How to Empathy MapYouTube↗  IA↗(long shot)
Science & Technology  27.8K views 306 likes 3 dislikes   08 Feb 2019
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What is an empathy map?
Was ist eine Empathiekarte?
Well, as UX practitioners, it often falls on us to communicate who an end user is.
Nun, als UX-Praktiker fällt es uns häufig auf, zu kommunizieren, wer ein Endbenutzer ist.
But that's easier said than done.
Aber das ist leichter gesagt als getan.
Now, an empathy map is a collaborative visualization that lets us depict who an end user is, both as a shared team and then to others.
Eine Empathiekarte ist eine kollaborative Visualisierung, mit der wir den Endbenutzer sowohl als gemeinsames Team als auch für andere darstellen können.
Its benefits are two-fold.
Es hat zwei Vorteile.
We can use it to create that shared understanding, so we're all thinking and referring to our
Wir können es verwenden, um dieses gemeinsame Verständnis zu schaffen, sodass wir alle auf die gleiche Weise überlegen
user in the same way, and then we can also use it to make decisions.
und uns auf unseren Benutzer beziehen. Dann können wir
Traditional empathy maps, popularized by Dave Gray, are split into four quadrants:
es auch verwenden, um Entscheidungen zu treffen. Traditionelle Empathiekarten, die von Dave Gray populär gemacht wurden, sind in vier Quadranten unterteilt:
The first being, "says." This is the easiest.
Das erste Wesen ", sagt." Das ist am einfachsten.
These are the things that the user literally says, whether it be in an interview or to others.
Dies sind die Dinge, die der Benutzer buchstäblich sagt, sei es in einem Interview oder zu anderen.
The next is "thinks."
Das nächste ist "Gedanken".
"Thinks" is a little bit tougher because "thinks" are those internal thoughts.
"Gedanken" sind etwas härter, weil es inneren Gedanken sind.
So, what is your user thinking throughout a specific task or goal.
Also, was denkt Ihr Benutzer über eine bestimmte Aufgabe oder ein bestimmtes Ziel hinweg?
And then we have "does," these are the actions.
Und dann haben wir "tut", das sind die Handlungen.
What is your user doing in order to get the job done?
Was macht Ihr Benutzer, um die Arbeit zu erledigen?
And last, we have "feels."
Und zum Schluss haben wir "Gefühle".
Now, "feels" are the emotions the user has as they're completing that task.
Jetzt sind "Gefühle" die Emotionen, die der Benutzer hat, wenn er diese Aufgabe erledigt.
When are they frustrated?
Wann sind sie frustriert?
When are they excited?
Wann sind sie aufgeregt?
When are they feeling the most friction throughout the process?
Wann spüren sie während des Prozesses die größte Reibung?
Empathy mapping can be done on your own or with a group.
Empathie-Mapping kann man alleine oder in Gruppe durchführen
Its real benefits come from doing it in a collaborative way, amongst other people.
Die wirklichen Vorteile ergeben sich aus der Zusammenarbeit.
I suggest this five-step process to get started.
Ich schlage diesen fünfstufigen Prozess vor, um loszulegen.
The first step being: Define your scope and goals.
Der erste Schritt ist: Definieren Sie Ihren Umfang und Ziele
Decide who your user is and what task they're accomplishing.
Entscheiden, wer Ihr Benutzer ist,welche Aufgabe er ausführt
Second, go gather those materials you're going to use to make the actual empathy map.
Zweitens sammeln Sie die Materialien, die Sie für die Erstellung der eigentlichen Empathiekarte verwenden werden.
You can do this with a big post-it, and smaller post-its and sharpies, or remotely on a tool
Sie können dies mit einem großen Post-It und kleineren Post-It und Sharpies oder remote mit einem Tool
like Mural or RealTime.
wie Mural oder RealTime tun.
Number 3: Go and collect research.
Nummer 3: Gehen Sie und sammeln Sie Forschung.
Now, empathy mapping is a qualitative approach, meaning, you need qualitative methods;
Empathie-Mapping ist ein qualitativer Ansatz, d.h. Sie benötigen qualitative Methoden.
things like interviews, direct observation, contextual inquiry, and even something like a diary study.
Dinge wie Interviews, direkte Beobachtung, kontextbezogene Untersuchung und sogar so etwas wie eine Tagebuchstudie.
You want to bring that research back and then start to empathy map as a group.
Sie möchten diese Forschung zurückbringen und dann beginnen, die Karte als Gruppe mit Einfühlungsvermögen zu versehen.
Fourth, I want you to diverge and I want everyone on your team to read through the research
Viertens möchte ich, dass Sie auseinander gehen und dass jeder in Ihrem Team die Recherche durchliest
and generate different says, thinks, does, and feels for an end user.
und unterschiedliche Meinungen, Überlegungen, Handlungen und Gefühle für einen Endbenutzer hervorbringt.
Then, number 5, converge all of those different post-its.
Nummer 5, konvergieren Sie alle diese verschiedenen Post-It.
Start to cluster similar ideas together and name those themes.
Bündeln Sie ähnliche Ideen und benennen Sie diese Themen.
So, the outcome of this is a shared visualization of who a user is that you can use on your own,
Das Ergebnis ist eine gemeinsame Visualisierung, wer ein Benutzer ist, den Sie alleine oder mit einem Team verwenden
with a team, or you can distribute amongst a wider organization to communicate who an end user is.
oder auf eine größere Organisation verteilen können, um zu kommunizieren, wer ein Endbenutzer ist.
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