UX vs. Service DesignYouTube↗  IA↗(long shot)
Science & Technology  19K views 386 likes 9 dislikes   21 Jun 2019
NNgroup 252K subscribers United States YouTube↗


Please select the problem
You must specify your email and describe the problem in detail
Describe your problem in detail if it's not obvious

Click to Play Video Click to Play Video
用户体验之间有什么关系 和服务设计？
¿Cuál es la relación entre la experiencia del usuario? y diseño de servicios?
我将从用户体验开始。
Voy a comenzar con la experiencia del usuario.
尼尔森·诺曼集团的用户体验 真的很出名
La experiencia del usuario es lo que Nielsen Norman Group es realmente conocido por
感谢Don，Tog和Jakob。
gracias a Don, y Tog, y Jakob.
最终用户会遇到的一切。
Es cualquier cosa con la que se encuentre el usuario final.
这可能是应用程序，网站，信息亭， 或他们遇到的端到端体验。
Esto podría ser una aplicación, un sitio web, un quiosco, o una experiencia de punta a punta que encuentran.
现在，我想将其视为“什么”。
Ahora me gusta pensar en esto como el "qué".
服务设计是“如何”。
El diseño del servicio es el "cómo".
如何创建最终体验？
¿Cómo se crea esa experiencia final?
我们所说的是内部/组织。
Estamos hablando interna / organizacional.
人员，流程，技术 必须对齐才能使所有
Las personas, los procesos, la tecnología. que tienen que alinearse para hacer todos los
不同的用户体验。
diferentes piezas de la experiencia del usuario.
为什么您必须同时拥有两者？
¿Por qué tienes que tener ambos?
你不能一无所有。
No puedes tener uno sin el otro.
将它们视为同一枚硬币 但不同的方面。
Piensa en ellos como la misma moneda. pero diferentes lados
如果没有，您将没有最终的体验 有人来创建它。
No puedes tener la experiencia final si no tener a alguien para crearlo.
没有的话就无法创造 最终用户可以体验。
No puedes crear algo si no tienes un usuario final para experimentarlo.
可以理解，组织倾向于分裂 自己根据用户的经验。
Comprensiblemente, las organizaciones tienden a dividirse ellos mismos basados ​​en la experiencia del usuario.
因此，您可以进行市场营销，销售，产品开发， 客户支持。
Entonces tienes marketing, ventas, desarrollo de productos, Atención al cliente.
问题是用户通常不 在这种孤寂的自然中体验他们。
El problema es que el usuario generalmente no experimentarlos en esta naturaleza en silos.
真的，他们经历了多种不同 来自这些不同筒仓的接触点
Realmente experimentan múltiples diferentes puntos de contacto de estos diferentes silos y
这就是服务设计的用武之地。
ahí es donde entra el diseño del servicio.
服务设计使这些不同部门保持一致 和筒仓，以创建最终用户的
El diseño del servicio alinea estos diferentes departamentos y silos para crear el usuario final
身为组织所需要的经验。
experiencia que usted como organización desea.
仅考虑用户的问题 经验是我们得到了所谓的交货
El problema con solo pensar en el usuario la experiencia es que obtenemos lo que llamamos una entrega
间隙。
brecha.
许多公司认为他们提供 优越的主张
Muchas compañías piensan que proporcionan una propuesta superior
当他们实际上很少这样做的时候。
cuando muy pocos de ellos lo hacen realmente.
我一直在想这件事 达美航空，他们在我的行李上贴了状态标签
Pienso en esto todo el tiempo cuando vuelo Delta y pusieron una etiqueta de estado en mi equipaje
我正在检查它的承诺 首先要处理行李托运。
que estoy comprobando con la promesa de que es saldrá primero en el reclamo de equipaje.
现在，这将是一个了不起的用户体验 但是他们从来没有结盟人民-甚至
Ahora, esa sería una experiencia de usuario increíble sin embargo, nunca han alineado a la gente, incluso
在机场工作的第三方人员- 提供我现在的卓越体验
terceros que trabajan en aeropuertos: a proporcionar esa experiencia superior que ahora
期望，因为诺言已经兑现。
esperar porque la promesa ha sido hecha.
所以当他们有良好的意愿时 涉及到用户体验，他们没有练习
Entonces, si bien tienen buenas intenciones cuando viene a la experiencia del usuario, no están practicando
服务设计让我很失望。
servicio de diseño por lo tanto me quedo decepcionado.
我根本不主张我们只 优先考虑用户体验
No estoy abogando en absoluto por que solo nosotros priorizar la experiencia del usuario
或者我们只优先考虑服务设计。
o solo priorizamos el diseño del servicio.
相反，我建议他们应该 在两个地方同时努力实践。
En cambio, sugiero que deberían ser practicado en paralelo con igual esfuerzo en ambos lugares.
当您提出创新的想法 用户的经验，想一想
A medida que se le ocurran ideas innovadoras para su experiencia del usuario, piense en
他们将如何交付。
cómo van a ser entregados.
这样，我们就能达到客户的期望。
De esta manera cumplimos con las expectativas de nuestros clientes.
Similar videos:

What is Service Design?
Yosef Shuman
99.3K views 675 likes 13 dislikes 11 Mar 2014100% match

Why Service Design
NNgroup
5.4K views 71 likes 1 dislikes 18 Oct 2019100% match

Bachelorstudienrichtung Service Design
Fachhochschule Graubünden
124.7K views 32 likes 17 dislikes 03 Sep 201967% match

Service Design 101
NNgroup
17.2K views 232 likes 6 dislikes 30 Mar 201867% match

Creating a UX Roadmap
NNgroup
10.6K views 190 likes 6 dislikes 22 Mar 201967% match

First Diverge, Then Converge During UX Workshops
NNgroup
1.6K views 69 likes 1 dislikes 05 Feb 202167% match

How to Sketch a UI for Non-Designers
NNgroup
6.2K views 100 likes 1 dislikes 05 Jul 201967% match

Who Inspired Jakob Nielsen?
NNgroup
3.2K views 83 likes -1 dislikes 27 Nov 202064% match

Onboarding: Skip it When Possible
NNgroup
8.4K views 238 likes 2 dislikes 15 Jan 202164% match

4 Steps to Getting Started with DesignOps
NNgroup
2.9K views 67 likes 1 dislikes 25 Sep 202060% match

How to Present UX Design Ideas
NNgroup
11.5K views 356 likes 2 dislikes 12 Jul 201960% match

How Can UX Professionals Balance a Range of Skills as They Build Their Careers
NNgroup
2.5K views 51 likes 1 dislikes 16 Oct 202060% match

Why Customers Unfollow You on Social Media
NNgroup
1.9K views 88 likes 4 dislikes 18 Jan 202158% match

The Magical Number 7 and UX
NNgroup
6.8K views 198 likes 4 dislikes 15 Jan 202158% match

4 Trustworthiness Factors
NNgroup
2.1K views 65 likes 5 dislikes 30 Oct 202058% match

Design for the Elderly
NNgroup
14.4K views 776 likes 1 dislikes 22 Jan 202158% match

5-Second Usability Test
NNgroup
16.6K views 160 likes 2 dislikes 20 Apr 201858% match

Tips for Motivating Stakeholders to Participate in User Research
NNgroup
1.7K views 38 likes 0 dislikes 12 Mar 202158% match

4 Key Components of Service Blueprints
NNgroup
15.2K views 147 likes 2 dislikes 25 May 201848% match

The 5 Steps to Service Blueprinting
NNgroup
25.4K views 249 likes 3 dislikes 12 Oct 201842% match

Design Ruts and Functional Fixedness
NNgroup
1.2K views 64 likes 0 dislikes 20 Nov 202041% match

UX Animations
NNgroup
2K views 123 likes 1 dislikes 08 Jan 202141% match

User Interface Design Fails
NNgroup
7.5K views 160 likes 1 dislikes 09 Oct 202039% match

Calculating ROI for Design Projects
NNgroup
4.5K views 159 likes 1 dislikes 26 Feb 202138% match

Design Thinking 102
NNgroup
9.7K views 99 likes 2 dislikes 03 Aug 201836% match

Design Thinking & Agile
NNgroup
9.8K views 114 likes 6 dislikes 27 Sep 201936% match

How to Test Visual Design
NNgroup
18.5K views 226 likes 1 dislikes 09 Nov 201835% match

Why is UX so difficult?
NNgroup
11.5K views 219 likes 2 dislikes 14 Sep 201835% match

UX Research Cheat Sheet
NNgroup
11.4K views 270 likes 2 dislikes 10 Jan 202033% match

Intranet Vision
NNgroup
1.1K views 26 likes 0 dislikes 05 Feb 202133% match


Settings Privacy About Contact Donate