ASAP #30 Toxic BehaviorYouTube↗  IA↗(long shot)
Gaming  121.2K views 209 likes 285 dislikes   05 Mar 2015
Wargaming Europe 350K subscribers France YouTube↗


Please select the problem
You must specify your email and describe the problem in detail
Describe your problem in detail if it's not obvious

Click to Play Video Click to Play Video
Hallo! Mein Name ist Irina.
Hello! My name is Irina.
Ich bin stellvertretende Direktorin des Kundenservices.
I’m a Deputy Director of Customer Care.
Heute erzählen wir euch, wie unser Unternehmen gegen Fehlverhalten vorgeht.
Today, we will tell you how our company fights toxic behavior.
Fehlverhalten ist das negative Verhalten eines Nutzers gegenüber anderen Spielern.
Toxic behavior is the negative behavior of a user towards other players.
Beispiele für Fehlverhalten sind eine vulgäre Ausdrucksweise
Examples of toxic behavior are foul language
sowie jede andere Verletzung von Spielregeln,
or any other violation of game rules,
einschließlich der Ausnutzung der Spielmechanik zum Schaden von verbündeten oder gegnerischen Fahrzeugen.
including the use of game mechanics for impairing enemy or ally vehicles.
Warum ist es wichtig, gegen Fehlverhalten vorzugehen?
Why is it important to combat toxic behavior?
World of Tanks ist ein Teamspiel, in dem Teams per Zufall gebildet werden.
World of Tanks is a team game where teams are formed randomly.
Es können sowohl Kinder,
There can be both young children
als auch Erwachsene zusammen im selben Gefecht spielen.
and adults playing together in the same battle.
Diese Art der Teamzusammenstellung ruft ein natürliches Konfliktpotential hervor,
That kind of team composition naturally creates the possibility of conflict,
aufgrund der unterschiedlichen Reifeniveaus der Spieler.
due to the players’ differing maturity levels.
Deshalb müssen wir besonders auf die Interaktionen der Spieler achten.
So, we have to pay special attention to player interactions.
Unser Ziel ist es, die besten Mittel einzusetzen,
Our aim is to implement the best tools
um das Ökosystem unseres Spiels vor schändlichen Elementen zu schützen.
to protect our game ecosystem from toxic elements.
Wir wollen, dass sich alle Spieler, unabhängig von ihrem Alter oder Beruf,
We want all players, regardless of their age and occupation,
beim Spielen wohl fühlen.
to feel comfortable playing the game.
Welche Arten von Verstößen kommen am häufigsten vor?
What types of violations are most common?
Es gibt drei gängige Verstöße in unserem Spiel.
There are three common violations in our game.
Der Erste ist die Missachtung der Chatregeln im Spiel.
The first is the violation of game chat rules.
Der zweithäufigste Verstoß ist unsportliches Verhalten.
The second most common violation is unsportsmanlike conduct.
Dies beinhaltet, vorsätzlich Schaden zu verursachen
This includes deliberately causing damage
oder Verbündete zu zerstören und so weiter.
or destroying allies, and so on.
Die dritthäufigste Gruppe an Verstößen
The third most common group of violations
ist der Gebrauch von verbotenen Spitznamen, Clannamen und Clanmerkmalen.
is the use of prohibited nicknames, clan names, and clan attributes.
Im Laufe der Zeit ist uns klar geworden, dass die üblichen Moderationsinstrumente
Over time, we realized that the standard instruments of moderation
nicht genug waren, um die Qualität aufrecht zu erhalten, die wir verlangen.
were not enough to provide the quality that we demanded.
Also haben wir unsere eigenen Anwendungen eingeführt,
So we implemented our own applications,
die Daten benutzen, die wir vom Verhalten der Spieler gesammelt haben.
using data we had gathered on player behavior.
Was macht ihr mit Spielern, die ihren Teamkameraden Schaden zufügen,
What are you doing about players who damage their teammates,
inaktiven Spielern und Spielern, die das Gefecht verlassen,
inactive players, and players who leave the battle
bevor ihr Fahrzeug zerstört wurde?
before their vehicle is destroyed?
Der erste anzugehende Schwerpunkt war der vorsätzliche Schaden
The first priority to address was the deliberate damage
und die Zerstörung verbündeter Fahrzeuge.
and destruction to allied vehicles.
Hierfür wurde ein automatisches System zur Verstoßkontrolle eingeführt.
For this, an automatic system of violation control was implemented.
Als nächstes mussten wir uns um Deserteure kümmern—
Next, we had to deal with deserters—
Spieler, die das Gefecht verlassen, bevor ihr Fahrzeug zerstört wurde,
players who leave battles before their vehicles are destroyed,
und um AFKler — Spieler, die im Gefecht inaktiv sind.
and AFKers—players that are inactive in the battle.
Welche Methoden gibt es, um unsportliches Verhalten zu bestrafen?
What is the system for punishing unsportsmanlike conduct?
Unser System erlaubt es uns, Spieler automatisch aufzuspüren,
Our system allows us to automatically detect players
die diese Verstöße begehen, und ihnen Verwarnungen zu erteilen.
who commit these violations, and issue warnings to them.
Wiederholen sie ihre Verstöße, bekommen sie eine Strafe.
If they repeat their violations, they will get a penalty.
Hat man erst vor Kurzem mit dem Spielen angefangen,
If you started playing recently,
wird man vom System als Anfänger markiert
the system will flag you as a beginner player,
und bekommt eine gewisse Schonfrist.
and you will get a certain grace period.
Sind die Probleme des Bottings und der Kollusion gelöst?
Are the problems of botting and collusion being solved?
Die Probleme von Botting und Kollusion —
The problems of botting and collusion—
die Manipulation von Gefechten und Spielerstatistiken—
rigging battles and player statistics—
wurden erst nach dem Release der Beta-Version der Ruhmeshalle deutlich.
first became obvious after the release of the beta version of the Hall of Fame.
Alle Nutzer hatten die Möglichkeit, die Statistiken Aller auszulesen
All users had an opportunity to sort everyone’s statistics,
und die unnormal hohen und niedrigen Werte waren eindeutig.
and the abnormally high and low values were obvious.
Wir bekämpfen aktiv unsportliches Verhalten
We’re actively fighting unsportsmanlike conduct
und achten immer genau auf die Reaktion der Spieler auf alle Neuerungen.
and we always pay close attention to the reaction of the players to all changes.
Viele Spieler zeigen ihre soziale Verantwortung in dieser Zeit.
Many players showed their social responsibility at that time.
Sie unterstützen uns, indem sie uns Berichte über unnormale oder extreme Statistiken schickten.
They assisted us by sending in reports of abnormal or extreme statistics.
Dies half uns, das Problem schnell auszumachen.
This helped us address the problem quickly.
Eines der Probleme, dem praktisch jedes Onlinespiel gegenübersteht, ist das Botting.
One of the problems that virtually all online games face is botting.
Wie sich die Technologie entwickelt, verbessern sich auch die Bots.
As technologies develop, bots also improve.
An einem bestimmten Punkt wurde unser System unzureichend.
At some point, our system became inadequate.
Um Botting zu bekämpfen, benutzen wir die analytische Methode,
To fight botting, we use the analytical method,
die das Sammeln vieler statistischer Daten beinhalten.
which includes gathering a lot of statistical data.
Diese Daten erlauben es uns, einen Algorithmus des Verhaltens des Bots zu bestimmen und ihn zu verfolgen.
This data allows us to determine the algorithms of bot behavior and track them.
Wie geht ihr mit anstößigen Spieler- und Clannamen um?
How do you deal with offensive player names and clan names?
Einer der häufigsten Verstöße ist die Benutzung verbotener Wörter
One of the most common violations is using prohibited words
bei der Registrierung von Spitznamen und Clans.
when registering nicknames and clans.
In den Anfängen des Spiels
In the early days of the game,
wurden alle Übeltäter manuell von den Mitarbeitern unseres Kundenservices umbenannt.
all violators were manually renamed by the Customer Service Center staff.
Dann wurde der Mechanismus verbessert, um die Belastung unserer Mitarbeiter zu verringern.
Then, the mechanism was improved to reduce the load on our employees.
Jetzt werden Spieler automatisch umbenannt,
Now, players are automatically renamed
mit Hilfe der "UmbenannterBenutzer" Maske.
with the help of the “RenamedUser” mask.
Die Übeltäter können sich auf ihrer Kontoverwaltungsseite einen anderen Spitznamen aussuchen.
Violators can choose another nickname on their Account Management page.
An was habt ihr sonst noch gearbeitet?
What else have you been working on?
Im Moment arbeiten wir daran, das System zu verbessern, mit dem Beschwerden verschickt werden,
At the moment, we’re working on improving the system of submitting complaints,
sowohl im Gefecht als auch in der Garage.
both in the battle and in the Garage.
Dies beinhaltet Verbesserungen im Interface des Beschwerdensystems;
This will include upgrades to the interface of the complaint system;
einen verbesserten Algorithmus um Bots, Deserteure und so weiter aufzuspüren;
an improved algorithm for detecting bots, deserters, and so on;
und eine Anwendung, um die von Spielern gesendeten Beschwerden automatisch zu verarbeiten.
and the implementation of automatic processing of complaints submitted by players.
Einige Menschen denken, dass Regeln gemacht werden, um sie zu brechen.
Some people think that rules are made to be broken.
Um diesen Tätern einen Schritt voraus zu sein
To stay a step ahead of these offenders
und das Spiel für jeden spaßig zu halten,
and keep the game fun for everyone,
haben wir nicht nur das Spiel an sich verbessert,
we’ve improved not only the game itself,
sondern auch die Werkzeuge, die uns zur Verfügung stehen.
but also the tools at our disposal.
Similar videos:

КТТС №30 "Токсичность"
Мир Танков. Официальный видеоканал
760.9K views 8.8K likes 3.2K dislikes 05 Mar 201592% match

How to play the T-62A, Ob. 430, Ob. 140 [World of Tanks]
Wargaming Europe
350.1K views 3.3K likes 78 dislikes 18 Mar 201579% match

Personal Missions Review
Wargaming Europe
61.8K views 237 likes 41 dislikes 21 Jan 201579% match

ASAP № 29 - Update 9.6
Wargaming Europe
104.2K views 106 likes 175 dislikes 23 Jan 201573% match

ASAP №31 Update 9.7
Wargaming Europe
105.7K views 404 likes 45 dislikes 23 Mar 201569% match

How to play the Panther 8,8 cm L/71?
Wargaming Europe
155K views 994 likes 118 dislikes 22 Dec 201467% match

World of Tanks Generals. Sign up for the Closed Beta Test
Wargaming Europe
95.8K views 209 likes 42 dislikes 27 Feb 201565% match

How to Play the 8.8 cm Jagdtiger
Wargaming Europe
70K views 884 likes 22 dislikes 13 Feb 201561% match

How to Play the T34
Wargaming Europe
161.7K views 1.7K likes 49 dislikes 05 Feb 201561% match

Update Review 9.8
Wargaming Europe
90.4K views 414 likes 23 dislikes 27 May 201557% match

How to play the FCM 50 t? [World of Tanks]
Wargaming Europe
118.7K views 701 likes 34 dislikes 27 Feb 201555% match

How to play the FV4005 and FV215b (183). Brothers in arms [World of Tanks]
Wargaming Europe
186.3K views 1.3K likes 40 dislikes 27 Feb 201555% match

ASAP №33 Update 9.8
Wargaming Europe
95.6K views 302 likes 38 dislikes 19 May 201537% match

Domination: the new game event
Wargaming Europe
150.4K views 742 likes 66 dislikes 02 Jun 201533% match

Update 9.7 Review
Wargaming Europe
177.9K views 582 likes 39 dislikes 23 Apr 201532% match

ASAP - Update 9.5
Wargaming Europe
244.3K views 622 likes 40 dislikes 04 Dec 201430% match

ASAP 35: Update 9.10 and New Global Map
Wargaming Europe
146.4K views 608 likes 32 dislikes 14 Aug 201527% match

How to play the IS-3
Wargaming Europe
133.4K views 1.5K likes 48 dislikes 14 Sep 201527% match

Inside The Tanks: The Churchill - World of Tanks
Wargaming Europe
681.6K views 5.2K likes 175 dislikes 30 Oct 201225% match

Developer Diaries. Modern tanks
Wargaming Europe
913.9K views 12.9K likes 1.8K dislikes 01 Apr 201525% match

World of Tanks Special Event: Winter Showdown
Wargaming Europe
142.6K views 760 likes 64 dislikes 30 Dec 201424% match

Guide Park: AMX CDC. Born to fly [World of Tanks]
Wargaming Europe
278K views 2.6K likes 100 dislikes 07 Mar 201524% match

The Grand Finals 2015 TOP 10
Wargaming Europe
237K views 1.9K likes 114 dislikes 13 May 201524% match

Cannon. The Nuts and Bolts of Tanks
Wargaming Europe
142K views 2.1K likes 21 dislikes 21 Sep 201523% match

Naval Academy: Artillery
Wargaming Europe
167.4K views 1.2K likes 25 dislikes 21 Apr 201522% match

World of Tanks - Update Review 9.20.1
Wargaming Europe
175.7K views 2.2K likes 160 dislikes 17 Oct 201722% match

How to play the SU-122-44 [World of Tanks]
Wargaming Europe
165.9K views 986 likes 47 dislikes 09 Feb 201522% match

World of Tanks - How to Play an Autoloader
Wargaming Europe
748.2K views 9.7K likes 223 dislikes 10 Nov 201622% match

World of Tanks - Update review 9.14
Wargaming Europe
131.5K views 1.1K likes 54 dislikes 10 Mar 201622% match

World of Tanks - Update Review 9.21
Wargaming Europe
134.7K views 1.7K likes 201 dislikes 12 Dec 201722% match


Settings Privacy About Contact Donate