Running a Remote Usability Test, Part 2 NNgroup German English

Running a Remote Usability Test, Part 2YouTube↗ IA↗(long shot)
Science & Technology 3.6K views 64 likes 0 dislikes 18 Sep 2020

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- Dies ist der zweite Teil einer zweiteiligen Serie

- This is the second video in a two part series

über die Durchführung einer ferngesteuerten Brauchbar-

about running a remote moderated usability test.

keitsprüfung. Im letzten Video baten wir den Teilnehmer,

We ended the last video having set up the test session

seinen Bildschirm mit uns zu teilen.

with the participant sharing their screen.

Genau hier oder

genau kurz, bevor der Teilnehmer den Bildschirm teilt,

or right before the participant shares their screen,

sollten Sie vor dem Beginn einer Sitzung kurz innehalten und

you might pause before beginning the session

dem Teilnehmer einige Fragen stellen.

and ask the participant a few interview questions.

Üblicherweise werden diese für den Test relevant sein.

Usually these will be relevant to the test.

Fragen Sie beispielsweise, ob der Teilnehmer die

You might ask if the participant

App schon einmal genutzt hat. Oder Sie stellen Fragen

has ever used this app before,

über sein Verhalten. Etwa: Welche Waren kaufen

or you might ask behavior questions, things like,

Sie üblicherweise online?

what kinds of things do you normally shop for online?

Diese Fragen vermitteln Ihnen ein

These questions will give you

Hintergrundwissen über die Erfahrungen und Präferenzen

context about the participants experiences and preferences,

der Teilnehmer und gleichzeitig fühlt sich der Teilnehmer

but it will also help to make the participant

im Gespräch mit Ihnen auch wohler.

a bit more comfortable talking to you.

Nun können Sie die Sitzung beginnen, indem

Next, you can start the session

Sie die erste Aufgabe vergeben.

by administering the first task.

Es ist wirklich wichtig, dass Teilnehmern

I think it's really important to make sure that

die Aufgaben schriftlich vorliegen.

participants have a written copy of the task instructions

So können sie stets noch einmal nachschlagen

that they can easily refer back to

hinsichtlich der Aufgabenstellung.

when they want to check what they're supposed to be doing.

Viele Videokonferenz-Tools haben eine Chat-Funktion.

Many video conferencing tools have a chat feature

Dies ist die von mir bevorzugte Methode, Aufgaben zu

and that's my favorite way to deliver tasks instructions.

erteilen. So kann ich einfach den Text aus dem

I can just copy the text from my facilitator's guide,

Leitfaden für Moderatoren kopieren und dann einfach

and then drop it into the chat

in das Chatfenster zur richtigen Zeit einfügen.

when it's time to do the task.

Der Teilnehmer kann das Chat-Fenster sehr leicht öffnen, um

The participant can easily open up the chat panel

die Anweisungen während des Tests abrufen zu können.

to review the task instructions during the test.

Es kommt vor, dass Menschen sich bei Fernkonferenzen

People can sometimes feel very self conscious

etwas befangen fühlen.

in remote sessions.

Deshalb denke ich, dass es meinem Gegenüber manchmal

So I often find that they need

guttut, wenn ich ihm ein wenig Selbstvertrauen vermittle.

a little bit of extra reassurance.

Immer, wenn ich als Moderatorin fungiere,

In every single session I facilitate,

betone ich gegenüber meinen Teilnehmern,

I make a point of telling the participant

dass ich ihre Leistung würdige.

that they're doing a great job.

Manchmal scheinen Teilnehmer Selbstgespräche zu

After the participant

führen. Ich kommentiere

seems to have the hang of thinking out loud.

dies positiv - ich sage ihnen,

I'll usually tell them something like,

das fühlt sich vielleicht manchmal zunächst peinlich an,

you know, I know that this can sometimes

doch es ist sehr wichtig,

feel really uncomfortable,

wenn sie ihre Gedanken laut aussprechen -

but you're doing a great job thinking out loud

genau das ist wichtig für uns.

and this is exactly what we need.

Nach dem Ende der Sitzung

When the session is over,

stellen Sie verbleibende Fragen.

you'll ask any remaining follow up questions.

Sie danken dem Teilnehmer und teilen ihm mit,

Then you'll thank the participant and tell them how and when

wann er sein Anerkennungsgeschenk erhält.

they'll receive their thank you gift.

Bei persönlichen Erhebungen ist dies

And an in person study, this is usually easy.

üblicherweise sehr einfach. Dann können Sie

Maybe you just hand the person an envelope

dem Teilnehmer einfach einen Briefumschlag mit

with the incentive.

der Vergütung überreichen. Doch bei Fernsitzungen

When testing remotely,

sind Menschen oft unsicher, sie vertrauen nicht völlig

remember that people are often very anxious

darauf, dass sie ihre Vergütung auch tatsächlich erhalten.

about making sure that they do get the incentive.

Erläutern Sie ihnen genau, wann und wie dies erfolgen wird.

So tell them specifically how and when that will happen.

Sagen Sie so etwas wie:

For example, you might say something like,

"Sie erhalten den Code für eine Amazon-Gutschrift

you'll get an Amazon gift card in your inbox

in einer Stunde als E-Mail."

within one hour.

Dann bitten Sie den Teilnehmer, die Sitzung zu

Then ask the participant to leave the session,

verlassen - doch Sie und Ihre Beobachter sind

but you and your observers aren't done yet.

noch nicht fertig. Ein weiterer Nachteil

Another downside of remote testing is that,

von Fernsitzungen ist es, dass Sie den Vorgang

unless you plan for it,

nicht so gründlich mit Ihrem Team besprechen

there's way less discussion and analysis with your team.

und analysieren können. Planen Sie am Ende

Make sure you schedule at least 15 minutes

jeder Sitzung mindestens 15 Minuten dafür ein,

at the end of each session

mit Ihren Beobachtern das Bisherige zu

for you to discuss with your observers

besprechen. Ebenso benötigen Sie

and reflect on what you've seen so far.

15 - 30 Minuten, sich auf eine weitere

You'll also need at least another 15 to 30 minutes

Sitzung neu vorzubereiten.

to reset and prepare for your next session.

Halten Sie aus diesen Gründen

So make sure that you're leaving about 30 to 60 minutes

die Fernsitzungen mit Ihren Teilnehmern mindestens 30 - 60 Minuten voneinander getrennt.

in between each session when you schedule them.

Am Ende der Studie sollten Sie einen Reflektions-Workshop mit

You might also want to have a larger research reflection workshop

Ihren Beobachtern anberaumen.

scheduled with your observers at the very end of the study.

Dann können Sie die Ergebnisse besprechen, um nach

You can review and discuss findings to start the transition

der Studie nun mit der Analyse zu beginnen.

from conducting the study to analysis.

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