Inside Story June 2019YouTube↗  IA↗(long shot)
Howto & Style  6.9K views 215 likes 8 dislikes   04 Jun 2019
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Hi everybody! And welcome to the next edition of the Inside Story. Last time we
Hallo! Willkommen bei der nächsten Ausgabe von „Aus erster Hand“. Zuletzt
talked with Scott about the state of Stampin' Up! and this time I decided to do
sprachen wir mit Scott über den Zustand von Stampin’ Up! Dieses Mal möchte ich
something a little bit different. We're going to change it up and have a
etwas Neues ausprobieren. Wir werden über einen Prozess
conversation about a process that affects all of us as demonstrators and
sprechen, der uns alle als Demonstratoren betrifft.
we're going to talk about the product development process and how it relates
Den Produktentwicklungsprozess und seinen Bezug auf Prognosen
to forecasting and ordering. Okay? So a very long process. And we're gonna try to
und Bestellungen. Okay? Das ist ein sehr langer Prozess. Wir versuchen, ihn
cover in a short amount of time as we can. I have some guests joining me today,
in möglichst kurzer Zeit zusammenzufassen. Ich habe heute ein paar Gäste.
I've roped them into this so that they could explain how this is done in
Ich habe sie eingespannt, damit sie erklären, wie das Ganze bei
their worlds, we've got Paula who is our Vice President of Product and Design. And
ihnen funktioniert. Paula ist unsere Leiterin für Produkte und Design.
Dave who is our Vice President of Global Operations. Hey everybody! Hi everybody! Now
Dave ist unser Leiter für das globale operative Geschäft. Hallo zusammen! Unser
our goal for this conversation is to help you understand what happens during
Ziel heute ist es, Ihnen zu erklären, was von der Konzeption
this process from inception to launch and how it impacts you as a demonstrator.
bis zur Einführung passiert und was das für Sie als Demonstrator bedeutet.
So we also plan to address some of the most commonly asked questions throughout
Außerdem beantworten wir einige häufig gestellte Fragen, die heute
the video today. So, let's talk first about what's included in the product
hier aufkommen. Sprechen wir zuerst darüber, was zum Prozess der
development process. I'm gonna start out with a couple of the most frequently
Produktentwicklung gehört. Ich beginne mit ein paar häufig gestellten Fragen:
asked questions: how do you decide what to develop and sell? And do you include
Wie wird entschieden, was entwickelt und verkauft wird? Werden dabei
demonstrators in that process? So let's start with you Paula. Okay, I think if I
Demonstratoren eingebunden? Beginnen wir mit Paula. Ich denke, wenn
answer your first question, "What the process is?" I'll also answer your second
ich die erste Frage zum Prozess beantworte, beantworte ich auch die
question. Great so let me go through that when we first start out we start with a
zweite Frage. Das erkläre ich nun. Zu Beginn führen wir eine
trend process and in the trend process we are gathering information about
Trenduntersuchung durch. Dabei sammeln wir Informationen dazu,
what's popular in home decor, in the crafting world, colors that are popular,
was in den Bereichen Heimdeko, Basteln, Farben und Mode gerade angesagt und
and fashion. All of that! We put them on mood boards. We also comb the product
beliebt ist. All das kommt auf Moodboards. Wir durchkämmen auch die
sandbox, that you contribute to, extra carefully for any of your ideas, and
Ideenkiste zur Produktentwicklung sehr genau und nutzen
information that we've also gathered while we've been out at
Informationen, die wir bei Ihren Veranstaltungen
events with you so that we can put that in the mix, kind of stir that in the pot,
gesammelt haben. Das ergibt eine bunte Mischung, aus der wir die
so that we know what trends we want to pursue. Then the next part of the process,
Trends auswählen, die wir verfolgen möchten. Den nächsten Teil des Prozesses,
Sara, that we move to, is called the big brainstorm. Now you participate in this
Sara, nennen wir das große Brainstorming. Da du ja bei diesem Teil
process so you know that we gather together and we put a whole bunch of information
mitmachst, weißt du, dass wir uns alle treffen und viele verschiedene Informationen
all over. We include our international offices and they talked to us about
zusammentragen. Wir sprechen mit unseren internationalen Niederlassungen
what's trending in their world and also they hold individual focus groups in
darüber, was bei ihnen angesagt ist. Sie organisieren auch eigene
their countries. And we, about two years ago, we said why don't we include
Fokusgruppen. Ungefähr vor zwei Jahren beschlossen wir, Demonstratoren
demonstrators even earlier in our product process so although we have
noch früher in die Produktentwicklung einzubinden. Zwar machten sie
included them before we hadn't ever included them in the brainstorm part.
schon mit, aber beim Brainstorming waren sie nie dabei.
Which is such a fun part! I'll just explain this a little bit. So it's a big
Dabei macht es so viel Spaß! Ich erkläre das kurz. Wir sitzen in
room, people are sitting around a table, they've got computers, we create print
einem großen Raum an einem Tisch, es gibt Computer, wir drucken aus,
offs, sticky notes, sketches, and based on those mood boards you'll start to see
machen Notizen, Zeichnungen. Bei diesen Moodboards sieht man, wie
like the ideas kind of expand out from that initial mood board and other ideas
sich die Ideen weiterentwickeln und neue Ideen entstehen, die
that may come up to get categorized. It's a really really fun process! And you
wir dann kategorisieren. Es macht wirklich Spaß! Du
mentioned categorization, if I can say that word, that's when we start
hast Kategorisieren erwähnt. Das heißt, wir beginnen, Dinge
to put things in initial suites, and start to group them together. And one
ersten Produktreihen zuzuordnen und zusammenzufassen. Noch
more thing that I wanted to include that's part of this big brainstorm
etwas möchte ich zu diesem Teil, dem Brainstorming, ergänzen.
process, this is the part of the process which we're trying to balance a whole
In diesem Teil versuchen wir, viele verschiedene Dinge
bunch of different things. Things like breadth in style, seasonality, designing
zu berücksichtigen. Zum Beispiel den Stil, Saisonalität, Kunst für
art for occasions, making sure that there's some sort of sequence between
bestimmte Anlässe. Wir achten darauf, dass es zu den Katalogen
catalog to catalog so that it all coordinates. We're trying to keep all of
passt und alles aufeinander abgestimmt ist. Wir versuchen, all
that in mind during this big brainstorm process. So then, the next natural step of
das während des Brainstormings zu berücksichtigen. Der nächste logische Schritt
course, is that we move to the individual product strategy piece where we write a
ist die Entwicklung individueller Produktstrategien für jedes
strategy for every single product. In this process we are deciding things like:
einzelne Produkt. Dabei legen wir zum Beispiel fest:
How much revenue do we think the product will generate? Who's the product for:
Wie viel Umsatz wird das Produkt voraussichtlich generieren? Für wen ist das Produkt:
beginner, casual, or avid crafters? What are the individual components that
Neulinge, gelegentlich oder passionierte Kreative? Welche einzelnen Komponenten sollten
we ought to put in the suite? So we have the stamp set and maybe a tool, but what
wir in die Reihe packen? Wir haben ein Stempelset und vielleicht ein Arbeitsmittel,
else should go in the suite with those products? Then we move to the product
aber was sollte noch zu diesen Produkten? Dann gehen wir zum Produktdesign
design and production piece, finally! We finally actually get to start designing
und zur Produktion über. Endlich! Endlich können wir mit der Produktgestaltung
the product! And so we've done a whole bunch of back work to make sure that the
loslegen. Wir treffen also jede Menge Vorbereitungen, damit
product is solid, has a solid strategy. In this process, and I think you sat in on
das Produkt eine solide Strategie hat. Ich glaube, du warst auch bei diesen
some of these processes as well, we do a lot of checking and balancing, right?
Prozessen oft dabei. Wir kontrollieren uns dabei viel gegenseitig.
We're including key stakeholders, super-users,
Wir binden wichtige Beteiligte ein, erfahrene Nutzer,
demonstrators within the company, and actually saying, "how would this work on a
Demonstratoren aus dem Unternehmen und fragen: „Wie würde das auf einer
card or on a project?" We're determining is that meeting the strategy that we
Karte oder einem Projekt wirken?“ Wir bestimmen, ob alles unserer Strategie des
designed in the previous step. It's a collaboration. It is a total
vorherigen Schritts entspricht. Es ist eine Zusammenarbeit. Ganz
collaboration! Which moves us to the final step in the product development
genau! Das führt uns zum letzten Schritt der Produktentwicklung:
process which is the demonstrators survey. Which you helped us with, thank
die Umfrage für die Demonstratoren. Sie helfen uns dabei. Vielen
you very much! And we use that information to help us determine how
Dank dafür! Mit diesen Informationen ermitteln wir, wie viele
much product we'll order. Which Dave will talk about in just a minute. This is the
Produkte wir bestellen. Darüber wird Dave gleich sprechen. Das ist das
final time that we see the art. And so this is when it makes the final cut.
letzte Mal, dass wir das Design sehen. Hier werden letzte Entscheidungen getroffen.
Sometimes we do cut stamp sets or tools or other products during this part of
Manchmal verabschieden wir uns von Stempelsets oder anderen Produkten
the process because we want you to have the very best and sometimes some
in dieser Phase, denn wir möchten Ihnen nur das Beste anbieten. Manche
products just don't make it. So that's kind of the pattern of that whole
Produkte schaffen es nicht. So ungefähr verläuft also der ganze
process Sara. So how long does that process take? A long time! It takes about
Prozess, Sara. Und wie lange dauert er? Sehr lange! Er dauert rund
18-months for the smaller catalogs, the semi-annual catalogs. And it takes
18 Monate für die kleineren Kataloge, die Halbjahreskataloge. Und beim
about two years for the bigger catalog. And so you can see that we have a lot
größeren Katalog sind es rund zwei Jahre. Wir haben also immer jede Menge zu tun,
going on at all times because we're working so far ahead. I think that's
da wir so weit im Voraus planen. Ich finde es
amazing to know too that we're planning so far out and then how
auch erstaunlich, dass wir so weit im Voraus planen und dann
well we nail the trends. And we've heard that from all of you when we launch a
die Trends so genau treffen. Wir hören das von allen, wenn ein neuer Katalog
catalog how on-trend we are. So I think that's just a testament to this
erscheint, dass wir im Trend liegen. Ich glaube, das spricht für diese
department and the processes that you go through. So thank you for that. Now, how do
Abteilung und die Prozesse, die ihr durchlauft. Vielen Dank dafür. Wie entscheidet
we decide how much to order of these amazing products that we've just
ihr nun, wie viel ihr von diesen tollen Produkten bestellt, die gerade
designed? Well, when we get it to this point even though we've been working
entworfen wurden? Auch wenn wir bis zu diesem Punkt mit Daves Gruppe
with Dave's group all along in the sourcing process, this is the part where
beim gesamten Entwicklungsprozess zusammenarbeiten, sagen wir hier:
we actually kind of say okay, we've done our part, we'll tell you how much revenue
Okay, wir haben unseren Teil erledigt, wir sagen euch, wie viel Umsatz
we think it's going to generate, and what the strategies are, and then it moves
voraussichtlich gemacht wird und wie die Strategien aussehen. Dann entwickelt
more to where we're doing a partnership in a process that Dave will explain a
sich daraus eine Partnerschaft. Das wird Dave nun näher
little more. So that process that comes next is called the collaborative
erläutern. Der nächste Prozess ist das „Collaborative
forecasting meeting and that's a meeting where we bring individuals together
Forecasting Meeting“, ein Treffen, bei dem mithilfe verschiedener Personen
throughout the company to help us to assess what the initial order quantity
aus dem Unternehmen die Anfangsbestellmenge für jedes
will be for every product. We refer to that as the IOQ. Right, and the CFM
Produkt festgelegt wird. Diese Menge nennen wir „IOQ“. Genau, und der CFM-
process. We have acronyms for everything. We do, we do! And
Prozess. Wir haben für alles Akronyme. Genau! In
so within that process, we're involving these members of the of the company that
diesen Prozess binden wir also verschiedene Mitarbeiter ein, zum Beispiel
include product and strategy employees that have been working on this product
aus dem Produkt- und Strategiebereich, die seit der ersten Idee am Produkt
since the inception ideas. It includes marketing and events and supply chain
arbeiten. Dann noch Mitarbeiter aus dem Marketing-, Events-, Lieferkettenmanagement-
and forecasting. This group all comes together in a meeting where they
und Prognoseteam. Diese Gruppe trifft sich und prüft jedes
review every single item individually to determine how much we should order of
einzelne Produkt und legt dabei fest, wie viel von jeder Neueinführung bestellt
each item that we introduce. How about how many items are we introducing?
werden sollte. Wie viele Produkte werden denn neu eingeführt?
How many new items are you forecasting? We introduce over 700 new
Für wie viele neue Produkte erstellt ihr Prognosen? Wir führen über 700 neue Produkte
items every year. And so every single one of these 700 items we've got to
jedes Jahr ein. Für jedes einzelne dieser 700 Stück müssen wir
determine this initial order quantity. And so we have to look at a variety of
diese Anfangsbestellmenge festlegen. Dabei berücksichtigen wir verschiedene
factors to help us to determine the quantity. So we look at the product
Faktoren, um diese Menge zu ermitteln. Wir betrachten die Strategie
strategy. We look at the demonstrator survey information to help
des Produkts. Wir sehen uns die Demonstratorumfragen an,
us to gauge how successful we think it's going to be from demonstrators viewpoint.
um einzuschätzen, wie erfolgreich es für Demonstratoren sein wird.
We look at the historical data of like items, so how similar items that we've
Wir betrachten vergangene Daten ähnlicher Produkte. Wie haben sich
already sold how they sold and so that will help us to gauge. We look at the
ähnliche Produkte verkauft? Das hilft uns bei der Einschätzung. Wir betrachten
product exposure. How it's shown in the catalog? Is it on the
die Produktpräsentation. Ist es im Katalog? Ist es
cover of the catalog? Is it shown at OnStage? Are we going to use
auf dem Cover? Wird es bei OnStage gezeigt? Wird es Teil
it in a promotion at some point in the future? We look at all of those factors.
einer Aktion zu einem bestimmten Zeitpunkt? All diese Faktoren betrachten wir.
And in addition to that, we look at where it's sourced. Stamps, ink, and paper are
Außerdem schauen wir, wo es herkommt. Stempel, Tinte und Papier
sourced domestically and we manufacture a lot of that ourselves. So we can react
kommen aus dem Inland, wir stellen vieles selbst her. Da können wir
more quickly. If it's something that comes from overseas, we've got a longer
schneller reagieren. Wenn etwas aus dem Ausland kommt, ist die Lieferzeit
lead time. So we'll actually order even more of that product because it's going
länger. Da bestellen wir mehr Produkte, da es länger dauert,
to take us longer to reorder and get that product here. So you account for
sie nachzubestellen. Wir müssen länger darauf warten. Ihr berücksichtigt
that long lead time in that initial quantity?Yes absolutely we do that. And we also
also die lange Lieferzeit bei der Anfangsbestellmenge? Auf jeden Fall. Wir beachten auch
look at seasonality. A lot of our products have seasonal factors. So
die Saisonalität. Viele unserer Produkte sind saisonal. Dazu
we've got historical forecast curves. So oftentimes something will be a slow
gibt es Prognosen aus der Vergangenheit. Oft verkauft sich ein Produkt langsam
seller and then it will get to that holiday or season, it will spike rapidly
und wenn die Saison, der Feiertag naht, steigt der Umsatz rapide
for a few weeks, and then the sales will slow down. So we'll anticipate those
für einige Wochen. Danach sinken die Zahlen wieder. Diese Muster berücksichtigen
patterns as well. Okay. Now you mentioned the demonstrator survey data, we are
wir auch. Okay. Du hast die Demonstratorumfragen erwähnt.
often at if we survey demonstrators? So yes, we do!
Oft wird gefragt, ob wir Demonstratoren fragen? Aber ja!
We've answered that question. And we're also asked, if that feedback is helpful?
Diese Frage ist beantwortet. Gefragt wird auch, ob das Feedback hilfreich ist.
So maybe you can talk a little bit about that. It is helpful It's a good
Vielleicht kannst du dazu etwas sagen. Es hilft, es ist ein guter
starting point for us to have these conversations. What we find is that
Ausgangspunkt, um Gespräche zu führen. Wir haben festgestellt,
demonstrators like everything. What? And that overall they rate everything quite
dass Demonstratoren alles gefällt. Wie bitte? Sie bewerten im Allgemeinen ziemlich
high. Okay. It does and so it doesn't really help us to really know those that
gut. Okay. Daher hilft es uns nicht, herauszufinden, was sich sehr
aren't gonna sell really well and the biggest challenge is it's not going to
gut verkaufen wird. Die größte Herausforderung ist, dass wir
help us generally determine the runners and those that are suddenly gonna spike
so meist nicht die richtigen Renner erkennen und diejenigen, die sich plötzlich
and sell really high. So you're saying that the survey that the
richtig gut verkaufen. Du meinst also, dass die Umfrage für die
demonstrators are a part of really helps set a baseline? It does. For kind of,
Demonstratoren eine Art Grundlage schafft? Genau. Beispielsweise,
A-B-C-D type of products, how popular they're going to be? It does. Okay. It
wie erfolgreich Produkte der Art A, B, C, D sein werden? Genau. Okay. Sie
gives us a good starting point. And then what we see is a lot of times the
liefern einen guten Ausgangspunkt. Häufig beobachten wir, dass der
decision point isn't so much when they're looking at a survey, but when the
entscheidende Zeitpunkt nicht der der Umfrage ist, sondern
products started to be receiving demonstrators hands and our
wenn die Produkte von den Demonstratoren verwendet
demonstrators start to create and do what they do best and create
werden, sie damit kreativ sind und das tun, was sie am besten
all these incredible designs and layouts and cards and so forth. And then they
können: tolle Designs, wunderschöne Karten und so weiter. Dann posten
start posting them on blogs on Pinterest and so forth. And so it's often after
sie sie auf Blogs, bei Pinterest und so weiter. Daher sehen wir
that point that we really see the demand grow for certain items. And now I wanted
oft erst nach diesem Punkt, dass die Nachfrage steigt. Nun möchte ich
to talk a little bit about the runners? Okay. Because I think there's a
über die sogenannten Renner sprechen. Okay. Denn es gibt ja einen
difference between maybe what's a popular product and then what ends up
Unterschied zwischen einem beliebten Produkt und solchen,
running because those are the hardest to predict. And I just want to point out
die zu Rennern werden. Die lassen sich kaum vorhersagen. Ich möchte einfach betonen,
that the gap between what's popular "popular" and what a runner is is tens of
dass die Lücke zwischen „beliebt“ und einem Renner riesengroß
thousands? Yes. That's a big gap to be able to address. When we talk about
ist, oder? Ja. Da besteht also ein großer Unterschied. Apropos Renner,
runners it just reminds me of, imagine a runner as a situation where there's a
mich erinnern Renner gerade an einen Hurrikan.
hurricane. Say off the coast of Florida and as soon as it's announced everybody
Zum Beispiel an der Küste Floridas. Sobald er angekündigt wird, rennt
rushes to the grocery store and you can't even buy a bottle of water
jeder in den Supermarkt und man bekommt plötzlich nicht einmal mehr
anywhere, right? It's just gone! And that's kind of what happens when our
eine Flasche Wasser. Alles weg! Das ungefähr passiert, wenn unsere
demonstrators do fabulous creative things with our art. It like creates
Demonstratoren tolle Kreationen gestalten. Es entsteht
a state of emergency and so we sell out of it. It does feel sometimes like a
eine Art Notsituation und plötzlich ist alles ausverkauft. Es fühlt sich manchmal wirklich
state of emergency, but that's a good thing too! Okay, so how
wie eine Notsituation an, aber das hat auch etwas Gutes! Wie lange
long does this CFM process take? So this group meets on a weekly basis. And for
dauert nun der CFM-Prozess? Die Gruppe trifft sich wöchentlich. Bei
the smaller seasonal mini catalogs it can take six to eight weeks to go
den saisonalen Mini-Katalogen dauert es sechs bis acht Wochen, alle
through every single item. And for the annual catalog, it takes 10 to 12 weeks
Produkte durchzugehen. Beim Jahreskatalog sind es
to go through that. So it's a very lengthy process when you think of all of
10 bis 12 Wochen. Es dauert also sehr lange, wenn man bedenkt,
these item numbers and everyone is looked at individually, and looked at.
dass alle Artikel von allen genau angeschaut werden.
Okay, what was the survey information? What's the like item? Where is it going
Wie sehen die Umfragen dazu aus? Gibt es ähnliche Artikel? Wo wird er
to be shown? And so we go through all of that information with that
gezeigt? Wir gehen all diese Informationen mit der Gruppe
group. Which is amazing! So now we're launching so many new products, you
durch. Das ist super! Wir führen ja so viele neue Produkte ein. Du
mentioned around 700 per year, and we have some short catalog time frames. So
erwähntest 700 pro Jahr und die Fristen bei einigen Katalogen sind kurz. Was
what's the biggest challenge in that? Well our biggest challenge is the
ist dabei die größte Herausforderung? Die größte Herausforderung ist
variability in all of this. We've got some catalogs that are only five or six
die Variabilität. Einige Kataloge sind nur fünf oder sechs
months so we've got short life cycles. We always error on the side of ordering more
Monate gültig, die Zyklen sind kurz. Wir machen immer den Fehler, zu viel
because we want to prevent back orders as much as possible, but all of these
zu bestellen, da wir Lieferrückstände vermeiden wollen. Aber bei den
new items, that's really the challenge, is introducing so many new items on an
neuen Artikeln ist das wirklich schwierig abzuschätzen. Wir führen ja jedes Jahr
annual basis. So if you look at like you go to your grocery store and
so viele ein. In einem Supermarkt zum Beispiel sind Produkte
the products that you know that your your fruits and vegetables and cereals
wie Obst, Gemüse, Brot, normalerweise immer auf Lager.
and breads, they're normally in stock, right? Because how forecasting works is
Stimmt doch, oder? Denn bei Prognosen werden ja
it uses historical data for you to anticipate what your needs are going to
Vergangenheitsdaten benutzt, um den künftigen Bedarf
be. And so imagine if a grocery store was to introduce seven hundred new products
vorherzusagen. Wenn nun ein Supermarkt 700 neue Produkte pro Jahr einführen
in a year. How would they estimate? You know how much they need.
würde, wie würde man da vorgehen? Also, wie viel wird wohl gebraucht?
They probably end up with too much of some too little of others because it's
Wahrscheinlich gibt es am Ende von einigen zu wenig, von anderen zu viel,
all new data. And so that's our that is our biggest challenge is introducing
weil es keine Daten gibt. Das ist also das Schwierigste: die Einführung
these seven hundred new items and as you can see we go through a lengthy process
von 700 neuen Artikeln. Wie man sieht, ist es ein sehr langer Prozess, möglichst
to estimate as much as possible how these products are going to sell, but art
genau abzuschätzen, wie sich die Produkte verkaufen. Kunst ist ja
is subjective and so we're so that's where the challenge is in introducing
subjektiv. Das ist also die größte Herausforderung. Manchmal
all of these new products that we end up back ordering some. What happens after
führt das dann auch zu Lieferrückständen. Was geschieht nach
the product launches? Like we talked about this initial order quantity that's
der Produkteinführung? Wir sprachen über die Anfangsbestellmenge, die
ordered months ahead of time when you're getting ready for a catalog.
Monate im Voraus bestellt wird, in Vorbereitung auf den Katalog.
What happens once the catalog or product launches? So as soon as the product launches, we have
Was passiert nach der Einführung des Katalogs oder Produkts? Nach der Produkteinführung nutzen wir
a document that has every new item that's launched and what that initial
ein Dokument, das alle neu eingeführten Artikel enthält. Darin steht
order quantity amount is and then every day for the very first day we're looking
auch die Anfangsbestellmenge. Dann schauen wir von Anfang an täglich auf
at the sales and how that's performing versus that IOQ. And it's not uncommon
den Umsatz und gleichen ihn mit dieser Menge ab. Manchmal
that within two or three days that if something is selling much higher than we
verkauft sich etwas innerhalb von zwei oder drei Tagen schneller als
anticipated that we will place backup orders. We don't wait! We were looking at
prognostiziert, sodass wir nachbestellen. Wir warten nicht! Wir schauen täglich
that daily just because of this unpredictable 2-band pattern and because
auf die Zahlen, weil das Ganze unvorhersehbar ist und wegen unserer
of our lead times we want to react as quickly as possible. So it's
Lieferzeiten. Wir möchten möglichst schnell reagieren. Wir
common for us to place orders. Now if it's a stamp set, since we manufacture
bestellen daher häufig. Bei Stempelsets, die wir selbst herstellen,
that, we can produce that within days, but if it's something with the longer lead
dauert es nur wenige Tage. Aber bei Artikeln mit längerer Lieferzeit
time then we need to get that ordered as quickly as possible and generally
müssen wir schnell bestellen. Normalerweise nutzen wir auch
speaking we'll use air freight in order to reduce those lead times and get those
Luftfracht, um die Lieferzeiten zu verkürzen und die Produkte
products in stock as soon as possible. This is where you feel the impact of the
möglichst schnell aufzustocken. Hier sehen Sie die Auswirkung der
decisions we make months ahead of time and hopefully that gives you some
Entscheidungen, die wir Monate im Voraus treffen. Hoffentlich haben Sie
insight into how we go through this process. I will kind of segue here a
ein paar Einblicke in diesen Prozess erhalten. Ich werde nun noch ein paar
little bit and talk a little bit about maybe some of the other frustrations
Dinge zu anderen Problemen sagen, die für Ärger sorgten,
that we experience that have nothing to do with product or supply chain. So
aber nichts mit den Produkten oder der Lieferkette zu tun haben. Ich
recently I want to acknowledge the frustrations that we felt in Europe in
habe volles Verständnis für Ihren Ärger aufgrund der Lieferverzögerungen in
terms of customs and product delays. That is completely separate and unrelated to
Europa wegen des Zolls. Das ist ein eigenes Problem, das nichts
the process that we just talked about. So we are working on that issue and
mit dem Prozess von eben zu tun hat. Wir arbeiten an dem Problem und
will be better because of that as well. So I just wanted to point that out a
werden uns hier auch verbessern. Darauf wollte ich einfach noch kurz
little bit. And then even with the feedback that all of you provide and the
eingehen. Trotz Ihres Feedbacks und der Arbeit, die wir hier alle
work that goes into this behind the scenes, there's always going to be
im Hintergrund leisten, wird es immer sogenannte Renner
runners. Always! Out of 2,000 products that we carry, and like Dave said 700 new,
geben. Immer! Bei unseren 2.000 Produkten und bei 700 Neueinführungen
there are some that we're going to get wrong. That's actually not a bad thing. I
gibt es immer welche, bei denen wir daneben liegen. Das hat auch etwas Gutes.
know it's frustrating, but it tells us that we're on trend. It tells us that you
Auch wenn es Sie frustriert, zeigt es doch, dass wir im Trend liegen. Es zeigt, dass
love the products that we're creating and it tells your customers
Sie unsere Produkte lieben, und es zeigt Ihren Kunden, dass sie
that they've got to get them soon. So something else to think about. That's
schnell zugreifen sollten. Denken Sie auch daran! Das ist
actually the challenge and beauty of providing wonderful products to a
die Herausforderung und das Schöne am Verkauf wunderschöner Produkte
community of creative people. Dave mentioned this
an eine kreative Gemeinschaft. Dave erwähnte das
earlier, we don't know what you're going to do with the products and how that
erst, dass wir nicht wissen, was Sie mit den Produkten machen werden
will escalate sales and affect the popularity and the forecasting. So be
und wie das den Umsatz, die Beliebtheit und die Prognose beeinflusst. Haben
patient with us. Our goal is always to provide you with quality coordinated
Sie also Geduld mit uns. Unser Ziel ist es, Ihnen stets hochwertige, aufeinander
products that arrive in your order in a timely and complete way. We're always
abgestimmte Produkte zu bieten, die pünktlich bei Ihnen ankommen. Wir suchen
looking for ways to better our best and to improve that process so that you
stets nach Verbesserungsmöglichkeiten, damit Sie ungehindert Ihre
don't have any barriers in selling and using the products that you love.
Lieblingsprodukte verkaufen und verwenden können.
Thank you Paul and Dave for joining me today and for sharing this conversation with
Danke, Paula und Dave, dass ihr heute da wart und mit mir dieses tolle Gespräch
all of you. Until next time, we'll talk to you soon! See you later! See ya, goodbye!
geführt habt. Bis zum nächsten Mal! Bis bald! Tschüss!
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