Intelligent Customer ServiceYouTube↗  IA↗(long shot)
Science & Technology  12.7K views 28 likes 0 dislikes   07 Jan 2016
Microsoft Dynamics 29.5K subscribers N/A YouTube↗


Please select the problem
You must specify your email and describe the problem in detail
Describe your problem in detail if it's not obvious

Click to Play Video Click to Play Video
Das wachsende Unternehmen von Katherine hält sie auf Trab.
El negocio en crecimiento de Katherine la mantiene ocupada.
Sie ist über unsere intelligenten Espresso-Maschinen bei Contoso vernetzt
En Contoso, nuestras máquinas inteligentes de espresso la mantienen conectada
durch dauerhafte Überwachung der Leistungsstufen
supervisando continuamente los niveles de funcionamiento
und Warnung bei potenziellen Problemen
y avisándole de posibles problemas,
und kann daher ruhig schlafen.
lo que da tranquilidad a Katherine.
Ich bin auf der Suche nach einer neuen Tassen-Serie für alle meine Cafés.
Estoy buscando una nueva línea de tazas para todas mis cafeterías
Eine proaktive Benachrichtigung weist Katherine auf
Gracias a una notificación proactiva, Katherine sabe
ein mögliches Problem mit einer ihrer Maschinen hin –
que puede haber un problema con una de las máquinas
bevor sich das Problem auf ihr Unternehmen auswirkt.
antes de que ese problema afecte a su negocio.
Da sie Gold-Kundin ist, wird automatisch ein Ticket erstellt
Como es una cliente Oro, se crea automáticamente un caso
und an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet.
y se remite al siguiente agente disponible.
Hallo Katherine, hier spricht Casey von Contoso.
Hola Katherine, soy Casey de Contoso
Ich bin wirklich froh, dass Sie angerufen haben.
Me alegro de que hayas llamado
Ich wollte diesen jährlichen Kundendienstbesuch planen,
Hace tiempo que quería haber programado esta visita anual
war aber stets so beschäftigt, dass ich nie dazu kam.
de mantenimiento, pero nunca encuentro el momento de hacerlo.
Leistungsdaten in Echtzeit für alle Maschinen von Katherine
Las métricas de rendimiento en tiempo real de todas las máquinas de Katherine
und kontextbezogene Tipps ermöglichen unserem Mitarbeiter
y la orientación contextual permiten a nuestro agente ofrecer
kompetenten und individuellen Dienst am Kunden.
un servicio experto y personalizo al cliente.
Mal sehen, was ich tun kann. Ich bin sicher, dass wir das regeln können.
Veamos lo que podemos hacer. Seguro que podemos solucionarlo.
Einer unserer Techniker hat heute Nachmittag Zeit
Parece que tengo un hueco esta tarde con un
und ist bereits in Ihrer Nähe. Wie wäre es um 14 Uhr?
técnico que estará por su zona. ¿Qué le parece a las 2 p.m.?
14 Uhr ist gut. Vielen Dank für Ihre Anfrage.
A las 2 p.m. me va bien. Gracias por ponerse en contacto conmigo.
Ich mag mir nicht ausmalen, was wir machen würden, wenn etwas mit dieser Maschine passieren würde.
No quiero imaginarme lo que haríamos si hubiera algún problema con esa máquina.
Natürlich. Ich helfe gerne.
Por supuesto. Encantado de poder ayudarle.
Unsere Kundendienstmitarbeiter schaffen positive und unvergessliche Kundenerfahrungen,
Nuestros técnicos de mantenimiento crean experiencias de cliente positivas y memorables
da sie über spezielle Tools für den Außendienst verfügen,
porque disponen de herramientas adaptadas al trabajo sobre el terreno,
wie etwa den Zugriff auf den Fallverlauf und Kundendatensätze.
incluido el acceso al historial de casos y a los registros de los clientes.
Ich bin fertig. Ihre Maschine ist in gutem Zustand,
He terminado y su máquina está en perfectas condiciones
ich möchte allerdings mit Ihnen besprechen, was ich gefunden habe.
pero me gustaría repasar con usted lo que he encontrado.
Service Intelligence liefert den Mitarbeitern die benötigten Informationen,
La inteligencia de servicio ofrece a los técnicos la información necesaria
mit denen ihre Kunden überzeugte und fundierte Entscheidungen treffen können.
para ayudar a sus clientes a tomar decisiones seguras y fundadas.
Durch den gestiegenen Durchsatz in den letzten 4 Monaten
Pero debido al creciente volumen de uso de los 4 últimos meses
sollten Sie vielleicht über ein Upgrade auf ein Modell nachdenken, das besser
Quizás debería considerar la posibilidad de cambiarse a un modelo más adecuado
für diese Art der Nutzung geeignet ist. OK.
a este tipo de uso. De acuerdo.
Wir haben gerade eine Aktion mit 30 % Rabatt auf ein brandneues Modell,
Sé que tenemos una promoción del 30 % de descuento en un modelo nuevo
das erst seit letztem Monat auf dem Markt ist…
que salió el mes pasado…
In einer Welt mit immer höherer Vernetzung von Menschen und Geräten
En un mundo en el que la gente y los dispositivos cada vez están más conectados,
ermöglicht uns intelligenter Kundendienst das Bereitstellen reibungsloser Umgebungen,
un servicio inteligente al cliente nos permite ofrecer experiencias sencillas
wo Kunden und Verkäufer nicht so sehr
que inducen tanto a nuestros clientes como a los agentes sobre el terreno a pensar
über den Ablauf an sich nachdenken, sondern warum es so einfach war.
no tanto en el proceso de servicio, sino en lo fácil que es todo.
Similar videos:

Microsoft Dynamics 365 - Intelligent Service
Microsoft Dynamics 365
28.4K views 31 likes 2 dislikes 11 Oct 201686% match
0 views 0 likes 0 dislikes 06 Jun 202664% match

Microsoft Dynamics CRM Helps You Help Your Customers

33.9K views 39 likes 2 dislikes 04 Nov 201459% match


Sandvik Coromant Delivers Remarkable Field Service

17.4K views 42 likes 2 dislikes 12 Sep 201638% match

Self-service web portals in Dynamics CRM

17.6K views 17 likes 1 dislikes 05 May 201635% match







Surveys in Microsoft Dynamics CRM

12.1K views 15 likes 1 dislikes 13 Jan 201634% match







Microsoft Dynamics Intelligent Customer Engagement

28.7K views 23 likes 1 dislikes 07 Dec 201533% match

Microsoft Social Engagement Turns Challenges into New Opportunities

15.5K views 26 likes 1 dislikes 16 Mar 201531% match
0 views 0 likes 0 dislikes 06 Jun 202631% match

Microsoft Dynamics Marketing Drives Results

41.9K views 31 likes 2 dislikes 04 Nov 201431% match

How Do I: Configure the Outlook Add in for Microsoft Dynamics NAV 2017?

10.7K views 8 likes 0 dislikes 16 Jan 201731% match

Define insights and meet customer expectations through Microsoft Dynamics AX

24.8K views 14 likes 1 dislikes 18 Mar 201430% match

Microsoft Dynamics CRM for Sales Productivity

24.1K views 24 likes 3 dislikes 03 Nov 201430% match

How Do I: use Microsoft Flow with data from Microsoft Dynamics NAV 2017?

14.7K views 18 likes 1 dislikes 03 Feb 201729% match

Get started with Microsoft Dynamics CRM

60.4K views 37 likes 5 dislikes 16 Mar 201529% match
0 views 0 likes 0 dislikes 06 Jun 202629% match







Microsoft Dynamics CRM: Customer Insight Capabilities

11.4K views 2 likes 0 dislikes 28 Aug 201526% match

Microsoft Social Listening puts you in the conversation

17.2K views 49 likes 1 dislikes 31 Mar 201425% match

Business Process in Microsoft Dynamics CRM 2015

14.6K views 17 likes 2 dislikes 30 Sep 201425% match


Get started with Microsoft Dynamics CRM

98.8K views 79 likes 6 dislikes 08 May 201424% match


Getting started with Microsoft Dynamics CRM 2013

85.8K views 67 likes 10 dislikes 26 Sep 201324% match

Introducing Learning Path for Dynamics CRM

15.2K views 13 likes 1 dislikes 09 May 201624% match







Upgrading from Microsoft Dynamics CRM 2013 to 2015

23.1K views 51 likes 4 dislikes 30 Sep 201423% match


CRM for Outlook Configuration in Microsoft Dynamics CRM 2015

22.4K views 14 likes 6 dislikes 27 Oct 201423% match


Microsoft Dynamics CRM for the Financial Advisor

17.2K views 12 likes 1 dislikes 04 Nov 201322% match

Hierarchical Security Modelling in Microsoft Dynamics CRM 2015

17.8K views 32 likes 2 dislikes 13 Oct 201422% match


Microsoft Dynamics CRM for Sales Professionals

22.7K views 20 likes 1 dislikes 02 Aug 201322% match

A Better Way to Do Business with Microsoft Dynamics and the Microsoft Cloud

93.1K views 19 likes 5 dislikes 07 Apr 201521% match

Overview of Mobile Application for Smart Phones for Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update 1

17.3K views 23 likes 3 dislikes 18 Mar 201520% match


Settings Privacy About Contact Donate