Service Features for May 2018YouTube↗  IA↗(long shot)
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Im Cloud-for-Customer-Release von Mai 2018
The May 2018 release of Cloud for
sind Erweiterungen für den Ressourcenplaner
Customer includes enhancements to
und die Computer-Telefonie-Integration
resource scheduler and computer
enthalten. Aktivieren Sie im Ressourcenplaner
telephony integration. Enable the 'Month -
die Sicht „Monat - Detail“, um Ihre Ressourcen
Detail' view on resource scheduler to
über einen längeren Zeithorizont genauer zu
plan your resources more accurately over
planen. Wählen Sie die Sicht „Monat - Detail“,
a longer time horizon. Select the 'Month -
um Einsätze für den nächsten Monat anzuzeigen.
Detail' view to see assignments for the
Die Dauer des Zeitfensters in dieser Sicht ist
next month. The timeslot duration in this
zwei Stunden, und die Zeitgranularität beträgt
view is two hours, and the slot
60 Minuten. Aktivieren Sie die Sicht „Monat -
granularity is 60 minutes. Enable the
Detail“ in den Benutzereinstellungen, indem Sie
'Month - Detail' view in user settings by
das Kennzeichen „In Balkendiagramm anzeigen“
selecting the 'Show on Gantt Chart'
setzen. Sie können die Sicht „Monat - Detail“
checkbox. You can also set the 'Month -
auch als Standardzeitraumsicht festlegen.
Detail' view as the default timeline view.
Telefoniefunktionen setzen ein vorhandenes
Telephony features require an existing
Computer-Telefoniesystem voraus, das in
computer telephony system with
Ihr SAP-Hybris-Cloud-for-Customer-System
integration to your SAP Hybris Cloud
integriert ist. Ausgehende Anrufe sind
for Customer system. Outbound calling is
möglich, wenn Sie eine als Hyperlink forma-
available wherever you see a phone
tierte Telefonnr. sehen. Das gilt für Schnell-
number formatted as a hyperlink. This
ansichten, Arbeitsvorräte, die die Telefon-
includes quick views, work lists showing
nummernspalte anzeigen, und Detailsichten.
the phone number column, and detail
Wenn Sie aus einem Ticket heraus einen Anruf
views. When you initiate a call from a
initiieren, legt die Lösung eine Telefon-
ticket the solution creates a phone call
aktivität an und verknüpft sie mit dem Ticket.
activity and links it to that ticket.
Sobald Sie verbunden sind, können Sie im
Once the call is connected, you can go to
Live-Aktivitäts-Center die Anruf-
the Live Activity Center to see call
informationen anzeigen und Notizen machen.
information and take notes.
Ihre Notizen werden der automatisch
Your notes are added to the
erzeugten Telefonaktivität
automatically generated phone call
hinzugefügt.
activity.
Ebenfalls neu ab Mai 2018 ist die widget-
Also new for May 2018 is widget-based
basierte Integration mit SAP Contact Center.
integration with SAP Contact Center.
Machen Sie innerhalb der Lösung Anrufe, oder
Place and answer calls within the
nehmen Sie sie an, ohne eine zusätzliche
solution without the need for an
Software zu installieren oder eine
additional software installation or an
externe Softphone-App zu benötigen.
external soft phone app.
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