TOPdesk 5 Symposium 2012YouTube↗  IA↗(long shot)
Howto & Style  5.6K views 8 likes 1 dislikes   31 May 2012
TOPdesk 3.5K subscribers N/A YouTube↗


Please select the problem
You must specify your email and describe the problem in detail
Describe your problem in detail if it's not obvious

Click to Play Video Click to Play Video
Vielen Dank
Dank u wel.
Guten Morgen meine Damen und Herren.
Goedemorgen dames en heren.
Herzliche Willkommen zum TOPdesk Symposium 2012.
Hartelijk welkom op het TOPdesk Symposium 2012.
Es ist schön, Sie hier so zahlreich
Wat fijn om jullie in zulke grote getalen hier
in diesem Theater zu sehen, um heute mit dabei zu sein.
in dit theater te zien om hier vandaag bij te zijn.
Sie sehen, dass der Saal gut gefüllt ist.
U kunt zien dat de zaal behoorlijk vol is
Genau genommen ist er sogar so gut gefüllt, dass wir im letzten Moment noch einen
Zelfs zo vol dat wij op het laatste moment nog een
Ausweichsaal organisieren mussten, um
overloopzaal hebben moeten organiseren om er
wirklich jedem einen Platz bieten zu können.
zeker van te zijn dat we niemand zouden teleurstellen.
Für heute hatten wir 1650 Anmeldungen.
Er zijn dan vandaag ook 1650 aanmeldingen.
Wirklich sehr viele.
Echt heel veel.
Und das sind nicht nur niederländische Teilnehmer, wir begrüßen
En dat zijn niet alleen Nederlanders, want we ontvangen
heute auch 100 belgische Besucher aus Flandern.
vandaag ook meer dan 100 Vlaamse bezoekers.
Besonders Ihnen gilt ein herzliches Willkommen. Schön, dass Sie nach Breda
Speciaal voor u: hartelijk welkom. Fijn dat u naar Breda
gekommen sind. Auf dem Infomarkt finden Sie nachher auch
bent gekomen. Op de informatiemarkt is er straks een
einen belgischen Stand, damit Sie mit anderen
Belgische stand en dat hebben we gedaan om het u makkelijk
belgischen Besuchern leichter in Kontakt kommen können.
te maken met andere Vlaamse bezoekers in contact te komen.
Und falls Sie denken:
En mocht u denken:
Wir sind hier in Holland, da gibt's ein gutes Glas
We zijn hier in Nederland, dat wordt een lekker glaasje
Milch zum Mittag:
melk bij de lunch.
Ich kann Sie beruhigen, das gibt es tatsächlich.
Ik kan u geruststellen.
Wenn Sie übrigens den unbezwingbaren Drang verspüren, zu twittern
Als u trouwens de onbedwingbare behoefte voelt om te twitteren,
der Hashtag für heute ist #TOPdesk12
de hashtag van vandaag is #TOPdesk12
Gut. Ein voller Saal...wir haben auch ein sehr volles Programm.
Goed. Volle zaal, we hebben ook een overvol programma.
Heute Nachmittag gibt es 20 Präsentationen. Variierend von praktischen
Vanmiddag zijn er 20 presentaties. Variërend van praktische
Tipps und Tricks bis hin zu Gedankenanstößen für Ihre Prozesseinrichtung.
tips en tricks tot inspiraties voor uw procesinrichting.
Und auch immer sehr populär: in 24 Benutzergruppen und an runden Tischen
En ook altijd erg geliefd: in 24 gebruikersgroepen of rondetafels
können Sie in ungezwungener Atmosphäre andere Kunden kennenlernen,
kunt u informeel in contact komen met andere klanten
um Ihre Erfahrungen auszutauschen.
om daar ervaringen uit te wisselen
Auf dem Infomarkt stehen 12 Partner, deren Produkte
We hebben 12 partners op de informatiemarkt staan, waar u producten
und Dienstleistungen gut zu TOPdesk passen.
en diensten kunt vinden die heel nauw aansluiten bij TOPdesk.
Wir werden außerdem den Service Management Award verleihen.
We hebben de uitreiking van de Service Management Award.
Ein immer recht emotionsgeladener Moment.
Altijd wel een beetje een emotioneel moment.
Denn welcher Kunde verdient ein großes Kompliment?
Welke klant verdient een pluim?
Abgeschlossen wird der Tag von Rob Urgert, der uns in 30 Minuten erklärt,
Er is een afsluiting door Rob Urgert die ons in 30 minuten gaat uitleggen
wie man genial wird.
Hoe je geniaal wordt
Aber was für mich das Wichtigste ist:
Maar voor mij het belangrijkste
175 meiner Kollegen sind heute hier anwesend
Er zijn 175 van mijn collega’s vandaag hier aanwezig
um Ihnen behilflich zu sein und zu Wort zu stehen.
om u van dienst te zijn.
Berater, Supportspezialisten...sprechen Sie sie an und profitieren Sie von deren Wissen.
Adviseurs, Supportmedewerkers, spreek ze aan, maak gebruik van hun kennis.
Sie sind heute voll für Sie da.
Ze zijn er vandaag voor u.
Lassen wir einen tollen Tag beginnen.
We gaan er een prachtige dag van maken
Heute Vormittag dreht sich natürlich alles
En het draait vanochtend natuurlijk
um TOPdesk 5.0
Om TOPdesk 5.0
Aber bevor ich dazu mehr erzähle, möchte ich erst etwas zur Frage sagen
Maar voordat ik daarmee begin wil ik eerst even stilstaan
"Wie geht es eigentlich mit TOPdesk?"
bij de vraag "hoe gaat het eigenlijk met TOPdesk?"
Naja, es gibt viele Antworten auf die Frage, wie es mit uns steht.
Nou, er zijn veel manieren om te kijken hoe het met ons gaat.
Lassen Sie mich mit der einfachsten beginnen
En ik wil beginnen met de meest eenvoudige
Und das ist der Umsatz.
En dat is omzet.
Stolz kann ich Ihnen mitteilen, dass TOPdesk im Jahr 2011
Met trots kan ik hier melden dat TOPdesk in 2011
eine Umsatzsteigerung von 22% verzeichnen konnte.
met 22% in omzet gegroeid is.
Und das ist keine Ausnahme, denn in den letzten vier Jahren,
En dit is geen uitzondering, want de afgelopen vier jaar
solange wie die Wirtschaftskrise schon dauert,
dat de economische crisis voort woekert,
hat sich unser Umsatz fast verdoppelt.
zijn we bijna verdubbeld in omzet.
Zweite wichtige Zahl. Auch sehr einfach: die Anzahl der Mitarbeiter.
Tweede belangrijke getal. Ook heel eenvoudig: aantal medewerkers.
Inzwischen sind bei TOPdesk 413 Mitarbeiter
Inmiddels heeft TOPdesk 413 medewerkers
täglich mit der Entwicklung, der Implementierung, dem Vertrieb
dagelijks bezig met de bouw, de implementatie, de verkoop
und der Unterstützung unseres eigenen Produktes beschäftigt.
en ondersteuning van ons eigen product.
Und das nicht nur hier in den Niederlanden,
En dat doen we niet alleen in ons eigen landje,
denn wir haben auch Niederlassungen in Belgien, England und Deutschland
maar we hebben ook eigen kantoren in België, Engeland, Duitsland,
Dänemark und Ungarn.
Denemarken en Hongarije.
Das Wachstum kommt nicht von ungefähr.
Die groei komt niet voor niets
Viele neue Kunden entscheiden sich einfach für TOPdesk.
Er kiezen domweg veel nieuwe klanten voor TOPdesk.
Wir haben mal herausgesucht, wie erfolgreich wir
We hebben eens uitgezocht hoe succesvol we waren
bei Ausschreibungen waren. Das Resultat?
bij aanbestedingen. En wat blijkt?
2011 hat TOPdesk 54% der Ausschreibungen für sich entschieden. 54%
In 2011 heeft TOPdesk 54% van de aanbestedingen gewonnen. 54%
Und jetzt will man natürlich noch wissen,
En dan wil je natuurlijk ook weten
was mit den restlichen 46% passiert ist.
‘waar is de resterende 46% dan heen gegaan?’
Da ist zu sehen, dass die eigentlich gleichmäßig
En wat blijkt? Die is eigenlijk gelijkelijk verdeeld
über alle anderen Anbieter verteilt sind.
over alle andere aanbieders.
Das bedeutet, dass TOPdesk sowohl am schnellsten wächst,
Dat betekent dat TOPdesk veruit het hardste groeit
als auch den größten Marktanteil hat
en het grootste marktaandeel heeft
Vor allem große Organisationen machen Ausschreibungen, was wir auch
Vooral grote klanten doen aanbestedingen en dat zien wij
an unserem Kundenbestand sehen
ook in onze klantbestanden
Wir haben inzwischen Kunden, die mit 600 gleichzeitig
Wij hebben inmiddels klanten die met 600 gelijktijdige
angemeldeten Bearbeitern arbeiten.
ingelogde behandelaars werken.
Sie haben sogar noch mehr Bearbeiter, aber wir können sehen,
Ze hebben veel meer behandelaars, maar wij kunnen zien
dass 600 davon gleichzeitig in TOPdesk arbeiten.
dat ze met 600 tegelijkertijd aan het werk zijn.
Das sind also richtig große Kunden.
Dat zijn dus hele grote klanten.
Wir sind einer der wenigen Anbieter, die TOPdesk
Wij zijn een van de weinige aanbieders die TOPdesk
auf zwei Arten anbieten.
op 2 manieren aanbieden.
Nämlich auf die herkömmliche Art:
Namelijk op de traditionele manier:
mit einer einmaligen Installation auf Ihren eigenen Servern
met een eenmalige installatie op uw eigen servers
und mit einmaligen Lizenzkosten.
en met eenmalige licentiekosten.
Aber auch als Software as a Service.
Maar ook als Software as a Service.
Das bedeutet, dass Sie TOPdesk über Internet haben
Dat betekent dat je het via internet krijgt
und dass Sie dafür ein Abonnement haben.
en dat je een abonnement betaalt.
Wir merken, dass immer mehr Kunden es bevorzugen,
Nou wij zien dat steeds meer klanten het gemak willen hebben
wenn wir die Software administrieren.
dat wij de software onderhouden.
Genauer gesagt heißt das, dass sich
En ook dat zien we in onze cijfers terug
50% der Neukunden für Software as a Service entschied.
50% van de nieuwe klanten koos voor Software as a Service.
Und wir denken, dass dieser Anteil noch stark steigen wird
en wij denken dat dit getal nog veel groter gaat worden
Aber der dritte Grund,
Maar de derde reden,
und der wichtigste für mich -
en de belangrijkste reden voor mij
- da er mir nämlich wirklich am Herzen liegt:
Namelijk een reden die me echt aan het hart gaat.
Ist die Kundenzufriedenheit.
En dat is de klanttevredenheid.
Wir haben im Februar erneut unsere Umfrage zur Kundenzufriedenheit
We hebben in februari ons klanttevredenheidsonderzoek
durchgeführt, an der Sie teilnehmen konnten.
weer gedaan en u heeft dat kunnen invullen.
Wir sind immer sehr gespannt auf das Ergebnis.
En dan zijn we altijd zeer benieuwd naar de uitslag.
Wie wird es ausfallen? Wie werden wir bewertet?
Wat gaat er uitkomen? Hoe hebben we het gedaan?
Wie haben Sie uns wahrgenommen?
Hoe hebben jullie ons ervaren?
91% der Respondenten beurteilte uns auf einer Skala von 1-10 mit einer 7 oder höher.
91% van de respondenten waardeerde ons met een 7 of hoger.
Und da bin ich stolz drauf!
En daar ben ik trots op!
Denn das heißt, dass wir Ihnen trotz des Wachstums,
Want dit betekent dat we ondanks de groei,
einen guten Service bieten können.
jullie goed van dienst kunnen blijven zijn.
Ich bin heilig davon überzeugt, dass, wenn man zufriedene Kunden hat,
Want ik ben er heilig van overtuigd, dat als je tevreden klanten hebt
das Wachstum automatisch folgt.
dat er automatisch meer groei komt.
Einige von Ihnen werden sich erinnern, dass es fast 20 Jahre her ist,
Sommigen van jullie zullen je herinneren dat bijna 20 jaar
dass TOPdesk das Licht der Welt erblickte.
geleden TOPdesk voor het eerst het licht zag.
Vor 20 Jahren.
Twintig jaar geleden.
Das war eigentlich der Anfang der PC-Ära,
Dat is eigenlijk het begin van het PC-tijdperk,
so wie wir sie heute noch kennen.
zoals we dat nu nog steeds kennen.
Wir haben in der Zwischenzeit nicht stillgestanden.
We hebben in de tussentijd niet stil gezeten.
Jede neue Version war besser und schöner.
Elke nieuwe versie kon meer en werd het mooier.
Und wenn nötig, haben wir uns nicht gescheut,
En waar nodig, schrokken we ook niet terug om
tiefgreifende Veränderungen durchzuführen.
grote veranderingen door te voeren.
Das Ergebnis bislang?
Het resultaat tot nu toe?
Das sehr erfolgreiche TOPdesk 4, unsere bisher beste Version.
Het zeer succesvolle TOPdesk 4, onze beste versie ooit.
Aber wir sind davon überzeugt, dass es Raum für Verbesserungen gibt.
Maar we denken, dat het nog beter kan.
Und deshalb stellten wir Ihnen heute
En daarom introduceren we vandaag
TOPdesk 5.0 vor.
TOPdesk 5.0
Warum TOPdesk 5.0?
Waarom TOPdesk 5.0?
Was ist die Idee hinter TOPdesk 5.0?
Wat is het idee achter TOPdesk 5.0?
Ganz einfach:
Dat is heel eenvoudig.
Mit weniger Klicks mehr schaffen.
Met minder klikken, meer bereiken.
Klingt gut. Aber was heißt das nun genau?
Klinkt leuk. Maar wat bedoel je daar nou mee?
Das kann ich erklären.
Ik zal het uitleggen
Vor 20 Jahren waren wir schon mit einer Inventarliste zufrieden,
Twintig jaar geleden waren we blij dat we een inventarislijst
konnten Meldungen registrieren über zum Beispiel Geräte,
konden bijhouden of meldingen of bijvoorbeeld installaties
Räume oder PCs.
of ruimtes of PC’s.
Damit man endlich die Post-its und Excel-Listen los war.
Dat je eindelijk af was van Post-it of Excel.
Damit man einfach eine Meldung einem Kollegen übertragen konnte.
Dat je gewoon een melding kon doorzetten naar een collega.
Das Leben war gar nicht schlecht und ziemlich übersichtlich.
Het leven was best goed en overzichtelijk.
Aber in den letzten 20 Jahren ist alles viel komplexer geworden.
Maar in die twintig jaar is alles veel complexer geworden.
Die Grundidee: registrieren, was vorhanden ist und was neu eingeht,
De basisideeën, bijhouden wat je hebt en bijhouden wat er binnenkomt,
hat sich stark verbreitet.
zijn heel sterk uitgebreid.
Es kamen Frameworks, Normen, und Best Practices.
Er kwamen frameworks, normen, best practices.
In der IT-Welt wurde zum Beispiel ITIL bekannt.
In de IT-wereld is bijvoorbeeld ITIL opgekomen.
Ein Rahmenwerk, um die Qualität Ihrer Dienstleistungsangebote zu steigern.
Een raamwerk om uw dienstverlening op een hoger niveau te brengen.
Und mit ITIL kamen Prozesse.
En met ITIL kwamen allemaal processen.
Probleme, Changes, Operationsmanagement usw.
Problemen, wijzigingen, operationeel beheer, noem ze maar op.
Die neueste Version von ITIL beschreibt schon 26 Prozesse.
De laatste versie van ITIL kent al 26 processen.
26
26
Und dann kriegt man solche Übersichten.
En dan krijg je dit soort overzichten.
Sehr beeindruckend.
Heel indrukwekkend
Sehr kompliziert.
Heel ingewikkeld
Und die Welt des Facilitymanagements hat dann wieder eigene Prozesse.
En de facilitaire wereld die kent weer haar eigen processen.
Es gibt Reservierungen, es müssen Wartungen durchgeführt werden.
Er zijn reserveringen, er is onderhoud.
Es gibt Besucher und Outsourcing.
Er zijn bezoekers, er is uitbesteding.
Die haben dann wieder eigene Normen...mit solchen Übersichten:
Die hebben eigen normen. En dan krijg je dit soort overzichten.
Sehr beeindruckend und auch sehr kompliziert.
Heel indrukwekkend, en ook heel ingewikkeld.
Und dann kamen auch noch Shared Service Center dazu,
En toen gingen we ook nog eens Shared Service Centra opzetten,
bei denen IT, FM und HR in einer Abteilung zusammenarbeiten.
waarbij IT, FM en HR gaan samenwerken in één afdeling.
Und das bedeutet dann wieder, dass alle Prozesse der IT,
En dat betekent weer dat al die processen van IT,
mit den Prozessen von FM und den Prozessen von HRM
en al die processen van FM en al die processen van HR,
integriert werden.
samen gaan smelten.
Sehr kompliziert.
Heel ingewikkeld
Meine Damen und Herren, das ist der Moment, an dem ich langsam Mitleid mit
Dames en heren, we zijn op het punt gekomen dat ik medelijden heb met
denen habe, die ihren Weg in diesem Prozesswirrwarr versuchen zu finden.
degenen die hun weg proberen te vinden door deze wirwar van processen.
Die den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr sehen.
Die door de bomen het bos niet meer zien
Die einfach ihre Arbeit machen wollen.
Die gewoon hun werk willen doen.
Wir sind nicht davon überzeugt, dass noch komplexer noch besser ist.
Wij geloven er niet in dat nog complexer beter is.
Wir sind gerade davon überzeugt, dass Ihre Arbeit einfach und übersichtlich sein sollte.
Wij geloven juist dat jullie werk makkelijk en overzichtelijk moet zijn.
Damit Sie mit weniger Klicks mehr schaffen.
Waar jullie met minder klikken, meer bereiken.
Und deshalb gibt es nun TOPdesk 5.0
En daarom introduceren we TOPdesk 5.0
Wir werden die Prozesse, genauer gesagt die Mausern zwischen den Prozessen durchbrechen.
We gaan de processen doorbreken, de muren tussen die processen.
Und wir werden die Arbeit jedes einzelnen Bearbeiters einfacher
En we gaan het werk voor iedere behandelaar makkelijker
und übersichtlicher machen.
en overzichtelijker maken.
Gut, was heißt das konkret?
Goed, wat betekent dat concreet?
Als erstes haben wir dafür gesorgt, dass Sie wieder mehr Platz auf dem Monitor haben.
Als eerste hebben we ervoor gezorgd dat er meer ruimte op het scherm komt.
Es gibt immer mehr Planer, Übersichten, Reports,
Er zijn steeds meer planners, overzichten, rapportages,
bei denen jeder Pixel zählt.
waarbij elke pixel waardevol is.
Wir haben uns also auch auf die Suche nach feststehenden Elementen begeben,
Dus we zijn op zoek gegaan naar vaste elementen,
die viel Platz einnehmen, aber eigentlich nicht so häufig gebraucht werden.
die veel ruimte innemen en desondanks niet zoveel gebruikt worden.
Wir haben uns gefragt: geht es nicht kompakter?
En we zijn gaan kijken: kunnen ze compacter
Oder können sie vielleicht verschoben werden?
of kunnen ze misschien verplaatst worden?
Damit Sie mehr Platz schaffen können, wenn Sie ihn brauchen.
Zodat er meer ruimte is wanneer u die nodig heeft
Denn mehr Platz heißt auch mehr Übersicht.
Want meer ruimte betekent meer overzicht.
Zum Beispiel: Verknüpfungen.
Voorbeeld: Snelkoppelingen.
Jeder Bearbeiter führt ein paar Routinehandlungen sehr sehr oft aus.
Elke behandelaar heeft een aantal handelingen die hij heel vaak doet.
Denken Sie zum Beispiel an das Öffnen einer neuen Karte.
Denk aan het openen van een nieuwe kaart bijvoorbeeld.
In TOPdesk 5.0 gibt es nun die Schnellstartleiste.
In TOPdesk 5.0 introduceren we de Snelstartbalk.
Das ist eine schmale Navigationsleiste auf der linken Seite des Monitors.
Dit is een smalle balk aan de linkerkant van het scherm
mit Symbolen für Karten, die Sie häufig brauchen.
met knoppen voor dingen die u vaak doet.
Da kann zum Beispiel ein Symbol stehen für die Erstellung
Daar kan bijvoorbeeld een knop staan voor het maken van een
einer neuen Incidentkarte oder eines neuen Besuchers
nieuwe meldingskaart, of een nieuwe bezoeker
oder für einen wichtigen Report.
of het starten van een favoriete rapportage.
Und da der Balken links immer sichtbar bleibt,
En omdat die balk er altijd aan de linkerkant staat,
ist er darum auch immer in Reichweite.
is die dus altijd onder handbereik.
So kann ich also mit nur einem Klick alles machen, was ich oft machen muss.
En kan ik dus met één klik altijd dat doen wat ik vaak wil doen.
Da wir nicht wissen was das bei Ihnen ist
Omdat wij niet kunnen bedenken wat jullie vaak doen
lässt sich die Navigationsleiste nach Belieben anpassen.
Is die balk aanpasbaar gemaakt.
Sie wählen selbst, was in der Navigationsleiste stehen soll.
U kunt zelf bepalen wat er in die balk komt te staan.
Sie werden merken, dass das nicht nur mit dem Schnellstartbalken so ist,
En u zult zien: dat is niet alleen met de Snelstartbalk zo
sondern mit noch viel mehr Dingen in TOPdesk, die sich frei anpassen lassen.
maar op veel meer plekken in TOPdesk kan ik dingen gaan aanpassen.
Schauen wir uns einfach mal an, wie das aussieht
Laten we gewoon gaan kijken hoe dit eruit ziet
Ich habe einen für Viele alten Bekannten gefragt
Ik heb een voor velen oude bekende gevraagd
hier TOPdesk 5.0 zu demonstrieren.
om hier TOPdesk 5.0 te demonstreren.
Meine Damen und Herren, darf ich um einen Applaus für Frank Meert bitten.
Dames en heren, mag ik een warm applaus voor Frank Meert.
Ja fantastisch. Wolter, es ist schön hier zu sein.
Ja fantastisch. Wolter, goed om hier te zijn.
So viele überzeugte TOPdesk-Benutzer, das sind Sie alle.
Zoveel enthousiaste TOPdesk-gebruikers, dat zijn jullie allemaal.
Ich kann mich noch an ein Symposium vor Jahren
Ik kan mij nog een aantal symposia geleden
erinnern, bei dem wir TOPdesk 4 vorgestellt haben
herinneren waarin we TOPdesk 4 hebben geïntroduceerd
Und heute geht es nicht mehr um TOPdesk 4,
En vandaag gaan we het niet meer hebben over TOPdesk 4,
sondern nur noch um TOPdesk 5.
maar gaan we het hebben over TOPdesk 5.
Und das ist, meine Damen und Herren, TOPdesk 5.0!
En dit, dames en heren, is TOPdesk 5.0!
Und genau das wollten wir erreichen,
En dat was nou precies de bedoeling,
dass Sie hiervon schon ins Schwärmen geraten,
dat jullie hier al enthousiast van werden
denn dann wird es danach noch viel schöner und besser
Want dan wordt het daarna alleen nog maar mooier en beter
Das erste, was auffällt ist, dass TOPdesk ein Facelifting bekommen hat.
Het eerste dat je opvalt is dat TOPdesk een facelift is ondergaan.
Neue Farben. Sie sehen alte vertraute Elemente
Nieuwe kleuren, je ziet oude vertrouwde elementen
wie Nachrichteneinträge, To-do-Listen usw.,
zoals nieuwsitems, to-dolist enzovoorts
aber alles in Rahmen und Blöcken
Maar omgeven door kaders, het is neergezet in blokken
Und um Ihnen ein Beispiel zu zeigen, sehen wir natürlich
En om je daar een voorbeeld van te geven, zien we natuurlijk
die Nachrichteneinträge, die eigentlich Know-how-Einträge
die nieuwsitems, wat eigenlijk kennisitems zijn
mit einem Sonderstatus sind.
die je een speciale status geeft.
Die Aufgaben, die Ihnen zugewiesen wurden und darunter neu:
De taken die je op je naam hebt en hieronder nieuw:
Auswahlen, Reports und Verknüpfungen
selecties, rapportages en snelkoppelingen
Selbst einstellbar.
Zelf instelbaar.
Und was auch auffällt ist, dass auf der linken Seite die Navigationsleiste,
En wat je ook opvalt is dat we aan de linkerkant die snelstartbalk
über die Wolter eben sprach, neu ist.
waar Wolter het net over had geïntroduceerd hebben.
Sehr schmal. Sie ist da, ohne dass sie stört.
Heel smalletjes, hij is aanwezig, maar je hebt er geen last van.
Und das ist auch genau das, was wichtig ist, damit Sie den Rest des Fensters
En dat is ook precies wat nodig is, omdat je de rest van het scherm
für Informationen nutzen können, die für Sie in dem Moment wichtig sind.
wilt gebruiken voor de informatie die op dat moment voor jou van belang is.
In der Navigationsleiste stehen einige sehr wichtige Verknüpfungen
In die snelstartbalk zit een hele hoop waardevolle snelkoppelingen
zu Karten, die Sie viel nutzen.
naar kaarten die je veel gebruikt.
Und daher können Sie sie auch selbst einstellen
En zo zul je hem ook zelf gaan instellen
Schauen wir uns ein Beispiel an
Laten we daar een voorbeeld van geven
Ich bin als Frank Meert angemeldet.
Ik ben ingelogd als mezelf,
In der Rolle als Rezeptionist, Empfangsmitarbeiter.
in de rol van receptiemedewerker, een baliemedewerker.
Und ich arbeite sehr oft mit Reservierungen.
En ik doe heel veel met reserveringen.
Dafür habe ich einen Planer zu meiner Verfügung.
Daarvoor heb ik een planner tot mijn beschikking
Und im Reservierungsplaner sehen Sie sehr viele Infos
En in die reserveringsplanner zie je ongelooflijk veel informatie
über alle Sachen, die heute ausgeliehen oder
over de dingen die we vandaag allemaal uitgeleend hebben
reserviert wurden wie Räume, Autos, Beamer, Notebooks usw.
Gereserveerd hebben, zalen, auto’s, beamers, laptops enzovoorts.
Sie sehen auch, dass dadurch dass die Navigationsleiste so schmal ist,
Je ziet ook dat, doordat die snelstartbalk zo klein is geworden,
der gesamte Bildschirm für die Anzeige wichtiger Infos verwendet werden kann.
we het hele scherm gebruiken voor die belangrijke informatie.
Jedes Pixel zählt.
Ieder pixel telt.
Und das gilt natürlich nicht nur für so einen Planer,
En dat geldt natuurlijk niet alleen maar voor zo’n planner
sondern auch für die Suche in TOPdesk
Dat telt ook voor het zoeken in TOPdesk
"Der Printer ist kaputt",
‘De printer doet het niet’
um das mal als Beispiel zu nehmen.
Omdat als voorbeeld te nemen.
Und anschließend, in dem Moment, in dem man in das Suchfenster
En vervolgens, op het moment dat je in dat zoekscherm
seine Suchkriterien eingibt
je criteria hebt ingevuld
sieht man wie immer sehr viele Infos
Zie je natuurlijk, zoals je gewend bent, heel veel informatie
über Probleme, die allesamt über Drucker gemeldet wurden.
over dingen die allemaal niet goed zijn gegaan met printers.
Und auch hierfür gilt: Wie verwenden den gesamten Bildschirm
En ook hiervoor geldt: we gebruiken het hele scherm
Jedes Pixel zählt.
Iedere pixel telt
Eben zurück zum Begrüßungsschirm
Even terug naar dat welkomstscherm
Was Ihnen natürlich aufgefallen ist, sind die Blöcke mit Infos,
Wat je op is gevallen natuurlijk is die blokken met informatie,
relevante Informationen.
relevante informatie.
Und wie gewohnt: Aufgaben
En zoals gewend: taken
Wenn Sie sich das mal genauer ansehen, sehen Sie hier, dass
En om daar even op in te zoomen, zien je hier dat
mich die Prozesse
ik geïnteresseerd ben in de processen
Incidentmanagement, Besucherregistrierung, Operationsmanagement und das Reservierungsmanagement interessieren.
Incidentbeheer, bezoekersregistratie, operationeel beheer, reserveringenbeheer
Und die dazugehörigen Services natürlich
En de bijbehorende diensten uiteraard
Normalerweise sehen Sie zwei Spalten
Normaal gesproken zie je twee kolommen
mit Sachen, die für Sie wichtig sind und mit Dingen,
De zaken die voor jezelf belangrijk zijn en de dingen
die für jeden wichtig sind.
die voor iedereen van belang zijn.
Nun kann ich mir vorstellen, dass dies für kleinere Organisationen
Nou kan ik me voorstellen dat voor wat kleinere organisaties
wichtige Informationen sind,
dit hele waardevolle informatie is
aber wenn Sie nun eine viel größere Organisation sind,
Maar als je nou een veel grotere organisatie bent,
wollen Sie gar nicht wissen,
ben je helemaal niet geïnteresseerd in wat
was der Rest der Organisation macht,
de rest van de organisatie doet
sondern wollen Sie sich auf die Dinge richten, die für Sie selbst
Maar wil je inzoomen op de dingen voor jezelf
und für die Gruppen, zu denen Sie gehören, bestimmt sind.
en van de groepen waar je je in bevindt.
Darum lässt sich der To-do-Block anpassen.
Vandaar dat we dat takenblok kunnen aanpassen.
Und dazu klicken wir auf den Stift.
En dat doen we door op dat pennetje te klikken.
In der ersten Spalte: die eigenen noch offenen Meldungen
In de eerste kolom: de eigen openstaande meldingen
Das interessiert mich, das finde ich interessant.
Dat interesseert me, dat vind ik interessant
Und in Spalte 2 grenze ich es etwas ein.
En in kolom 2 verklein ik ‘m een beetje.
Von allen Incidents zu Eigenen und Gruppen-Incidents.
Van alle meldingen naar de eigen en de groepsmeldingen.
Und hier sehen Sie nebenbei noch all die verschiedenen Filtermöglichkeiten.
En je ziet hier al de verschillende filtermogelijkheden voorbij komen.
Nach dem Speichern sehen Sie in der To-do sofort,
En na opslaan zie je direct terug in het takenblok
Dass wir im Moment die eigenen Incidents sowie die der Gruppe zu sehen bekommen.
Dat we op dit moment de eigen en de groepsmeldingen te zien krijgen
Sehr leicht anpassbar; Sie machen das mit ein paar Mausklicks
Heel makkelijk aanpasbaar, je doet het met een paar muiskliks
und dann sind Sie schon fertig.
en daarmee ben je er klaar mee.
Das gilt nicht nur für die Aufgaben, das gilt auch für Ihre Auswahlen,
Dat geldt niet alleen voor die taken, dat geldt ook voor je selecties,
Ihre Reports und Verknüpfungen.
je Rapportages en je snelkoppelingen.
Auch darüber sind Sie Herr.
Daar ben je ook baas over.
Und natürlich über die Dinge, die wir in der Navigationsliste, im Schnellstartbalken, sehen.
En natuurlijk de dingen die we zien in de takenbalk, de snelstartbalk.
So wie Sie in meiner To-do sehen
Zoals je ziet in mijn to-do overzicht
bin ich für den Empfang von Besuchern verantwortlich.
ben ik verantwoordelijk voor het aannemen van bezoekers.
Der Link dafür steht hier noch nicht,
Die snelknop zie ik hier nog niet terug
dafür gehen wir hier nach unten, zum Ändern-Symbol
Dus we gaan naar onder, naar de wijzig-button
Und sorgen dafür, dass Besucher in die Navigationsleiste aufgenommen werden.
En we zorgen dat we de bezoekers hevelen in de snelstartbalk.
Und das ist sofort sichtbar.
En direct is dat zichtbaar
Oder aber: wir können nun neue Besucher einfach registrieren
Oftewel: we kunnen nu nieuwe bezoekers gaan invoeren
Und so einfach ist TOPdesk 5.0
En zo simpel is TOPdesk 5.0
Es könnte auch so sein, dass ich eine Rolle habe, um
Het zou ook zo kunnen zijn dat ik een rol heb om
die Know-how-Datenbank zu bearbeiten, um sie anzupassen,
het kennissysteem te gaan editen, om dat aan te passen
um zu sorgen, dass mehr Wissen in die Know-how-Datenbank
Om te zorgen dat er meer informatie in het kennissysteem
aufgenommen wird, auf Bitten meiner Kollegen.
terecht komt, op aanvraag van collega’s van mij
Dafür habe ich einen Change, sorry, eine Auswahl erstellt.
Daarvoor heb ik een wijziging, sorry, een selectie gemaakt.
Und die möchte ich auch in die Navigationsleiste aufnehmen.
En die wil ik ook opnemen in die takenbalk, in die snelstartbalk.
Aber nun möchte ich doch den riesigen Haufen an Links,
Maar nou wil ik die hele grote hoop aan snelkoppelingen
die es gibt, filtern,
die er bestaan wel even filteren
damit ich mich dann leichter darauf konzentrieren kann.
Zodat ik daar makkelijker op in kan zoomen.
Was Sie sehen ist, dass wir neue Karten erstellen können,
Wat je ziet is dat we nieuwe kaarten kunnen invoeren,
dass wir uns Reports ansehen können, dass wir Planer einsehen können,
dat we rapporten kunnen bekijken, dat we planners kunnen bekijken,
Auswahlen usw.
selecties enzovoorts.
Ich begrenze es nur auf Auswahlen, oder genauer genommen
Ik breng ‘m even terug tot de selecties, sterker nog ik breng ‘m terug
auf Auswahlen für das Meldungs- oder Incidentmanagement.
tot de selecties voor het meldingen of incidentbeheer
Denn da möchte ich mehr drüber wissen.
Want daar wil ik het over gaan hebben.
Und die Auswahl, die ich suche, steht obenan, die füge ich hinzu,
En de selectie die ik zoek staat bovenaan, hevel ik er in,
will ich etwas nach unten verschieben.
wil ik wat naar onderen verplaatsen.
Und so haben wir sie nun tatsächlich
En vervolgens hebben we ‘m ook daadwerkelijk
in die Navigationsleiste aufgenommen.
in de snelstartbalk opgenomen.
Der Vorteil für uns ist nun, dadurch, dass wir den Schnellstartbalken
Wat we hiermee bereikt hebben, is dat we door die snelstartbalk
nutzen, mit weniger Klicks mehr schaffen können.
te gebruiken, met minder klikken meer kunnen bereiken
Uns steht mehr Platz für Informationen zur Verfügung
We hebben meer ruimte beschikbaar voor de informatie
die für Sie wichtig sind.
die voor jullie van belang is
Und damit können Sie Ihre Arbeit viel einfacher einrichten.
En daarmee kun je veel makkelijker je werk gaan doen
Wolter.
Wolter.
Danke Frank.
Dank je Frank.
Gut, was haben wir nun gesehen?
Goed, wat hebben we nu gezien?
Wir haben also gesehen, dass mehr Platz auf dem Bildschirm ist,
We hebben dus gezien dat er meer ruimte op het scherm is,
damit Sie einen besseren Überblick haben, um Ihre Sachen zu erledigen.
zodat je meer overzicht hebt om jouw dingen te kunnen doen.
Ich kann häufige Handlungen sehr einfach über die Navigationsleiste starten.
Ik kan veelvoorkomende handelingen heel eenvoudig starten met de snelstartbalk.
Und die ist anpassbar, genau wie an vielen anderen Stellen in TOPdesk.
En die is aanpasbaar gemaakt, net als veel andere plekken in TOPdesk.
Und das sind alles Verbesserungen, von denen jeder profitiert.
En dit zijn allemaal verbeteringen waar iedereen van profiteert.
Nun arbeiten sehr viele Sorten Benutzer mit TOPdesk.
Nou kent TOPdesk heel veel soorten gebruikers.
Ein Bearbeiter macht täglich andere Dinge als zum Beispiel ein Manager.
Een behandelaar zal dagelijks andere dingen doen dan bijvoorbeeld een manager.
Und wir suchten danach, wie wir die Arbeit
En wij zijn op zoek gegaan hoe we het werk
für jeden Benutzer und jede Rolle verbessern konnten.
voor elke gebruiker en elke rol beter kunnen maken.
Ich möchte Ihnen nun zeigen, was das für den Bearbeiter bedeutet.
Ik wil jullie nu laten zien wat dat betekent voor de behandelaar.
Welche Karte verwendet ein Bearbeiter nun oft?
Welke kaart gebruikt een behandelaar nou vaak?
Das ist natürlich die Incidentkarte.
Dat is natuurlijk de meldingkaart.
Schauen wir uns an, wie das aussieht.
Laten we eens gaan kijken hoe die eruit ziet.
Ich habe links so einen Block und da registriere ich den Anmelder,
Ik heb links zo’n blok en daar registreer ik de aanmelder,
wer genau hat nun was gemeldet?
wie heeft nou precies iets gemeld?
Rechts kommen dann Details mit zum Beispiel dem
Rechts komen dan details met bijvoorbeeld het
Objekt und der Art der Registrierung.
object en het soort binnenkomst.
Dann kommt die Anfrage: Was will der Melder genau?
Dan krijg ik het verzoek: wat wil de aanmelder precies?
Rechts die Aktion: Was haben wir unternommen?
Rechts de actie: wat hebben wij gedaan?
Dann die Planung: Wann schätzen wir, ist es fertig?
Dan de planning: wanneer denken we dat het klaar is?
Und rechts die Bearbeitung: Was ist passiert, wenn es fertig ist?
En rechts de afhandeling: wat is er gebeurd als het klaar is?
Also, wie viel Zeit hat es gekostet?
Dus hoeveel tijd het heeft gekost.
Und was sieht man dann in der Praxis immer?
En wat zie je dan in de praktijk altijd?
Dann reicht ein Melder eine Anfrage ein.
Dan komt er een verzoek van de aanmelder binnen.
Daraufhin unternehmen wir etwas.
Daar doen wij een actie op.
Dann unternehmen wir noch was, wenn es nicht mit einem Mal gelöst werden kann.
Daar doen we nog een actie op als het niet in één keer klaar is.
Dann meldet sich der Anmelder wieder.
Dan komt de aanmelder weer met iets.
Und dann folgt von uns wieder eine Reaktion.
En dan doen wij weer een reactie.
Aber hier könnten einige Sachen verbessert werden.
Maar er kunnen hier een aantal dingen beter.
Zuallererst stimmt die Chronologie nicht.
Ten eerste klopt de chronologie niet.
Ich kann schlecht sehen, zu welcher Aktion von uns die
Ik kan slecht zien waar de reactie van de aanmelder
Reaktion des Melders gehört.
nou hoort tussen onze acties.
Die sollte eigentlich da stehen.
Hij zou eigenlijk daar moeten staan.
Dann könnte ich es viel besser nachvollziehen.
Dan kan ik het veel beter volgen allemaal.
Und das geht nun in TOPdesk.
En dat kan nu wel in TOPdesk.
Aber dann kann ich nicht mehr so gut sehen, dass dies vom Anmelder kommt.
Maar dan kan ik weer niet zo goed herkennen dat het van de aanmelder is.
Aber noch viel wichtiger ist Folgendes: Das ist der Platzgebrauch
Maar nog veel belangrijker is het volgende: dat is het ruimtegebruik
Die roten Blöcke sind eigentlich feststehende administrative Daten.
Die rode blokken zijn eigenlijk vaste administratieve gegevens.
Die sind wichtig für die Registrierung, denn das müssen wir festlegen.
Ze zijn belangrijk bij de invoer, want dat moeten we even vastleggen,
Und auch für die Reports später sind sie wichtig.
en ook voor rapportages achteraf zijn ze belangrijk.
Aber für einen Bearbeiter sind sie oft nicht von Interesse,
Maar een behandelaar interesseert het vaak niet zoveel.
obwohl sie sehr viel Platz wegnehmen.
Terwijl ze toch heel veel ruimte innemen.
Die weißen Blöcke, da geht es dem Bearbeiter drum.
Terwijl de witte blokken, dáár gaat het de behandelaar juist om.
Da spielt sich die Kommunikation mit dem Kunden ab.
Dat is je contact met je klant.
Und die haben die Neigung, sicher bei komplizierten Dingen,
En die hebben de neiging, zeker bij ingewikkelde dingen,
sehr schnell an Umfang zuzunehmen.
om heel hard te groeien.
Dies packen wir mit TOPdesk 5.0 an.
Dit gaan we met TOPdesk 5.0 aanpakken.
Wir werden die Einrichtung der Incidentkarte verändern,
We gaan de indeling van deze meldingskaart aanpassen
um uns darauf besser einzustellen.
om hier beter op te kunnen ageren.
Alle administrativen Angaben stehen links.
Alle vaste administratieve gegevens komen links te staan
Der Gesprächsverlauf mit dem Kunden steht rechts.
en de conversatie met de klant zetten we rechts.
Und die steht auch in chronologischer Reihenfolge.
En dat gaan we ook op chronologische volgorde doen.
Es gibt also nun viel mehr Platz für die Konversation mit dem Kunden,
Zo is er dus veel meer ruimte om te zien wat er met de klant gebeurt.
ohne dass ich extra klicken muss.
Zonder dat ik extra hoef te klikken.
Und da wir den Platz nun mal haben,
En als we die ruimte toch hebben,
kann ich ihn auch für eine Menge anderer Dinge verwenden.
dan kan ik het ook voor een hoop andere dingen gebruiken.
Denken Sie an E-Mails, die verschickt worden sind,
Denk aan e-mails die verzonden zijn,
an interne Bearbeitungshinweise; an Dateien, die hochgeladen wurden.
interne klantnotities, bestanden die geüpload zijn.
Das ist neu in TOPdesk 5.0 und wir nennen es den: Bearbeitungsverlauf.
Dit is nieuw in TOPdesk 5.0 en we noemen het: de Progress Trail.
Ein zweites wichtiges Extra für Bearbeiter,
Een tweede belangrijke toevoeging voor behandelaars,
eine wichtige Verbesserung, sind Lesezeichen.
een belangrijke verbetering, zijn bladwijzers.
Es kommt oft vor, dass ich als Bearbeiter
Vaak komt het voor dat ik als behandelaar
selbst mal eine Liste zusammenstellen will.
zelf even een lijstje wilt samenstellen.
Zum Beispiel von Incidents, die ich verfolgen möchte,
Bijvoorbeeld van meldingen die ik in de gaten wil houden,
auch wenn sie mir nicht zugewiesen sind.
ondanks dat ze niet op mijn naam staan.
Denken Sie beispielsweise an einen Incident, der recht kompliziert ist.
Denk bijvoorbeeld aan een melding die vrij lastig is,
Ich kann ihn nicht lösen, aber ich interessiere mich trotzdem für die Lösung.
ik kan ‘m niet oplossen, maar ik ben wel in de oplossing geïnteresseerd.
Dann ist es praktisch, wenn ich ihn im Auge behalten kann.
Dus is het handig als ik ‘m even kan volgen.
Oder vielleicht ist ein Anmelder, der für mich sehr wichtig ist.
Of misschien is het een aanmelder die voor mij heel belangrijk is.
Dann finde ich es doch gut, wenn ich es an jemand anderen übergebe,
Dan vind ik het ook wel fijn als ik het aan iemand overdraag,
im Auge behalten zu können, was damit weiter passiert.
dat ik toch even in de gaten kan houden wat ermee gebeurt.
In TOPdesk 5.0 kann ich so einen Incident ganz einfach mit einem Lesezeichen versehen.
In TOPdesk 5.0 kan ik heel eenvoudig zo’n melding van een bladwijzer voorzien.
Das bedeutet, dass er für mich wichtig ist.
Dat betekent dat hij voor mij belangrijk is.
Ich habe dann eine Lesezeichenliste, in der alle Meldungen,
Ik heb dan een bladwijzerlijst waarin ik al die meldingen
die ich mit einem Lesezeichen versehen habe, in einer Gesamtübersicht aufgelistet werden.
die ik van een bladwijzer heb voorzien in één overzicht heb.
Aber ich kann nicht nur Incidents mit Lesezeichen versehen,
Maar ik kan niet alleen meldingen van zo’n bladwijzer voorzien.
sondern fast alle Karten.
Ik kan bijna alle kaarten van een bladwijzer voorzien.
Also, ob ich nun eine Changeaktivität oder operative Aktivität
Dus of ik nu een wijzigingsactiviteit of een operationele activiteit
mit so einem Lesezeichen versehe, ist egal: ich sehe sie in der Liste alle.
van zo’n bladwijzer voorzie, ik krijg ze toch in die lijst te zien.
Das bedeutet, dass wir die Prozessgrenzen aufweichen.
Dat betekent dat we processen zijn aan het doorbreken.
Ich sehe mit einem Blick, was mich interessiert,
Ik zie in één oogopslag wat mij interesseert,
ungeachtet des Prozesses, in dem sich diese Infos befinden.
ongeacht het proces waar het in zit.
Die dritte einschneidende Veränderung hat dasselbe Ziel:
De derde grote verbetering, doet hetzelfde.
Auch Prozessgrenzen durchbrechen.
Ook dat gaat processen doorbreken.
Anstelle eine gesonderte To-do-Liste für jeden einzelnen Prozess,
In plaats van voor elk afzonderlijk proces een to-do overzicht,
gibt es in TOPdesk 5.0 die integrierte To-do.
introduceren we in TOPdesk 5.0 het Takenbord.
In dieser To-do sehe ich als Bearbeiter, was ich heute,
In het Takenbord kan ik als behandelaar zien wat ik vandaag,
morgen oder übermorgen machen muss.
morgen of overmorgen moet doen.
Ungeachtet der Aktivität: ob es nun ein Incident ist
Ongeacht de activiteit, of het nu een incident is
Eine Changeaktivität oder aber eine operative Aktivität
Of een wijzigingsbeheer activiteit of operationeel beheer activiteit
Oder was auch immer.
Of wat dan ook.
In der To-do steht alles übersichtlich in einer einzigen Übersicht.
Het staat in het Takenbord in één overzicht.
Sehen wir uns das schnell an.
Laten we het snel gaan bekijken.
Frank.
Frank.
Ja
Ja
Prima
Prima
Ich bin immer noch als ich selbst angemeldet.
Ik ben nog steeds ingelogd als mezelf
Und natürlich muss ich auch ab und zu einmal
En uiteraard moet ik ook wel eens een keer
Meldungen eingeben, bearbeiten usw.
meldingen invoeren, oplossen enzovoorts.
Ich habe jemanden am Telefon, es ist Herr Van Ginneken,
Ik heb iemand aan de lijn, het is meneer Van Ginneken,
Der ein Problem hat.
die heeft een probleem.
In meiner Navigationsleiste finde ich natürlich die Möglichkeit,
In mijn snelstartbalk vind ik daar natuurlijk de mogelijkheid
dafür einen 1st-Level-Incident zu erstellen.
om een eerstelijns melding in te voeren.
Das erste, was Sie sehen ist, dass wir die Seiteneinteilung verändert haben.
En het eerste wat je ziet is wat we gedaan hebben met de paginaschikking.
Links die Anmelderdaten, die relevanten Daten
Links de aanmelder gegevens, de relevante gegevens
Für die Eingabe einer Meldung.
voor de invoer van een melding.
Und auf der rechten Seite viele Informationen über
En aan de rechterkant heel veel informatie voor
die Kommunikation mit Ihrem Kunden, mit Ihrem Benutzer.
de communicatie met je klant, met je gebruiker.
Geben wir das mal ein.
Laten we maar eens invoeren.
Wir hatten Van Ginneken am Telefon, das ist Van Ginneken.
We hadden Van Ginneken aan de lijn, dit is Van Ginneken.
Sie sehen also auch sofort, wenn Sie das Fotomodul verwenden,
Je ziet dus ook gelijk, als je met de foto-module aan de slag gaat,
Wen Sie am Apparat haben.
wie je aan de lijn hebt.
Und was ist das Problem?
En wat is er aan de hand?
Dieses Mal ist es nicht der Drucker, der eine Fehlermeldung anzeigt,
Het is deze keer niet een printer die een error geeft,
Sondern Word lässt sich nicht öffnen.
maar hij kan geen Word-document openen.
'Kann seine Word-Datei nicht öffnen'
‘Kan zijn Word-bestand niet openen’
Und das ist ärgerlich.
En dat is vervelend
Und wenn Sie durch die Tabs blättern sehen Sie, dass sofort verschiedene Details
En door te Tab’en zie je direct dat verschillende details
eingetragen werden.
ingevoerd worden.
TOPdesk verwendet Stichwörter,
Er wordt in TOPdesk gebruik gemaakt van steekwoorden,
das ist schon seit Jahren so, aber das weiß nicht jeder,
dat is al jaren zo, maar dat weet niet iedereen,
daher erwähne ich das noch einmal.
dus vandaar dat ik dat nog even toevoeg.
Und in dem Moment, in dem wir die Karte speichern,
En op het moment dat we deze kaart opslaan,
passieren auf einmal ganz viele Dinge.
veranderen er ineens een aantal dingen.
Sie sehen, dass der Anfang gemacht wird durch
Je ziet al een klein beginnetje dat gemaakt wordt
die Positionierung der verschiedenen Blöcke.
met het positioneren van de verschillende blokken.
Auf der linken Seite wurden die Informationen, die sich wahrscheinlich nicht mehr
Aan de linkerkant is de informatie die niet heel vaak meer
oft ändern, komprimiert.
zal wijzigen, gecomprimeerd.
Also etwas verkleinert.
Dat is wat kleiner gemaakt.
Sie lassen sich natürlich noch immer anpassen,
Het is uiteraard naderhand nog steeds aan te passen,
indem man einfach in das Feld klickt und dann sind sie wieder sichtbar.
door gewoon in dat veld te klikken en dan komt ie weer terug.
Und Sie sehen auch, dass die Daten, von denen man denkt:
En je ziet ook dat de dingen waarvan we denken
"Ja, die könnten sich in der Zukunft noch mal ändern"
‘Ja, dat zou zomaar in de toekomst nog eens gaan wijzigen’
Termine festlegen, Laufzeiten anpassen,
Afspraken maken, doorlooptijden veranderen,
Statusänderungen und so weiter.
statusveranderingen dat soort zaken
Die haben wir leichter zugänglich und anpassbar gemacht.
Die hebben we makkelijk toegankelijk en dus editbaar gemaakt.
Gut, Herr Van Ginneken kann seine Word-Datei nicht öffnen.
Goed, meneer Van Ginneken die kan zijn Word-document niet openen.
Das kommt schon mal öfter vor,
Dat komt wel eens vaker voor,
daher habe ich dafür eine Standardlösung erstellt.
dus vandaar dat ik daar een standaardoplossing voor gemaakt heb.
Wir suchen uns die Standardlösung und in dieser Standardlösung werden
We pakken die standaardoplossing, en in die standaardoplossing worden
eine Reihe Fragen an Herrn Van Ginneken gestellt.
een aantal vragen gesteld aan Van Ginneken.
Nämlich: "Können Sie mir sagen von welchem PC aus
Namelijk: ‘Kun je me vertellen vanaf welke PC
Sie versuchen, die Datei zu öffnen?'
je probeert het bestand te openen?’
Und: "Können Sie die Datei, um die es geht, hochladen?"
En: ‘Kun je het bestand uploaden waar het om gaat?’
Das speichern wir.
Dit slaan we op
Und das müssen wir Herrn Van Ginneken natürlich wissen lassen,
En dit moeten we natuurlijk wel communiceren naar Van Ginneken,
daher will ich ihm eine E-Mail schicken.
dus vandaar dat ik een e-mail wil gaan sturen.
Das geht natürlich auch automatisch, aber um es besser beschreiben zu können,
Dit kan uiteraard automatisch, maar om dat fatsoenlijk
verschicke ich sie nun manuell.
te kunnen vertellen, stuur ik ‘m nu handmatig.
Und nun aufgepasst,
En nu moet je opletten
denn die E-Mail wurde zwar im Hintergrund versendet,
Want die e-mail, die is uiteraard verstuurd op de achtergrond.
aber sie ist trotzdem in meinem Bearbeitungsverlauf zu sehen.
Maar hij komt wel terug in mijn Progress Trail.
Das ist genau das, was ich gerade mithilfe der Standardlösung gemacht habe
Dit is wat ik net vanuit die standaardoplossing heb opgevoerd
und hier sehen wir auch, dass die E-Mail verschickt wurde.
en vervolgens zien we ook dat we die e-mail verstuurd hebben
An den Anmelder.
naar de aanmelder
Und das alles steht auf dem Tab "Allgemein".
En dat alles is beschikbaar op dat algemene tabblad.
Ich muss nicht mal zu einem anderen Tab blättern, um zu sehen,
Ik hoef niet naar andere tabbladen toe te klikken om te zien
was in der E-Mail steht.
wat er in die e-mail staat
Oder aber: wir schaffen mehr mit weniger Klicks.
Oftewel, we bereiken met minder klikken veel meer.
Wenn wir uns nun die E-Mail genauer ansehen,
En als we nu even doorklikken naar die e-mail
Dann sehen wir, dass das die E-Mail ist, die Van Ginneken von uns bekommen hat.
Dan is dit de mail die Van Ginneken van ons gekregen heeft
"Sehr geehrter Herr Van Ginneken, Ihre Meldung wurde dann und dann angemeldet
‘Geachte Van Ginneken, je melding is dan en dan aangemeld
und bezieht sich auf folgendes Problem:
en heeft betrekking op het volgende.
Sie können die Word-Datei nicht öffnen. Klicken Sie bitte
Je kan je Word-bestand niet openen en je zou eventueel op
auf diesen Link. Welche Meldung wird angezeigt?
deze link kunnen klikken om te kijken wat de inhoud is van die melding.
Das werden wir gleich mal machen.
En laten we dat maar ook gelijk gaan doen.
Und das machen wir natürlich im SelfServiceDesk
En dan komen we natuurlijk terecht in de SelfServiceDesk
Wo Herr Van Ginneken, der Melder, selbst Änderungen vornehmen kann.
Waar Van Ginneken, die klant, zelf zijn aanpassingen kan doen.
Wir hatten ihm eine Reihe Fragen gestellt,
En we hebben hem een aantal vragen gesteld,
Wir werden darauf mal antworten.
dus laten we hem daar maar een antwoord op laten geven.
Von welchem PC aus machen wird das? Von PC 1145 aus.
Vanaf welke PC doen we dat? Vanaf PC 1145
Oh ja, er musst die Datei ja auch noch hochladen.
Oh ja en hij moest dat bestand natuurlijk ook nog uploaden.
Und das ist diese. Das Word-Dokument.
En dat is deze, dat Word-document.
"Das ist es."
‘Dit is ‘m’
Herr Van Ginneken ist nun fertig.
En op deze manier zijn de acties van Van Ginneken klaar.
Wir gehen deshalb wieder zurück zu unserem Interface.
Dus we gaan weer even terug, naar onze interface.
Und jetzt sehen Sie, wie sich der Bearbeitungsverlauf echt aufbaut.
En nu zie je die Progress Trail echt opgebouwd worden.
Unten die Standardlösung, dann die E-Mail, die verschickt wurde
Aan de onderkant die standaardoplossing, dan die mail die verstuurd is
Und anschließend der Text, den Van Ginneken selbst eingetragen hat.
en vervolgens alle teksten die Van Ginneken zelf heeft opgevoerd
Und der hat eine Farbe, wie Sie sehen.
En die zijn anders van kleur, zoals je ziet.
Es wird daher auch sofort visuell deutlich, wer was eingetragen hat.
Dus je ziet ook gelijk visueel terugkomen wie heeft wat ingevoerd
Und natürlich auch die hochgeladene Datei, die da dran hängt.
En natuurlijk ook dat geüploade bestand dat eraan gehangen is
So, für die, die gut aufpassen:
Nou, voor degenen die goed opletten
Sie sehen, dass sich diese Datei nicht öffnen lässt, denn
Je ziet dat dit bestand niet te openen is, want
es ist nämlich keine .doc-Datei, sondern eine .dos-Datei.
het is namelijk geen .doc-file maar een .dos-file
Und das funktioniert nicht.
En dat werkt niet.
Die werden wir für Herrn Van Ginneken eben als .doc-Datei speichern.
Dus die gaan wij voor Van Ginneken even opslaan als een .doc.
Womit wir auch direkt sehen, dass sie wieder funktioniert.
Waarmee we ook direct zien dat ie het inderdaad doet.
Das müssen wir natürlich auch an Van Ginneken durchgeben, damit
En deze informatie zullen we aan Van Ginneken moeten geven om te zorgen
ihm auch wirklich bei der Lösung seines Problems geholfen wird.
dat ie ook daadwerkelijk weer geholpen is bij het oplossen van zijn storing.
Und da habe ich für heute auch eine Standardlösung für erstellt:
En ook daar heb ik voor vandaag een standaardoplossing voor aangemaakt
"Sie müssen die Dateierweiterung Ihrer Datei ändern.
‘Je moet gewoon even de extensie van het bestand veranderen
Danach ist die Datei wieder lesbar."
en daarna is het gewoon leesbaar.’
Und so sehen Sie alle Schritte, die unternommen wurden, um ihm zu helfen.
En zo zie je alle stapjes die we gedaan hebben om hem te helpen.
Für Van Ginneken ist die Sache damit erledigt, ihm wurde geholfen.
Voor Van Ginneken is nu de kous af, die is geholpen.
Aber für uns ist sie das noch nicht, denn wir würden diese
Maar voor ons nog niet, want het zou best handig zijn als we deze
Informationen den Endanwendern vielleicht gerne noch
informatie misschien ook ter beschikking kunnen stellen in
in der Know-how-Datenbank zur Verfügung stellen.
het Kennissysteem, aan je eindgebruikers.
Damit sie selbst nach der Lösung suchen können.
Zodat ze zelf daarnaar op zoek kunnen gaan.
Ich frage einen Kollegen, dies zu übernehmen.
Dus dat is wat ik een collega wil laten doen.
"Bitte in Know-how-Datenbank aufnehmen"
‘Graag opnemen in het Kennissysteem’
Na, das ist ok. Und wer soll das dann in die Know-how-Datenbank übernehmen?
Nou dat is prima. En wie moet dat gaan opnemen in het Kennissysteem?
Eine Kollegin: Dorien.
Een collega: Dorien.
Und erst mit dem Speichern der Karte ist die Sache echt erledigt.
En op het moment van opslaan zijn we er echt vanaf.
Ah, ich hätte nur das noch machen sollen:
Alleen ik had dit nog even moeten doen
Diese Information ist eigentlich gar nicht so wichtig
Want die informatie, die is helemaal niet zo relevant
für Van Ginneken.
voor Van Ginneken.
Also, was ich machen will ist, diese Informationen
Dus wat ik wil gaan doen, is deze informatie
Für den Anmelder unsichtbar machen.
onzichtbaar maken voor die aanmelder.
Und das sieht man auch gleich wieder,
En dat zie je ook gelijk terugkomen, streepje ervoor,
dass es für ihn unsichtbar ist.
hij is onzichtbaar
Van Ginneken sieht das nicht, es sind interne Informationen.
En Van Ginneken ziet dit niet, het is interne informatie
Und das ist etwas, worauf viele von Ihnen schon warten,
En dat is iets waar jullie allemaal op zitten te wachten
es ist nämlich eine häufig gewünschte Funktionalität.
Het is namelijk een heel veel aangevraagde functionaliteit.
Und nun wurde sie implementiert.
En nu geïmplementeerd.
Dieser Incident ist eigentlich geschlossen.
Deze call is eigenlijk afgerond
Aber für mich ist wichtig zu wissen, ob
Maar voor mij is het best belangrijk om te weten of
es auch tatsächlich im Know-how-System verarbeitet wurde.
dit ook daadwerkelijk doorgevoerd wordt in het Kennissysteem.
Ich will ihn also markieren, ein Lesezeichen hinzufügen.
Dus ik wil deze highlighten, ik wil er een bladwijzer aan toevoegen.
Kurzum: Ich will ihn nachverfolgen.
Kortom: ik wil ‘m blijven volgen.
Auf fast allen Karten in TOPdesk sehen Sie oben, linksoben,
In bijna alle kaarten in TOPdesk zie je bovenin, linksbovenin,
ein Sternsymbol auftauchen.
een sterretje verschijnen
Auf das Sie klicken können.
Wat je uiteraard aan kan klikken.
Und damit wurde dieser Karte ein Lesezeichen hinzugefügt.
En hiermee is deze kaart gebladwijzerd.
Sie haben sie also sozusagen zu Ihren Favoriten hinzugefügt.
Je hebt ‘m als het ware ‘favoriet’gemaakt.
Und natürlich gibt es in der Navigationsliste auch eine Liste
En natuurlijk vind je in de snelstartbalk ook een lijst
mit all den Karten,
met al die kaarten
Die Sie als Favoriten gekennzeichnet haben.
Die je favoriet hebt gemaakt.
Und wenn Sie sich das genauer ansehen wird deutlich, dass wir
En als je daar op inzoomt, dan zie je dat we
nicht nur Incidents sehen,
niet alleen meldingen te zien krijgen
die drei ersten,
De bovenste drie
sondern auch operative Aktivitäten
Maar dat je ook operationele activiteiten ziet,
oder sogar noch Reservierungen,
eventueel nog zelfs reserveringen,
Changeaktivitäten
Wijzigingsactiviteiten
Also: viele Daten können Sie kennzeichnen unter dem Motto:
Kortom: heel veel informatie kun je labelen als zijnde
"Das interessiert mich, das will ich sehen"
‘Hier ben ik in geïnteresseerd, dit wil ik zien’
Ja und dann ist der Schritt von so einer
Ja en dan is zo’n stap natuurlijk van zo’n
Lesezeichenfunktionalität schnell gemacht zu
bladwijzerfunctionaliteit heel snel gemaakt naar
"Ich möchte eine Übersicht all meiner To-dos,
‘Geef maar een overzicht van al mijn to-do dingen,
Die Dinge, die ich im Moment machen muss."
de zaken die ik op dit moment te doen heb.’
Und dafür gibt es nun die allgemeine To-do.
En daarvoor hebben we het Takenbord geïntroduceerd.
Diese To-do ist eigentlich nichts anderes als eine Gesamt-, Gesamt-, Gesamtübersicht;
En dat Takenbord is eigenlijk een totaal totaal totaal overzicht,
eine To-do-Liste, in der Sie alles sehen.
een to-dolijst waar je alles in ziet.
Die Dinge ohne Termin, die Dinge, die schon längst erledigt sein müssten,
De zaken zonder streefdatum, de dingen die heel veel te laat zijn,
seit Kurzem erledigt sein müssten...
een beetje te laat
die heute erledigt werden müssen, nächste Woche usw.
Die vandaag afgehandeld moeten worden, volgende week, enzovoorts.
Alle Dinge, die im Moment auf Ihrem Schreibtisch liegen.
Alle zaken die op dit moment op jouw bordje liggen.
Nicht nur Incidents, sondern auch operative Aktivitäten,
Niet alleen meldingen, ook operationele activiteiten,
Reservierungen usw.
reserveringen enzovoorts.
Und noch mehr: Sie können hier auch angeben, ob diese Dinge
Sterker nog, je kunt hier ook in aangeven of deze dingen wel
noch immer ein Lesezeichen haben sollen oder nicht.
of niet meer ‘favoriet’ zijn voor jou.
Oder ob Sie ein neues Lesezeichen hinzufügen möchten.
Of je daar een bladwijzer aan wilt geven.
Und sollten Sie nun genauere Angaben über etwas sehen wollen, klicken Sie einfach darauf.
En wil je nou meer informatie over zoiets, dan klik je ‘m gewoon open.
Und dann sehen Sie, was sich alles rund um den Incident getan hat.
En dan zie je wat er allemaal heeft gespeeld bij zo’n melding.
Und das, meine Damen und Herren, ist fantastisch.
En dit, dames en heren, is fantastisch.
Wolter.
Wolter.
Ich bin froh, dass es Ihnen so gut gefällt,
Ik ben blij dat u het zo kunt waarderen.
das ist doch immer etwas aufregend für uns.
Dat is toch een spannend moment voor ons hoor.
Gut, Sie haben also jetzt gesehen, was wir unternommen haben, um das Leben
Goed, u heeft dus nu gezien wat we gedaan hebben om het leven
eines Bearbeiters angenehmer zu machen.
van een behandelaar fijner te maken.
Welche Verbesserungen es gibt.
Welke verbeteringen er zijn.
Wir fassen sie nochmal kurz zusammen.
We nemen ze nog heel snel door.
Wir haben also den Bearbeitungsverlauf eingeführt, mit dem Sie
We hebben dus een Progress Trail geïntroduceerd waarmee u
die Konversation mit Ihren Meldern schneller und einfacher nachverfolgen können.
de conversatie met uw klant beter en makkelijker kunt volgen.
Und den gibt's nicht nur im Incidentmanagement,
En die zit niet alleen in Incidentbeheer,
sondern auch im Changemanagement
maar is ook beschikbaar in Wijzigingsbeheer
für Changeaktivitäten.
Voor de wijzigingsactiviteiten.
Außerdem haben wir Lesezeichen eingeführt.
Daarnaast hebben we bladwijzers geïntroduceerd.
Mit denen behalten Sie Incidents oder andere Karten
Waarmee u heel eenvoudig meldingen of andere kaarten
im Auge,
die u even in de gaten wilt houden
aus welchen Gründen auch immer.
Voor wat voor reden dan ook
Schnell markieren und in die Lesezeichenliste setzen,
Even kan markeren, en in de bladwijzerlijst
damit Sie sie anschließend folgen können.
kunt u die dan vervolgens volgen
Und wir haben die To-do eingeführt.
En we hebben het Takenbord geïntroduceerd.
Um gut zu sehen: was muss ich heute, morgen, übermorgen machen -
Om goed te zien: wat moet ik vandaag, morgen, overmorgen doen
Ungeachtet des Prozesses, zu dem die Tätigkeit gehört.
Ongeacht het proces waar het in zit.
Einfacher, übersichtlicher und mit weniger Klicks mehr schaffen.
Makkelijker, overzichtelijker en met minder klikken, meer bereiken.
Das waren nun alles Dinge für den Bearbeiter.
Dit was dus allemaal voor de behandelaar
Ich möchte Sie nun mitnehmen zu den Dingen, die für Manager gemacht wurden.
Ik wil u nu meenemen naar wat er allemaal is gemaakt voor de manager.
Es gibt natürlich viele unterschiedliche Manager in Organisationen.
Er zijn natuurlijk vele soorten managers in organisaties.
Es gibt Abteilungsleiter, Teamleiter,
Je kan afdelingshoofden hebben, teamleiders,
Prozessmanager, Applicationmanager…
procesmanagers, applicatiebeheerders
Was wir wollen, ist auf einem etwas höheren Niveau den
Wat zij willen is op wat hoger niveau grip
Finger auf die aktuelle Situation legen können.
krijgen op hoe het gaat.
Als ersten führen wir in TOPdesk 5.0 die Modulseiten ein.
Als eerste in TOPdesk 5.0 introduceren we modulepagina’s
Das sind Seiten, auf denen Sie den Prozess
Dit zijn pagina’s waarin je het proces
oder das Modul einrichten können.
of de module kan inrichten.
Sie erhalten also eine gute Übersicht über die Struktur des Prozesses.
Je kan dus goed een overzicht krijgen van hoe het proces elkaar steekt
Und ich kann als Applicationmanager beginnen,
En ik kan als applicatiebeheerder aan de slag
Vorlagen anzupassen.
om sjablonen aan te gaan passen.
Zum Beispiel im Changemanagement.
Denk bijvoorbeeld aan wijzigingsbeheer.
Auf den neuen Modulseiten geht das viel besser.
Dat kan veel mooier nu in de modulepagina’s.
Und von den Modulseiten aus gelange ich auch ganz schnell
En vanuit de modulepagina’s kan ik ook heel snel
zu den erneuerten Einstellungen.
naar de vernieuwde instellingen toe.
Ich habe sofort Zugang zu den Einstellungen,
Ik heb direct toegang tot de instellingen
die für dieses Modul relevant sind.
die relevant zijn voor die module.
Dadurch wird es für Applicationmanager
Dit maakt dus het gemak voor applicatiebeheerders
viel bequemer, die Anwendung zu administrieren.
om de applicatie te beheren veel groter.
Genauso wie für Manager, und dann denke ich vor allem an Prozessmanager,
Voor managers, en dan denk ik vooral aan procesmanagers
oder Teamleiter oder Koordinatoren,
of teamleiders of coördinatoren
die unsere Reportingmöglichkeit häufig nutzen.
Die maken al heel veel gebruik van onze rapportagemogelijkheden.
TOPdesk ist sowieso schon ziemlich einzigartig was die
En TOPdesk is toch al redelijk legendarisch om het gemak
Einfachheit betrifft, mit der man selbst Reports erstellen und wiederverwenden kann.
waarmee je zelf rapportages kan maken en kan hergebruiken.
Was werden wir in TOPdesk 5.0 diesbezüglich hinzufügen?
Wat gaan we daar nou in TOPdesk 5.0 aan toevoegen?
Na, wir werden dafür sorgen, dass die Reports übersichtlich
Nou we gaan ervoor zorgen dat die rapportages overzichtelijk
pro Prozess auf einer gesonderten Seite stehen.
per proces op één pagina terechtkomen.
Also mehrere Reports auf einer Seite.
Dus meerdere rapportages op één pagina.
Wir nennen das die Managementübersicht.
En we noemen dat: het Dashboard.
Ich kann also als Manager, ohne dass ich allerlei Reports
Ik kan dus als manager, zonder dat ik allerlei rapportages
ausführen muss, auf einen Blick sehen,
hoef te starten, in één keer zien
Wie es um meine Abteilung oder mein Team steht.
Hoe het met mijn afdeling of met mijn team gaat.
Pro Prozess – oder wenn ich das möchte, auch prozessübergreifend.
Per proces of als ik dat wil ook over alle processen heen.
Sehen wir uns schnell an, wie das geht.
Laten we snel gaan kijken hoe dat eruit ziet.
Frank.
Frank.
Gut.
Goed
Ich habe mich als ein Kollege angemeldet, John Hendriks
Ik ben even ingelogd als een collega, John Hendriks
Denn John ist nämlich mein Manager und interessiert sich vor allem
Want John is namelijk manager en John is in eerste instantie
für den Prozess.
geïnteresseerd in dat proces.
Für den Prozessverlauf.
In die flow van dat proces.
Er ist der Applicationmanager und er kümmert sich darum,
Hij is de applicatiebeheerder en hij zorgt ervoor
dass Sie an die Arbeit können.
dat jullie aan het werk kunnen.
Dazu sehen wir uns die Modulseite an.
En daarvoor pakken we de modulepagina erbij.
Ich habe mit Absicht die Modulseite genommen,
En ik ben expres even in gaan zoomen op de modulepagina
die zum Changemanagement gehört.
die hoort bij het Wijzigingsbeheer
Und was Sie sehen, was auffällt ist, dass wir
En wat je ziet, wat opvalt uiteraard, is dat we
einen Prozessflow eingeführt haben.
een flow hebben geïntroduceerd.
Und der Changeablauf könnte so aussehen.
En die wijzigingsflow die zou er als volgt uit kunnen zien.
Wir beginnen mit dem Einreichen eines vorläufigen Requests for Change,
We beginnen met het indienen van een voorlopige wijzigingsaanvraag
der natürlich abgelehnt werden kann.
en die kan natuurlijk afgewezen worden
Dann haben Sie Pech.
Dan heb je pech.
In dem Moment, in dem er genehmigt wird,
Op het moment dat die doorgezet wordt,
wird er zu einem Request for Change,
dan wordt het een wijzigingsaanvraag
dem Aktivitäten hinzugefügt werden können und Sie haben
Waarin je met activiteiten aan de gang kunt gaan en je hebt
die Wahl, einen umfassenden Change oder
de keuze om te kiezen voor een uitgebreide wijziging
einfachen Change zu erstellen.
of een eenvoudige wijziging.
Dieser wird dann ausgeführt, Sie evaluieren ihn und
Die neem je in uitvoeing, je gaat ‘m evalueren en
letztendlich wird er abgeschlossen.
uiteindelijk ben je klaar.
Und alle Aktivitäten werden ebenfalls aufgeführt.
En dat al dan niet voorzien van al die activiteiten
Na, das ist ein klarer Prozessverlauf.
Nou, dit is een hele heldere flow.
Sie sehen ihn und können immer wieder darauf zurückgreifen,
Je ziet dat, je kunt er ook telkens weer op terugvallen
wenn Sie wissen möchten, wie es gleich nochmal war.
als je wilt weten hoe het ook alweer zat.
Aber es kann auch sein, dass der Prozessverlauf in Ihrer Situation -
Maar het kan ook voorkomen dat die flow in jullie situatie
Sie sind zum Beispiel eine kleinere Organisation –
Je bent een wat kleinere organisatie bijvoorbeeld
keine so umfangreichen Schritte benötigt,
Geen behoefte heeft aan al die hele uitgebreide stappen,
keine extra Verzweigungen usw.
extra taken enzovoorts.
Kurzum: Was Sie wollen ist, dass der umfassende Change,
Kortom, wat je echt wilt, is dat je die uitgebreide wijziging,
Die vielen Details hier unten,
dat uitgebreide gebeuren hieronder
dass das ausgestellt wird.
Dat je dat uit zet
Na, das machen Sie in den Systemeinstellungen.
Nou, dat doe je in de Systeeminstellingen
Daher haben wir auf den Modulseiten die Möglichkeit geschaffen,
En vandaar dat we op deze modulepagina de mogelijkheid hebben gemaakt
sofort die Systemeinstellungen des Changemanagements zu öffnen.
om direct door te zoomen op de systeeminstellingen van het Wijzigingsbeheer.
Da kommen wir nun sofort hin und was Sie sehen ist,
Daar komen we nu direct in, en wat je ziet
Dass wir nicht nur die Systemeinstellungen
Is dat we niet alleen die systeeminstellingen
Für das Changemanagement aufrufen können -
van het Wijzigingsbeheer kunnen benaderen op deze manier
obwohl sie dort natürlich geöffnet werden, das ist logisch, das ist einfach -
Dat is wel waar die op opent natuurlijk, dat is logisch, dat is makkelijk.
sondern dass Sie auch alle technischen Einstellungen aufrufen können
Maar dat je ook alle technische instellingen kunt benaderen
sowie alle Funktionseinstellungen, Anmelderblöcke,
En alle functionele instellingen, aanmelderblokken,
allgemeine Angaben usw.
algemene gegevens, enzovoorts.
In diesem Fall wollten wir den detaillierten Changeflow ausschalten
In dit geval wilden we die uitgebreide wijzigingsstream uitzetten
und das ist damit erfolgt.
En dat is op deze manier geregeld.
Ich speichere es.
Ik sla ‘m op.
Und wenn wir zurück zur Modulseite gehen, sehen Sie auch sofort
En als we teruggaan naar de modulepagina, dan zie je ook direct
das Ergebnis Ihrer Handlung.
het resultaat van je acties.
Wir nutzen keine umfassenden Changes mehr.
We doen niet meer aan uitgebreide wijzigingen.
Die sind grau gekennzeichnet und damit weniger gut sichtbar.
Die zijn uitgegrijsd, minder goed zichtbaar.
Sie sehen nun also, dass wir von einem vorläufigen Request for Change
Dus je ziet nu gewoon dat er van voorlopige wijzigingsaanvraag
sofort zu einem Change
naar wijzigingsaanvraag
und damit zu einem einfachen Change gehen.
En dan het eenvoudige traject ingaan.
So einfach ist das.
Zo simpel is dat.
So umgehend ist das Feedback, das Sie von TOPdesk 5.0 bekommen.
En zo direct is de feedback die je krijgt van TOPdesk 5.0
Die Modulseiten werden nicht nur für die Anzeige dieses Prozessablaufs verwendet,
Die modulepagina wordt niet alleen gebruikt om deze flow aan te geven
sie werden natürlich auch erstellt oder verwendet,
Die wordt natuurlijk ook aangemaakt of gebruikt
um zusätzliche Verknüpfungen hinzuzufügen
om extra snelkoppelingen toe te voegen
Zum Beispiel zur Prozessbeschreibung selbst.
Naar bijvoorbeeld de procesbeschrijving zelf.
Oder um Vorlagen zu erstellen, sie zu speichern und anzupassen.
Of om sjablonen aan te maken, om je templates te bewaren en aan te passen.
Das machen wir natürlich nicht nur im Changemanagement,
Nou dat doen we natuurlijk niet alleen in het Wijzigingsbeheer
sondern auch in jedem anderen Prozess.
Dat doen we ook in ieder ander proces
Lassen Sie mich noch ein Beispiel geben für die Anpassung
En laat ik nog een voorbeeld geven van het aanpassen
des Prozessablaufs im Incidentmanagement.
van die flow in dat Incidentbeheer.
1st-Level-Incidents, 2nd-Level-Incidents
Eerstelijns meldingen, tweedelijns meldingen
Sie werden angemeldet, fertiggemeldet und irgendwann
We melden ze aan, we melden ze gereed en op een gegeven moment
sind wir fertig und schließen sie.
zijn we ermee klaar, melden we ze af.
Aber in vielen Organisationen kommt es natürlich vor, dass
Maar in veel organisaties komt het natuurlijk voor dat er in
Incidents im 1st-Level nicht fertiggemeldet werden,
de eerstelijn niet gereedgemeld wordt
sondern dass Annahmen macht, Antwort gibt und fertig ist die Meldung.
Maar dat mensen wat aannemen, antwoord geven en klaar is de melding.
Also kurz: anmelden, schließen.
Kortom, aanmelden, afmelden.
Wir wollen also das "Fertigmelden" dazwischen weg haben.
We willen dat ‘gereed’ er dus tussenuit halen.
Und das machen wir dann auch wieder in den Einstellungen.
En dat doen we ook weer in de instellingen.
Bei einem 1st-Level-Incident interessiert und das Fertigmelden nicht
Bij een eerstelijnsmelding zijn we niet geïnteresseerd in dat gereedmelden
und damit ist das auch erledigt.
En hiermee is ook dat geregeld.
Ich sag es nochmal: So einfach ist TOPdesk 5.0.
Ik zeg het nog maar een keer. Zo simpel is TOPdesk 5.0.
Gut, damit haben wir die Modulseiten vorgestellt.
Goed, daarmee hebben we dus modulepagina’s geïntroduceerd.
Die Modulseiten sind für den Prozesseigentümer sehr wichtig.
De modulepagina’s zijn heel belangrijk voor de proceseigenaar,
Das ist derjenige, der den Prozess bewacht
voor degene die dat proces in de gaten houdt en bewaakt.
und Sorge trägt, dass der Prozess ausgestaltet wird.
En zorgt dat het proces vormgegeven wordt.
Jetzt etwas anderes: Was wir auch eingeführt haben, ist die Managementübersicht.
Nu iets anders. Wat we ook hebben geïntroduceerd is het Dashboard.
Und die Managementübersicht richtet sich an Leute, die den Überblick behalten wollen.
En het Dashboard is bedoeld voor de mensen die overzichten willen bewaren.
Die Menschen unter ihrer Leitung haben, die sich für
Die mensen willen aansturen, die geïnteresseerd zijn
Performance-Indikatoren interessieren.
in performance indicatoren
Läuft es gut oder läuft es nicht gut?
Gaat het goed of gaat het niet goed?
Läuft alles nach Plan oder läuft es besser oder schlechter?
Zit ik nog op schema? Of zit ik erboven of zwaar eronder?
Zeig mir, wie es um uns bestellt ist.
Laat mij zien hoe het met me gaat.
Für Leute, die die aktuelle Situation kennen wollen.
Voor mensen die geïnteresseerd zijn in de actuele situatie.
Wie viele Incidents wurden mir zugewiesen?
Hoeveel meldingen heb ik op mijn naam?
1st-Level, 2nd-Level usw.
Eerstelijns, tweedelijns enzovoorts.
Aber jetzt gehen wir einen Schritt weiter,
Maar hier gaan we een stapje verder.
denn das ist vertraut, das ist bekannt.
Want dit is vertrouwd, dit is bekend.
Was Sie am liebsten wollen ist, dass sich die Reports,
Wat je het liefst zou willen is dat de rapportages,
die Ihnen zur Verfügung stehen,
die je tot je beschikking hebt,
von so einer Übersichtsseite, so einer Managementübersicht aus öffnen lassen.
vanuit zo’n overzichtspagina vanuit zo’n Dashboard te benaderen zijn.
Und zwar mit nur einem Klick.
En wel met één druk op de knop.
Also was will ich? Ich möchte Reports hinzufügen.
Dus wat wil ik? Ik wil rapportages gaan toevoegen.
Und nicht nur das. Ich kann nicht nur Reports hinzufügen,
Sterker nog, ik kan niet alleen rapportages toevoegen.
sondern auch Auswahlen, To-do-Listen und KPIs.
Ik kan selecties toevoegen, to-dolijsten, KPI’s enzovoorts.
Und was ich nun machen möchte ist, einen Report hinzuzufügen.
En wat ik nu wil gaan doen is een rapport toevoegen
Zeig mir, wie viele Incidents pro Niederlassung
Dat mij laat zien hoeveel meldingen er per vestiging
eingereicht wurden.
zijn binnengekomen.
Und das will ich, erstmal, als Kreisdiagramm sehen.
En die pak ik, in eerste instantie, als taartgrafiek.
Und hier ist es.
En hier staat ie.
Man stellt sich also seine eigene Managementübersicht zusammen, seine eigene Seite
Je creëert dus je eigen Dashboard, je creëert je eigen pagina
mit Reports, die für einen selber wichtig sind.
Met die rapporten, die voor jou van belang zijn.
Lassen Sie mich noch etwas hinzufügen, einen KPI dieses Mal.
Nou laat ik er nog een toevoegen, een KPI in dit geval.
Einen Key-Performance-Indikator.
Een Key Performance Indicator
Ich werde sogar zwei hinzufügen.
Sterker nog, ik ga er twee invoeren.
Einen Inactivity-Monitor mit Dingen, die nicht häufig genug
Een inactivity monitor met zaken die niet vaak genoeg
bearbeitet wurden in der letzten Zeit.
aangeraakt zijn de laatste tijd.
Und einen Report, in dem ich sehe, wie viele Incidents
En een rapport waarin ik ga kijken naar hoeveel meldingen
nun eigentlich angemeldet wurden.
zijn er nou binnengekomen.
Und Sie sehen, dass wir nicht nur die Balken,
En je ziet dat we niet alleen de staafjes,
die altbekannten Balken übernommen haben,
de welbekende staafjes geïntroduceerd hebben
sondern dass wir in diesem Fall auch mit Messungen arbeiten.
Maar dat we ook met meters aan de gang gaan in dit geval.
Ich möchte die Seite einrichten
Sterker nog, ik wil die pagina vormgeven
Was ich also mache ist, dass ich das Widget nach rechts verschiebe
Wat ik dus doe, ik sleep deze widget naar de rechterkant
und ich so meine persönliche Managementübersicht schaffe.
en zo creëer ik mijn geheel eigen Dashboard.
Und das gilt natürlich nicht nur für das Incidentmanagement.
En dat natuurlijk niet alleen voor het Meldingenbeheer.
Diese Dinge gibt es für jeden einzelnen Prozess,
Die dingen hebben we ook voor ieder proces afzonderlijk,
zum Beispiel im Problemmanagement
bijvoorbeeld in het Probleembeheer
mit einem Diagramm dabei.
Met een grafiekje erin.
Und wie schön wäre es nicht, wenn wir das nicht nur
En hoe mooi zou het nou niet zijn als we dat niet
für jedes Modul gemacht hätten,
per module zo gemaakt zouden hebben
sondern wenn wir eine Gesamtübersicht davon erstellt hätten.
Maar als we daar een totaaloverzicht van zouden hebben gecreëerd.
Na, Sie ahnen es schon, hier ist sie.
Nou, je voelt ‘m al aankomen. Daar is die.
Was Sie hier sehen ist eine Managementübersicht, die vollgepackt ist
Wat je hier ziet, is een Dashboard dat helemaal volgeplakt is
mit verschiedensten Informationen aus verschiedenen Prozessen.
met allerlei verschillende informatie uit verschillende processen.
Prozessübergreifend also.
Procesoverstijgend dus.
Verteilung von Incidents,
Verdelingen van meldingen van klanten,
KPIs, die wir im Incidentmanagement erstellt haben,
KPI’s die we net hebben gemaakt in het Incidentbeheer
noch mehr KPIs
Nog wat KPI’s
Besucher, die heute zu TOPdesk Niederlande kamen.
Bezoekers, die binnengekomen zijn bij TOPdesk Nederland vandaag.
Eine Übersicht von operativen Aktivitäten und Changes
Een overzicht van operationele activiteiten en wijzigingen
Pro Phase, Kategorie und Kostenstelle.
per fase, categorie en budgethouder
Kurz gesagt: Sie sind Herr über alles was
Kortom, je bent zelf baas over wat
Sie in der Managementübersicht zu sehen bekommen.
je zelf te zien krijgt in dit Dashboard.
Und TOPdesk wäre natürlich TOPdesk nicht,
En TOPdesk zou TOPdesk natuurlijk niet zijn
wenn wir uns das hier nicht genauer ansehen könnten.
als we hier niet op door kunnen zoomen.
und dann komme ich tatsächlich zum entsprechenden Prozess.
En dan kom ik daadwerkelijk in het proces terecht.
Und dann sehe ich, dass ich noch Sachen machen muss.
En ik zie dat zelfs ik dingen te doen heb.
Und das sind diese Aktivitäten.
En dat zijn deze activiteiten.
So verschaffen Sie sich ein klares Bild
En op deze manier creëer je heel veel inzicht
und Überblick über die Dinge, die für Sie wichtig sind.
en overzicht in die dingen die voor jullie van belang zijn.
Wolter.
Wolter.
Danke.
Dankjewel.
Es ist wieder schön zu sehen, dass Ihnen das gefällt.
Weer fijn om te zien dat jullie het mooi vinden.
Was haben wir also gesehen?
Wat hebben we dus gezien?
Wir haben eine Modulseite gesehen, auf der ich als
We hebben een modulepagina gezien, waarin ik als
Applicationmanager meinen Prozess gut verwalten kann.
applicatiebeheerder goed mijn proces kan beheren.
Die Einstellungen wurden aufgepeppt
De instellingen zijn opgefrist
und ganz wichtig: es kam eine Managementübersicht hinzu, in der ich
En heel belangrijk: er is een dashboard gekomen waarin
als Manager gut erkennen kann, was sich in meiner Abteilung oder in meinem Team abspielt.
ik als manager goed kan zien wat er gebeurt in mijn afdeling, of team.
Das waren also alles Dinge für den Manager.
En dat was dus allemaal voor de manager.
Es wurden jetzt recht viele neue Konzepte vorgestellt,
Nou zijn er behoorlijk wat nieuwe concepten geïntroduceerd
ich möchte sie nochmal kurz zusammenfassen:
En ik wil ze eens even op een klein overzichtje zetten.
Wir haben also die Modulseiten gesehen und die Systemeinstellungen
We hebben dus de modulepagina’s gezien en de systeeminstellingen
Und die werden nur von einer begrenzten
En die zullen maar door een beperkt
Anzahl Benutzer echt verwendet werden.
aantal gebruikers daadwerkelijk gebruikt worden.
Meistens vom Applicationmanager oder
Typisch de applicatiebeheerder of
jemand anderem, der dafür verantwortlich ist.
iemand die zich daar mee bezig houdt.
Wohingegen die Managementübersichten von allen genutzt werden,
Terwijl de Dashboards gebruikt gaan worden door iedereen
die sich für den aktuellen Stand der Dinge interessieren.
die in wat hoger niveau geïnteresseerd is hoe het gaat.
Das wird meistens ein Manager sein,
Dat zal dus typisch een manager zijn,
es können aber auch Benutzer sein, die sich ihre eigene Managementübersicht zusammenstellen möchten.
maar misschien ook bepaalde gebruikers willen hun eigen Dashboard even maken.
Das ist natürlich kein Problem.
En dat kan natuurlijk.
Aber die meisten Benutzer werden sicherlich ihren Tag auf
Terwijl de meeste gebruikers dagelijks aan de slag
der Startseite beginnen
zullen gaan met de startpagina
mit der Navigationsleiste, der To-do und den Lesezeichen.
De snelstartbalk, het Takenbord en de bladwijzerlijst.
Gut, wir haben nun einen Eindruck von TOPdesk 5.0 bekommen.
Goed, we hebben nu een beetje beeld gekregen wat TOPdesk 5.0 is
Es ist einfacher, es ist übersichtlicher und wir weichen Prozessgrenzen auf.
Het is makkelijker, het is overzichtelijker en we doorbreken processen.
Nun sind Sie es von uns gewohnt, dass wir so eine Version nicht
Nu hebben we de gewoonte om zo’n versie niet
einfach so auf Sie los lassen
zomaar even aan jullie bloot te stellen
Wir haben also ein paar Beta-Kunden gefragt, was sie von der Version halten.
Dus we hebben een aantal bèta-klanten gevraagd wat ze ervan vonden.
Und wir haben einen kurzen Film gemacht, in dem
En we hebben een filmpje gemaakt waarin
sie nach ihren Erfahrungen gefragt werden.
gevraagd wordt naar hun ervaringen.
Schauen wir uns das mal an.
Laten we daar eens even naar gaan kijken.
Arno van Turennout, Manager der Abteilung Support ICT and Facilities bei BRAIN FORCE bv.
Arno van Turennout, manager Support ICT and Facilities bij BRAIN FORCE bv.
BRAIN FORCE ist ein mittelgroßer IT-Dienstleister.
BRAIN FORCE is een middelgrote ICT-dienstverlener
Wir unterstützen unsere Kunden bei der Optimierung ihrer Infrastruktur.
Wij ondersteunen onze klanten bij optimalisatie van hun infrastructuur.
Jos Bakker, ich bin Supportmanager bei Vicrea Solutions b.v.
Jos Bakker, ik ben de manager Support bij Vicrea Solutions b.v.
Vicrea Solutions ist ein Softwareunternehmen vergleichbar mit TOPdesk.
Vicrea Solutions is een softwarebedrijf vergelijkbaar met TOPdesk.
Wir entwickeln Anwendungen für örtliche Behörden und
Wij maken applicaties voor lokale overheid en
semi-öffentlichen Einrichtungen, mit denen sie auf Grundlage geografischer Daten
semi overheid waarmee zij op basis van geografische gegevens
Informationen abrufen können.
informatie kunnen ophalen.
Willem van Duijvenvoorde,
Willem van Duijvenvoorde,
Helpdesk-Koordinator beim Universitätsklinikum in Leiden
Helpdeskcoördinator bij het Leids Universitair Medisch Centrum
Wir verwenden TOPdesk als ein Servicemanagement-Tool im LUMC
Wij gebruiken TOPdesk als een service management tool in het LUMC
Remco Jansen, Change-Manager und technischer Administrator von TOPdesk.
Remco Jansen, change manager en technisch beheerder van TOPdesk.
TOPdesk ist bei uns in der IT ein wesentlicher Bestandteil und eine Art Dreh- und
TOPdesk is essentieel bij ons binnen de ICT en is een soort spin
Angelpunkt, bei dem alle Fäden zusammenlaufen.
in het web waarin alles samen komt.
Intern unterstützen wir knapp 100 Mitarbeiter mit TOPdesk.
Wij ondersteunen intern een kleine 100 medewerkers via TOPdesk.
Plus ungefähr 300 Kunden, die Zugang zu unserem Support-Portal haben.
Daarnaast ongeveer 300 klanten die toegang hebben tot onze support portal.
Es kommen ungefähr 50 Kunden auf einen Incident.
Rond de 50 klanten voor het doen en volgen van meldingen.
Für das Herunterladen von Software, für die Einsicht neue Berichte.
Voor het downloaden van software, voor het raadplegen van nieuwsitems.
Unsere Kunden erwarten von uns immer mehr Service.
Onze klanten verwachten steeds meer service van ons.
Um unseren Service weiterhin anbieten zu können, müssen wir kontinuierlich
Om die service te kunnen blijven verlenen zullen wij dus continu
messen, wie gut er ist,
moeten meten wat onze service is,
wie zufrieden unsere Kunden sind.
hoe tevreden onze klanten zijn.
Das tun wir, indem wir die Laufzeiten mit TOPdesk messen.
Dat kan door de doorlooptijden te meten vanuit TOPdesk.
Seit 2009, seit wir mit der Kundenzufriedenheitsumfragen angefangen haben,
We zien vanuit 2009, toen we begonnen zijn met het
geht es noch immer bergauf.
klanttevredenheidsonderzoek, nog steeds een stijgende lijn.
Damals hatten wir schon eine 4,5 auf einer Skala bis 5 und nun
Daarin scoorden we al een 4,5 op de schaal van 5 en we zitten nu op
eine 4,8 auf der Skala bis 5.
een 4,8 op de schaal van 5.
Dat sind gute Ergebnisse für einen Servicedesk.
En dat zijn mooie cijfers voor een servicedesk
Wie verlief die Beta-Phase?
Hoe verliep het beta-traject?
Was sehr angenehm war, ist, dass die Planungsphase kurz war,
Wat heel prettig was, is dat de planning een korte periode besloeg,
nur ein paar Wochen.
een paar weken.
Zunächst die Einrichtung einer Testumgebung.
Eerst het inrichten van een testomgeving.
Während der Implementierung hat der Consultant eine Schulung für
Tijdens het implementatietraject heeft de consultant een training
alle Mitarbeiter gegeben.
gegeven aan alle medewerkers.
Eine Woche lang konnte man alles kennenlernen,
Gedurende een week hebben mensen kunnen kennismaken,
und in der Akzeptanzumgebung testen.
kunnen testen in de acceptatieomgeving.
Als wir dann das Gefühl hatten, zusammen mit dem Berater von TOPdesk,
Op het moment dat wij het gevoel hadden, samen met de consultant van TOPdesk,
"das wird klappen",
"dat gaat goed komen",
haben wir auch die Migration der Produktivumgebung durchgeführt.
hebben wij ook de productieomgeving gemigreerd.
Das Upgrade von TOPdesk 4 zu TOPdesk 5 verlief tadellos.
De overgang van TOPdesk 4 naar TOPdesk 5 was vlekkeloos.
Dank der guten Unterstützung des TOPdesk-Beraters konnten wir
Dankzij de goede begeleiding van de TOPdesk-consultant konden we
problemlos sofort live gehen.
zonder problemen direct in productie.
Was bei mir bei der Beta-Phase am vor allem hängen blieb, ist die Geschwindigkeit, mit der
Van het beta-traject is mij het meest bijgebleven de snelheid waarmee
wir sie durchlaufen haben.
we er doorheen gegaan zijn.
Das war echt einfach fantastisch.
Dat is echt gewoon fantastisch geweest.
Da lagen auch unsere Befürchtungen, denn wir gehen mit einer Beta-Version
Daar waren we ook bang voor, want we gaan met een beta-versie
sehr schnell live.
heel snel in productie.
Na das passiert normalerweise nie.
Nou dat doen we normaal nooit.
Aber die Testphase, die dem vorausging, war also so gut, dass
Maar het testtraject wat eraan vooraf ging was dusdanig goed dat
wir darauf vertraut haben, dass wir erfolgreich live gehen konnten.
we er vertrouwen in hadden dat we succesvol in productie konden.
Mein persönlicher Beweggrund, um bei der TOPdesk 5 Beta-Phase mitzumachen, war
Mijn eigen motivatie om met het TOPdesk 5 beta-traject mee te doen
dass mir viel an Innovationen liegt.
ligt vooral in het feit dat ik graag innovatief bezig ben.
Ich suche immer nach neuen Möglichkeiten innerhalb von Applikationen.
En altijd aan het kijken ben naar nieuwe mogelijkheden binnen applicaties.
Und das ist in diesem Fall auch so.
En dat is in dit geval ook zo.
Was ist Ihnen aufgefallen?
Wat viel op?
Die neue Einteilung der Incidentkarte bekommt viel Lob.
De nieuwe indeling van de incidentkaart leidt tot veel positieve geluiden.
Anlagen, Telefonanrufe, versendete E-Mails: alles steht übersichtlich
Bijlages, telefoontjes, e-mails die verstuurd zijn staan allemaal overzichtelijk
in einem Bearbeitungsverlauf,
in één trail
wodurch man als Bearbeiter mit einem Blick sieht, was los ist.
waardoor je als behandelaar in één oogopslag ziet wat er gebeurd is.
Das Interface finden wir auch viel ansprechender als das vorherige.
Ook de interface vinden we veel prettiger dan de vorige.
Vor allem ist die Navigationsleiste bei meinen Mitarbeitern beliebt.
Vooral de snelkoppelingenbalk is populair bij mijn medewerkers.
Das Schnellwahlmenü steht nun an der Seite und gibt es
Ze hebben nu die snelkeuzemenu aan de zijkant en er is veel
dadurch viel mehr Platz für Informationen.
meer ruimte voor informatie ter beschikking gekomen.
Die Managementübersichten mit allen KPIs und Reportübersichten werden intensiv genutzt.
De dashboard met alle KPI's en rapportoverzichten wordt intensief gebruikt.
Uns ist ganz besonders die To-do aufgefallen, die sich im 2nd-Level
Is ons met name het takenbord opgevallen wat in de tweede lijn
schon bewiesen hat.
heel erg goed is gevallen.
Das war eine Frage, die wir in der Vergangenheit auch schon mal an TOPdesk gestellt hatten.
Het was een vraag die wij in het verleden ook al eens aan TOPdesk hadden gesteld.
Ist es nicht möglich, mehrere Arten von Aktivitäten, Incidents,
Is het nu niet mogelijk om meerdere soorten activiteiten incidenten,
Changes, operative Aktivitäten in einer einzigen Übersicht anzuzeigen?
wijzigingen, operationele activiteiten in één overzicht te tonen?
Und das ist nun Bestandteil dieser Version und da sind wir unglaublich froh drum.
En dat zit nu in deze versie en daar is iedereen ontzettend blij mee.
Der Vorteil von Lesezeichen ist, dass ich einen Incident im Auge behalten kann, der
Het voordeel van de favorites is dat ik een melding kan volgen die
besondere Aufmerksamkeit erfordert.
mijn speciale aandacht verdient.
Zum Beispiel ein Incident eines Kunden, bei dem gerade ein paar Dinge rund um ein Angebot laufen
Bijvoorbeeld een melding van een klant waar net wat zaken spelen rond offertes
und weshalb da mehr Vorsicht geboten ist.
die even wat extra aandacht nodig hebben.
Ein Incident eines Geschäftsleiters.
Een melding van een directeur.
Dank der Navigationsleiste können Benutzer selbst bestimmen, was sie
Dankzij de snelkoppelingenbalk kunnen gebruikers zelf bepalen wat zij
auf ihrem Bildschirm sehen.
op hun scherm zien.
Was sind die Vorteile?
Wat zijn de voordelen?
Der größte Vorteil von TOPdesk 5 ist die Benutzerfreundlichkeit.
Het grootste voordeel van TOPdesk 5 is het gebruikersgemak.
Wir finden TOPdesk 5 für den Bearbeiter wieder ein bisschen
Wij vinden TOPdesk 5 weer een stukje gebruikersvriendelijker
benutzerfreundlicher , um effizienter zu arbeiten.
voor de behandelaar om efficiënter te werken.
Es ist übersichtlicher.
Het is overzichtelijker.
Es gibt mehr Platz für relevante Informationen.
Er is meer ruimte voor de relevante informatie.
Es wurde eine Reihe Veränderungen in TOPdesk 5 durchgeführt, die dazu führen, dass man auf dem Bildschirm
Er zijn een aantal wijzigingen gedaan in TOPdesk 5 die zorgen dat je op je scherm
mehr Infos sieht.
meer informatie ziet.
Und dass man weniger klicken muss, um dahin zu gelangen, wo man sein will.
En dat je minder hoeft te klikken om te komen waar je wezen wilt.
Ja, es sieht alles ein bisschen anders aus, aber funktionstechnisch gesehen ist es
Ja het zag er allemaal net even wat anders uit, maar functioneel werkt het nog
noch genau dasselbe.
precies hetzelfde.
Und die Begeisterung über diese Version stieg stetig.
En is men gaandeweg steeds enthousiaster geworden over deze versie.
Man ist zufrieden mit dem neuen Layout, man findet sich schneller zurecht in TOPdesk.
Men is blij met de nieuwe layouts, kan sneller zijn weg vinden in TOPdesk.
Für mich als Manager ist der größte Vorteil von TOPdesk 5, dass ich besser sehen kann,
Voor mij als manager is het grootste voordeel van TOPdesk 5 dat ik beter overzicht
was in meiner Abteilung los ist.
heb in wat er speelt in mijn afdeling.
Was uns eigentlich allen gefiel war, dass wir sehen, dass TOPdesk noch
Waar we allemaal eigenlijk blij van werden is dat we ook zien dat TOPdesk nog
immer weiterentwickelt wird.
volledig in ontwikkeling is.
Und immer neue Funktionalitäten
En steeds nieuwe functionaliteiten
zur Verfügung stehen.
ter beschikking stelt.
TOPdesk.
TOPdesk.
Zusammenarbeit, die einfach klappt.
Simpel samenwerken.
Sie haben jetzt also ein wenig sehen können, worum es bei TOPdesk 5.0 geht.
U heeft dus een beetje gezien waar TOPdesk 5.0 nu om draait.
Und Sie haben gesehen, dass die Beta-Kunden zufrieden damit sind.
En u heeft gezien dat de bèta-klanten daar tevreden over zijn.
Man könnte jetzt sagen: "Das war's. Danke."
Je zou misschien zeggen: ‘Dit was het dan, dank u wel’
Nein,
Nee
wir haben noch etwas in petto.
We hebben nog iets in petto.
Wir haben noch einen Nachtisch.
Er komt nog een klein dessert.
Wir haben nämlich die Bearbeiter zufrieden gestellt,
We hebben namelijk de behandelaar blij gemaakt
wir haben Verbesserungen für Manager durchgeführt,
We hebben verbeteringen voor de manager
aber wir wollen auch den Koordinator zufrieden stellen.
Maar we willen ook de coördinator blij maken.
Und was meine ich da nun wieder mit?
En wat bedoel ik daar nou weer mee?
Dafür will ich Sie mit zu dieser Beispielorganisation nehmen.
En daarvoor wil ik jullie meenemen naar deze voorbeeldorganisatie.
Hier arbeitet Marcel.
Hier werkt Marcel.
Und Marcel hat ein tolles Team bei Servicedesk.
En Marcel heeft een prachtig team op de servicedesk.
Alles gute Leute, es läuft wie geschmiert.
Allemaal echt fijne mensen, goed geolied werkt het.
Da gibt es Inge, Paul und wir haben Benno.
We hebben Inge, we hebben Paul en we hebben Benno.
Montagmorgen kommt er ins Büro,
En als hij maandagochtend op kantoor komt
10:00 Uhr.
10:00 uur gebeurt het.
Inge kommt rein: "Ja, Marcel hör mal kurz zu.
Inge komt binnen: ‘Ja, Marcel luister even.
Meine Schwiegereltern sind 40 Jahre verheiratet.
Mijn schoonouders hebben 40 jaar huwelijk.
Und sie möchten gerne, dass ich ein Wochenende lang mit nach Curacao komme."
En ze willen graag dat ik een weekendje meega naar Curaçao.’
Na prima.
Nou, fijn is dat.
Und dann ruft Paul an: "Entschuldige, aber ich bin ziemlich krank.
En dan belt Paul: ‘Ja, sorry, maar ik ben nogal ziek.
Und wenn ich so in den Spiegel gucke, denke ich, dass das
En als ik zo in de spiegel kijk denk ik dat het
Noch dauern kann."
nog wel even gaat duren.’
Und dann kommt auch Benno noch.
En dan komt Benno ook nog.
"Entschuldige, aber ich hatte ganz vergessen, dass mein Sohn
‘Ja sorry, ik was even vergeten dat ik woensdagmiddag
Mittwochnachmittag seinen Geburtstag feiert.
de verjaardag van m’n zoontje had.
Und da würde ich gerne den Nachmittag frei nehmen."
En daar wil ik graag de woensdagmiddag voor vrij hebben.’
Na, das wirft die Planung über den Haufen.
Nou, daar gaat de planning.
Marcel muss nun ein paar einfache Dinge wissen:
Marcel zit nu met een paar hele eenvoudige vragen
Wer ist eigentlich da?
Wie is er eigenlijk?
Wie viel ist zu tun?
Hoe druk is het?
Liegen wir im Rückstand?
Lopen we achter?
Und was mache ich bei Krankheitsausfall?
En wat doe ik bij ziekte?
Kennen Sie das?
Herkenbaar?
Na, wir haben uns mal angeschaut, was Sie in der Praxis genau machen
Nou we zijn eens gaan kijken wat jullie nu in
und mit solchen Situationen umgehen.
de praktijk doen om hiermee om te gaan.
Und raten Sie mal, was wir gefunden haben.
En raad eens wat we aantroffen.
Das.
Dit.
Excel.
Excel.
Ganz oft Excel.
Heel veel Excel.
Alles prächtige Zeilen mit Namen und Daten
Allemaal prachtige rijen met namen en data
Und Farben und Zeiten.
en kleurtjes en tijden.
Na ja, warum auch nicht?
Nou, waarom ook niet?
Mit Excel lässt sich gut arbeiten.
Excel is een prachtig programma om mee te werken.
Es ist sehr einfach.
Het is heel makkelijk.
Fast jeder begreift Excel und kann damit zumindest beginnen.
Bijna iedereen snapt wel Excel en kan er wel mee beginnen.
Es ist auch sehr flexibel – man hat schnell ein paar Farben hinzugefügt.
Het is ook heel flexibel, je hebt zo een paar kleurtjes neergezet
Man kann sogar eine Farbe wählen, wenn man eine Spalte hinzufügen möchte.
Je kan zelf kleurtjes kiezen, als je een kolommetje toe wilt voegen.
Das geht alles sehr leicht.
Het gaat allemaal heel makkelijk.
Es ist also sehr unkompliziert für den Anfang.
Het is dus heel laagdrempelig om mee te beginnen.
Sobald man also ein Problem mit der Einsatzplanung bekommt,
Dus zodra je zo’n planprobleem begint te krijgen,
öffnet man als erstes Excel,
het eerste wat je doet is Excel pakken
um so ein Schema zu erstellen.
En zo’n schemaatje gaan maken.
und dann wird es immer schlimmer.
En dan wordt het van kwaad tot erger.
Und wir haben uns gedacht:
En wij zijn eens gaan denken.
Wäre es nicht einfacher, wenn das alles in einer Anwendung ginge?
Zou het niet handiger zijn als dit in één applicatie kan?
Warum braucht man dafür nun zwei Programme?
Dus waarom heb je hier nou twee applicaties voor nodig?
Aber wir wissen auch genau, dass wenn man das macht,
Maar we realiseren ons ook dat als je dat zou doen
Es genauso einfach sein muss wie in Excel.
Dan moet het dus net zo makkelijk zijn als Excel
Und genauso flexibel wie in Excel.
En net zo flexibel zijn als Excel
Und mindestens so unkompliziert,
En minstens zo laagdrempelig,
denn ansonsten nutzen Sie weiterhin einfach Excel.
want anders blijven jullie gewoon lekker Excel gebruiken.
Und da gebe ich Ihnen Recht.
En ik geef je geen ongelijk.
Obwohl es viele Vorteile haben kann, wenn
Terwijl als het in één applicatie zit je wel
es in einer Anwendung integriert ist.
heel veel voordelen kan hebben.
Na, heute stellen wir Ihnen TOPdesk 5.0 vor.
Nou vandaag introduceren we in TOPdesk 5.0
Den Ressourcenplaner für Bearbeiter.
Het Planbord voor behandelaars.
Wie funktioniert der?
Hoe werkt dit?
Wir werden es Ihnen gleich zeigen.
En we gaan gewoon zo een demo geven.
Also, Marcel wird den Ressourcenplaner verwenden,
Dus Marcel die gaat dat Planbord gebruiken
denn Benno möchte Mittwochnachmittag frei bekommen.
Want Benno die wou dus de woensdagmiddag vrij hebben
Inge wollte ein langes Wochenende weg
Inge wou een lang weekend weg
und Berry, Berry der ist neu.
En Berry, Berry die is nieuw.
Da müssen wir uns auch drum kümmern.
Daar gaan we ook wat mee doen.
Frank.
Frank.
Ja, der Ressourcenplaner also.
Ja, het Planbord dus.
Wieder anmelden in TOPdesk.
Weer even inloggen als TOPdesk.
Wir sehen, dass hier ein Symbol auftaucht. Das heißt Ressourcenplaner.
Zien we dat hier verschijnt een knop en die heet ‘Planbord’
Und das ist der Ressourcenplaner.
En dit is het Planbord.
Und eigentlich ist es nichts anderes als ein Kalender
En eigenlijk is dat niks anders dan een kalender
mit Gruppen von Bearbeitern,
met groepen van behandelaars
die in diesem Moment wichtig für Sie sind.
Die op dat moment voor jou relevant zijn.
Und mich interessieren im Moment zwei Gruppen:
En ik ben op dit moment geïnteresseerd in twee groepen:
der Servicedesk und die Gruppe Facilitymanagement.
de servicedesk en de facilitair beheer.
Natürlich können wir auch darauf filtern und
Maar natuurlijk kunnen we dat ook filteren en we kunnen
zurzeit unsichtbare Gruppen dort auch hinzufügen,
meer van de op dit moment niet zichtbare groepen daarnaar overhevelen.
damit jede Gruppe berücksichtigt wird, die ich sehen will.
Zodat iedere groep die ik wil zien meegenomen wordt.
Für mich gerade wichtig:
Voor mij op dit moment relevant:
der Servicedesk und das Facilitymanagement-Team.
de servicedesk en het facilitair beheer team.
Ja, und wer gehört nun zur Gruppe "Servicedesk"?
Ja en wie zitten er nou in die groep ‘servicedesk’,
Das sind diese Leute.
dat zijn deze mensen.
Die suchen Sie also auch zusammen.
Dus die grabbel je ook bij elkaar.
Mehr wissen Sie allerdings noch nicht.
Alleen verder weet je nog niks.
Es wäre schön, wenn ich nun auch noch wüsste,
Het zou best prettig zijn als ik ook nog weet
Ob sie anwesend sind oder nicht.
of ze aanwezig zijn of niet.
Und womit sie an diesem Tag beschäftigt sind, ein bisschen wie in Excel.
En wat ze te doen hebben die dag, een beetje Excelerig.
Darum schaue ich mir den heutigen Tag etwas genauer an.
Dus vandaar dat ik naar vandaag toe zoom.
Und heute sind fast alle da.
En vandaag zijn ze bijna allemaal aanwezig.
Außer Hendriks. Doch, die ist heute da,
Behalve Hendriks, ja die is vandaag wel aanwezig,
aber die war gestern nicht da.
maar die was gisteren niet aanwezig.
Der hatte gestern frei.
Die had toen een dagje vrij.
Alle gestreiften Blöcke bedeuten: "Ich bin abwesend".
Alles wat schuin ingevuld is betekent ‘Ik ben niet aanwezig’
Ausgefüllte Blöcke bedeuten "Ich bin anwesend".
Gevulde blokken ‘Ik ben wel aanwezig’
Und Sie sehen, dass man mithilfe verschiedener Farben
En wat je ook ziet is dat door middel van die verschillende kleurtjes
Angeben kann, womit jeder beschäftigt ist.
je kunt aangeven wat ze allemaal te doen hebben.
Sie sehen hier, dass Benno Montagvormittag im Frontoffice arbeitet
En ik zie hier dat Benno maandagochtend frontoffice-dienst heeft.
und Montagnachmittag im Backoffice.
En maandagmiddag, backoffice-dienst.
Und so sehen Sie, dass alle Dienste gut über das
En zo zie je dat iedereen zo’n beetje verdeeld is over
Front- und Backoffice verteilt sind.
die frontoffice en de backoffice.
und Wolter sagte gerade, dass Benno ja
En Wolter had net aangegeven, ja, Benno die wilde
am Mittwoch den Nachmittag frei wollte.
een middagje vrij op woensdag.
Das bedeutet, dass er seinen Dienst im Backoffice nicht antreten kann.
Dat betekent dat hij hier geen backoffice-dienst kan vervullen.
Also, wir müssen ihn als frei einplanen.
Kortom, we moeten hem even vrij plannen.
Und das machen wir, indem wir darauf klicken und angeben
En dat doen we door daarop te klikken, en te vertellen
"im Moment nicht anwesend".
‘jij bent er op dat moment niet’.
Na ja, aber dann haben wir natürlich ein kleines Problem.
Maar ja, dan hebben we natuurlijk wel een beetje een probleem.
Denn er hätte Dienst im Backoffice,
Want hij had namelijk backoffice-dienst die middag,
der nun von jemand anderem übernommen werden muss.
en die zal overgenomen moeten worden door iemand anders.
Na, lassen wir das Sander mal machen.
Nou, laten we dat Sander eens even laten doen.
Also, Sander teile ich für den Backoffice-Dienst ein.
Dus Sander krijgt op dat moment de backoffice-dienst.
Ja und Inge, die fliegt ein langes Wochenende weg.
Ja en Inge, die ging een weekendje weg.
Inge werden wir also auch frei geben.
Dus ook Inge gaan we vrij geven.
Freitagnachmittag fliegt sie, sie ist also auch nicht da.
Vanaf vrijdagmiddag gaat ze weg, is ze dus ook weer niet aanwezig
Und das gilt auch für danach, sie ist nicht da
En dat tillen we even over het weekend heen, zij is er niet.
bis Dienstag früh.
En zij blijft weg tot dinsdagmorgen.
So, wieder zurück zu heute und damit ist das erledigt.
En weer terug naar vandaag, en zo is dat geregeld.
Und dann gibt es natürlich noch Berry. Der war neu.
En dan was er natuurlijk nog Berry. Die was nieuw.
Ich hatte Berry schon vorher hinzugefügt.
Nou ik had Berry van tevoren al even toegevoegd.
Ich hatte ihm nur noch keine Aufgaben gegeben, ihm noch keine Rolle zugewiesen.
Alleen ik had hem nog geen taken toebedeeld, geen rollen gegeven.
Lassen Sie mich das jetzt mal machen.
Laten we dat nu doen.
Berry ist neu und er erhält Frontoffice-Aufgaben.
Berry is nieuw, en hij krijgt frontoffice-taken.
Und jetzt können wir für Montagvormittag und –nachmittag
En nou kunnen we maandag ’s ochtends en ’s middags
die Aufgaben verteilen.
die taken toe gaan bedelen.
Aber es ist natürlich viel bequemer und einfacher, wenn
Maar het is natuurlijk veel prettiger en veel makkelijker als
man das für jeden Tag gesondert einstellen kann.
je dat gewoon per dag kan regelen.
Und Donnerstag möchte er einen Studientag haben,
En donderdag wil hij een studiedag,
denn er wird natürlich noch ausgebildet.
want hij is natuurlijk nog in opleiding.
Da müssen wir also eine Ausnahme machen.
Dus daar moeten we een uitzondering voor maken.
Was ich möchte ist, dass wir das nicht pro Rolle angeben,
Dus wat ik wil, is dat we dat niet per rol kunnen gaan invoeren
sondern dass wir dafür Tagesschichten erstellen.
Maar dat we daar een dagindeling voor maken.
Ein Tagesabschnitt für den Frontoffice-Dienst,
Een dagindeling waarin je een frontoffice-dienst kunt uitdelen.
Bei dem man schon angeben kann: "Jeden Donnerstag Studientag".
En waarin je kunt zeggen: ‘Die heeft een opleidingsdag op donderdag’.
Und Freitag hat er wieder Dienst im Frontoffice.
En vrijdag heeft ie weer die frontoffice-dienst.
Na, das ist erledigt für diese Woche.
Nou dat is mooi geregeld voor deze week.
Aber na ja, er ist nur für diese Woche eingeplant,
Maar ja, dat is alleen voor deze week geregeld
Denn wenn ich zur nächsten Woche gehe, dann hat er noch nichts zu tun.
Want als ik doorga naar volgende week dan heeft ie nog niks te doen.
Das ist also auch nicht wirklich praktisch.
Dus dat is ook niet echt praktisch.
Sie ahnen es schon, was wollen wir?
Kortom, je voelt ‘m al aankomen, wat willen we?
Wir möchten das Muster wiederholen.
We willen ‘m repeteerbaar gaan maken.
Und das machen wir so:
En dat doen we op deze manier:
Wir wiederholen diese Wochenplanung jede Woche
we herhalen deze weekindeling iedere week
ohne Enddatum.
Zonder einddatum.
Und wenn wir uns die nächsten Wochen ansehen,
En doorzoomend naar de volgende weken
sehen Sie, dass das gut ging.
zie je inderdaad dat dat gelukt is.
Aber Berry hat auch angegeben, dass er alle zwei Wochen am
Maar Berry heeft ook aangegeven dat hij op woensdagmiddag
Mittwochnachmittag nicht da ist.
eens in de twee weken niet aanwezig is.
Na, dann gebe ich ihm frei. Und das müssen wir auch wiederholen.
Nou dan geef ik hem dus vrij, we moeten dit herhalen,
Alle zwei Wochen hat er also frei.
en eens in de twee weken heeft hij vrij.
Eben zur Kontrolle: kommende Woche ist er da,
En even de controle: volgende week is hij er wel,
Die Woche darauf hat er frei.
de week erna is hij er niet.
Und so wird das wiederholt.
En zo wordt dat gerepeteerd.
Nun haben wir schon eine Reihe verschiedener Rollen,
Nou hebben we al een aantal van die verschillende rollen,
Tagesschichten und Aufgaben gesehen.
dagindelingen en taken voorbij zien komen.
Aber Inge hat angegeben, dass sie auch mal andere Dinge
Maar Inge heeft aangegeven ‘Ik wil ook wel eens een keertje
bearbeiten möchte als Frontoffice-Aufgaben:
met iets anders bezig zijn dan alleen met frontoffice-taken
"Gib mir bitte einen Nachmittag, an dem ich Projekte bearbeiten kann."
Geef mij alsjeblieft eens een middag waarin ik projecten kan doen.’
Planen wir das gleich mal ein.
En dat laten we maar gelijk gaan inplannen.
Donnerstagnachmittag wird sie sich mit Projekten beschäftigen.
Op donderdagmiddag gaat zij projecten doen.
Was Sie sehen ist, dass Schulungen gegeben werden,
En wat je ziet is dat er opleidingen gegeven worden,
es gibt einen Bereitschaftsdienst, man kann krank werden,
er is een stand-by dienst, je kunt ziek zijn,
Frontoffice, frei, Backoffice
frontoffice, vrij, backoffice
Und man kann eine Standardschicht und Standardrolle eintragen.
En een standaardshift, standaardrol, kan ingevoerd worden.
Aber es gibt noch gar keinen Projekttag.
Maar er is nog helemaal geen projectdag afgestempeld.
Dann fügen wir das nun so hinzu:
Dat gaan we toevoegen en wel op deze manier.
Sie kann als verantwortliche für Projekte gekennzeichnet werden
Zij kan verantwoordelijk gemaakt worden voor projecten
und die suchen wir dazu.
en die selecteren we daarbij.
und nun kann sie mit Projekten beginnen.
En nu kan zij aan de gang met projecten.
So einfach ist es, das einzutragen.
En zo simpel is het om dit in te voeren.
Gut, das ist also der Ressourcenplaner.
Goed, dit is dus het Planbord.
Was haben Sie nun gesehen?
Wat heeft u nou gezien?
Sie haben gesehen, dass man schnell damit anfangen kann zu arbeiten
U heeft dus gezien dat het heel snel beginnen is,
Es ist echt unkompliziert.
het is heel laagdrempelig.
Und selbst wenn ich bisher noch nicht damit gearbeitet habe: wenn ich auf den Ressourcenplaner klicke,
Ook al heb ik het nog nooit gebruikt, ik druk op het Planbord
sehe ich sofort meine Liste mit Bearbeitern.
En ik krijg direct mijn lijstje met behandelaars te zien.
Und dann kann ich ihnen auch sofort Farben
En dan kan ik ook direct aan de gang om die van kleurtjes
oder Rollen zuweisen.
of rollen te voorzien.
Die Rollen kann ich ganz einfach selbst erstellen,
En die rollen die kan ik heel eenvoudig zelf aanmaken
indem ich einfach auf das +-Zeichen klicke.
door domweg op dat plus-knopje te drukken.
und damit gibt es sie.
En dan staan er eentje bij.
Es lässt sich also ganz flexibel verwenden.
Dit is dus heel flexibel om dit te gebruiken.
Und auch praktisch: wenn sich Wochenpläne öfter wiederholen,
En ook heel praktisch: als werkweken vaker terugkomen
und das soll wohl öfter vorkommen,
en dat zal vast wel zijn
kann ich das auch einfach wiederholen.
Kan ik die ook heel eenvoudig terugkerend maken.
Ich brauche es also nicht immer wieder neu einplanen.
Ik hoef het dus niet telkens opnieuw in te voeren.
Na, das ist schon recht praktisch.
Nou, dat is al best praktisch.
Aber gehen wir wieder zurück zu Marcel.
Maar laten we nou even teruggaan naar Marcel.
Marcel hat ein gutes Team und um Punkt 9:00 Uhr geht die Sonne auf
Nou Marcel heeft een mooie club en om 9:00 uur scherp gaat de zon op
und fängt jeder an zu arbeiten
En gaat iedereen lekker aan het werk
und um 17:00 Uhr wird gepfiffen und geht jeder nach Hause.
En om 17:00 uur gaat de fluit weer en dan gaat iedereen naar huis.
Oder?
Toch?
Ja, in der Praxis sieht das anders aus, nicht?
Ja in de praktijk werkt het anders hè?
Und die meisten Servicedesks haben längere Öffnungszeiten.
En de meeste servicedesks hebben langere openingstijden.
Und obwohl es nicht wirklich human ist, alle
En omdat het niet heel humaan is om al
Servicedeskmitarbeiter länger als 8 Stunden arbeiten zu lassen,
die servicedeskmedewerkers meer dan 8 uur te laten werken
Läuft das oft doch anders.
Werkt het toch vaak anders
Einige kommen eher,
Je krijgt eigenlijk dat sommigen vroeger komen,
die haben Frühschicht,
die hebben een vroege dienst
andere kommen etwas später, die haben Spätschicht.
Andere komen wat later, die hebben een late dienst
Und am Ende des Tages ist es genau andersherum.
En aan het eind van de dag gaat het precies andersom.
Die Frühschichtler gehen schon und die anderen folgen kurz darauf.
De vroege gaan alvast naar huis en even later volgt de rest ook.
Aber wir muss ich das nun im Ressourcenplaner angeben?
Maar hoe moet je dat nou oplossen in het Planbord.
Ich sehe nämlich nur einen Vormittag und einen Nachmittag, mehr nicht.
Ik zie namelijk maar een ochtend en een middag, niet meer.
Wir hätten es uns natürlich leicht machen können, indem wir sagen
We hadden ons er makkelijk af kunnen maken door te zeggen
"Machen Sie das doch mit Farben"
‘dat doe je maar met een kleurtje’
Dunkelblau für die Frühschicht,
Heel donkerblauw en dan heb je de vroege dienst ’s ochtends
Hellblau für die Spätschicht.
En niet zo donkerblauw dat is dan de late dienst ’s ochtends.
Aber wir haben was Besseres gemacht.
Maar we hebben iets mooiers gemaakt.
Frank, kannst du es sehen lassen?
Frank, kun jij het laten zien?
Ja sicher, das kriege ich hin.
Ja vast wel. Dat gaat wel lukken.
Ja, also keine Farben, denn die haben wir schon zu Hauf.
Ja, geen kleurtjes dus, want we hebben al genoeg kleurtjes geïntroduceerd.
Da können Sie sich schon ausleben.
Daar kun je helemaal los op gaan.
Aber was ich will, ist die Blöcke zu verschieben.
Maar wat je wil, is dat je met die blokken gaat schuiven.
Dadurch wird es sofort viel deutlicher.
Daarmee wordt het ineens veel inzichtelijker.
Inge hatte gesagt, dass sie die Frühschicht machen würde.
Inge had aangegeven wel een vroege dienst te willen gaan doen.
Na, dann fangen wir damit mal an,
Nou laten we daar maar mee beginnen,
Ab morgen wird sie früh beginnen.
vanaf morgen gaat zij vroeg aan de gang.
Im Moment hat sie Dienst von 9:00 bis 13:00 Uhr
Op dit moment heeft zij dienst van 9:00 tot 13:00 uur
und – was war es gleich wieder -
en wat was het ook alweer
von 13:00 bis 17:00 Uhr.
Van 13:00 tot 17:00 uur.
Das werden wir anpassen.
Dat gaan we veranderen.
Sie hat nun keinen Dienst von 9:00 bis 13:00 Uhr,
Zij heeft geen dienst van 9:00 tot 13:00 uur,
sondern sie hat Dienst – indem ich die Zeit
maar ze heeft dienst door de tijdsduur van dat
dieses Abschnitts anpasse -
segment aan te passen
von 8:00 bis 12:00.
Van 8:00 tot 12:00.
Und in dem Moment, in dem wir diese Einstellung übernehmen, sehen Sie
En op het moment dat we dat toepassen zie je ook
dass der Block verschoben wird
dat hele blok verschuiven.
bzw. sehen Sie sofort, wann sie da ist.
Oftewel, je ziet gelijk wanneer zij aanwezig is.
Na, sie wird keine Stunde Mittagessen, lassen wir das direkt anschließen.
Ja ze gaat geen uur lunchen, dat laten we lekker aansluiten.
Sie kann also auch wieder etwas früher gehen.
Dus ze mag ook wat vroeger weg.
Und so wurden ihre Arbeitszeiten verschoben. Fast.
En zo is haar dag verschoven. Bijna.
So, und jetzt wurden ihre Arbeitszeiten angepasst.
En zo is haar dag verschoven.
Ich danke Ihnen.
Dank u wel.
Gut, Inge ist rundum zufrieden.
Goed, Inge is dus helemaal blij.
Aber John, tja, der noch nicht, denn er meinte
Maar John, ja die niet, want hij heeft gezegd van
"Gib mir ruhig mal eine Abendschicht, das finde ich so schlimm."
‘Doe mij maar eens een keertje een avond, dat vind ik ook niet zo erg.’
Ja, und die Abendschicht geht bisher nur bis 17:00 Uhr,
Ja en die avond, ja die loopt tot 17:00 uur
der gesamte Tag läuft bis 18:00 Uhr.
en de hele dag duurt tot 18:00 uur.
Wir möchten aber die sichtbare Zeitspanne eventuell
Kortom, we willen de zichtbare tijd misschien
noch etwas erweitern.
ook nog wel even oprekken.
Jetzt wird sie von 8:00 bis 18:00 Uhr angezeigt. Lassen Sie mich da mal
Die staat nu van 8:00 tot 18:00 uur. En laten we daar eens
von 8:00 bis 21:00 Uhr von machen.
van 8:00 tot 21:00 uur van maken.
Dann wird der Block, in dem wir die Einsatzplanung vornehmen, größer.
Dan wordt het blok waarin we kunnen plannen groter.
Und wir können John nun fragen, was er wirklich möchte.
En we kunnen John nu aan gaan laten geven wat hij echt wilt.
Wir wollen - na ja, er will – bis 20:00 Uhr ganz
Wij willen, nou ja, hij wilt, tot 20:00 uur best
gerne noch einen Frontoffice-Dienst machen.
nog zo’n frontoffice-dienst erbij.
Und den Rest des Abends will er Bereitschaftsdienst machen.
En doe het laatste stukje van die dag dan maar een stand-by dienst.
Na, da ist er.
Nou daar is die.
Und so wurde der Arbeitstag von John auch gefüllt.
En zo is deze hele dag ook gevuld voor John.
Aber das machen wir natürlich nicht nur ein Mal.
Maar dit doen we natuurlijk niet maar één keer.
Das machen wir eigentlich ständig.
Dit doen we eigenlijk continu.
Das ist eine Art Stundenplan.
Dit is een soort van rooster.
Also, was wollen wir? Wir möchten diese Tageseinteilung nicht nur für heute,
Dus, wat willen we? We willen deze dag niet alleen nu,
sondern öfter einplanen.
maar vaker kunnen toepassen.
Kurzum: Wir werden eine neue Tageseinteilung erstellen.
Kortom, we gaan een nieuwe dagindeling doen.
Und diese Schicht nennen wir "spät".
En dat is de dagindeling ‘laat’.
Die tragen wir ihm für Donnerstag auch ein.
En die doet hij donderdag ook.
Und Freitag auch.
En die doet hij vrijdag ook.
Und so einfach ist es darüber den Überblick zu bewahren, wer
En zo simpel is het om inzicht te krijgen in wie
wann was macht und von wann bis wann.
wanneer wat doet en van wanneer tot wanneer.
Ich kann also mit Diensten sehr leicht Stunden- und Einsatzpläne machen;
Ik kan dus heel makkelijk roosters maken met diensten
ich muss mich nicht auf den Vor- und Nachmittag beschränken, nein,
Ik ben niet beperkt tot ochtend en middag, nee,
ich kann so flexibel sein, wie ich es mir vorstelle
ik kan zo flexibel zijn als ik maar zelf wil
Das können Spätschichten sein, Bereitschaftsdienste,
Dat kunnen avonddiensten zijn, piketdiensten,
alles was Sie selbst wollen.
u kunt het zelf bedenken
Oder, wenn Sie sich die Mühe sparen wollen, können Sie einfach
Of, als u een beetje lui bent, kan ook, kunt u gewoon
bei dem Vor- und Nachmittag bleiben, das funktioniert auch sehr gut.
bij ochtend en middag blijven, dat werkt ook heel goed
Jetzt denken Sie vielleicht, na, das sieht gut aus,
Nou denkt u misschien, het ziet er mooi uit,
das ist nicht schlecht,
het is inderdaad prettig
aber warum sollte ich Excel aufgeben?
Maar waarom zou ik Excel opgeven?
Denn da habe ich viel Zeit investiert
Want daar heb ik toch veel tijd in geïnvesteerd,
und es funktioniert auch.
en dat doet het toch ook wel
Na, ich muss ihnen da schon Recht geben,
Nou, ik kan u geen ongelijk geven
aber jetzt passen Sie auf,
Maar moet u nu even goed opletten
der Ressourcenplaner für Bearbeiter kann was, was Excel nicht kann.
Het Planbord voor behandelaars kan iets wat Excel niet kan.
Und um das zu erklären, gehen wir nochmal zurück zur letzten Person,
En om dat uit te leggen gaan we nog even naar de laatste persoon,
Die ich fast vergessen hätte, das ist nämlich unser dicker Freund Paul,
die we bijna vergeten was, dat is namelijk onze grote vriend Paul
der sich krank gemeldet hatte.
die nogal ziek was geworden
Frank
Frank
Paul sieht immer noch nicht besser aus.
Paul ziet er nog steeds niet zo lekker uit
Ja, Paul ist im Moment also nicht da.
Ja, Paul is dus niet aanwezig op dit moment, kortom,
Wir werden Paul also krank melden müssen.
we zullen Paul ziek moeten melden.
Er ist den ganzen Tag krank.
De hele dag is hij ziek.
Er ist nicht da.
Die is er niet.
Na, Sie wissen, wer da ist und von wann bis wann
Nou, je weet wie wanneer aanwezig is, van hoe laat tot hoe laat,
und wer nicht da ist, wie in diesem Fall.
en ook of ze niet aanwezig zijn, in dit geval dus niet.
Aber was man als Einsatzplaner natürlich auch gerne wissen möchte, ist,
Maar waar je ook in geïntereseerd bent als planner is, natuurlijk,
welche Aufgaben den Abwesenden noch zugewiesen sind?
wat hebben de mensen die er niet zijn op dit moment nog op hun naam staan?
Und das ist etwas, was mit Excel echt nicht möglich ist,
En dat is iets wat je absoluut niet voor elkaar krijgt in Excel,
mit TOPdesk schon.
en in TOPdesk wel
Folgen Sie der Maus dort nach oben, da wird die Anzahl der Aktivitäten angezeigt,
Volg de muis naar rechtsboven, daar tonen wij het aantal activiteiten
die den Leuten zugewiesen wurde
dat bij mensen ingedeeld is
und das nicht nur für heute – er hat im Moment
En dat zie je niet alleen voor vandaag, hij heeft op dit moment
vier Aktivitäten, Aufgaben auf seinen Namen stehen -
vier activiteiten, taken op zijn naam staan.
man sieht es auch für die kommende Zeit.
Dat zie je ook in de toekomst.
Und die Aktivitäten, die schon vor einer Woche erledigt hätten sein müssen
En de activiteiten die een week geleden al klaar hadden moeten zijn,
oder die Aktivitäten, bei denen der Termin sogar noch länger verstrichen ist.
of de activiteiten die zelfs nog langer geleden klaar hadden moeten zijn
Sie haben also einen ganz guten Überblick darüber, wie hart Ihre Mitarbeiter arbeiten,
Je hebt dus een heel goed overzicht hoe hard je mensen werken,
wie viel sie zu tun haben
hoe goed ze hun best doen
oder wie, ganz einfach, wie groß der Stress ist.
Of hoe, gewoon domweg hoe zwaar de last is
Ja, der Middelkoop, der hat also diese vier Aufgaben auf seinen Namen stehen.
Ja die Middelkoop die heeft dus deze vier taken op zijn naam staan
Was Sie da sehen ist die Anzahl, aber Sie wollen natürlich auch
Wat je nu ziet is het aantal, maar je wil natuurlijk
sehen, was das alles genau ist.
inhoudelijk zien wat het allemaal is
Und wenn Sie darauf klicken, wird das auch tatsächlich angezeigt.
En door erop te klikken zie je dat ook daadwerkelijk verschijnen
Dies sind die Incidents, für die er verantwortlich ist
Dit zijn de meldingen waarvoor hij verantwoordelijk was,
und die heute erledigt werden müssen.
moet hij vandaag af hebben
Und Sie sehen natürlich nicht nur Incidents, Meldungen,
En je ziet natuurlijk niet alleen incidenten, meldingen,
sondern auch Aktivitäten, Problemmanagement, Changemanagement,
maar ook activiteiten, Probleembeheer, Wijzigingsbeheer,
Operationsmanagement und so weiter.
Operationeel beheer, verzin het maar
Möglicherweise interessieren Sie sich auch inhaltlich
En inhoudelijk ben je misschien ook wel geïnteresseerd
für die Aktivitäten.
in die activiteiten
Die können Sie sich genauer ansehen und dann sehen Sie rechts wieder,
Je kunt hierop inzoomen en dan rechts zie je weer,
mithilfe des Bearbeitungsverlaufs, wie es mit den
gebruik makend van de Progress Trail, wat er allemaal
Aktivitäten steht.
met die activiteit aan de hand is
Aber gut, die Idee ist natürlich, dass wir die loswerden müssen.
Maar ja, het idee was, we moeten er vanaf
Na ja, Paul muss sie loswerden.
Nou ja, Paul moet daar vanaf
Was wir wollen ist, dass diese Aufgaben angezeigt werden
Wat we dus willen, is dat we deze taken gaan tonen
und zwar im Verteilerpanel.
in het dispatch panel
Auf der linken Seite erscheint die Liste aller Aufgaben,
En aan de linker kant verschijnt de lijst met al die taken
die wir anders einplanen müssen, die wir neu verteilen müssen.
die we moeten gaan omplannen, die we moeten gaan herverdelen
Paul kann nicht,
Paul wil ze niet
Der Druckerincident ist für John
Dat printerincident, doe maar van John
und der bekommt einen dazu
En die krijgt er een bij
Diese Meldung ist für Benno,
Deze melding voor Benno
dieser Change für Sander
Die wijziging voor Sander
und den letzten Incident, gib den Inge mal
En die laatste, geef die maar aan Inge
Ich weiß nicht, ob es Ihnen aufgefallen ist, aber
Ik weet niet of het je opgvallen is, maar op dit
im Moment ist Paul krank.
moment is Paul lekker ziek
Er hat keine Incidents mehr auf seinem Namen stehen und wir sind
Heeft geen meldingen op zijn naam en wij zijn ervan
beruhigt, dass die Arbeit wie gewohnt weitergeht.
verzekerd dat het werk gewoon doorgaat
Na, klasse
Nou, briljant
Ich danke Ihnen.
Dank u wel.
Aber das ist noch nicht alles.
Maar, dat is nog niet alles
Denn wir verändern nicht nur die Planung,
Want we gaan natuurlijk niet alleen omplannen,
wir müssen auch Dinge neu einplanen.
we moeten ook dingen gaan inplannen.
Weg mit den nicht mehr existenten Aufgaben von Paul,
Weg met die niet meer bestaande taken van Paul,
wir werden uns das Verteilerpanel nochmals ansehen,
we gaan het dispatch panel nogmaals bekijken.
aber nun mit einem eingestellten Filter für nicht zugewiesene Aufgaben und Aktivitäten.
Maar dan nu met een filtering erover heen, van niet toegewezen taken en activiteiten.
Ich habe einige Incidents, die noch keinem Bearbeiter
Ik heb een aantal meldingen, waar nog geen behandelaar
oder keiner Bearbeitergruppe zugewiesen wurden.
of behandelaarsgroep aan toe is gevoegd
Das sind diese: zwei Incidents, eine Changeaktivität
En dat zijn deze: twee incidenten, een wijzigingsactiviteit
und ein Change selbst
en een wijziging zelf
Natürlich kann ich da einen Filter einstellen
En natuurlijk kan ik daar filtering op loslaten
Ich nehme eine Bearbeitergruppe, der Incidents zugewiesen wurden
Geef mij een bepaalde behandelaarsgroep waar meldingen op staan,
und anschließend plane ich diese bei Leuten ein, die zu dieser Gruppe gehören
en vervolgens ga ik het doorplannen naar de mensen die in die groep zitten
Oder ich nehme eine Niederlassung, die offenstehende Incidents hat
Of geef mij een vestiging waar meldingen op ingepland zijn
und weise ich diese Bearbeitern dieser Niederlassung zu.
en ik ga ze toewijzen binnen die vestiging,
Dasselbe gilt für Kategorien.
en datzelfde geldt voor categorieën.
Na, lassen Sie mich die doch einfach mal verteilen. Hendriks bekommt einen. Und noch einen
Nou laten we ze maar gaan toewijzen, Hendriks krijgt er een, en nog een,
und so weiter.
nou enzovoorts enzovoorts.
Und so kann ich nicht nur Sachen umdisponieren,
En zo kan ik niet alleen dingen gaan omplannen,
ich kann auch Dinge einplanen.
ik kan ook dingen gaan inplannen
Sie wissen, wann die Leute da sind, was sie zu tun haben,
Je weet wanneer mensen er zijn, je weet wat ze te doen hebben,
Sie wissen von wann bis wann sie im Büro sind.
je weet van hoe laat tot hoe laat ze er zijn
Das, meine Damen und Herren, ist der Ressourcenplaner von TOPdesk 5.0
Dit, dames en heren, is het Planbord van TOPdesk 5.0
Darf ich Sie noch um einen tosenden Applaus für Frank Meert bitten!
En mag ik nog een warm applaus voor Frank Meert alstublieft!
Ich danke Ihnen.
Dank u wel.
Ich bin so froh, dass Ihnen das gefällt, denn was kann man jetzt damit?
Ik ben zo blij dat u hier blij om bent, want wat kunnen we nou doen?
Endlich: Ich kann nun sehen, wie viel meine Leute zu tun haben.
Eindelijk: ik kan gewoon zien hoe druk mijn mensen het hebben.
Nicht in einem Report,
Niet met een rapport,
sondern sofort und gleichzeitig sehe ich, ob und wer da ist.
maar tegelijkertijd met of ze er zijn te ja of te nee.
Und das nicht nur für Incidents, sondern für alle Prozesse.
En niet alleen voor incidenten, maar over alle processen heen.
Möchte ich Detailinformationen?
En wil ik meer details?
Ich klicke einfach drauf und schon sehe ich alle Details.
Ik klik er gewoon op en ik krijg de details te zien.
Welche Incidents oder Aktivitäten sind es?
Welke meldingen of activiteiten zijn het?
Will ich noch mehr Details,
En wil ik nog meer details,
klicke ich einfach drauf und kriege ich mehr Details zu sehen.
ik klik er gewoon op en ik krijg meer details te zien.
Und Frank hat es nicht gezeigt,
En Frank heeft het niet laten zien,
Aber glauben Sie mir, wenn Sie hier drauf klicken,
maar geloof me als je hierop klikt,
kommen Sie zum Incident oder der Aktivität selbst.
ga ik naar die melding of activiteit zelf toe.
Damit ich das direkt bearbeiten kann, sollte ich das wollen.
Zodat ik ermee aan de slag kan, als ik dat zou willen.
Und noch viel besser: Ich kann auch Incidents umdisponieren.
En nog veel leuker, ik kan ook meldingen gaan omplannen.
Dazu wähle ich im Verteilerpanel einfach einen Incident
Door in het dispatch panel gewoon een melding op te pakken
und ziehe ihn auf eine andere Person.
en te verslepen, gaat ie naar een andere persoon toe.
Ohne dass ich zu den Karten selbst navigieren muss, ohne dass
Zonder dat ik naar andere kaarten toe hoef, zonder dat
ich Bearbeiter in den Karten gesondert anpassen muss.
ik behandelaars hoef aan te passen in individuele kaarten.
Einfach: du den, du den, du den.
Gewoon even: jij die, jij die, jij die.
Ich wage zu sagen, dass das echt praktisch ist.
Ik durf best wel te zeggen dat dit echt heel handig is.
Das ist revolutionär.
Dit is revolutionair.
Endlich hat Marcel Antwort auf die Fragen "Wer ist da?
Eindelijk heeft Marcel antwoord op de vragen ‘Wie is er?
Wie viel gibt es zu tun? Haben wir einen Rückstand? und: Was mache ich bei Krankheitsausfall?"
Hoe druk is het? Lopen we achter?’ en ‘wat doe ik bij ziekte?’
Na, hier sind wir so begeistert von, wir konnten es nicht lassen…
Nou, we zijn hier zo enthousiast over, we konden het niet laten.
Wir haben hier einen Film dazu gemacht, den werde ich Ihnen nun zeigen.
We hebben er een filmpje van gemaakt, die ga ik nu laten zien.
Das Managen Ihres Teams beginnt mit einem guten Überblick:
Het managen van uw team begint bij overzicht:
Was machen meine Mitarbeiter diese Woche?
Wat doen mijn medewerkers deze week?
Haben sie viel zu tun?
Hebben ze het druk?
Ist Raum für neue Projekte?
Is er ruimte voor nieuwe projecten?
Mit dem Ressourcenplaner von TOPdesk haben Sie wirklich Überblick:
Met het Planbord van TOPdesk heeft u écht overzicht:
Registrieren Sie, welche Mitarbeiter verfügbar sind...
Houd bij welke medewerkers beschikbaar zijn...
Sehen Sie sich mit einem Klick an, wie viel jemand zu tun hat...
Bekijk met één klik hoe druk iemand het heeft...
und verteilen Sie einfach und schnell neue Aufgaben und Projekte...
En verdeel eenvoudig werk of nieuwe projecten...
Alles was Sie brauchen, um die Arbeit in Ihrem Team optimal laufen zu lassen.
Alles om uw team optimaal te laten draaien.
TOPdesk.
TOPdesk.
Zusammenarbeit, die einfach klappt.
Simpel samenwerken.
Ich breche ich mal ab.
Moest er even uit.
Möchten Sie das noch einmal sehen wollen, ab 12:00 Uhr
Mocht u dit nog eens een keertje willen zien, vanaf 12:00 uur
heute Mittag steht er auf unserer Website.
vanmiddag is dit ter beschikking op onze website.
Um genau zu sein, steht er dort unten drunter.
Om precies te zijn staat ie daar onderaan.
Und da finden Sie nicht nur diesen Film,
En daar vindt u niet alleen dit filmpje,
sondern auch Anleitungsfilme, die wir gemacht haben,
maar we hebben ook uitlegfilmpjes gemaakt
um zu erklären, wie der Ressourcenplaner funktioniert.
Om uit te leggen hoe onderdelen van het Planbord werken.
Die nennen wir Tutorien
Dat noemen we tutorials.
und die stehen daneben.
En die zijn daar naast te vinden.
Sie haben nun alles gesehen und fragen sich jetzt vielleicht
Nu heeft u dit alles gezien en dan vraagt u zich misschien af
wie viel das nun kosten soll.
‘Wat zou dit nou moeten kosten?’
Es ist ein Upgrade, oder?
Het is een upgrade toch?
Ja, stimmt.
Ja inderdaad.
Nun gibt es Wettbewerber, die ohne rot zu werden für
Nou zijn er concurrenten die zonder blikken of blozen voor
so ein Upgrade wieder die volle Summe verlangen.
zo’n upgrade het volle pond weer vragen.
Aber jeder, der uns besser kennt, weiß, dass wir nicht so sind.
Maar iedereen die ons beter kent, weet dat wij niet zo in elkaar steken.
Wir schätzen es sehr, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wij waarderen het oprecht dat jullie klant van ons zijn.
Nun gibt es viele Leute in diesem Saal. Von sehr vielen
Nou zijn er heel veel mensen in deze zaal, van heel veel
verschiedenen Organisationen:
verschillende organisaties.
groß und klein, Professional, Enterprise.
Van groot en klein, Professional, Enterprise.
Es ist für mich daher schwierig, einen einzigen Preis zu nennen.
Het is voor mij dus lastig om één prijs te noemen.
Aber ich möchte Ihnen doch ein Beispiel geben.
Maar toch wil ik jullie een voorbeeld geven.
Wenn Sie 250 Anmelder haben und Sie haben einen laufenden Wartungsvertrag,
Als u 250 aanmelders heeft, en u heeft een lopend onderhoudscontract
Dann kostet das Upgrade auf TOPdesk Enterprise 4500,- Euro.
Dan kost de upgrade naar TOPdesk Enterprise 4500,- euro.
Und ein Upgrade auf Professional 3000,- Euro.
En de upgrade naar Professional is 3000,- euro.
Für alle neuen Kunden, die nach dem 1. Januar diesen Jahres unterzeichnet haben,
Voor alle nieuwe klanten, die na 1 januari van dit jaar getekend hebben
habe ich gute Neuigkeiten:
Heb ik goed nieuws.
Sie können das Upgrade kostenlos ausführen.
Zij kunnen zonder kosten upgraden.
Und auch für alle Kunden, die SaaS nutzen, ist es gratis.
En ook alle klanten die SaaS gebruiken is vanzelfsprekend gratis.
Oh ja, das hätte ich fast vergessen.
Oh ja, dat was ik bijna vergeten.
Der Ressourcenplaner ist Teil des Frameworks geworden.
Het Planbord is een onderdeel van het framework geworden
Die Preise verstehen sich also inklusive des Ressourcenplaners.
Dus deze prijzen zijn inclusief het Planbord.
Die folgende Frage, die Sie sich vielleicht stellen werden ist:
De volgende vraag die u u misschien stelt is
"Und wann kann ich damit loslegen?"
‘En wanneer kan ik ermee aan de gang?’
Meine Damen und Herren, TOPdesk 5.0 ist ab sofort erhältlich.
Dames en heren, TOPdesk 5.0 is vandaag beschikbaar.
Dies bringt mich zum Abschluss meiner Präsentation.
Dit brengt mij bij het einde van deze presentatie.
Es war mir eine Ehre, Ihnen hier TOPdesk 5.0 vorstellen zu dürfen.
Het was een eer om hier TOPdesk 5.0 voor u te mogen introduceren
Ich wünsche Ihnen einen interessanten und schönen Tag.
Ik wens jullie nog veel plezier vandaag.
Herzlichen Dank!
Dank u wel!
Similar videos:

AWS re:Invent 2019: [REPEAT] Executing a large-scale migration to AWS (ENT218-R)
AWS Events
962 views 9 likes 0 dislikes 17 Dec 201940% match

Real Value | Economics Documentary with Dan Ariely | Sustainability | Social Entrepreneurship
Nothing Underground
813.3K views 7.7K likes 405 dislikes 04 Mar 201439% match

Regierungsbefragung in Gebärdensprache: Kanzlerin Merkel zum Kampf gegen das Coronavirus
Bundesregierung
1.3K views 30 likes 70 dislikes 14 May 202038% match

Citizenfour (multi-lang!)
Sevos
55.1K views 746 likes 22 dislikes 09 Feb 201738% match

Jak ciekawie opowiadać o sobie – Paweł Tkaczyk
Mała Wielka Firma
3.2K views 117 likes 6 dislikes 06 Sep 202038% match
0 views 0 likes -1 dislikes 10 Jun 202638% match



Pressekonfernz zur aktuellen Corona-Lage in Baden-Württemberg
RegierungBW
52.3K views 460 likes 134 dislikes 16 Apr 202037% match

Erstsemestertag 2019: Start ins Studium
TUBerlinTV
1.7K views 17 likes 0 dislikes 04 Dec 201937% match

Gebärdensprachvideo: Befragung der Bundesregierung mit der Bundeskanzlerin
Deutscher Bundestag
220 views 5 likes 1 dislikes 27 Jun 201937% match

Debatte zu Steuer­missbrauch und Min­dest-Kurzarbeitergeld
Deutscher Bundestag
1.4K views 16 likes 2 dislikes 05 Mar 202137% match

Gravitatiosnwellen-Astronomie - eine didaktisch orientierte Einführung in ihre Grundlagen
Universität Stuttgart
1.8K views 37 likes 2 dislikes 07 Jan 202037% match

Die Schweiz im Banne von Covid-19 | Ausnahmezustand in der Coronakrise | Doku | SRF DOK
SRF Dokus & Reportagen
63.5K views 512 likes 140 dislikes 23 Apr 202037% match

AfD erntet Gegen­wind für An­träge zur „Wirt­schafts- und Lockdown-Krise“
Deutscher Bundestag
14.6K views 237 likes 83 dislikes 05 Mar 202137% match

(NUR AUDIO): Russische Geheimdienste in Deutschland. Damals und Heute
Stasi-Unterlagen-Archiv
1.7K views 14 likes 0 dislikes 05 Oct 201837% match

"SUPER CONNECTED!" with Darwin Santana.
El mundo de Darwin
1.4K views 123 likes 12 dislikes 26 Aug 202037% match

Pressekonferenz nach der Videokonferenz mit den Landeshauptleuten
Bundeskanzleramt Österreich
1.7K views 26 likes 32 dislikes 19 Oct 202037% match

Kabinettspressekonferenz der Sächsischen Staatsregierung vom 26. Januar 2021
FreistaatSachsen
1.3K views 19 likes 19 dislikes 26 Jan 202137% match

DiEM25 TV: "Virology - total transparency vs fake news" with Christian Drosten and Angela Richter
DiEM25
8.7K views 230 likes 33 dislikes 13 May 202037% match

Microsoft LearnEd: Geräteverwaltung mit Intune für Schul-Admins (Teil 1) | Microsoft
microsoftbildung
1.4K views 11 likes 0 dislikes 14 Aug 202037% match

Pressestatements nach dem Ministerrat zum Thema: Aktuelles zu Coronamaßnahmen
Bundeskanzleramt Österreich
1.1K views 21 likes 10 dislikes 04 Dec 202037% match

A New York City Doctor Shares What He’s Learned About COVID-19 | Johnson & Johnson
Johnson & Johnson
836 views 6 likes 0 dislikes 06 Oct 202037% match

Opposition will mehr Schnell- und Selbsttests für alle
Deutscher Bundestag
1.2K views 14 likes 6 dislikes 03 Mar 202137% match

🔴 #ANALISIS de ¿PORQUE? el pueblo EXIGE #ELIMINAR a los #CORRUPT0S (#QuieroElSalvador)
@QuieroSV ▷ Christian
1.4K views 191 likes -1 dislikes 30 Jan 202137% match
0 views 0 likes -1 dislikes 01 Jan 197036% match

Pressekonferenz zu den Beschlüssen des Corona-Kabinetts
Land Hessen
1.2K views 9 likes 9 dislikes 06 Jan 202136% match

PART 02 the interactive pdf 2020 in Adobe InDesign HD training
openInfographie Graphic Design and Productivity
1.3K views 26 likes 0 dislikes 12 Dec 201936% match

Wildnis vs. Tierpark: Braucht es noch Zoos? | Eine Woche Tierpfleger im Zoo Zürich | SRF Einstein
SRF Wissen
1.6K views 44 likes 0 dislikes 30 Oct 202036% match

Scantraxx: 15 Years of Hardstyle (Documentary)
Scantraxx
186.2K views 2.8K likes 33 dislikes 17 Oct 201736% match
0 views 0 likes -1 dislikes 01 Jan 197036% match

Des Teufels General Spielfilm Drama Deutschland 1955 PL-DE Generał Diabła
Witold Domeyko
3.5K views 14 likes 2 dislikes 17 Nov 201736% match


Settings Privacy About Contact Donate