Working with TicketsYouTube↗  IA↗(long shot)
Science & Technology  9.8K views 42 likes 3 dislikes   20 Nov 2017
SAP Cloud for Customer 9.6K subscribers United States YouTube↗


Please select the problem
You must specify your email and describe the problem in detail
Describe your problem in detail if it's not obvious

Click to Play Video Click to Play Video
Toto video ukazuje, jak se má zpracovat
In diesem Video erfahren Sie,
příchozí telefonní hovor, řešit problém
wie Sie eingehende Anrufe bearbeiten, Probleme lösen
a reagovat na tiket.
und Tickets beantworten.
Jste pracovník podpory, který pracuje
Sie arbeiten als Supportmitarbeiter in einem Callcenter
v kontaktním středisku, a dostáváte oznámení
und erhalten eine Benachrichtigung
o příchozím telefonním hovoru.
zu einem eingehenden Anruf.
Objeví se okno, které ukazuje kontakty
Im Dialogfenster werden die Kontakte mit der
s odpovídajícím telefonním číslem. Chcete
zugehörigen Telefonnummer angezeigt. Klicken Sie auf das Fenster,
získat více informací o volajícím,
um weitere Informationen zu dem Anrufer zu erhalten.
a kliknete proto na toto okno. Jakmile
Wenn Sie von der Anrufbenachrichtigung aus
z oznámení o příchozím hovoru otevřete
das Live Activity Center öffnen,
Centrum aktuálních činností, toto řešení
führt die Lösung eine automatische Suche aus
automaticky vyhledá a vrátí všechny záznamy
und gibt alle Datensätze mit einer
s odpovídajícím telefonním číslem. Informace
übereinstimmenden Telefonnummer zurück.
o hovoru předané z interaktivního systému
Auf der rechten Seite werden die Anrufinformationen
hlasové reakce uvidíte vpravo,
Ihres interaktiven IVR-Systems und
výsledky hledání odpovídajících záznamů
auf der linken Seite die Suchergebnisse zu den übereinstimmenden Datensätzen angezeigt.
vlevo. Můžete hledat také manuálně.
Sie können auch manuell suchen.
Vyhledejte tikety
Suchen Sie nach Tickets
pro tohoto zákazníka.
für diesen Kunden.
Volající potvrdí, že máte správný tiket,
Der Anrufer bestätigt, dass Sie das korrekte Ticket haben,
potom přidáte poznámky
und Sie machen Notizen
o aktuálním hovoru.
zu dem aktuellen Anruf.
Propojte tento telefonní hovor
Verknüpfen Sie diesen Anruf mit dem vorhandenen
s existujícím tiketem.
Ticket.
Otevřete tiket pro další zpracování.
Öffnen Sie das Ticket zur weiteren Bearbeitung.
Přiřaďte tiket sobě a nastavte
Weisen Sie sich selbst das Ticket zu,
status tiketu na „Ve zpracování“ a současně
und setzen Sie den Ticketstatus auf „In Bearbeitung“,
hledejte řešení problému.
während Sie nach Lösungen für das Problem suchen.
Přejděte do vyhledavače řešení a prohledejte
Gehen Sie zu „Lösungssuche“, um die
vědomostní databázi.
Wissensdatenbank zu durchsuchen.
Můžete hledat klíčová slova související
Sie können nach Schlüsselwörtern
s problémem.
zu dem Problem suchen.
Až najdete možné řešení, zašlete zákazníkovi 35 00:01:59,219 --> 00:02:06,679 e-mailem odkaz na příslušný dokument.
Wenn Sie eine mögliche Lösung gefunden haben, senden Sie Ihrem Kunden per E-Mail den Link zu dem Dokument.
Přidejte rychlou poznámku ke kontextu.
Fügen Sie eine Notiz mit einer kurzen Information hinzu.
Aktualizujme status tiketu a ukažme, že jste
Aktualisieren wir nun den Ticketstatus, um zu zeigen,
zákazníkovi odeslali řešení
dass Sie dem Kunden eine Lösung gesendet haben und
a čekáte na odpověď.
auf Antwort warten. Wenn Sie
Máte-li se zákazníkem smlouvu o službách,
mit diesem Kunden eine Servicevereinbarung haben,
nezapočítá se čas čekání
wird die Zeitzählung angehalten und somit die Zeit,
na odpověď zákazníka
in der Sie auf die Antwort des Kunden warten,
do doby odezvy
für Ihre Service-Antwortzeit
služby.
nicht mitgezählt.
Až zákazník na e-mail odpoví, zjistíte,
Wenn der Kunde auf Ihre E-Mail antwortet,
zda vyřešení problému vyžaduje nějaké
sehen Sie, ob weitere Aktionen erforderlich sind,
další kroky.
um das Problem zu beheben.
Tato záložka může mít v systému název
Diese Registerkarte kann in Ihrem System „E-Mails“
„E-maily“ nebo „Interakce“. Oba názvy určují
oder „Interkationen “ heißen. Jedenfalls
místo, ve kterém najdete zprávy pro zákazníka
finden Sie dort die vom Kunden
i od zákazníka.
ein- und ausgehenden Nachrichten.
Skvělé! Zdá se, že je problém vyřešen.
Perfekt! Das Problem ist scheinbar gelöst.
Zavřete tiket.
Fahren Sie fort, und schließen Sie das Ticket.
Děkujeme za sledování videa!
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Similar videos:

Working with Tickets
Zendesk
33K views 147 likes 0 dislikes 02 Apr 2013100% match

Service Features in the August 2017
SAP Cloud for Customer
1.3K views 1 likes 0 dislikes 21 Jul 201739% match





Working in the Ticket List
SAP Cloud for Customer
2K views 9 likes 0 dislikes 20 Nov 201738% match





Sales Features in the May 2017 Release
SAP Cloud for Customer
1.3K views 7 likes 0 dislikes 28 Apr 201731% match





Sales Features in the August 2017
SAP Cloud for Customer
2.1K views 5 likes 0 dislikes 21 Jul 201730% match





Working with Leads
SAP Cloud for Customer
1.7K views 5 likes 0 dislikes 21 Jun 201729% match

Jednoduché řešení pro EET (Có phụ đề tiếng Việt)
Dotykačka – Spolehlivý pokladní systém
2K views 1 likes 0 dislikes 09 Nov 201628% match

What’s New - SAP Hybris Cloud for Customer - August 2016
SAP Cloud for Customer
8.6K views 12 likes 2 dislikes 22 Jul 201628% match




SAP Hybris Cloud for Customer, extended edition
SAP Cloud for Customer
3.6K views 15 likes 0 dislikes 06 Apr 201727% match

Windows Security: The dashboard for device protections
Windows community
22.2K views 53 likes 1 dislikes 02 Oct 201826% match

Working in Offline Mode
SAP Cloud for Customer
1.9K views 10 likes 2 dislikes 14 Dec 201726% match





Getting Started with the DT Bolt Duo
Kingston Technology
16.2K views 67 likes 4 dislikes 11 Sep 201725% match


How to get started and set up your first webinar?
ClickMeeting
50.6K views 39 likes 0 dislikes 16 Aug 201825% match

Working in Fiori Client
SAP Cloud for Customer
7.8K views 11 likes 2 dislikes 21 Jun 201725% match

Manage service cases in Dynamics CRM

5K views 5 likes 0 dislikes 09 May 201625% match







Simplify case resolution with the Dynamics 365 interactive service hub
Microsoft Dynamics 365
2.4K views 8 likes 0 dislikes 02 Dec 201625% match
0 views 0 likes 0 dislikes 05 Jun 202625% match







ITbrain Monitoring Features

31.2K views 23 likes 1 dislikes 31 Jul 201425% match





SAP Cloud for Customer and hybris Commerce - Overview
SAP Cloud for Customer
62.6K views 57 likes 6 dislikes 09 Oct 201523% match

SAP Hybris Cloud for Customer, Server-Side Integration for Gmail
SAP Cloud for Customer
2.4K views 5 likes 2 dislikes 01 May 201722% match





SAP Cloud for Customer and hybris Commerce - B2B Use Cases
SAP Cloud for Customer
8.1K views 28 likes 1 dislikes 09 Oct 201522% match


Settings Privacy About Contact Donate