCHÉ?
WHY?
E CON QUALI ANNUNCI È STATO CONFRONTATO IL MIO
AND WHO IS MY LISTING BEING COMPARED TO THAT THIS LOWERING
PER PROPORRE UNA RIDUZIONE?
IS BEING OFFERED?
>> Brian Chesky: CERTO.
>> Brian Chesky: YEAH.
COME DICEVO, QUESTA È UNA DELLE DOMANDE PIÙ FREQUENTI,
SO, AGAIN, THIS IS ONE OF THE MOST -- THIS IS THE MOST
ANZI, È LA DOMANDA PIÙ FREQUENTE.
FREQUENTLY ASKED QUESTION.
È STATA POSTA IN TUTTI I Q&A.
IT'S COME UP IN EVER ySINGLE ONE OF THE Q&As.
LUCA, HO GIÀ RISPOSTO A QUESTA DOMANDA,
SO MAYBE, LUCA -- YOU KNOW, I HAVE ANSWERED THIS BEFORE, BUT I
MA PENSO SI POSSA RISPONDERE PIÙ NEL DETTAGLIO.
THINK WE CAN ANSWER IT IN MUCH MORE DETAIL.
E OVVIAMENTE, LUCA, TU STESSO PUOI ENTRARE NELLE SPECIFICHE.
AND, OF COURSE, LUCA, YOU CAN GO INTO MORE DETAIL.
>> Luca Beltrami: CERTO.
>> Luca Beltrami: ABSOLUTELY.
POSSIAMO FORNIRE MAGGIORI DETTAGLI E ANCHE QUALCHE NOVITÀ,
WE CAN GIVE MORE DETAILS, AND ALSO WE CAN GIVE AN UPDATE THIS
IL CHE È FANTASTICO.
TIME, WHICH IS GREAT.
>> Brian Chesky: CERTO!
>> Brian Chesky: GREAT.
>> Luca Beltrami: INNANZITUTTO, VI RICORDO
>> Luca Beltrami: FIRST OF ALL, LET ME REMIND YOU THAT YOUR
CHE SIETE VOI A SCEGLIERE IL PREZZO.
PRICE IS ALWAYS UP TO YOU.
PER RISPONDERE ALLA DOMANDA, I NOSTRI STRUMENTI SONO PENSATI
AND THEN STARTING TO ANSWER THE QUESTION, OUR TOOLS ARE DESIGNED
PER GARANTIRVI IL MASSIMO GUADAGNO.
TO MAXIMIZE YOUR INCOME.
STORICAMENTE, SONO EFFICACI SOPRATTUTTO
AND, HISTORICALLY, THEY HAVE BEEN MOST EFFECTIVE AT DOING
NELL’AIUTARVI A RICEVERE PRENOTAZIONI QUANDO LA DOMANDA È BASSA.
THAT BY HELPING YOU GET BOOKED WHEN DEMAND IS LOW.
QUINDI SPESSO GLI HOST VEDONO
WHAT THAT MEANS IS THAT A LOT OF THE TIME, HOSTS WILL SEE
I SUGGERIMENTI E RIDUCONO IL PREZZO.
SUGGESTIONS AND DECREASE THEIR PRICE.
TUTTAVIA, ABBIAMO SENTITO CHE A VOLTE GLI HOST NON SONO CERTI
NOW, WE HEARD YOU THAT SOMETIMES HOSTS QUESTION WHETHER THE PRICE
CHE VALGA LA PENA AFFITTARE AL PREZZO SUGGERITO.
WE SUGGEST MAKES IT EVEN WORTH HOSTING.
>> Debbie Pollack: CERTO.
>> DEBBIE POLLACK: RIGHT.
>> Luca Beltrami: LO CAPIAMO PERFETTAMENTE.
>> LUCA BELTRAMI: WE HEAR YOU LOUD AND CLEAR.
SOPRATTUTTO QUANDO LA DOMANDA È BASSA, CI SONO CASI
SO ESPECIALLY WHEN DEMAND IS LOW, THERE MIGHT BE SITUATIONS
IN CUI UN OSPITE È DISPOSTO A PAGARE UN PREZZO INFERIORE
WHERE WHAT A GUEST IS WILLING TO PAY IS LOWER THAN WHAT YOU ARE
DI QUANTO PROPONE L’HOST.
WILLING TO HOST AT.
IN QUESTI CASI, È PARTICOLARMENTE IMPORTANTE
IN THOSE SITUATIONS, THAT'S WHERE IT'S PARTICULARLY
COMUNICARE TRAMITE I PREZZI SMART IL VOSTRO PREZZO MINIMO.
IMPORTANT TO TELL SMART PRICING YOUR MINIMUM PRICE.
INDICANDO UNA QUOTA MINIMA, RICEVERETE PRENOTAZIONI
THAT WAY, BY SETTING A FLOOR, YOU WILL ONLY GET RESERVATIONS
A UN PREZZO CHE CONSIDERATE ACCETTABILE.
AT A PRICE THAT'S WORTH IT FOR YOU.
ALCUNI DI VOI POTREBBERO AVER RICEVUTO SUGGERIMENTI,
NOW, SOME OF YOU MAY HAVE SEEN SUGGESTIONS EVEN WITH THIS
NONOSTANTE IL PREZZO MINIMO SIA ATTIVO, CON PREZZI INFERIORI
MINIMUM PRICE ACTIVE THAT SUGGESTS SETTING A PRICE BELOW
A TALE QUOTA.
THAT MINIMUM PRICE.
QUESTI SUGGERIMENTI SONO PENSATI PER TENERVI INFORMATI
THOSE SUGGESTIONS ARE INTENDED TO KEEP YOU INFORMED ABOUT WHAT
SUL PREZZO A CUI RICEVERESTE PRENOTAZIONI, NEL CASO FOSTE INTERESSATI.
PRICE WOULD GET YOU BOOKED IF YOU WERE INTERESTED IN GETTING BOOKED.
MOLTI HOST USANO QUESTA INFORMAZIONE
AND A LOT OF HOSTS ACTUALL yUSE THIS INFORMATION TO THEIR
A PROPRIO VANTAGGIO.
ADVANTAGE VERY SUCCESSFULLY.
CI RENDIAMO CONTO CHE NON È SEMPRE PIACEVOLE RICEVERLA,
WE UNDERSTAND THAT THIS IS NOT WELCOMED INFORMATION FOR
QUINDI STIAMO LAVORANDO A UNA SOLUZIONE PER DISATTIVARE
EVERYONE, SO WE ARE WORKING ON WAYS TO MAKE YOU ABLE TO TURN
QUESTA NOTIFICA.
THIS INFORMATION OFF.
È UN’OPZIONE PER I PERIODI DI SCARSA DOMANDA.
SO THIS IS FOR LOW-DEMAND PERIODS.
A MOLTI DI VOI INTERESSANO PERÒ ANCHE I PERIODI DI ALTA DOMANDA.
HOWEVER, A LOT OF YOU ALSO CARE ABOUT HIGH-DEMAND PERIODS.
MOLTI DI VOI RICEVONO NUMEROSE PRENOTAZIONI.
MANY OF YOU GET A LOT OF BOOKINGS.
E LA DOMANDA È: DOVE POSSO TROVARE UNO STRUMENTO CHE MI AIUTI
AND THE QUESTION IS: HOW CAN I HAVE A TOOL THAT HELPS ME MAKE
A CAPIRE SE POSSO GUADAGNARE DI PIÙ QUANDO LA DOMANDA È ALTA?
SURE I DON'T LEAVE MONEY ON THE TABLE WHEN DEMAND IS HIGH?
>> Debbie Pollack: MOLTO IMPORTANTE.
>> Debbie Pollack: VERY IMPORTANT.
>> Luca Beltrami: ASSOLUTAMENTE!
>> Luca Beltrami: ABSOLUTELY.
ECCO PERCHÉ ABBIAMO DEDICATO I PRIMI SEI MESI DI QUEST’ANNO
AND THIS IS WHY WE SPENT THE FIRST HALF OF THIS YEAR WORKING
A RISOLVERE QUESTO PROBLEMA.
ON THIS PART OF THE PROBLEM.
POSSO DIRE CON CERTEZZA CHE ABBIAMO MIGLIORATO IL NOSTRO MODELLO
AND I CAN SAY THAT WE HAVE IMPROVED OUR MODEL TO BETTER BE
PER OTTIMIZZARLO IN BASE ALLA DOMANDA NEI PERIODI DI MAGGIOR RICHIESTA.
IN TUNE WITH DEMAND DURING HIGH-DEMAND PERIODS.
NELLO SPECIFICO, IL NOSTRO MODELLO MIGLIORATO ANALIZZA I DATI
SO SPECIFICALLY OUR IMPROVED MODEL LOOKS AT DATA FROM LAST
DELL’ANNO PRECEDENTE E IL RAPPORTO TRA LA DOMANDA
YEAR AND LOOKS AT THE RELATIONSHIP BETWEEN DEMAND AND
E I PREZZI DELLE PRENOTAZIONI NEL VOSTRO MERCATO.
THE BOOK PRICES IN YOUR MARKET.
DI CONSEGUENZA, I NOSTRI SUGGERIMENTI SUI PREZZI SMART MIGLIORATI
AND SO AS A RESULT, OUR IMPROVED SMART PRICING SUGGESTIONS SHOULD
DOVREBBERO ESSERE STATI OTTIMIZZATI PER I MERCATI PIÙ RICHIESTI
BE MUCH MORE IN TUNE WITH HIGH-DEMAND MARKETS AS OF RIGHT
DEL MOMENTO E DEI TRE MESI SUCCESSIVI.
NOW UP TO THREE MONTHS INTO THE FUTURE.
QUESTA È SOLO LA PRIMA FASE.
SO THIS IS JUST A FIRST STEP.
MIGLIORIAMO CONTINUAMENTE I NOSTRI ALGORITMI.
WE ARE ALWAYS IMPROVING OUR ALGORITHMS.
STIAMO FACENDO GRANDI PROGRESSI NELL’INTEGRAZIONE DEI VOSTRI OBIETTIVI
WE ARE GETTING BETTER AND BETTER AT INCORPORATING YOUR GOALS, AND
E VOGLIAMO ESSERE ANCORA PIÙ PROATTIVI NEL FORNIRVI DATI
WE WANT TO BE EVEN MORE PROACTIVE ABOUT GIVING YOU DATA
SULLA DOMANDA DI MERCATO PIUTTOSTO CHE SUGGERIRVI UN PREZZO,
ABOUT MARKET DEMAND RATHER THAN PRICE SUGGESTIONS SO YOU CAN
COSÌ POTRETE SCEGLIERE CONSAPEVOLMENTE.
MAKE INFORMED PRICING DECISIONS.
PER QUANTO RIGUARDA LA SECONDA PARTE DELLA DOMANDA...
IN ADDITION, THE SECOND PART OF THE QUESTION --
[RISATE]
[ LAUGHTER ]
È UNA RISPOSTA MOLTO LUNGA, IN EFFETTI.
IT'S A VERY LONG ANSWER, VERY LONG ANSWER.
CON CHI VI CONFRONTIAMO?
BUT WHAT ARE WE COMPARING YOU TO?
ANALIZZIAMO IL VOSTRO ANNUNCIO DAL PUNTO DI VISTA DEGLI OSPITI
SO OUR COMPARISONS LOOK AT YOUR LISTING THROUGH THE EYES OF
E POI VI PARAGONIAMO AGLI ANNUNCI
GUESTS AND THEN COMPARE YOU TO LISTINGS THAT ARE SUCCESSFUL AT
CON PIÙ PRENOTAZIONI.
GETTING BOOKED.
INNANZITUTTO, PRENDIAMO IN CONSIDERAZIONE GLI ANNUNCI IN CUI GLI HOST
SO, FIRST OF ALL, WE TAKE LISTINGS THAT ARE -- THAT HOST A
ACCOLGONO UN NUMERO DI OSPITI SIMILE E SI TROVANO NEI DINTORNI,
SIMILAR NUMBER OF GUESTS AND THAT ARE SOMEWHAT NEARBY, BUT
MA GUARDIAMO ANCHE SU CHE COSA CLICCANO GLI OSPITI PRIMA E DOPO AVER LETTO
THEN WE LOOK AT WHAT GUESTS CLICK BEFORE AND AFTER VISITING
IL VOSTRO ANNUNCIO.
YOUR LISTING.
>> Debbie Pollack: DAVVERO?
>> Debbie Pollack: REALLY?
>> Luca Beltrami: SÌ.
>> Luca Beltrami: YES.
E SARESTE SORPRESI, PROPRIO COME LO SIAMO NOI, DI VEDERE
AND YOU'D BE SURPRISED -- AND WE'RE SURPRISED TOO -- TO SEE
SU CHE COSA CLICCANO PRIMA E DOPO.
WHAT GUESTS CLICK BEFORE AND AFTER VISITING YOUR LISTING.
>> Debbie Pollack: FANTASTICO.
>> Debbie Pollack: THAT'S FANTASTIC.
>> Luca Beltrami: E SIAMO SOLTANTO ALL’INIZIO.
>> Luca Beltrami: AND THAT'S JUST THE BEGINNING.
INFATTI, LA PROSSIMA DOMANDA È: COME POSSIAMO ESSERE SICURI
BECAUSE THEN THE NEXT QUESTION IS: HOW DO WE MAKE SURE THAT
DI CONFRONTARVI AD ANNUNCI CHE RISCUOTONO SUCCESSO?
WE'RE COMPARING YOU TO SUCCESSFUL LISTINGS?
PURTROPPO, DIVERSI ANNUNCI NON RICEVONO MOLTE PRENOTAZIONI,
UNFORTUNATELY, A LOT OF LISTINGS OUT THERE DON'T GET A LOT OF
SOPRATTUTTO NEI PERIODI DI SCARSA DOMANDA.
BOOKINGS, ESPECIALLY IN PERIODS OF LOW DEMAND.
QUINDI, CONFRONTANDOVI CON QUESTI ANNUNCI, NON VI AIUTEREMMO
AND, THEREFORE, COMPARING YOU TO THOSE LISTINGS WOULDN'T
NECESSARIAMENTE A STABILIRE UN PREZZO CHE SI TRADUCE IN PRENOTAZIONI.
NECESSARILY HELP YOU SET A PRICE THAT GETS YOU BOOKED.
ECCO PERCHÉ FILTRIAMO GLI ANNUNCI CHE RISCUOTONO
AND THAT'S WHY WE FILTER ON LISTINGS THAT ARE ALREADY
SUCCESSO.
SUCCESSFUL.
PER OTTENERE QUESTO RISULTATO, DOVRETE
AS A RESULT -- SO WE KNOW THAT THE WAY -- THE WAY YOU DO IT IS
IMPOSTARE LA MODALITÀ DI RICERCA COME OSPITE E SCEGLIERE
PROBABLY TO GO INTO THE SEARCH MODE AS A GUEST AND TO PICK
GLI ANNUNCI CON CUI CONFRONTARE IL VOSTRO.
LISTINGS TO COMPARE YOURSELF AGAINST.
L’ASPETTO PIÙ DIFFICILE È IL FATTO DI NON SAPERE QUALI ANNUNCI
WHAT'S REALLY HARD ABOUT THAT IS YOU DON'T KNOW WHICH LISTINGS
RISCUOTONO PIÙ O MENO SUCCESSO.
ARE MORE OR LESS SUCCESSFUL.
INOLTRE, SE CERCHERETE DATE SPECIFICHE, VEDRETE UNICAMENTE
MOREOVER, IF YOU ACTUALLY SEARCH WITH DATES, YOU ONLY LOOK AT
GLI ANNUNCI SENZA PRENOTAZIONI.
LISTINGS THAT AREN'T BOOKED.
>> Debbie Pollack: NON QUELLI NON DISPONIBILI, CERTO.
>> Debbie Pollack: AREN'T AVAILABLE, RIGHT.
>> Luca Beltrami: ECCO.
>> Luca Beltrami: EXACTLY.
QUESTI ANNUNCI, PENSATE UN PO’, TENDONO AD AVERE PREZZI
AND THOSE LISTINGS, SURPRISE, SURPRISE, TEND TO BE A PRICED A
UN PO’ PIÙ ALTI.
LITTLE BIT HIGHER.
QUINDI VOGLIAMO AIUTARVI A SEMPLIFICARE IL CONFRONTO
SO WE WANT TO HELP YOU MAKE THOSE COMPARISONS MORE SIMPLE
E A SELEZIONARE GLI ANNUNCI GIUSTI.
AND COMPARE YOU TO THE RIGHT LISTINGS.
DETTO QUESTO, A VOLTE IGNORIAMO FATTORI PER VOI IMPORTANTI
NOW, ALL SAID, WE WILL SOMETIMES MISS FACTORS THAT ARE IMPORTANT
PER EFFETTUARE IL CONFRONTO.
TO YOU IN YOUR COMPARISON.
ECCO PERCHÉ QUOTIDIANAMENTE AGGIORNIAMO I NOSTRI MODELLI
AND THAT'S WHY WE KEEP UPDATING OUR MODELS EVERY DAY AND WANT TO
E CERCHIAMO DI ESSERE SEMPRE PIÙ RICETTIVI AI FEEDBACK.
BE MORE AND MORE RECEPTIVE TO FEEDBACK.
QUINDI CONTINUATE A INVIARCENE.
SO KEEP THE FEEDBACK COMING.
CI AUGURIAMO CHE I NOSTRI SUGGERIMENTI E CONFRONTI POSSANO MIGLIORARE SEMPRE PIÙ.
AND, HOPEFULLY, OUR SUGGESTIONS AND COMPARISONS WILL GET BETTER AND BETTER.
>> Debbie Pollack: MOLTO INTERESSANTE!
>> Debbie Pollack: THAT'S GREAT INFORMATION.
COME HOST, VEDO GLI ALTRI PREZZI E PENSO: NON SO SE SAREI IN GRADO
I KNOW, AS A HOST, I LOOK AT THE PRICES AND I THINK, "I'M NOT
DI OFFRIRE PREZZI COSÌ BASSI O ANCHE COSÌ ALTI.
QUITE SURE I COULD CHARGE THAT LITTLE" OR EVEN SOMETIMES THAT MUCH.
>> Brian Chesky: CERTO.
>> Brian Chesky: RIGHT, RIGHT.
>> Debbie Pollack: QUINDI, OTTIMO!
>> Debbie Pollack: SO THIS IS GREAT.
È FANTASTICO SAPERE DI QUESTI ALGORITMI.
IT'S GREAT TO HEAR ABOUT THE ALGORITHMS.
SONO SICURA CHE MOLTI HOST VOGLIONO CONOSCERE ESATTAMENTE IL FUNZIONAMENTO DEL SISTEMA.
I'M SURE A LOT OF HOSTS WANT TO KNOW EXACTLY, HOW DO THE yDO THAT.
BENE! PROCEDIAMO.
GREAT. ALL RIGHT.
PASSIAMO ALLA PROSSIMA DOMANDA.
LET'S MOVE ON TO THE NEXT ONE.
LA DOMANDA NUMERO 5 RIGUARDA UN ARGOMENTO A ME MOLTO CARO.
QUESTION NUMBER 5 IS SOMETHING THAT'S VERY NEAR AND DEAR TO MY HEART.
VOGLIO FARE I COMPLIMENTI A TUTTI GLI ORGANIZZATORI
AND I HAVE TO DO A HUGE SHOUT-OUT TO ALL OF THE
DELLA COMMUNITY DI LOS ANGELES E RINGRAZIARLI DI CUORE.
COMMUNITY ORGANIZERS IN LOS ANGELES AND SAY THANK YOU.
SIETE MERAVIGLIOSI!
YOU ARE WONDERFUL!
VI SIETE IMPEGNATI DAVVERO MOLTO
AND YOU PUT IN SO MUCH EFFORT AND WORK IN EVERYTHING OVER THE
NEGLI ULTIMI DUE ANNI A L.A., QUINDI GRAZIE MILLE.
PAST COUPLE YEARS IN L.A., SO I WANT TO SAY THANK YOU TO THEM.
LA DOMANDA È: QUALI SONO LE LEGGI SUGLI AFFITTI A BREVE TERMINE NELLA MIA REGIONE?
SO THE QUESTION IS: WHAT IS THE SHORT-TERM RENTAL LEGISLATION IN MY REGION?
DOVE POSSO TROVARE INFORMAZIONI IN MERITO?
WHERE CAN I FIND OUT THIS INFORMATION ABOUT IT?
COME POSSO ASSICURARMI DI ESSERE CONFORME ALLA NORMATIVA?
AND THEN HOW CAN I ENSURE THAT I'M COMPLIANT?
>> Brian Chesky: OTTIMA DOMANDA, DEBBIE.
>> Brian Chesky: THIS IS A GREAT QUESTION, DEBBIE.
OVVIAMENTE È UNA DOMANDA MOLTO IMPORTANTE.
IT'S A VERY, VERY, OBVIOUSLY, IMPORTANT QUESTION.
ABBIAMO LAVORATO MOLTO BENE IN QUESTO AMBITO.
WE'VE DONE A LOT OF REALLY GOOD WORK HERE.
QUI CON NOI C’È CRYSTAL, A CAPO DEL NOSTRO REPARTO SULLE POLITICHE.
SO WE HAVE HERE CRYSTAL, WHO LEADS OUR POLICY DEVELOPMENT.
CRYSTAL, FORSE PUOI DARCI MAGGIORI INFORMAZIONI
MAYBE, CRYSTAL, YOU CAN ANSWER A LITTLE BIT MORE INFORMATION
IN MERITO?
ABOUT THIS.
>> Crystal Brown: CERTO!
>> Crystal Brown: SURE.
VOGLIAMO CREARE UNA COMMUNITY A CUI TUTTI POSSANO SENTIRE DI APPARTENERE.
SO WE WANT TO CREATE COMMUNITIES WHERE EVERYONE CAN BELONG.
PER QUESTO LAVORIAMO CON I LEGISLATORI, ASSICURANDOCI DI
AND A BIG PART OF THAT INVOLVES WORKING WITH LAWMAKERS TO MAKE
CREARE POLITICHE A VANTAGGIO DI TUTTI.
SURE THAT WE'RE CREATING POLICIES THAT BENEFIT EVERYONE.
È IMPORTANTE TENERE A MENTE, COME MOLTI DI VOI SAPRANNO,
IT'S IMPORTANT TO KEEP IN MIND, AS MANY OF YOU ALREADY KNOW,
CHE LE NORME SUGLI AFFITTI A BREVE TERMINE VARIANO DI CITTÀ IN CITTÀ.
THAT RULES ON SHORT-TERM RENTALS VARY CITY BY CITY.
COME DICEVAMO, VOGLIAMO CHE TUTTI SI PRENDANO
SO WE WANT TO MAKE SURE THAT YOU UNDERSTAND, AS YOU MENTIONED,
LA RESPONSABILITÀ DI VERIFICARE LE NORME VIGENTI NELLA PROPRIA CITTÀ
YOUR RESPONSIBILITY TO CHECK THE RULES IN YOUR CITY BEFORE YOU
PRIMA DI ACCOGLIERE IL PRIMO OSPITE.
WELCOME YOUR FIRST GUEST.
SAPPIAMO ANCHE CHE IN MOLTI LUOGHI, LE LEGGI SULL’HOME SHARING
NOW, IN MANY PLACES, WE ALSO KNOW THAT LAWS AROUND HOME
SONO DATATE O POCO CHIARE.
SHARING ARE OUTDATED OR UNCLEAR.
UNA DELLE ATTIVITÀ PRINCIPALI DEL TEAM SULLE POLITICHE,
SO ONE OF THE MAJOR THINGS THAT OUR POLICY TEAM -- AND I'M A
DI CUI FACCIO PARTE, È COLLABORARE SERIAMENTE
MEMBER OF THE POLICY TEAM -- DOES HERE IS REALLY PARTNER WITH
CON I GOVERNI LOCALI PER SVILUPPARE UN APPROCCIO DI BUON SENSO
LOCAL GOVERNMENTS TO DEVELOP COMMON-SENSE APPROACHES TO HOME
ALL’HOME SHARING IN TUTTE LE CITTÀ DEL MONDO.
SHARING IN CITIES ACROSS THE GLOBE.
VOGLIAMO ANCHE INCORAGGIARE I NOSTRI HOST,
AND THAT'S ONE THING THAT WE ALSO WANT TO ENCOURAGE OUR
TUTTI VOI, A FARLO.
HOSTS, ALL OF YOU, TO DO AS WELL.
CI SONO CENTINAIA DI CLUB DI HOST IN TUTTO IL MONDO.
WE HAVE HUNDREDS OF HOST CLUBS LOCATED ACROSS THE GLOBE.
QUESTI GRUPPI POSSONO METTERSI IN CONTATTO CON IL GOVERNO LOCALE
AND THOSE HOSTS REACH OUT TO THEIR LOCAL GOVERNMENT OFFICIALS
PER SPIEGARE QUANTO SIA IMPORTANTE AFFITTARE, QUANTO CONTI
AND TALK TO THEM ABOUT HOW IMPORTANT HOSTING IS, HOW IT'S
PER LE LORO FAMIGLIE, E QUANTO È IMPORTANTE CHE L’HOME SHARING
IMPORTANT TO THEIR FAMILIES, AND HOW IT'S IMPORTANT THAT HOME
SIA TUTELATO DALLE LEGGI E DAI REGOLAMENTI LOCALI.
SHARING IS PROVIDED FOR IN LOCAL LAWS AND REGULATIONS.
APPREZZIAMO TUTTO IL LAVORO CHE SVOLGETE PER COLLABORARE CON
SO WE APPRECIATE ALL OF THE WORK THAT YOU ALL DO TO PARTNER WITH
I GOVERNI LOCALI, PER COMPLEMENTARE IL NOSTRO LAVORO.
LOCAL GOVERNMENTS AND TO COMPLEMENT THE WORK WE DO.
PASSIAMO ORA ALLE RISORSE.
NOW TO THE RESOURCES.
ABBIAMO A DISPOSIZIONE LA PAGINA “OSPITARE RESPONSABILMENTE” SUL
SO WE HAVE SOMETHING CALLED RESPONSIBLE HOSTING PAGES ON OUR
CENTRO ASSISTENZA, SUL SITO DI AIRBNB.
HELP CENTER, ON THE AIRBNB SITE.
VI INVITIAMO A CONSULTARE QUESTE PAGINE, CHE POSSONO
AND WE ENCOURAGE YOU TO CHECK OUT THOSE PAGES, AND THEY CAN
FORNIRE INFORMAZIONI SULLA NORMATIVA DI VARIE CITTÀ,
PROVIDE INFORMATION ABOUT LAWS IN VARIOUS CITIES, A GROWING
SEMPRE PIÙ IN TUTTO IL MONDO.
LIST OF CITIES ACROSS THE GLOBE.
TROVERETE ANCHE DEI CONSIGLI E DEI REQUISITI PER LAVORARE COME HOST
THEY ALSO PROVIDE SOME TIPS AND REQUIREMENTS FOR HOSTING THAT
CHE POTREBBERO ESSERVI UTILI, ANCHE SOLO PER RINFRESCARVI LA MEMORIA.
MAY ALSO BE HELPFUL FOR MANY OF YOU AS A REFRESHER.
QUESTE PAGINE SONO ANCHE RAPPRESENTATIVE DEL LAVORO CHE
THOSE PAGES ARE ALSO REPRESENTATIVE OF THE WORK THAT
SVOLGIAMO CON I GOVERNI LOCALI IN TUTTO IL MONDO
WE'VE DONE WITH LOCAL GOVERNMENTS ACROSS THE GLOBE AND
E DEL LAVORO DI MOLTI HOST PER SVILUPPARE QUESTI
THE WORK THAT A LOT OF HOSTS HAVE DONE IN DEVELOPING THESE
APPROCCI DI BUON SENSO.
COMMON-SENSE APPROACHES, AS I MENTIONED EARLIER.
SIAMO GRATI PER IL VOSTRO FEEDBACK E VI INVITIAMO A CONTINUARE
AND WE WELCOME YOUR FEEDBACK AND ENCOURAGE YOU ALL TO CONTINUE TO
A PARTECIPARE.
STAY INVOLVED.
>> Debbie Pollack: POSSO CHIEDERTI DI NUOVO DOVE È POSSIBILE TROVARE
>> Debbie Pollack: CAN I ASK YOU TO SAY AGAIN, WHERE CAN WE FIND
QUESTE PAGINE?
THOSE PAGES?
>> Crystal Brown: CERTO.
>> Crystal Brown: SURE.
SONO LE PAGINE “OSPITARE RESPONSABILMENTE”.
SO IT'S THE RESPONSIBLE HOSTING PAGES.
SI TROVANO SU AIRBNB.COM/RESPONSIBLE-HOSTING.
THEY ARE AT AIRBNB.COM/RESPONSIBLE-HOSTING.
POTETE ANCHE ANDARE SUL NOSTRO CENTRO ASSISTENZA.
YOU CAN ALSO JUST GO TO OUR HELP CENTER.
>> Debbie Pollack: OTTIMO!
>> Debbie Pollack: TERRIFIC.
SPERO CHE QUALCUNO LO STIA ANNOTANDO ANCHE PER ME, PERCHÉ QUANDO TORNO A CASA
I HOPE SOMEBODY IS WRITING THAT DOWN FOR ME BECAUSE I NEED TO,
VOGLIO ASSICURARMI DI CONSULTARE QUESTE PAGINE.
LIKE, GO HOME AND MAKE SURE I LOOK AT THAT.
GRAZIE.
THANK YOU.
GRAZIE.
THANK YOU.
PROSSIMA DOMANDA... ANZI FACCIAMO UNA PAUSA.
THIS NEXT ONE -- OH, ACTUALLY, WE'RE GOING TO TAKE A BREAK.
>> Brian Chesky: CERTO.
>> Brian Chesky: YEAH.
PENSO FAREMO UNA PAUSA VELOCE.
I THINK WE'RE GOING TO TAKE A QUICK BREAK.
FACCIAMO UNA PAUSA RAPIDA
SO WE'RE GOING TO TAKE A QUICK BREAK.
E AL RITORNO RISPONDEREMO AD ALTRE DOMANDE SU
WHEN WE GET BACK, WE'RE GOING TO HAVE MORE QUESTIONS, I KNOW, ON
COSTI EXTRA, SISTEMA DELLE RECENSIONI ED ESPERIENZE.
EXTRA FEES, OUR REVIEW SYSTEM, AND EXPERIENCES.
ORA CI PRENDIAMO UNA BREVE PAUSA.
SO WE'LL DO A QUICK BREAK RIGHT NOW.
[MUSICA]
[ MUSIC ]
>> Brian Chesky: RIECCOCI.
>> Brian Chesky: ALL RIGHT.
SIAMO TORNATI E PER CHI SI È APPENA SINTONIZZATO,
SO WE'RE BACK, AND I WANT TO -- AGAIN, FOR THOSE JUST TUNING IN,
ECCO IL NOSTRO TEAM.
I WANT TO REINTRODUCE OUR TEAM.
SIAMO QUI CON LA SUPERHOST DEBBIE, CON LUCA E CLARA, DEL NOSTRO TEAM
WE HAVE SUPERHOST DEBBIE, LUCA FROM OUR TEAM, CLARA, AND WE
E CON JOEBOT, CHE CI PARLERÀ DI ESPERIENZE AIRBNB.
ALSO HAVE JOEBOT, WHO IS GOING TO BE TALKING ABOUT AIRBNB EXPERIENCES.
DEBBIE, RISPONDIAMO A QUALCHE ALTRA DOMANDA.
SO, DEBBIE, MAYBE TAKE IT AWAY FOR SOME MORE QUESTIONS.
>> Debbie Pollack: ALTRE DOMANDE, OK.
>> Debbie Pollack: MORE QUESTIONS.
ECCO LA DOMANDA NUMERO 6. MOLTI HANNO FATTO...
THIS IS QUESTION NUMBER 6. A LOT OF PEOPLE WERE ASKING --
>> BRIAN CHESKY: OK.
>> BRIAN CHESKY: OKAY.
>> DEBBIE POLLACK: ...QUESTA DOMANDA.
>> DEBBIE POLLACK: -- ABOUT THIS ONE.
CAPITA DI VOLER RENDERE IL NOSTRO ANNUNCIO UN PO’ PIÙ SPECIALE.
SOMETIMES WE WANT TO MAKE OUR LISTINGS A LITTLE MORE SPECIAL.
MAGARI PENSIAMO DI OFFRIRE LA COLAZIONE O UN LETTO IN PIÙ.
MAYBE WE WANT TO OFFER BREAKFAST OR AN EXTRA BED.
LA DOMANDA NUMERO 6 È QUESTA: È POSSIBILE AVERE UN’OPZIONE PER
SO QUESTION NUMBER 6 TALKS ABOUT: CAN YOU ADD AN OPTION TO
AGGIUNGERE DEI COSTI PER SERVIZI EXTRA?
ADD EXTRA FEES FOR THINGS LIKE EXTRA SERVICES?
COME UN COSTO AGGIUNTIVO PER OSPITARE UN ANIMALE?
PET FEES?
LA TASSA DI SOGGIORNO?
TOURISM TAX?
O MAGARI UNA DELIZIOSA COLAZIONE?
OR MAYBE EVEN THAT FABULOUS, DELICIOUS BREAKFAST?
>> Brian Chesky: CERTO.
>> Brian Chesky: YEAH.
LUCA, MAGARI PUOI DARCI QUALCHE DETTAGLIO.
SO MAYBE, LUCA, YOU CAN SHARE A FEW MORE DETAILS HERE.
>> Luca Beltrami: CERTO.
>> Luca Beltrami: YEAH, ABSOLUTELY.
ABBIAMO ASCOLTATO LA VOSTRA RICHIESTA.
SO WE HEAR YOU.
VOLETE POTER ELENCARE LE COMPONENTI DEI VOSTRI PREZZI.
YOU WANT TO BE ABLE TO LIST OUT THE COMPONENTS OF YOUR PRICE.
VOLETE POTER AGGIUNGERE ALCUNI COSTI OD OFFRIRE
YOU WANT TO BE ABLE TO CHARGE ADDITIONAL FEES OR OFFER
SERVIZI OPZIONALI.
OPTIONAL SERVICES.
VOGLIO DARVI UN PO’ DI CONTESTO
LET ME GIVE A LITTLE BIT OF BACKGROUND BEHIND EACH OF THESE
PRIMA DI RISPONDERE ALLA DOMANDA.
BEFORE DIVING IN.
PER NOI ESISTONO TRE CATEGORIE.
SO WE DISTINGUISH BETWEEN THREE CATEGORIES.
I COSTI STANDARD, ADDEBITATI A OGNI OSPITE.
WE THINK ABOUT STANDARD FEES, WHICH ARE FEES YOU CHARGE TO EVERY GUEST.
I COSTI AGGIUNTIVI, ADDEBITATI A UN OSPITE SPECIFICO.
WE HAVE ADDITIONAL FEES, WHICH ARE FEES YOU CHARGE TO A SPECIFIC GUEST.
E POI I SERVIZI OPZIONALI, SERVIZI EXTRA
AND THEN WE THINK ABOUT OPTIONAL SERVICES, WHICH ARE EXTRA
PER CUI OCCORRE PAGARE A PARTE.
SERVICES OFFERED FOR A FEE.
QUINDI PER COSTI STANDARD INTENDIAMO COSE COME
SO WHEN IT COMES TO STANDARD FEES, THESE ARE THINGS LIKE
TASSE LOCALI, SE PERTINENTI, COSTI DEL RESORT O DEL QUARTIERE,
LOCAL TAXES, WHERE APPLICABLE, RESORT FEES, COMMUNITY FEES,
COSTI PER LE LENZUOLA.
LINEN FEES.
AL MOMENTO IL PROBLEMA È CHE O SI INCLUDONO NEL
TODAY THE PROBLEM IS THAT YOU HAVE TO EITHER INCLUDE THEM IN
PREZZO PER NOTTE ORIGINALE, O SI ADDEBITANO DI PERSONA
YOUR ORIGINAL NIGHTLY PRICE OR YOU NEED TO CHARGE THEM IN
O NEL CENTRO SOLUZIONI DOPO IL CHECK-IN.
PERSON OR IN THE RESOLUTION CENTER AFTER CHECK-IN.
COMPRENSIBILMENTE, PUÒ ESSERE FRUSTRANTE.
UNDERSTANDABLY, THIS CAN LEAD TO FRUSTRATION.
GLI OSPITI POSSONO CONFONDERSI.
IT CAN LEAD TO CONFUSION FOR YOUR GUESTS.
E DA QUELLO CHE ABBIAMO CAPITO, È ANCHE COMPLICATO PER
AND WE'VE HEARD IT'S VER yDIFFICULT FOR ACCOUNTING
LA CONTABILITÀ.
PURPOSES AS WELL.
CI STIAMO ATTIVANDO QUINDI PER QUESTA FUNZIONE E STIAMO LAVORANDO
SO WE'RE ACTIVELY EXPLORING THIS FEATURE, AND WE'RE ALSO WORKING
CON I GOVERNI LOCALI, CHE CONTINUANO AD AUTOMATIZZARE
WITH LOCAL GOVERNMENTS WHO CONTINUE TO AUTOMATE THE WAY IN
LE MODALITÀ DI RISCOSSIONE DI AFFITTI E TASSE.
WHICH WE COLLECT THE ROOM AND TAXES.
POI ABBIAMO PARLATO DI COSTI AGGIUNTIVI.
THE SECOND ONE WE SAID WAS ADDITIONAL FEES.
QUESTI SONO I COSTI CHE SOSTENETE PER ALCUNI DEI VOSTRI OSPITI,
SO THESE ARE COSTS THAT YOU INCUR FOR SOME OF YOUR GUESTS,
COME IL COSTO PER OSPITARE UN ANIMALE O PER IL PARCHEGGIO.
FOR EXAMPLE, PET FEES, FOR EXAMPLE, PARKING.
CI AVETE DETTO CHE, PER COME STANNO LE COSE ADESSO, È DIFFICILE
WHAT WE HEAR IS HARD ABOUT IT TODAY IS THAT IT'S HARD TO
DETERMINARE CHI DEVE SOSTENERE QUESTI COSTI.
DETERMINE WHO SHOULD INCUR THESE COSTS.
POTETE ADDEBITARLI A TUTTI, AUMENTANDO IL PREZZO
SO YOUR CHOICES ARE YOU EITHER CHARGE EVERYONE, MAKING YOUR
COMPLESSIVO, O ADDEBITARLI AD ALCUNI, DI PERSONA O TRAMITE IL
PRICE HIGHER, OR YOU CHARGE SOME PEOPLE IN PERSON OR THROUGH THE
CENTRO SOLUZIONI.
RESOLUTION CENTER.
POI ABBIAMO PARLATO DI SERVIZI OPZIONALI,
AND THE THIRD ONE WE TALKED ABOUT IS OPTIONAL SERVICES,
COME LA COLAZIONE O ALTRI SERVIZI CHE POTETE VOLER OFFRIRE.
BREAKFAST OR OTHER THINGS YOU WANT TO OFFER.
CI DITE CHE POTREBBE ESSERE UNA BUONA IDEA PER AUMENTARE IL LIVELLO
SO WE HEAR THAT THIS COULD BE GREAT FOR UPLEVELING YOUR
DEL VOSTRO HOSTING E PER OTTENERE
HOSTING -- UPLEVELLING YOUR HOSTING AND ALSO TO PROVIDE
FLUSSI DI REDDITO AGGIUNTIVI.
ADDITIONAL REVENUE STREAMS FOR YOU.
CI VOGLIAMO IMPEGNARE A CAPIRE COME REALIZZARE
NOW, WE'RE COMMITTED TO EXPLORING WAYS TO MAKE THIS
QUESTA FUNZIONE, DI MODO CHE POSSIATE ADDEBITARE COSTI AGGIUNTIVI E OFFRIRE
AVAILABLE FOR YOU SO YOU CAN CHARGE ADDITIONAL FEES AND OFFER
SERVIZI OPZIONALI.
OPTIONAL SERVICES.
E VOGLIAMO FARLO IN UNA MANIERA CHE DA UN LATO VI AIUTI
AND WE WANT TO DO SO IN A WA yTHAT, ON THE ONE HAND, HELPS YOU
A GESTIRE LA VOSTRA ATTIVITÀ E FORNIRE UN SERVIZIO OTTIMO,
RUN YOUR BUSINESS AND PROVIDE GREAT HOSPITALITY BUT ALSO
E CHE DALL’ALTRO NON INFLUISCA NEGATIVAMENTE SUI VOSTRI COSTI, PRENOTAZIONI E RECENSIONI.
DOESN'T HARM YOU OR COST YOU BOOKINGS AND REVIEWS.
ABBIAMO SCOPERTO CHE PER GLI OSPITI POTREBBE ESSERE TROPPO CONFUSIONARIO
SO ONE THING WE LEARNED IS THAT IT MIGHT BE OVERWHELMING FOR
VEDERE TANTE AGGIUNTE E OPZIONI.
GUESTS TO SEE SO MAN yADD-ONS AND SO MANY OPTIONS.
E A VOLTE GLI OSPITI POTREBBERO CHIEDERSI SE
AND SOMETIMES IT WILL PROMPT GUESTS TO ASK IF THEY ARE
I SERVIZI VALGONO LA SPESA.
ACTUALLY GETTING THEIR MONEY'S WORTH.
POI, OFFRENDO SERVIZI EXTRA, CREATE DELLE ASPETTATIVE.
AT THE SAME TIME, WHEN YOU ARE OFFERING EXTRAS, IT MIGHT CREATE EXPECTATIONS.
LA COLAZIONE, IL TRANSFER DALL’ AEROPORTO O LA BICI
SO THE BREAKFAST OR THE AIRPORT PICKUP AND THE BIKE THAT YOU
POTREBBERO CREARE ASPETTATIVE ALTISSIME NEGLI OSPITI.
MIGHT PAY FOR MIGHT ACTUALL yCREATE REALLY HIGH EXPECTATIONS WITH GUESTS.
STIAMO CERCANDO DI CAPIRE COME IMPLEMENTARE IL TUTTO DI MODO CHE
SO WE'RE TRYING TO FIND WAYS TO MAKE THIS WORK SO THAT IT
NON VI FACCIA PERDERE PRENOTAZIONI MA AUMENTI IL VALORE DEL VOSTRO AFFITTO.
DOESN'T COST YOU BOOKINGS AND IT UPLEVELS YOUR HOSTING, AND WE
CI STIAMO LAVORANDO E STIAMO ESPLORANDO LE VARIE POSSIBILITÀ.
ARE WORKING ON IT AND WE'RE EXPLORING IT.
>> Debbie Pollack: FANTASTICO.
>> Debbie Pollack: THAT'S GREAT.
MI È CAPITATO CHE DUE OSPITI MI PREPARASSERO LA COLAZIONE PER RINGRAZIARMI.
I ACTUALLY HAD TWO GUESTS ACTUALLY MAKE ME BREAKFAST AS A
GRAZIE.
THANK YOU.
>> Luca Beltrami: DAVVERO? CHE BELLO.
>> Luca Beltrami: OH, REALLY? GOOD.
>> Debbie Pollack: SÌ. POI MI HANNO PORTATO IL CONTO.
>> Debbie Pollack: YES. I GOT THEIR BILL.
NO DAI, SCHERZO.
NO. I'M TEASING.
[RISATE]
[ LAUGHTER ]
IL MIO SCHERMO SI È SPENTO DEL TUTTO.
OH, AND MY LITTLE SCREEN HAS GONE COMPLETELY BLANK.
SENZA ADOBE... CI RIPROVO.
WITHOUT THE ADOBE -- LET ME TRY THAT AGAIN.
SCUSATEMI.
I APOLOGIZE.
LUCA, SAI COME FUNZIONA, NO?
LUCA, YOU KNOW HOW TO DO THIS.
BENE, PASSIAMO DUNQUE ALLA PROSSIMA DOMANDA.
WELL, LET'S JUST LOOK AT THE NEXT QUESTION.
>> Luca Beltrami: SÌ.
>> Luca Beltrami: YES.
>> Debbie Pollack: IL SISTEMA DELLE RECENSIONI.
>> Debbie Pollack: OH, THE REVIEW SYSTEM.
[RISATE]
[ LAUGHTER ]
>> Brian Chesky: IL SISTEMA DELLE RECENSIONI. OH.
>> Brian Chesky: REVIEW SYSTEM. OH.
>> Debbie Pollack: PARLIAMO DEL SISTEMA DELLE RECENSIONI.
>> Debbie Pollack: LET'S TALK ABOUT THE REVIEW SYSTEM.
IN PASSATO, MOLTI HOST HANNO DETTO CHE SECONDO LORO,
MANY HOSTS HAVE SAID IN THE PAST THAT THEY FOUND THAT MAYBE THE
IL SISTEMA DELLE RECENSIONI NON ERA MOLTO EQUO NEI LORO CONFRONTI.
REVIEW SYSTEM ISN'T INCREDIBLY FAIR TO HOSTS.
LA DOMANDA, CHE FORMULERÒ IO PERCHÉ NON RIESCO A LEGGERLA, È:
SO THE QUESTION IS -- THAT I'M GOING TO CREATE BECAUSE IT'S NOT
COSA STA FACENDO AIRBNB PER AIUTARE A RENDERE
ON THERE -- IS WHAT IS AIRBNB DOING ABOUT HELPING TO MAKE THE
IL SISTEMA DELLE RECENSIONI PIÙ EQUO PER GLI HOST?
REVIEW SYSTEM MORE FAIR TO HOSTS?
>> Brian Chesky: INNANZITUTTO, SO CHE QUESTO È
>> Brian Chesky: SO, FIRST OF ALL, I WANT TO SAY I KNOW THIS
UN ASSILLO PER MOLTI HOST.
IS TOP OF MIND FOR MANY HOSTS.
SE SEI UN HOST CHE RICEVE TANTE RECENSIONI, QUESTO È UN PROBLEMA
IF YOU ARE A HOST, YOU GET A LOT OF REVIEWS, THIS IS GOING TO BE
DAVVERO PRESSANTE.
TOP OF MIND FOR YOU.
E OLTRE QUESTA Q&A, IN CUI RISPONDEREMO ALLA DOMANDA,
AND BEYOND THIS Q&A -- BECAUSE WE'RE GOING TO ANSWER THIS -- I
VOGLIO DIRVI CHE POTETE LEGGERE IL VOSTRO FEEDBACK SU
ALSO WANT TO KNOW THAT YOU CAN READ YOUR FEEDBACK IF YOU GO TO
AIRBNB.COM/FEEDBACK NEL COMMUNITY CENTER.
AIRBNB.COM/FEEDBACK IN THE COMMUNITY CENTER.
IL CENTRO RECENSIONI È MOLTO, MOLTO COMPLESSO ED È FONDAMENTALE PER
NOW, THE REVIEW CENTER IS VERY, VERY COMPLEX AND IT IS CORE TO
AIRBNB, QUINDI VOGLIAMO DEDICARE DEL TEMPO A SPIEGARE LA SITUAZIONE.
AIRBNB SO WE WANT TO SPEND SOME TIME ON THIS.
CLARA, FORSE PUOI DARE ALTRE INFORMAZIONI.
MAYBE, CLARA, YOU CAN TALK A LITTLE BIT MORE ABOUT THIS.
>> Clara Liang: CERTO.
>> Clara Liang: ABSOLUTELY.
HAI RAGIONE, IL SISTEMA DELLE RECENSIONI È COMPLESSO.
YOU ARE RIGHT, THE REVIEW SYSTEM IS COMPLEX.
MA SAPPIAMO ANCHE QUANTO CI TENETE,
BUT IT'S ALSO ONE THAT WE KNOW HOW MUCH YOU CARE ABOUT IT, AND
QUANTO CONTA PER VOI E PER IL SUCCESSO CHE RISCONTRATE
WE ACTUALLY KNOW HOW MUCH IT MATTERS TO YOU AND THE SUCCESS
QUANDO AFFITTATE.
THAT YOU EXPERIENCE HOSTING.
CI IMPEGNIAMO DAVVERO PER ASSICURARE CHE IL SISTEMA DELLE RECENSIONI SIA EQUO.
SO WE ARE ABSOLUTELY COMMITTED TO MAKING SURE THAT IT IS A FAIR ONE.
E DEVE ESSERLO SIA PER GLI HOST CHE PER GLI OSPITI.
AND THE REVIEW SYSTEM HAS TO BE FAIR FOR BOTH OUR HOSTS AND OUR GUESTS.
VOGLIO RACCONTARVI QUALI SONO I FEEDBACK CHE RICEVIAMO PIÙ SPESSO
SO MAYBE I CAN BREAK DOWN A COUPLE OF THE MOST COMMON PIECES
SUL SISTEMA DELLE RECENSIONI E SPIEGARVELI
OF FEEDBACK WE HEAR ABOUT THE REVIEW SYSTEM AND TALK ABOUT
IN DETTAGLIO.
EACH ONE OF THEM.
IL PRIMO È: POTETE ASSICURAVI CHE GLI OSPITI LEGGANO LA MIA
SO THE FIRST: CAN YOU PLEASE MAKE SURE THE GUESTS READ MY
DESCRIZIONE?
DESCRIPTION?
SAPPIAMO CHE DIETRO GLI ANNUNCI C’È UN GRANDE IMPEGNO DA PARTE VOSTRA
WE KNOW HOW MUCH WORK YOU GUYS PUT INTO WRITING YOUR LISTING
AFFINCHÉ LE DESCRIZIONI SIANO IL PIÙ CHIARE POSSIBILE E GLI
DESCRIPTIONS AND BEING AS CLEAR AS POSSIBLE AND GIVING YOUR
OSPITI OTTENGANO TUTTE LE INFORMAZIONI NECESSARIE.
GUESTS AS MUCH INFORMATION AS POSSIBLE.
CI DITE CHE A VOLTE GLI OSPITI SCRIVONO RECENSIONI SU
AND WE ALSO HEAR THAT SOMETIMES GUESTS WILL WRITE REVIEWS FOR
ASPETTI CHE ERANO INDICATI NELLA DESCRIZIONE DELL’ANNUNCIO,
YOU FOR THINGS YOU PUT IN YOUR LISTING DESCRIPTION, WHICH IS
IL CHE È FRUSTRANTE, E ANCHE SU COSE DI CUI HANNO SCRITTO
CLEARLY FRUSTRATING, AND EVEN THINGS THAT OTHER GUESTS HAVE
ALTRI OSPITI NELLE RECENSIONI.
WRITTEN REVIEWS ABOUT.
ECCO COSA STIAMO FACENDO PER AIUTARVI.
HERE'S WHAT WE'RE DOING TO HELP.
PER PRIMA COSA, VI CONSENTIAMO DI IMPOSTARE LE REGOLE DELLA CASA.
SO, FIRST OFF, WE ARE ENABLING YOU TO SET HOUSE RULES.
SONO LE REGOLE CHE OGNI OSPITE DEVE LEGGERE E ACCETTARE PRIMA DI
THESE ARE RULES THAT EVERY GUEST HAS TO READ AND ACCEPT BEFORE
POTER DAVVERO PRENOTARE IL VOSTRO ANNUNCIO.
THEY CAN ACTUALL yBOOK YOUR LISTING.
IN QUESTO MODO, È PIÙ OVVIO PER GLI OSPITI
AND THAT'S ONE WAY THAT WE'RE MAKING IT MORE OBVIOUS TO GUESTS
CHE CI SONO COSE IMPORTANTI DA SAPERE.
THESE ARE THE IMPORTANT THINGS TO KNOW.
OLTRE ALLE REGOLE DELLA CASA, CI SONO ASPETTI DA EVIDENZIARE NEL
IN ADDITION TO HOUSE RULES, THERE ARE THINGS TO NOTE ABOUT
VOSTRO ANNUNCIO.
YOUR LISTING.
AD ESEMPIO, SE PER ARRIVARE ALLA PORTA D’INGRESSO BISOGNA USARE LE SCALE E NON L’ASCENSORE.
MAYBE THERE ARE STAIRS LEADING UP TO THE FRONT DOOR AND NOT AN ELEVATOR.
O SE NON OFFRITE IL PARCHEGGIO, MA LA CASA È IN UNA ZONA CENTRALE E TRAFFICATA.
MAYBE YOU DON'T OFFER PARKING BUT IT'S A BUSY DOWNTOWN AREA.
SONO TUTTE INFORMAZIONI IMPORTANTI DA MENZIONARE.
THESE ARE IMPORTANT PIECES OF INFORMATION TO NOTE.
ED È ORA NECESSARIO CHE GLI OSPITI VEDANO E ACCETTINO QUESTE CONDIZIONI
AND THESE ARE ALSO THINGS GUESTS MUST NOW SEE AND ACCEPT BEFORE
PRIMA DI PRENOTARE IL VOSTRO ANNUNCIO.
THEY CAN BOOK YOUR LISTING.
QUI AVETE L’OPPORTUNITÀ DI CHIARIRE QUESTI ASPETTI AGLI OSPITI.
THESE ARE OPPORTUNITIES FOR YOU TO MAKE IT CLEARER TO YOUR GUESTS.
PRENDIAMO ANCHE LE INFORMAZIONI DELLE REGOLE DELLA CASA
WE ALSO TAKE THIS INFORMATION THAT'S IN THE HOUSE RULES AND
E LE SALVIAMO NEI TEMPLATE PER MESSAGGI.
SAVE IT TO MESSAGE TEMPLATES.
COSÌ QUANDO SCRIVETE AGLI OSPITI E VI COORDINATE CON LORO
SO AS YOU'RE MESSAGING WITH YOUR GUESTS AND COORDINATING WITH
PER IL VIAGGIO, È FACILE COPIARE
THEM ABOUT THE TRIP, IT'S VERY EASY TO JUST COPY THAT
LE INFORMAZIONI E RICORDARE AGLI OSPITI, “ECCO LE REGOLE DELLA CASA.
INFORMATION AND REMIND GUESTS, "HEY, THESE ARE THE HOUSE RULES.
VI PREGO DI ADEGUARE LE VOSTRE ASPETTATIVE."
PLEASE HAVE YOUR EXPECTATIONS SET."
PER QUESTO VI INVITO, VI INCORAGGIO A UTILIZZARE QUESTO STRUMENTO.
SO, YOU KNOW, I WOULD MAKE SURE -- ENCOURAGE YOU TO USE THAT TOOL.
DI QUESTO ARGOMENTO ABBIAMO GIÀ PARLATO, MA È STATO MENZIONATO ANCHE QUI.
AND WE'VE TALKED ABOUT THIS BEFORE, BUT IT COMES UP AS WELL.
A VOLTE GLI OSPITI SONO DEI NEOFITI DI AIRBNB.
SOMETIMES GUESTS ARE BRAND-NEW TO TRAVELING ON AIRBNB.
CI AVETE CHIESTO DI AIUTARVI A SPIEGARE PERCHÉ VIAGGIARE CON AIRBNB
YOU HAVE ASKED US TO HELP EXPLAIN WHY TRAVELING ON AIRBNB
È UN PO’, ANZI È MOLTO DIVERSO DAL SOGGIORNARE
IS A LITTLE DIFFERENT -- IS VERY DIFFERENT THAN STAYING IN A
IN HOTEL, E COSA POSSONO ASPETTARSI.
HOTEL AND WHAT TO EXPECT.
DA ORA QUINDI, GLI OSPITI NUOVI RICEVONO UNA NOSTRA EMAIL SPECIFICA
AND SO NOW BRAND-NEW GUESTS ALSO GET A SPECIFIC EMAIL FROM US
CHE SPIEGA LORO IN COSA AIRBNB È DIVERSO.
EXPLAINING WH yAIRBNB IS DIFFERENT.
QUESTE SONO ALCUNE DELLE MISURE CHE STIAMO ADOTTANDO PER AIUTARVI,
SO THOSE ARE SOME OF THE THINGS WE'RE DOING TO HELP MAKE SURE
AFFINCHÉ LE INFORMAZIONI CHE GLI OSPITI VEDONO O CHE VOI
THE INFORMATION THAT GUESTS ARE SEEING -- OR THAT YOU'RE
FORNITE POSSANO ESSERE VISTE DAGLI OSPITI.
PROVIDING, WE'RE MAXIMIZING THE CHANCE THAT THE GUESTS COULD SEE IT.
QUESTO CI PORTA ALLA SECONDA DOMANDA, CHE È:
BUT IT BRINGS US TO A SECOND QUESTION WHICH IS, YOU KNOW,
“A VOLTE QUESTE RECENSIONI SONO DAVVERO INGIUSTE
SOMETIMES THESE REVIEWS JUST STILL DON'T FEEL FAIR.
A VOLTE SONO ANCHE ERRATE. AIRBNB PUÒ RIMUOVERLE
MAYBE THEY'RE NOT RIGHT AND CAN AIRBNB HELP TO REMOVE OR CORRECT
O CORREGGERLE?”
THESE REVIEWS.
LE RECENSIONI SONO PENSATE PER RIFLETTERE CON ONESTÀ
YOU KNOW, REVIEWS ARE INTENDED TO BE AN HONEST REFLECTION OF
LA VERA ESPERIENZA DEL CLIENTE CON VOI E DA VOI.
HOW A GUEST ACTUALLY EXPERIENCE THEIR STAY WITH YOU AND YOUR HOME.
AIRBNB È UNA PIATTAFORMA BASATA SULLA FIDUCIA, E PER QUESTO VOGLIAMO
AND BECAUSE AIRBNB IS A TRUST-BASED PLATFORM, WE WANT TO
ASSICURARCI CHE LE RECENSIONI SIANO EQUE ED EQUILIBRATE.
MAKE SURE THAT THOSE REVIEWS ARE FAIR AND BALANCED.
QUESTO VALE SIA PER LE RECENSIONI DEGLI OSPITI SUGLI HOST,
AND THIS IS TRUE, FRANKLY, OF THE GUEST REVIEWS OF OUR HOSTS
SIA PER LE RECENSIONI DEGLI HOST SUGLI OSPITI.
AND OUR HOST REVIEWS OF OUR GUESTS.
DEVONO ESSERLO DA ENTRAMBE LE PARTI.
IT'S BOTH SIDES.
VOGLIAMO ASSICURARCENE. QUANDO CI DITE CHE
AND SO WE WANT TO MAKE SURE -- YOU KNOW, WHEN WE HEAR FROM YOU
ALCUNE RECENSIONI SEMBRANO NON ACCURATE O NON EQUE,
THAT THESE REVIEWS SEEM INACCURATE OR, LIKE, UNFAIR, IT
SAPPIAMO CHE È FRUSTRANTE.
FEELS REALLY FRUSTRATING.
MA VOGLIAMO ASSICURARCI CHE LA VERA ESPERIENZA DI UN OSPITE,
BUT WE ALSO WANT TO MAKE SURE THAT WHAT A GUEST REALLY
QUELLA CHE VUOLE CONDIVIDERE CON IL MONDO,
EXPERIENCED AND THE EXPERIENCE THEY WANT TO SHARE WITH THE
SIA EQUA E RAPPRESENTATIVA.
WORLD IS SOMETHING THAT IS FAIR AND REPRESENTATIVE.
ECCO UN PAIO DI COSE.
SO A COUPLE OF THINGS HERE.
INNANZITUTTO, SAPPIATE CHE SE VI LASCIANO UNA RECENSIONE,
FIRST, WE WANT TO -- YOU SHOULD KNOW THAT IF A REVIEW IS LEFT
POTETE SEMPRE RISPONDERE.
FOR YOU, YOU CAN ALWAYS RESPOND TO THE REVIEW.
SE VI PREOCCUPA CHE UN FUTURO OSPITE POSSA LEGGERE UNA RECENSIONE
SO IF YOU ARE WORRIED ABOUT A FUTURE GUEST SEEING A REVIEW AND
FUORI CONTESTO, POTETE RISPONDERE PROPRIO ACCANTO
IT'S NOT IN CONTEXT, RIGHT THERE NEXT TO THAT REVIEW, YOU CAN
A QUELLA RECENSIONE.
ACTUALLY HAVE YOUR RESPONSE.
IN QUESTO MODO, TUTTI SANNO QUALE ERA LA SITUAZIONE
SO ALL FUTURE GUESTS KNOW WHAT THE SITUATION MIGHT HAVE BEEN
E COME VI AVETE FATTO FRONTE.
AND HOW YOU RESPONDED TO IT.
QUESTO È IL PRINCIPALE STRUMENTO CHE AVETE SEMPRE A DISPOSIZIONE.
FIRST AND FOREMOST, THAT TOOL IS ALWAYS AVAILABLE TO YOU.
IN SECONDO LUOGO, ANALIZZEREMO PIÙ A FONDO I DATI.
SECOND, WE ACTUALLY ARE GOING TO DIG INTO THE DATA SOME MORE.
ABBIAMO SENTITO DI ALCUNE RECENSIONI SPORADICHE.
WE'VE HEARD ABOUT THESE ONE-OFF REVIEWS.
SAPPIAMO CHE DOPO NUMEROSE RECENSIONI POSITIVE
WE'VE HEARD ABOUT THE FACT THAT, LIKE, I HAVE LOTS OF GREAT
PUÒ CAPITARE CHE UN’ECCEZIONE ROVINI COMPLETAMENTE
REVIEWS AND THEN THIS ONE OUTLIER HERE, IT'S JUST MISSING
LA VALUTAZIONE COMPLESSIVA, QUINDI INDAGHEREMO.
UP MY ENTIRE RATING, WE WANT TO LOOK INTO THAT.
SE I DATI MOSTRERANNO CHE QUESTO IMPEDISCE AI NOSTRI HOST
IF THE DATA ACTUALLY SHOWS THAT IT'S AFFECTING OUR HOSTS FROM
DI DIVENTARE SUPERHOST O DI OTTENERE L’IDONEITÀ
BEING ABLE TO MAKE SUPERHOST OR MAYBE FROM BEING ABLE TO QUALIFY
A PROGRAMMI COME PLUS, CI IMPEGNEREMO A INTERVENIRE
FOR PROGRAMS LIKE PLUS, WE ARE COMMITTED TO DOING SOMETHING TO
PER RISOLVERE QUESTO PROBLEMA.
ADDRESS THAT.
QUINDI ABBIAMO DEL LAVORO DA FARE, DOBBIAMO ANDARE A FONDO
SO WE HAVE SOME WORK TO DO, TO DO HOMEWORK THERE AND ACTUALLY
PER CAPIRE MEGLIO SE QUESTE RECENSIONI SONO EQUE O MENO
UNDERSTAND A LITTLE BIT MORE EXACTLY HOW FAIR OR UNFAIR THESE
NEI VOSTRI CONFRONTI.
REVIEWS ARE TO YOU.
COME TERZA COSA, A VOLTE UN’INTERA CATEGORIA DI RECENSIONI
THIRD, THERE'S A WHOLE CATEGOR yOF SOMETIMES REVIEWS JUST DON'T
NON HA ALCUN SENSO.
MAKE SENSE AT ALL.
ORA VORREI PARLARE DELLA POSIZIONE.
I WANT TO TALK ABOUT LOCATION.
RICEVIAMO MOLTI FEEDBACK DA VOI HOST
THERE'S A LOT OF FEEDBACK THAT WE HEAR FROM YOU THAT THE
SULLE VALUTAZIONI INGIUSTE DELLA POSIZIONE.
LOCATION RATING JUST REALLY ISN'T FAIR.
AVETE INDICATO DOVE SI TROVA LA CASA.
YOU'VE DECLARED WHERE YOUR HOUSE IS.
NON POTETE SPOSTARLA.
YOU CAN'T MOVE WHERE YOUR HOUSE IS.
CI AVETE CHIESTO INFATTI: PERCHÉ SCRIVERE UNA RECENSIONE SUL LUOGO?
WHY ARE PEOPLE LEAVING A REVIEW FOR THE LOCATION, IS REALLY WHAT WE HEAR.
RIFLETTIAMOCI UN ATTIMO: CAPISCO CHE
YOU KNOW, WHEN WE THINK ABOUT -- I COMPLETELY UNDERSTAND THAT
SIA PERCEPITA COME INGIUSTA, MA METTETEVI PER UN ATTIMO
IT'S AN UNFAIR PERCEPTION, BUT I WANT TO MAYBE SHARE FROM THE
NEI PANNI DELL’OSPITE.
GUEST SIDE FOR A SECOND.
IL LUOGO INDICATO NELL’ANNUNCIO È UNO DEI FATTORI PIÙ IMPORTANTI
LISTING LOCATION IS MAYBE ONE OF THE MOST IMPORTANT FACTORS TO
CHE CONDIZIONANO LA SCELTA DELL’OSPITE.
OUR GUESTS IN DETERMINING WHERE TO STAY.
LE CASE DEI NOSTRI HOST SI TROVANO IN ZONE SPLENDIDE E COMODE PER
OUR HOSTS HAVE HOMES IN AMAZING AREAS THAT ARE CONVENIENT FOR
IL TIPO DI VIAGGIO DEGLI OSPITI.
THEM FOR THEIR PARTICULAR TRIP.
IL LUOGO, CHE SIA PER IL QUARTIERE,
AND THAT LOCATION, WHETHER IT'S THE NEIGHBORHOOD, THE SPECIFIC
LA PRATICITÀ, L’ATTRAZIONE O LA CONFERENZA
CROSS-STREETS, THE LANDMARK OR THE CONFERENCE THAT THEY'RE
A CUI SONO DIRETTI, È MOLTO IMPORTANTE.
TRAVELING TO, THAT'S REALLY IMPORTANT TO THEM.
QUINDI QUANDO UN OSPITE VALUTA IL LUOGO, STA SOLTANTO
AND SO WHEN A GUEST RATES YOUR LOCATION, THEY ARE REALLY JUST
RISPONDENDO ALLA DOMANDA: “PENSI CHE IL LUOGO
ANSWERING A QUESTION AS TO WHETHER THEY THOUGHT THAT
FOSSE COMODO PER LE TUE ESIGENZE?”
LOCATION WAS CONVENIENT FOR THEM.
È SOLO UN MODO PER INDICARE A UN ALTRO OSPITE SE GLI CONVIENE
AND IT'S JUST AN INDICATOR FOR WHETHER ANOTHER GUEST MAY WANT
SOGGIORNARE IN QUELLA CASA, SE È VICINA AL CENTRO
TO STAY IN THAT PLACE, WHETHER IT WAS CLOSE TO THE DOWNTOWN
COME DESIDERA O SE SI TROVA IN UNA ZONA PIÙ TRANQUILLA.
THEY WANTED TO BE NEAR OR WHETHER IT WAS MORE QUIET.
NON ESISTE UNA SOLUZIONE IDEALE PER TUTTI, NO?
IT'S NOT A ONE-SIZE-FITS-ALL, RIGHT?
NON ESISTE LA PERFEZIONE.
WE KNOW IT'S NOT PERFECT.
STATE TRANQUILLI: LA VALUTAZIONE DEL LUOGO NON INFLUISCE
I DO WANT TO REASSURE YOU THAT YOUR LOCATION RATING DOES NOT
SULLA POSIZIONE NELLE RICERCHE, E NON INFLUISCE
AFFECT YOUR SEARCH RANKING, AND IT DOESN'T AFFECT YOUR
SULL’IDONEITÀ AI NOSTRI PROGRAMMI, COME SUPERHOST O PLUS.
ELIGIBILITY FOR ANY OF OUR PROGRAMS LIKE SUPERHOST OR PLUS.
CONSIDERIAMO SOLTANTO IL PUNTEGGIO COMPLESSIVO
WE ACTUALLY ONLY LOOK AT YOUR OVERALL RATING SCORE FOR
PER QUESTI PROGRAMMI.
PROGRAMS LIKE THAT.
QUINDI L’ESPERIENZA COMPLESSIVA IN GENERALE
SO YOUR OVERALL EXPERIENCE -- OR OVERALL EXPERIENCE DOESN'T
NON PRENDE IN CONSIDERAZIONE LE SOTTOCATEGORIE:
ACTUALLY TAKE INTO ACCOUNT ANY OF THE SUBCATEGORIES:
PULIZIA, VALORE, LUOGO, COMUNICAZIONE.
CLEANLINESS, VALUE, LOCATION, COMMUNICATION.
SONO SOLO ELEMENTI CHE CI CONSENTONO DI DARE AGLI OSPITI
THESE ARE JUST SIGNALS FOR US TO BE ABLE TO GIVE GUESTS MORE
PIÙ INDICAZIONI QUANDO PRENOTANO.
INDICATIONS WHEN THEY'RE BOOKING.
CON LA NOSTRA RICERCA, ABBIAMO SCOPERTO CHE LA VALUTAZIONE DEL LUOGO
AND IN OUR RESEARCH, WE HAVE ACTUALLY FOUND THAT THE LOCATION
È L’ASPETTO CHE INFLUISCE DI MENO SULLA VALUTAZIONE DATA DAGLI OSPITI
RATING STAR HAS THE LEAST IMPACT ON HOW GUESTS RATE THEIR OVERALL
SULL’ESPERIENZA COMPLESSIVA.
EXPERIENCE WITH YOU.
SPERIAMO QUINDI CHE NON VI SENTIATE TROPPO CONDIZIONATI
SO HOPEFULLY YOU DON'T FEEL OVERLY CONSTRAINED BY WHAT THIS
DA QUESTA VALUTAZIONE, E CHE CAPIATE PERCHÉ È UN ELEMENTO DI VALORE
RATING IS AND YOU CAN UNDERSTAND A LITTLE BIT OF WHY IT PROVIDES
PER I NOSTRI OSPITI.
VALUE TO OUR GUESTS.
CI AUGURIAMO DI ESSERE RIUSCITI A CONTESTUALIZZARE
AND HOPEFULLY THIS PROVIDES A LITTLE CONTEXT ON THIS VERY
IL SISTEMA COMPLESSO DELLE RECENSIONI.
COMPLICATED SYSTEM OF OURS OF REVIEWS.
>> Debbie Pollack: È DAVVERO MOLTO COMPLESSO.
>> Debbie Pollack: IT IS VERY COMPLICATED.
>> Clara Liang: È VERO.
>> Clara Liang: IT IS, IT IS.
>> Debbie Pollack: È PIUTTOSTO COMPLESSO.
>> Debbie Pollack: IT IS REALLY COMPLICATED.
COME HOST, SAPPIAMO CHE L’ATTIVITÀ DIPENDE DALLE RECENSIONI.
AND AS HOSTS, WE KNOW WE GET OUR BUSINESS FROM OUR REVIEWS.
QUINDI È ESSENZIALE PER NOI SAPERE CHE VI STATE OCCUPANDO DELLA QUESTIONE.
SO IT IS ESSENTIAL THAT WE KNOW THAT YOU GUYS ARE REALLY WORKING ON THIS.
>> Brian Chesky: CERTO.
>> Brian Chesky: YEAH.
>> Clara Liang: CE NE OCCUPEREMO E INDAGHEREMO SU QUESTE ECCEZIONI.
>> Clara Liang: WE'RE GOING TO WORK ON IT, AND WE'LL DIG INTO THOSE OUTLIERS.
SE RILEVEREMO ELEMENTI CHE SECONDO NOI SONO INGIUSTI
AND IF WE DO FIND SOMETHING THAT WE CAN SEE IS REALLY UNFAIR AND
E DANNEGGIANO LA COMMUNITY DEGLI HOST, VI ASSICURIAMO
IS HURTING OUR HOSTING COMMUNITY, YOU ABSOLUTELY CAN
CHE CI IMPEGNEREMO A STUDIARE E A RISOLVERE IL PROBLEMA.
BELIEVE WE ARE COMMITTED TO FIGURING THAT OUT AND FIXING IT.
>> Debbie Pollack: CLARA, SAPPI CHE LA COMMUNITY DEGLI HOST
>> Debbie Pollack: CLARA, I ALSO WANT TO TELL YOU THAT THE HOST
HA ASSEGNATO 10.000 VOTI A QUESTA DOMANDA.
COMMUNITY -- THERE WAS OVER 10,000 VOTES ON THIS QUESTION.
QUINDI È UN PROBLEMA MOLTO SENTITO.
SO IT'S DEFINITEL yON EVERYBODY'S MIND.
GRAZIE, DAVVERO.
THANK YOU. THANK YOU.
PASSIAMO ALLA DOMANDA 8.
LET'S GO TO QUESTION 8.
SIAMO ALL’ULTIMA DOMANDA!
OH, THIS IS THE LAST QUESTION.
>> Brian Chesky: ULTIMA DOMANDA.
>> Brian Chesky: LAST QUESTION.
>> Debbie Pollack: È DAVVERO EMOZIONANTE, PERCHÉ VIVO A LOS ANGELES.
>> Debbie Pollack: THIS IS VER yEXCITING BECAUSE I LIVE IN LOS
QUI CI SONO MOLTE COSE DA FARE E MOLTI HOST
ANGELES SO THERE'S LOTS OF THINGS TO DO AND THERE'S LOTS OF
CHE HANNO DECISO DI PROPORRE UN’ESPERIENZA.
HOSTS WHO HAVE DECIDED TO DO EXPERIENCES.
IO STESSA SONO STATA INVITATA A PROPORNE UNA,
I HAVE ACTUALLY BEEN ENCOURAGED TO DO ONE MYSELF, AND I'M JUST
MA NON HO ANCORA TROVATO IL CORAGGIO.
NOT BRAVE ENOUGH YET TO DIVE IN.
COMUNQUE, LE PERSONE CI CHIEDONO QUANDO INTENDIAMO
BUT THE QUESTION IS, PEOPLE ARE ASKING: WHEN DO YOU PLAN TO
OFFRIRE ESPERIENZE ANCHE NEL LORO QUARTIERE.
EXPAND EXPERIENCES TO THEIR NEIGHBORHOODS?
>> Joe Zadeh: ECCO LA MIA DOMANDA PREFERITA.
>> Joe Zadeh: THIS IS MY FAVORITE QUESTION.
[RISATA]
[ LAUGHTER ]
>> Debbie Pollack: NON VEDEVI L’ORA.
>> Debbie Pollack: YOU HAVE BEEN WAITING FOR IT.
>> Joe Zadeh: ESATTO.
>> Joe Zadeh: YEAH, NO.
LE ESPERIENZE HANNO SEMPRE PIÙ SUCCESSO.
EXPERIENCES ARE BOOMING.
STANNO ANDANDO MOLTO BENE.
IT'S GOING REALLY WELL.
ABBIAMO GIÀ RAGGIUNTO IL MILIONE E MEZZO DI PARTECIPANTI L’ANNO
WE ARE DOING OVER A MILLION AND A HALF SEATS A YEAR ALREADY, AND
E OGNI SETTIMANA SONO SEMPRE DI PIÙ.
IT'S GROWING FASTER EVERY SINGLE WEEK.
STANNO CRESCENDO DI DIECI VOLTE RISPETTO AL SEGMENTO CASE
IT'S ACTUALLY GROWING TEN TIMES FASTER THAN OUR HOMES BUSINESS
NELLO STESSO PERIODO.
DID AT THE SAME AGE.
STANNO RISCUOTENDO MOLTO SUCCESSO.
SO IT'S GOING INCREDIBLY WELL.
ABBIAMO INIZIATO CIRCA UN ANNO E MEZZO FA.
WE STARTED ABOUT A YEAR AND A HALF AGO.
ERAVAMO PRESENTI IN 12 CITTÀ.
WE WERE IN 12 CITIES.
ORA SIAMO A QUOTA 200.
WE ARE NOW IN 200 CITIES.
ENTRO FINE ANNO, ARRIVEREMO A 1.000 CITTÀ O ANCHE DI PIÙ.
BY THE END OF THE YEAR, WE WILL BE IN 1,000 CITIES -- OVER 1,000 CITIES.
>> Debbie Pollack: È FANTASTICO.
>> Debbie Pollack: THAT'S GREAT.
>> Joe Zadeh: ORA ACCETTIAMO LE PROPOSTE DEGLI HOST
>> Joe Zadeh: AND SO WE ARE NOW ACCEPTING SUBMISSIONS FROM HOSTS
PRATICAMENTE IN TUTTE LE DESTINAZIONI PIÙ GETTONATE.
PRETTY MUCH IN EVER yMAJOR GUEST DESTINATION.
QUINDI INVITO TUTTI GLI HOST CHE PROPONGONO CASE
SO THIS IS MY CALL TO ALL THE HOME HOSTS OUT THERE TO GO
A OFFRIRE UN’ESPERIENZA SU AIRBNB.COM/CREATEYOUREXPERIENCE.
SUBMIT YOUR EXPERIENCE AT AIRBNB.COM/CREATEYOUREXPERIENCE.
SIAMO DAVVERO MOLTO ENTUSIASTI.
AND WE THINK IT'S REALLY EXCITING.
GIÀ UN TERZO DEI NOSTRI HOST PROPONE UNA CASA.
ALREADY A THIRD OF OUR HOSTS ARE HOME HOSTS.
È UN’OTTIMA SOLUZIONE PER GUADAGNARE GRAZIE A UNA PASSIONE.
AND IT'S A GREAT WAY TO MAKE EXTRA MONEY LIVING YOUR PASSION.
I NOSTRI HOST MIGLIORI, IL 5%, GUADAGNANO OLTRE 27.000 $ L’ANNO.
BUT, ALSO, OUR TOP 5% OF HOSTS ARE MAKING OVER $27,000 A YEAR.
E ALCUNI DEGLI HOST GUADAGNANO GIÀ OLTRE 100.000 $ L’ANNO.
IN FACT, WE HAVE SOME HOSTS MAKING OVER $100,000 A YEAR ALREADY.
>> Debbie Pollack: GRAZIE ALLE ESPERIENZE?
>> Debbie Pollack: FROM THEIR EXPERIENCES?
>> Joe Zadeh: SOLO GRAZIE ALLE ESPERIENZE, ALLE LORO PASSIONI.
>> Joe Zadeh: JUST FROM THEIR EXPERIENCE, JUST FROM THEIR PASSION.
>> Debbie Pollack: WOW!
>> Debbie Pollack: WOW!
>> Joe Zadeh: NON VEDIAMO L’ORA CHE OLTRE ALLE CASE
>> Joe Zadeh: AND SO WE'RE REALLY EXCITED TO GET MORE OF
ALTRI HOST PROPONGANO UN’ESPERIENZA.
OUR HOME HOSTS DOING THIS.
SIETE GIÀ ESPERTI NEL CAMPO DELL’OSPITALITÀ.
YOU ARE ALREAD yHOSPITALITY EXPERTS.
E PROMUOVETE ANCHE L’IDEA CHE GLI HOST DI CASE DIVENTINO OSPITI.
AND ALSO A PLUG TO HAVE OUR HOME HOSTS BE GUESTS.
NON AVETE BISOGNO DI PRENOTARE UNA CASA E UN’ESPERIENZA.
YOU DON'T HAVE TO BOOK A HOME AND TAKE AN EXPERIENCE.
POTETE FARLO NELLA VOSTRA CITTÀ.
YOU CAN DO IT IN YOUR OWN CITY.
IL VANTAGGIO DI FARE TUTTO CIÒ NELLA VOSTRA CITTÀ
AND THE ADVANTAGE OF TAKING IT IN YOUR OWN CITY IS YOU GET TO
È CHE CONOSCETE LE ATTIVITÀ PIÙ INTERESSANTI E POTETE CONSIGLIARLE
KNOW WHAT'S REALLY COOL, AND THEN YOU CAN SUGGEST IT TO YOUR
AGLI OSPITI QUANDO ARRIVANO, PER UN SOGGIORNO MIGLIORE.
GUESTS WHEN THEY COME TO MAKE THEIR STAY BETTER.
STIAMO LAVORANDO AD ALCUNI PROGRAMMI DA INTEGRARE NEL PRODOTTO
WE'RE WORKING ON PROGRAMS TO BUILD IN THE PRODUCT THAT WILL
PER AGEVOLARE L’INTERAZIONE TRA GLI HOST DI CASE E DI ESPERIENZE.
MAKE IT EASIER FOR HOME HOSTS AND OUR EXPERIENCE HOSTS TO CONNECT.
>> Debbie Pollack: OK! SEI QUASI RIUSCITO A CONVICERMI!
>> Debbie Pollack: OKAY. YOU ALMOST GOT ME CONVINCED.
[RISATA]
[ LAUGHTER ]
>> Joe Zadeh: CERTO.
>> Joe Zadeh: YEAH.
PENSO CHE SARESTI UN OTTIMO HOST.
I THINK YOU'D MAKE A GREAT HOST.
>> Debbie Pollack: GRAZIE, GRAZIE.
>> Debbie Pollack: THANKS, THANKS.
LO SO.
I KNOW.
A QUALCUNO INTERESSA UNA SERATA A QUIZ SUI FILM ANNI ‘80?
ANYBODY WANT TO DO A 1980s MOVIE TRIVIA NIGHT?
[RISATA]
[ LAUGHTER ]
OK, IO CI STO!
OKAY, I'M IN!
GRAZIE, JOEBOT.
THANKS, JOEBOT.
>> Joe Zadeh: GRAZIE.
>> Joe Zadeh: THANK YOU.
>> Debbie Pollack: GRAZIE. È FANTASTICO. E...
>> Debbie Pollack: THANK YOU. THAT'S FANTASTIC. AND --
>> Brian Chesky: QUESTA ERA LA NOSTRA ULTIMA DOMANDA.
>> Brian Chesky: THAT WAS THE FINAL -- THAT WAS THE LAST QUESTION.
>> Debbie Pollack: ERA L’ULTIMA DOMANDA.
>> Debbie Pollack: THAT WAS THE LAST QUESTION.
>> Brian Chesky: INNANZITUTTO, SEI STATA MERAVIGLIOSA.
>> Brian Chesky: FIRST OF ALL, YOU WERE AN AMAZING HOST.
GRAZIE DI AVER FATTO DA MODERATORE.
THANK YOU FOR MODERATING.
>> Debbie Pollack: GRAZIE, GRAZIE.
>> Debbie Pollack: THANK YOU, THANK YOU.
[APPLAUSO]
[ APPLAUSE ]
MI SONO DIVERTITA MOLTO.
I HAD A GREAT TIME.
GRAZIE, BRIAN.
THANK YOU, BRIAN.
GRAZIE DI AVERMI INVITATO.
THANK YOU FOR INVITING ME.
>> Brian Chesky: GRAZIE A TUTTI PER AVERCI SEGUITO OGGI.
>> Brian Chesky: SO THANK YOU, EVERYONE, FOR WATCHING TODAY.
GRAZIE A TUTTI I NOSTRI HOST PER ESSERE VENUTI A SAN FRANCISCO
THANK YOU FOR ALL OF OUR HOSTS FOR COMING HERE IN SAN FRANCISCO
E ALLE MIGLIAIA DI PERSONE, O PROBABILMENTE DECINE DI MIGLIAIA,
AND FOR THE THOUSANDS OF PEOPLE THAT ARE WATCHING, TENS OF
CHE CI STANNO GUARDANDO ONLINE.
THOUSANDS PRESUMABLY, THAT ARE WATCHING ONLINE.
VI RINGRAZIO DI CUORE.
SO I WANT TO THANK YOU.
VOGLIAMO CONCLUDERE CON QUALCHE AGGIORNAMENTO INTERESSANTE.
AND WE WANT TO END TODAY B ySHARING A FEW EXCITING UPDATES.
CLARA, CHE NE DICI DI CHIUDERE IN BELLEZZA
AND SO MAYBE, CLARA, YOU CAN KIND OF BRING THE SHOW HOME WITH
CON LE NOVITÀ?
A FEW UPDATES.
>> Clara Liang: CERTO!
>> Clara Liang: GREAT.
VOGLIO RINGRAZIARE TUTTI GLI HOST
I REALLY WANT TO THANK ALL OF OUR HOSTS OUT THERE FOR ALL OF
PER IL FEEDBACK.
YOUR FEEDBACK.
ABBIAMO RICEVUTO MOLTE DOMANDE PER QUESTO Q&A.
WE GOT SO MAN yQUESTIONS IN THIS Q&A.
E, COME HA DETTO BRIAN, LE ABBIAMO LETTE TUTTE
AND LIKE BRIAN SAID, WE ACTUALL yREAD THROUGH ALL OF THEM AND
E SUDDIVISE IN CATEGORIE.
CATEGORIZED THEM.
MA TRANQUILLI: NON CI SIAMO LIMITATI
BUT I WANT TO REASSURE YOU, IT'S NOT ONLY THAT THAT WE ARE
A QUESTO.
LOOKING AT.
CI INTERESSA CIÒ CHE COMUNICATE ALL’ASSISTENZA CLIENTI
WE CARE WHEN YOU CALL CUSTOMER SUPPORT AND YOU HAVE YOUR
E IL VOSTRO FEEDBACK.
FEEDBACK FOR US.
CI INTERESSA CIÒ CHE SCRIVETE NEL COMMUNITY CENTER, E LEGGIAMO LE DISCUSSIONI.
WE CARE WHEN YOU WRITE IN THE COMMUNITY CENTER, AND WE READ YOUR THREADS.
CI INTERESSA CIÒ CHE CONDIVIDETE SUI SOCIAL.
WE CARE WHEN YOU SHARE ON SOCIAL.
CI INTERESSA CONOSCEVI DI PERSONA E RICEVERE IL VOSTRO FEEDBACK.
WE CARE WHEN YOU MEET US IN PERSON AND SHARE THIS FEEDBACK WITH US.
E TUTTO QUESTO INFLUISCE SULLO SVILUPPO DA PARTE DEL NOSTRO TEAM
AND IT REALLY SHAPES THE WA yTHAT OUR TEAM ACTUALLY DEVELOPS
DI UN PIANO D’AZIONE PER SOSTENERVI, QUINDI VOGLIO RINGRAZIARVI
THE ROADMAP TO SUPPORT YOU, AND SO I WANT TO THANK YOU AND
E INVITARVI A CONTINUARE A FORNIRCI UN FEEDBACK.
ENCOURAGE YOU TO KEEP GIVING US THIS FEEDBACK.
PER NOI IL VOSTRO SUCCESSO
WE CARE A TREMENDOUS AMOUNT OF YOUR SUCCESS -- ABOUT YOUR
È DI FONDAMENTALE IMPORTANZA.
SUCCESS HERE.
DISPONIAMO PERSINO DI UN TEAM CHIAMATO “SUCCESSO DEGLI HOST”
WE ACTUALLY HAVE AN ENTIRE TEAM HERE THAT'S CALLED HOST SUCCESS
CHE SI OCCUPA DI ASSISTERE GLI HOST IN TUTTO IL MONDO.
THAT'S DEDICATED TO SUPPORTING OUR HOSTS AROUND THE WORLD.
QUESTO E TUTTI GLI ALTRI TEAM DI AIRBNB LAVORANO OGNI GIORNO
THEY, ALONG WITH SO MANY TEAMS AT AIRBNB, ACTUALLY WORK EVERY
PER AIUTARVI A GUADAGNARE DI PIÙ,
SINGLE DAY TO HELP YOU EARN MORE MONEY, TO HELP YOU BE
AD AVERE MAGGIORE SUCCESSO, A TROVARE GLI OSPITI GIUSTI
SUCCESSFUL, TO HELP YOU GET THE RIGHT GUESTS AND REALLY SHOW OFF
E A PROPORRE LE VOSTRE CASE, PASSIONI ED ESPERIENZE.
YOUR HOMES AND NOW YOUR PASSIONS AND EXPERIENCES.
VORREI QUINDI SOTTOLINEARE ALCUNI STRUMENTI
SO MAYBE I JUST WANT TO HIGHLIGHT A FEW THINGS THAT YOU
CHE AVRETE A DISPOSIZIONE NEI PROSSIMI MESI
SHOULD EXPECT TO BE COMING IN THE COMING MONTHS THAT WE'RE
SU CUI STIAMO LAVORANDO IN BASE AL VOSTRO FEEDBACK.
WORKING ON PUREL yBASED ON YOUR FEEDBACK.
CI AVETE DETTO CHE LA PAGINA DELLE PRENOTAZIONI
WE'VE HEARD FROM YOU ON THE RESERVATION PAGE.
È TROPPO COMPLICATA.
IT'S TOO HARD TO USE.
AVETE LA NECESSITÀ DI STAMPARLA.
YOU NEED TO BE ABLE TO PRINT IT.
AVETE LA NECESSITÀ DI EFFETTUARE RICERCHE.
YOU NEED TO BE ABLE TO SORT IT.
AVETE LA NECESSITÀ DI FILTRARE LE PRENOTAZIONI ACCETTATE E RIFIUTATE.
YOU NEED TO BE ABLE TO FILTER IT BY ACCEPTED AND DECLINED.
IL CARICAMENTO DELLA PAGINA È TROPPO LENTO.
THE PAGE IS TOO SLOW TO LOAD.
QUINDI AL MOMENTO STIAMO LAVORANDO SU QUESTI ASPETTI
SO WE ARE WORKING ON THOSE THINGS RIGHT NOW, AND YOU SHOULD
E PRESTO VI AGGIORNEREMO.
EXPECT UPDATES COMING SOON.
SAPPIAMO CHE IL CALENDARIO È MOLTO IMPORTANTE PER VOI.
WE KNOW THAT THE CALENDAR IS REALLY IMPORTANT TO YOU.
STIAMO SEMPLIFICANDO LA VISUALIZZAZIONE DELLE DATE
WE ARE MAKING IT EASIER RIGHT NOW TO SEE WHICH DATES YOU'VE
NON DISPONIBILI.
BLOCKED VERY CLEARLY.
SARÀ PIÙ SEMPLICE VISUALIZZARE IL MESE CORRENTE E I SUCCESSIVI IN UNA SCHERMATA.
WE'RE MAKING IT EASIER TO SCROLL BY MONTH TO FUTURE MONTHS AT A TIME.
AUMENTEREMO LE DIMENSIONI DELLA PAGINA, PERCHÉ SAPPIAMO
AND WE'RE ACTUALLY JUST GOING TO MAKE IT BIGGER BECAUSE WE KNOW
CHE L’ASPETTO DELL’IMMOBILE È MOLTO IMPORTANTE,
THE REAL ESTATE IS REALL yIMPORTANT, AND WE ARE GOING TO
E VELOCIZZEREMO IL CARICAMENTO.
MAKE IT FASTER TO LOAD TOO.
QUINDI AL MOMENTO STIAMO LAVORANDO A DIVERSI MIGLIORAMENTI
SO ALSO SOMETHING IN PROGRESS NOW THAT YOU WILL ACTUALLY SEE
CHE VEDRETE QUEST’ESTATE.
COMING THIS SUMMER.
INOLTRE, CI IMPEGNIAMO SEMPRE PER ASSISTERVI
AND THEN, OF COURSE, WE'RE ALWAYS WORKING ON HOW TO HELP
A VALORIZZARE I VOSTRI ANNUNCI.
YOU MAKE YOUR LISTINGS STAND OUT.
DOVETE ATTRARRE PIÙ OSPITI, CON UNO SPLENDIDO ANNUNCIO CHE SPICCA SUGLI ALTRI.
YOU WANT TO ATTRACT MORE GUESTS, HAVE A BEAUTIFUL LISTING THAT STANDS OUT.
UN ASPETTO SU CUI STIAMO LAVORANDO AL MOMENTO SONO LE FOTO.
ONE PIECE OF WORK THAT WE'RE WORKING ON IS ACTUALLY ON PHOTOS.
MOLTI DI VOI SAPRANNO CHE OFFRIAMO FOTO PROFESSIONALI.
MANY OF YOU PROBABLY KNOW WE HAVE A PRO PHOTOGRAPHY SERVICE,
POTETE INFATTI AVVALERVI DI FOTOGRAFI PROFESSIONISTI
WHERE YOU CAN ACTUALLY USE PROFESSIONAL PHOTOGRAPHERS AND
CHE SCATTERANNO VARIE FOTO DELLA VOSTRA CASA.
HAVE THEM COME TAKE PHOTOS OF YOUR HOME.
MA NON TUTTI POSSONO UTILIZZARE LE FOTO PROFESSIONALI.
BUT NOT EVERYONE ACTUALL yCAN USE PRO PHOTOGRAPHY.
PER SEMPLIFICARE, QUANDO CARICHERETE
AND SO WE'RE ALSO MAKING IT EASIER, WHEN YOU JUST UPLOAD
UNA FOTO, VI FORNIREMO UN FEEDBACK IMMEDIATO:
YOUR OWN PHOTOS, WE'RE GIVING YOU INSTANT FEEDBACK TO SAY, IS
È TROPPO LUMINOSA?
THE PHOTO TOO BRIGHT?
È TROPPO SCURA?
IS THE PHOTO TOO DIM?
È TROPPO CAOTICA?
IS THE PHOTO TOO CLUTTERED?
SAPRETE IN TEMPO REALE, DURANTE IL CARICAMENTO,
SO YOU CAN ACTUALLY KNOW IN REALTIME AS YOU ARE UPLOADING
SE LE FOTO CHE STATE INSERENDO NEL VOSTRO ANNUNCIO
YOUR PHOTOS AND UPDATING YOUR LISTING WHETHER THIS IS
SARANNO IN GRADO DI ATTRARRE GLI OSPITI.
SOMETHING THAT WILL APPEAL TO GUESTS.
SIAMO SOLO ALL’INIZIO DEL PROCESSO, MA PRESTO CI SARANNO
WE ARE JUST AT THE VER yBEGINNING OF THIS, BUT MORE TO
VARIE NOVITÀ.
COME ON THAT SOON.
QUESTI SONO SOLO ALCUNI ELEMENTI SU CUI CI STIAMO CONCENTRANDO.
SO THESE ARE JUST A FEW EXAMPLES OF ALL THE WORK THAT WE'RE DOING
CI AUGURIAMO CHE POSSIATE UTILIZZARLI QUEST’ESTATE
THAT YOU SHOULD HOPEFULLY FEEL -- SEE THIS SUMMER, AND IT
E CHE POSSANO SEMPLIFICARE IL PROCESSO DI AFFITTO NEI PROSSIMI MESI.
SHOULD HOPEFULLY MAKE HOSTING MUCH EASIER IN THE COMING MONTHS.
PER FAVORE, CONTINUATE A INVIARCI IL VOSTRO FEEDBACK.
SO PLEASE KEEP THE FEEDBACK COMING.
GRAZIE MILLE.
THANK YOU SO MUCH.
LA PAROLA A TE, BRIAN.
AND I'LL HAND IT BACK TO BRIAN.
>> Brian Chesky: CERTO.
>> Brian Chesky: YEAH.
GRAZIE A TUTTI.
SO THANK YOU, EVERYONE.
CI VEDIAMO TRA POCHI MESI, AL Q&A DI SETTEMBRE.
AND WE'LL SEE YOU IN A FEW MONTHS FOR THE NEXT Q&A IN SEPTEMBER.
GRAZIE A TUTTI!
THANK YOU, EVERYONE.
[APPLAUSO]
[ APPLAUSE ]
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