What is Service Design?YouTube↗  IA↗(long shot)
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what a service design let's start with
¿Que es Service Design?
an example think of the last time you
Comencemos con un ejemplo:
went to the DMV if your experience was
Piensa en la última vez que llevaste tu auto al servicio automotriz
like most people's it was frustrating
Si tu experiencia fue como la de la mayoría de gente, debió ser frustrante,
took way too long and you probably didn't leave feeling great
demoró mucho, y probablemente no fue para nada agradable.
while waiting you may have wondered why
Mientras esperabas, seguramente te preguntaste - ¿Por qué este servicio no es mas satisfactorio?
isn't this service more satisfying and started imagining ways to improve your experience service design is the
e imaginaste formas de como mejorar la experiencia.
practice of making services just like
Service Design es una metodología para crear mejores servicios
the DMV better through research
-tal como el servicio automotriz-
developing ideas and testing experiences
a través de la investigación, el desarrollo de ideas, y la evaluación de experiencias.
because you can't see them you probably don't think about services too often but
Debido a que son intangibles, es muy probable que no pienses muy seguido sobre los servicios,
they are everywhere and you're
pero ellos están en todos lados,
interacting with Douglas one if not wanting to call them every day services
e interactuamos con ellos docenas, o incluso centenas de veces cada día.
range from product based to intangible
Los servicios pueden ser desde “basados en productos”, hasta “intangibles”,
and from simple such as online videos car mechanics and in-store shopping to
y desde simples, tales como- vídeos online, mecánica automotriz, y compras en tienda,
complicated staying at a hotel mortgages and public transit to highly complex
a complicados como: quedarse en un hotel, préstamos financieros, tránsito público,
education health care and government services as you can see services affect
hasta super complejos como- educación, salud y servicios gubernamentales.
most areas of our lives actually
Como podrás ver, los servicios afectan la mayoría de áreas de nuestras vidas.
services are so prolific that they now account for a majority of the world's GDP so what do service designers do
En la actualidad, son tan prolíficos que cubren la mayoría del Producto Bruto Interno mundial. Entonces, ¿qué es lo que hacen los diseñadores de servicios?
every service is different so there's no one procedure set in stone
Cada servicio es distinto, así que, no hay procedimientos escritos en piedra.
however service designers usually
Sin embargo, los diseñadores de servicios colaboran con expertos de muchas otras disciplinas,
collaborate with many other disciplines while following these basic steps we
a la vez que siguen los siguientes pasos-
begin by talking to everyone involved with or affected by the service collectively Clarks stakeholders to
1. Iniciamos teniendo una conversación con todos los involucrados -también conocidos como stakeholders-
deeply understand their ideas and what an ideal experience would look like
para entender profundamente sus ideas sobre cómo sería su experiencia ideal.
compiling this research gives us a complete bird's eye view of the current
Compilar esta investigación nos da un vistazo en perspectiva sobre el estado actual del servicio,
service and what's required to satisfy the needs and motivations of each group
y sobre los cambios necesarios para satisfacer las necesidades y motivaciones de cada grupo.
based on these findings we then work with the stakeholders to create a
2. Basándonos en estos hallazgos, trabajamos con los interesados para crear una variedad de ideas
variety of ideas that we believe will improve the surface next we test our
que sirvan para mejorar el servicio.
most appealing ideas with real people
3. A continuación evaluamos las ideas mas atractivas con gente real utilizando “prototipos de servicios”,
using service prototypes which are mock-ups of an idea that allows someone
los cuales son modelos que permiten que alguien experimente como se sentiría
to experience how it feels to interact
interactuar directamente con nuevos aspectos del servicio.
directly new aspects of a service for example a small team of designers can
Por ejemplo: un pequeño equipo de diseñadores puede rápidamente evaluar diferentes tipos de formas para pedir citas
quickly test different kinds of appointments and Express Lanes to see how these changes can best improve their waiting line experience or
y sistemas de colas para ver cómo estos cambios pueden mejorar la experiencia de espera de un cliente.
you might have employees at one DMV location provide customers with free coffee Wi-Fi and a comfortable lounger
O podríamos tener empleados en una estación de servicio automotriz repartiendo café, wifi,
in order to test how these small changes can improve the overall experience repeating these
y un área cómoda para evaluar como estos pequeños cambios pueden mejorar la experiencia general.
phases many times allows us to better understand the problem while polishing
4. Repetir estas fases muchas veces nos permite entender mejor el problema
our ideas and collecting them into a complete service solution at the end of
mientras pulimos estas ideas y las compilamos en una solución completa del servicio.
the process we share the newly redesigned service with the relevant
5. Al final del proceso, compartimos el servicio rediseñado con los interesados mas relevantes,
stakeholders and provide them with a plan for implementing sustaining and evolving it in the future so what are
y les proveemos de un plan para implementar, sostener y evolucionar el servicio en el futuro.
the results
Entonces, ¿cuáles son los resultados?
when service design is done well it's
Cuando realizamos bien el proceso de Service Design,
like running a highly constructive group therapy session in which stakeholders
es como realizar una sesión de terapia grupal altamente constructiva,
build symbiotic relationships and unify
en la que los interesados construyen relaciones simbióticas y se unen con una mira específica-
on the common goal of producing great
producir increíbles experiencias de servicios.
service experiences this leads to services that are desirable enjoyable effective and efficient for providers
Esto lleva a servicios que son deseables, disfrutables, efectivos, y eficientes
consumers and society
para proveedores, consumidores, y para la sociedad.
you
Traducido por Leonardo Camacho // www.innculture.com
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