5 Qualitative Research MethodsYouTube↗  IA↗(long shot)
Science & Technology  4.7K views 98 likes 2 dislikes   27 Mar 2020
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Viele der Frameworks und Methoden, die ich unterrichte
A lot of the frameworks and methods I teach
sind qualitative Prozesse, Design Thinking,
are qualitative processes: design thinking,
Reisekartierung und Service-Entwürfe.
journey mapping, service blueprinting.
Sie können nicht durch quantitative Daten gesteuert werden,
They cannot be driven by quantitative data
die Ihnen beantworten, wie viel und wie viele,
which gives you the how many and how much answers,
sondern qualitative Daten,
but rather, qualitative data,
das Ihnen die "Was'" und "Warums" geben.
which gives you the whats and whys.
Ich werde fünf qualitative Methoden durchlaufen.
I'm gonna run through five qualitative methods.
Das erste sind Benutzerinterviews.
The first being, user interviews.
Es ist das häufigste
It's the most common
und bekannteste qualitative Methode.
and most widely-known qualitative method.
Benutzerinterviews sind im Grunde genommen
User interviews are at their core
nur ein Einzelgespräch.
just a one on one conversation.
Sie ermöglichen es uns, Geschichten aus erster Hand
They allow us to hear first-hand stories
über jemandes Erfahrungen,
about someone's experiences,
seine Meinungen und Interessen zu hören.
their opinions, their interests.
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten,
There's a lot of different ways
Benutzerinterviews anzugehen.
you can approach user interviews.
Erstens können sie von strukturiert über
First, they can range from structured
halbstrukturiert bis zu unstrukturiert sein.
to semi-structured to unstructured.
Sie können persönlich oder telefonisch durchgeführt werden.
They can be conducted in person or over the phone.
Die nächsten beiden qualitativen Methoden, die ich
The next two qualitative methods I'm going to discuss
besprechen werde, sind Formen von Feldstudien,
are forms of field studies,
also Forschung, die im Kontext des Benutzers stattfindet,
meaning research that takes place in the user's context
statt im Büro oder Labor.
rather than back at the office or lab.
Wir wissen, dass was die Leute sagen, dass sie tun,
We know what people say they do
nicht immer das ist, was sie tatsächlich tun.
is not always what they actually do,
Wir müssen uns also auf etwas anderes verlassen können,
so we have to rely on something other
als nur Benutzerinterviews.
than just user interviews.
Direkte Beobachtung ist eine Form der Feldstudie,
Direct observation is a form of a field study
wo Sie das Benutzerverhalten direkt beobachten.
where you directly observe user behavior.
Kunden in ihrem eigenen Element zu beobachten,
Observing customers in their own element
wobei sie das tun, was sie immer tun, ist wichtig,
doing what they always do is important
um Ergebnisse unserer Interviews zu validieren und zu bekräftigen.
to validate and support findings from our interviews.
Direkte Beobachtung ist nützlich für die
Direct observation is useful
Durchführung von Designforschung und Benutzerprozessen.
for conducting design research and user process.
Sie ist großartig, um Benutzervokabeln zu lernen,
It's great for learning user vocabulary,
die Interaktionen von Unternehmen mit Kunden zu verstehen,
understanding businesses' interactions with customers,
und gemeinsame Umgehungsmöglichkeiten zu entdecken.
and discovering common work-arounds.
Zum Beispiel, wenn Sie bei Supportanrufen zuhören,
For example, listening in on support calls,
den Menschen zusehen, die sich
watching people move through an amusement park,
durch einen Vergnügungspark bewegen, oder sogar Verkaufsmitarbeiter und Kunden in Geschäften zu beobachten.
or even observing sales staff and customers in stores.
Eine dritte qualitative Methode
A third qualitative method
ist eine andere Form einer Feldstudie: Kontextuntersuchung.
is a different form of a field study, contextual inquiry.
Stellen Sie sich eine kontextbezogene Untersuchung als
Think of a contextual inquiry as a mix
Mischung zwischen direkter Beobachtung und einem Benutzerinterview vor.
of that direct observation and a user interview.
Es ist eine halbstrukturierte Interviewmethode,
It's a semi-structured interview method
die verwendet wird, um Informationen über den Verwendungskontext zu sammeln.
used to gather information about the context of use.
Wir stellen den Benutzern zunächst
We first ask users a set of standard questions
eine Reihe von Standardfragen und dann beobachten wir sie und stellen ihnen Fragen.
and then we observe them and ask them questions.
Das alles wird im Kontext ihrer
This is all conducted in the context
Arbeitsumgebung durchgeführt, nicht unserer.
and work environments of theirs, not ours.
Eine vierte qualitative Methode ist eine Tagebuchstudie.
A fourth qualitative method is a diary study.
Das ist eine Forschungsmethode zum Sammeln
They are a research method used to collect
qualitativer Daten zum Nutzerverhalten und den
qualitative data about user behavior
Aktivitäten und Erfahrungen im Laufe der Zeit,
and activities and experiences over time
wenn dieser Benutzer versucht, eine bestimmte Aufgabe oder ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
as that user tries to accomplish a specific task or goal.
In einer Tagebuchstudie werden Daten
In a diary study, data is self-reported
von Teilnehmern in Längsrichtung selbst gemeldet.
by participants longitudinally.
Das bedeutet, dass über einen längeren Zeitraum
This means that over a longer amount of time
die Teilnehmer ein Tagebuch dieser täglichen Protokolle
participants are keeping a diary of those daily logs,
von Aktivitäten oder spezifischen Erfahrungen führen.
of activities or specific experiences.
Tagebuchstudien sind in zwei primären Fällen sehr hilfreich.
Diary studies are really helpful in two primary scenarios.
Zunächst können Sie die gewohnheitsmäßigen Nutzungsdaten erfassen.
First, you wanna collect that habitual usage data.
Zu welcher Tageszeit beschäftigen sich
What time of day are people engaging with their product?
Menschen mit ihrem Produkt? Wie teilen sie diesen Inhalt?
How are they sharing that content?
Welche Hauptaufgaben erledigen sie?
What primary tasks are they completing?
Zweitens, jede Art von Änderung der Einstellung,
Second, any kind of change in attitude,
des Verhaltens oder der Motivation im Laufe der Zeit.
behavior or motivation over time.
Wie Markenwahrnehmung.
Like brand perception.
Wie loyal sind Kunden
How loyal are customers
nach dem ersten Einkauf?
after they make their first purchase?
Wie nehmen sie ein Unternehmen wahr, nachdem sie mit der
How do they perceive a company
Marke schon mehrmals zu tun hatten?
after they engage with that brand multiple times?
Eine fünfte qualitative Methode sind Fokusgruppen.
A fifth qualitative method is focus groups.
Fokusgruppen sind eine eher informelle Technik,
Focus groups are a somewhat informal technique
die dazu beitragen kann, die Bedürfnisse und Gefühle der
that can help assess user needs and feelings
Benutzer sowohl in Hinblick auf das Interface-Design als auch auf die Markenwahrnehmung einzuschätzen.
on both interface design or brand perception.
In einer Fokusgruppe bringen Sie ungefähr sechs bis neun
In a focus group, you bring about six to nine users
Benutzer dazu, Themen und Bedenken zu diskutieren.
to discuss issues and concerns.
Die Gruppe dauert normalerweise ungefähr zwei Stunden
The group typically lasts about two hours
und wird von einem Moderator geleitet, der den Gruppenfokus beibehält.
and is run by a moderator who maintains the group focus.
Unabhängig von den von Ihnen gewählten Methoden gibt es
Regardless of the methods you choose,
wirklich nur zwei Dinge, an die man sich erinnern muss.
there's really just two things to remember.
Erstens für qualitative Daten
First, with qualitative data,
brauchen Sie nicht viele Leute,
you don't need a lot of people,
aber Sie brauchen die richtigen Leute.
but you need the right people.
Sie können qualitative Forschung
You can conduct qualitative research
mit fünf Teilnehmern betreiben und
with five participants and you're likely
decken am Ende wertvolle Einsichten auf.
to uncover rich insights.
Der schwierige Teil ist jedoch, dass es die richtigen
However, the tricky part is they have to be
fünf Teilnehmer sein müssen.
the right five participants.
Das bedeutet, dass Sie diese Personen an das spezifische
This means you have to align those people
Benutzersegment oder die Person, an der Sie forschen,
to the specific user segment or persona
anpassen müssen.
you're doing research on.
Zweitens sollten Sie einen mehrstufigen Ansatz verfolgen.
Two, aim to use a multi-pronged approach.
Verlassen Sie sich nicht nur auf eine einzigartige
Don't just rely on a singular qualitative method,
qualitative Methode, sondern ziehen Sie andere heran.
but rather pull in others,
Verwenden Sie zwei bis drei verschiedene Methoden,
use two to three different methods
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