4 Trustworthiness FactorsYouTube↗  IA↗(long shot)
Science & Technology  2.1K views 65 likes 5 dislikes   30 Oct 2020
NNgroup 252K subscribers United States YouTube↗


Please select the problem
You must specify your email and describe the problem in detail
Describe your problem in detail if it's not obvious

Click to Play Video Click to Play Video
- Verse digno de confianza y creíble
- Vertrauenswürdig und glaubhaft zu erscheinen
es fundamental para conseguir y mantener a los usuarios.
ist wichtig um Nutzer zu bekommen und zu behalten.
Conforme la gente consume tu contenido en tu sitio web,
Wenn Leute auf ihrer Webseite sind
constantemente evalúan si creen o no
und den Inhalt konsumieren, werden sie konstant einschätzen ob sie
en lo que dices,
glauben was Sie sagen,
si confían en lo que vendes
vertrauen was Sie verkaufen
y, en general, si quieren quedarse o irse.
und im allgemeinen ob sie bleiben oder gehen wollen.
Cada individuo inicia
Jeder Einzelne fängt an
con varios niveles de escepticismo,
unterschiedlichen Skepsis Level,
pero hay algunas características clave
aber es gibt bestimmt Schlüssel Charakteristika
que sumarán o restarán
die entweder zu Ihrer Vertrauenswürdigkeit hinzufügen,
de tu confiabilidad.
oder davon weg nehmen.
Dividamos los cuatro factores de la confiabilidad.
Lassen Sie uns die vier Faktoren von
La primera es la cualidad de diseño.
Vertrauenswürdigkeit ansehen. Der erste ist Design Qualität.
La cualidad se refleja en varios detalles,
Qualität spiegelt sich in verschiedenen Details wieder,
incluyendo teniendo una estructura
unter anderem in einer klaren
clara y navegacional significativa,
aussagekräftigen Navigationsstruktur,
carencia de errores de escritura o enlaces rotos
Mangel an Rechtschreibfehlern oder falschen Links,
y un diseño de aspecto profesional.
und ein professionelles visuelles Design.
Por ejemplo, ¿a quién confiarías más
Zum Beispiel, wem würden Sie mehr vertrauen
que te hable de UX? ¿Yo,
wenn es um UX geht? Mir,
o yo?
oder mir?
Lo más atractivo variará
Was die ansprechendste Ästhetik ist, ist unterschiedlich und kommt auf ihre Zielgruppe an
dependiendo de tu público y es un objetivo móvil conforme cambian las tendencias.
und verändert sich dauernd, da sich Design Trends verändern.
Algunas constantes que hay que recordar es asegurar
Ein paar Konstanten auf die man achten sollte sind,
que las gráficas estén en alta resolución
dass Grafiken eine hohe Auflösung haben
y no parezcan imágenes de stock,
und dass sie keine schon existierenden Photos sind,
que incluyan espacio blanco adecuado
dass genug Platz ist,
y evitar usar distintos estilos de fuente
und vermeiden sie zu viele unterschiedliche Stile
o colores muy oscuros que hagan a tu sitio
oder sehr dunkle Farben, die können ihre Seite
verse abarrotado y desorganizado.
voll gestopft und unorganisiert aussehen lassen.
El segundo factor es la divulgación de frente.
Der zweite vertauens Faktor ist Offenlegung im Voraus
Al igual que en la vida real,
Wie im echten Leben,
la gente no responde bien si son mal informados
reagieren Leute nicht gut wenn sie sich verleitet fühlen
o sienten que la información importante fue ocultada
oder wenn wichtige Informationen mit Absicht
a propósito o fue difícil de conseguir sin razón.
vor ihnen verheimlicht werden oder sie schwer zu finden sind
La gente agradece cuando los sitios
Leute wissen es zu schätzen wenn Seiten
muestran información de contacto,
ihre Kontaktinformationen offen legen,
dan enlaces claros de su política de devolución o preguntas
klare Links zu ihrem Rückgabe recht oder FAQs bereitstellen,
frecuentes y revelan tarifas de envío o cargos adicionales
und Versandkosten oder zusätzliche Kosten offenbaren,
al principio del proceso.
und das am Anfang des Prozesses.
En esa misma idea,
Das ist auch wichtig
el factor tres es tener contenido comprensivo,
für Factor drei, umfassenden, korrekten
correcto y actual.
und aktuellen Inhalt zu haben.
Información obsoleta
Offensichtlich alte Informationen, natürlich,
rápidamente degrada la credibilidad,
erniedrigen die Glaubwürdigkeit schnell,
pero esto también puede ser sutil,
aber es kann auch subtiler sein,
como hablar de los resultados finales de un servicio
wie wenn über das Endprodukt einer Leistung redet
y no dar mucha información del proceso completo
und nicht viele Informationen über den Prozess preis gibt,
puede parecer una omisión a los usuarios.
kann aussehen wie ein Wegfall für die Nutzer.
Dar información relacionada y relevante también
Relevante Informationen bereitzustellen kann auch
apoya este factor
diesen Faktor unterstützen,
porque las personas agradecen que la organización esté
da Leute es wertschätzen dass die Organisation gut
bien informada y comprometida a ser útil.
informiert ist hilfreichen Inhalt hat.
Por ejemplo, una compañía móvil ofrece contenido
Zum Beispiel, eine Umzugsfirma könnte Inhalt mit
con consejos de como recoger artículos frágil.
Tipps zum packen von zerbrechlichen Gegenständen anbieten.
El cuarto y último factor es conexión
Der vierte und letzte Factor ist Verbindung
al resto de la web.
zum Rest des Webs.
La gente suele emplear un enfoque multicanal
Leute haben häufig ein Einstellung
cuando buscan información y compran en línea
wenn sie nach Informationen suchen oder online einkaufen
y aprendieron a confiar fuentes externas,
und haben gelernt externen Quellen zu vertrauen,
como redes sociales y sitios de reseñas,
wie sozialen Medien und Kritikseiten,
más que el contenido patrocinado de la compañía en su sitio.
mehr als dem Inhalt der von Webseiten selber.
Presentar enlaces a esas fuentes externas
Links zu diesem Quellen zu präsentieren
muestra que eres transparente y confiable
zeigt dass Sie transparent und selbstsicher
sobre los productos y servicios que das.
mit ihrem Produkt und Leistungen sind.
De forma similar, vincular o tener enlaces internos
Das verlinken oder eingehende Links
de otras organizaciones, como fuentes de noticias
von anderen Organisationen wie neuen Abnehmern,
pueden hacer que un negocio se vea más establecido
kann ein Business mehr etabliert und glaubwürdig wirken lassen.
y creíble. Estos cuatro factores de confiabilidad
Diese vier Faktoren der Vertrauenswürdigkeit
han permanecido estables por décadas
sind seit Jahrzehnten die gleichen,
aunque como debemos cumplir estas guías
auch wenn sich Richtlinien
evolucionó con el tiempo.
über die Zeit anpassen.
Recuerda estos factores de expectativas y confiabilidad
Denken Sie an diese Nutzer Erwartungen
cuando diseñes para convencer a usuarios
und Vertrauens Faktoren wenn Sie Nutzer davon überzeugen
que eres creíble y una organización
dass Sie eine glaubwürdige Organisation sind
en la que pueden confiar. SUSCRÍBETE A NUESTRO CANAL. APRENDE MÁS EN nngroup.com
der man vertrauen kann.
Similar videos:

Design for the Elderly
NNgroup
14.4K views 776 likes 1 dislikes 22 Jan 202169% match

Footers are Underrated
NNgroup
3.9K views 85 likes 0 dislikes 04 Oct 201967% match

UX Animations
NNgroup
2K views 123 likes 1 dislikes 08 Jan 202165% match

The Halo Effect in UX Design
NNgroup
5.7K views 102 likes 0 dislikes 22 Nov 201964% match

User Interface Design Fails
NNgroup
7.5K views 160 likes 1 dislikes 09 Oct 202064% match

Why Interaction Cost Matters to UX
NNgroup
2.7K views 46 likes 0 dislikes 13 Jul 201864% match

First Diverge, Then Converge During UX Workshops
NNgroup
1.6K views 69 likes 1 dislikes 05 Feb 202164% match

Inclusive Design Is a Welcome Mat
NNgroup
2.3K views 52 likes 6 dislikes 21 Jun 201962% match

Personalization versus Customization
NNgroup
4.1K views 53 likes 1 dislikes 15 Jun 201862% match

Who Inspired Jakob Nielsen?
NNgroup
3.2K views 83 likes -1 dislikes 27 Nov 202062% match

DesignOps: Top Questions Answered
NNgroup
2.1K views 32 likes 3 dislikes 06 Mar 202062% match

Ecommerce Selling Strategies from Brick and Mortar Stores
NNgroup
3.2K views 49 likes 4 dislikes 09 Aug 201962% match

Onboarding: Skip it When Possible
NNgroup
8.4K views 238 likes 2 dislikes 15 Jan 202162% match

Attention Leans Left on Websites
NNgroup
2.5K views 70 likes 0 dislikes 16 Jan 201862% match

Risk of Copying Famous Companies' Designs
NNgroup
2.8K views 89 likes 0 dislikes 20 Mar 202059% match

Usability in the Physical World vs. on the Web
NNgroup
4.6K views 94 likes 0 dislikes 21 Sep 201859% match

4 Steps to Getting Started with DesignOps
NNgroup
2.9K views 67 likes 1 dislikes 25 Sep 202058% match

Virtual UX Conference Q&A With Jakob Nielsen
NNgroup
3.3K views 101 likes 0 dislikes 01 May 202058% match

UX vs. Service Design
NNgroup
19K views 386 likes 9 dislikes 21 Jun 201958% match

How Can UX Professionals Balance a Range of Skills as They Build Their Careers
NNgroup
2.5K views 51 likes 1 dislikes 16 Oct 202058% match

Why Customers Unfollow You on Social Media
NNgroup
1.9K views 88 likes 4 dislikes 18 Jan 202157% match

The Magical Number 7 and UX
NNgroup
6.8K views 198 likes 4 dislikes 15 Jan 202157% match

The Fold Manifesto: How to Encourage Scrolling
NNgroup
2.9K views 42 likes 3 dislikes 05 Jan 201857% match

5-Second Usability Test
NNgroup
16.6K views 160 likes 2 dislikes 20 Apr 201857% match

Tips for Motivating Stakeholders to Participate in User Research
NNgroup
1.7K views 38 likes 0 dislikes 12 Mar 202157% match

UX Research Cheat Sheet
NNgroup
11.4K views 270 likes 2 dislikes 10 Jan 202056% match

UX Team Staff Size Relative to Development Staff
NNgroup
1.3K views 36 likes 0 dislikes 05 Mar 202156% match

Why Service Design
NNgroup
5.4K views 71 likes 1 dislikes 18 Oct 201956% match

Website Design in High-Context Cultures like China
NNgroup
3.6K views 93 likes 8 dislikes 13 Mar 202056% match

Don't Listen to the Customers
NNgroup
8.6K views 248 likes 5 dislikes 17 Jan 202056% match


Settings Privacy About Contact Donate