Customer Journey Mapping 101YouTube↗  IA↗(long shot)
Science & Technology  22.2K views 234 likes 4 dislikes   10 May 2019
NNgroup 252K subscribers United States YouTube↗


Please select the problem
You must specify your email and describe the problem in detail
Describe your problem in detail if it's not obvious

Click to Play Video Click to Play Video
Journey Mapping 101: What is a journey map?
سفر نقشه برداری 101: نقشه سفر چیست؟
Well, first, I'm going to use two words: user journey map and customer journey map throughout this video.
خوب ، اول ، من قصد دارم از دو کلمه استفاده کنم: نقشه سفر کاربر و نقشه سفر مشتری در طول این فیلم.
They mean the same thing.
منظور آنها همین است.
It is a visualization that tells a narrative of the end user trying to accomplish a specific
این تجسم است که روایتی را بیان می کند کاربر نهایی در تلاش برای دستیابی به یک خاص است
task or goal as it pertains to your company.
وظیفه یا هدف همانطور که به شرکت شما مربوط می شود.
Now, we know all journey maps look different, but the best part is, the same 5 underlying
اکنون ، ما می دانیم که همه نقشه های سفر متفاوت به نظر می رسند ، اما بهترین قسمت ، همان 5 مورد اصلی است
components are in all of them.
اجزاء در همه آنها وجود دارد.
The first is the actor.
نفر اول بازیگر است.
This is the main star of the journey you're mapping.
این ستاره اصلی سفر شما است نقشه برداری.
Second, we're going to breathe life into the actor with a scenario and expectations.
دوم ، ما می خواهیم زندگی را در آن نفس بکشیم بازیگر با سناریو و انتظارات.
Now, the scenario is what they're trying to accomplish, and their expectations are what
حال سناریو همان چیزی است که آنها در تلاش هستند آنچه انجام می شود ، و انتظارات آنها چیست
they expect as they try to accomplish that thing or task.
آنها انتظار دارند که تلاش کنند این کار را انجام دهند کار یا کار
Then we have journey phases.
سپس مراحل سفر را طی می کنیم.
This is number three.
این شماره سه است.
These are high-level, meaningful chunks of information that tell that high-level narrative
این بخش های سطح بالا و معنی دار هستند اطلاعاتی که به آن روایت سطح بالا می گویند
of what your user is doing.
از آنچه کاربر شما انجام می دهد
Then the meat of the journey map is number 4.
سپس گوشت نقشه سفر به تعداد است 4
These are our actions, mindsets, and emotions.
این اقدامات ، ذهنیت ها و احساسات ماست.
These are exactly what I said there: the actions the user is taking, the mindsets as they take
این دقیقاً همان چیزی است که من در آنجا گفتم: اقدامات کاربر در حال استفاده است ، همانطور که در ذهن است
them, and the emotional side-effects.
و عوارض جانبی عاطفی
So, are they frustrated or excited?
بنابراین ، آنها ناامید یا هیجان زده هستند؟
Then the last but most important component are these insights and opportunities.
سپس آخرین اما مهمترین مؤلفه آیا این بینش ها و فرصت ها هستند
I like to put these at the bottom of my journey maps.
من دوست دارم اینها را در پایین سفرم قرار دهم نقشه ها.
These are the takeaways.
اینها غذای آماده است.
What was learned from journey mapping?
از نقشه برداری سفر چه چیزی آموخت؟
Were there gaps?
آیا شکاف وجود دارد؟
Were there financial gains?
آیا سودهای مالی وجود داشته است؟
What can we tell anyone looking at this map of things we need to do?
چه چیزی می توانیم به کسی بگوییم که این نقشه را جستجو می کند از کارهایی که باید انجام دهیم؟
I'm going to sound like a broken record, but customer journey maps have two huge benefits,
من قصد دارم مثل یک رکورد شکسته به نظر برسد ، اما نقشه سفر مشتری دارای دو مزیت بزرگ است ،
as does any qualitative process I talk about.
مانند هر فرآیند کیفی که در موردش صحبت میکنم
The first being the benefits from doing it with others.
اولین مورد مزایای انجام این کار است با دیگران.
You create that shared language, that shared understanding, the same mental model of what
شما آن زبان مشترک را ایجاد می کنید ، مشترک است درک ، همان مدل ذهنی از آنچه
your end user is doing.
کاربر نهایی شما انجام می دهد
Now, done well, that process then creates this artifact.
خوب ، خوب ، این فرآیند ایجاد می شود این مصنوع
That's the second benefit.
این دومین فایده است.
With this artifact, you can convince stakeholders, you can show other departments and hopefully
با استفاده از این مصنوعات ، می توانید ذینفعان را متقاعد کنید ، شما می توانید بخشهای دیگر را نشان دهید و امیدوارم
with your goal being that those insights and opportunities drive positive change.
با هدف شما این است که آن بینش ها و فرصت ها باعث تغییر مثبت می شوند.
Similar videos:

Journey Mapping: 2 Decisions to Make Before You Begin
NNgroup
1.9K views 68 likes 1 dislikes 01 May 202075% match

How to Conduct Research for Customer Journey Mapping
NNgroup
6.4K views 109 likes 3 dislikes 17 May 201967% match

The 5 Steps to Customer Journey Mapping
NNgroup
27K views 231 likes 14 dislikes 28 Apr 201760% match

Customer Journey Mapping in 9 Schritten
ec4u expert consulting ag EN
1K views 5 likes 0 dislikes 04 Sep 201860% match

How to Empathy Map
NNgroup
27.8K views 306 likes 3 dislikes 08 Feb 201934% match

UX Mapping Methods: When to Use Which
NNgroup
18K views 363 likes 4 dislikes 23 Feb 201829% match

Scenario Mapping for Design Exploration
NNgroup
6.9K views 89 likes 3 dislikes 23 Aug 201929% match

Facilitation 101
NNgroup
1.6K views 56 likes 2 dislikes 04 Dec 202029% match

A/B Testing 101
NNgroup
4.5K views 40 likes 0 dislikes 30 Aug 201929% match

CX vs UX
NNgroup
7.7K views 158 likes 3 dislikes 28 Feb 202028% match

UX Visualization Techniques Reduce Your Cognitive Load
NNgroup
6.1K views 64 likes 0 dislikes 22 Jun 201827% match

5 Steps for Effective Diary Studies in Customer Journey Research
NNgroup
3.4K views 35 likes 0 dislikes 15 Jun 201826% match

Porqué se apaga el fuego de la estufa o cocina? - Funcionamiento de Termocupla en Artefactos a Gas
Mr123
3.7K views 69 likes 1 dislikes 12 Jan 202126% match



Service Design 101
NNgroup
17.2K views 232 likes 6 dislikes 30 Mar 201826% match

Tonight Shows Release Party (Official Video)
020gratis
4.3K views 157 likes 0 dislikes 15 Oct 201826% match








Music Love Is Everywhere - Turgay Yılmaz Voice Analysis
Emre Yücelen Vocal Coach Istanbul (Online Education)
5.8K views 105 likes 6 dislikes 22 Aug 201825% match







DesignOps 101
NNgroup
5.2K views 104 likes 5 dislikes 26 Jul 201924% match

Designing for Friction and Flow in Customer Journeys
NNgroup
4.8K views 102 likes 0 dislikes 18 Jan 201922% match

Design Principles 101
NNgroup
10.1K views 233 likes 2 dislikes 22 May 202022% match

How to Create a UX Storyboard
NNgroup
14.6K views 163 likes 3 dislikes 11 Jan 201922% match

Complex Apps 101
NNgroup
3.2K views 87 likes 0 dislikes 04 Sep 202022% match

Why Personas Fail
NNgroup
13.5K views 229 likes 4 dislikes 22 Feb 201921% match

Why Service Design
NNgroup
5.4K views 71 likes 1 dislikes 18 Oct 201921% match

Don't Listen to the Customers
NNgroup
8.6K views 248 likes 5 dislikes 17 Jan 202021% match

Creating a UX Roadmap
NNgroup
10.6K views 190 likes 6 dislikes 22 Mar 201921% match

UX vs. Service Design
NNgroup
19K views 386 likes 9 dislikes 21 Jun 201921% match

Service Blueprinting FAQ
NNgroup
3.6K views 92 likes 0 dislikes 06 Mar 202021% match

How Did You Get Into UX?
NNgroup
4K views 69 likes 5 dislikes 27 Jul 201821% match

Are You Doing Real Discoveries?
NNgroup
6.8K views 144 likes 4 dislikes 24 Apr 202020% match

Findability vs. Discoverability
NNgroup
3.2K views 72 likes 0 dislikes 23 Oct 202020% match


Settings Privacy About Contact Donate