Calculating ROI for Design ProjectsYouTube↗  IA↗(long shot)
Science & Technology  4.5K views 159 likes 1 dislikes   26 Feb 2021
NNgroup 252K subscribers United States YouTube↗


Please select the problem
You must specify your email and describe the problem in detail
Describe your problem in detail if it's not obvious

Click to Play Video Click to Play Video
- As UX professionals, we see inherent value
- Als UXD-Experten sehen wir den inhärenten Wert darin,
in improving the experiences of products and services,
das Anwendungserlebnis von Produkten und Dienstleistungen zu
but not everyone sees it that way.
verbessern, aber nicht jeder sieht das so.
And sometimes, the people who don't see it that way
Und manchmal sind die Leute, die es nicht so sehen,
are also the people who are making decisions
die Entscheidungsträger über Ihre Geldmittel.
about your funding. If you need to demonstrate the value of your design efforts,
Um den Wert Ihrer Designoptimierungen zu veranschaulichen,
one of the most effective methods
dient es als eine der effektivsten Methoden,
is to calculate your return on investment.
Ihre Anlagenrentabilität zu errechnen.
Essentially, you need to show how your design changes
Sie müssen also darstellen, wie sich Ihre Designanpassungen
impact the bottom line.
auf das Geschäftsergebnis auswirken.
Revenue, cost savings are another key performance indicator.
Ertrag, Kosteneinsparungen oder andere Leistungsindikatoren.
I'll walk you through the four steps of calculating ROI.
Ich werde Ihnen die vier Schritte der ROI-Berechnung zeigen.
The first step is to collect your UX metric,
Schritt eins ist es, die vorhandenen UXD-Daten zu erfassen,
some measurable aspect of the user experience.
also einen messbaren Aspekt der User-Experience.
Most often, these come from surveys, analytics,
Die üblichen Quellen für diese sind Umfragen, Analysedaten,
quantitative usability testing, or customer support.
quantitative Usability-Tests oder der Kundendienst.
For example, let's imagine that we're working
Stellen wir uns zum Beispiel vor, wir arbeiten an
on this health insurance website.
dieser Gesundheitsversicherungs-Website.
We're working on the registration process
Wir arbeiten am Registrierungsprozess
for online accounts for our health insurance policyholders.
für Onlineaccounts unserer Gesundheitsversicherungsnehmer.
We know from qualitative research
Wir wissen aus qualitativen Untersuchungen,
that people often struggle to register for their accounts.
dass Kunden oft Schwierigkeiten mit der Registrierung haben.
There are lots of things that we could measure for this task.
Wir könnten für diese Aufgabe viele Faktoren messen.
We could get the success rate
Wir könnten die Erfolgsrate aus
from quantitative usability testing,
qualitativen Benutzerfreundlichkeitstests erheben,
or the completion rate from analytics.
oder die Abschlussrate aus Analysen.
If we conducted a survey,
Wenn wir eine Umfrage durchführen würden,
we could find out the average
könnten wir die durchschnittliche Bewertung der
ease-of-use rating for this task.
Bedienungsfreundlichkeit erfragen.
Or, we could look at how many people
Oder, wir könnten einen Blick darauf werfen, wie viele
are contacting customer support about registration.
Leute den Kundendienst für die Registrierung kontaktieren.
The second step is to choose a KPI.
Schritt zwei ist die Auswahl eines KPI.
This should be something
Dabei sollte es sich um etwas handeln,
that your company cares a lot about.
das für Ihr Unternehmen besonders wichtig ist.
Often, it's something like profit or cost,
Oft sind es Faktoren wie Profit oder Kosten,
but it's not always about money.
aber es geht dabei nicht immer um Geld.
It could be something like
Es könnte auch etwas wie
employee productivity or donors.
Angestelltenproduktivität oder Spendengeber sein.
Think, what are the metrics that everyone,
Fragen Sie sich: "Welche Zahlen sind es, denen jeder,
not just the design team, pays attention to?
"nicht nur das Design-Team, Aufmerksamkeit widmet?"
Once you've identified your KPI,
Sobald Sie Ihren KPI identifiziert haben,
you can move on to step three,
können Sie zu Schritt drei voranschreiten:
converting the UX metric into the KPI.
Die Konvertierung der UXD in den KPI.
This step is a lot like converting units,
Dieser Schritt ähnelt der Umwandlung von Maßeinheiten.
like converting liters to gallons.
Zum Beispiel metrische Zahlen in imperiale.
We just have to figure out the conversion ratio.
Wir müssen nur den Umrechnungskurs ermitteln.
Sometimes this step's pretty easy,
Manchmal ist dieser Schritt sehr einfach,
but sometimes it isn't.
aber manchmal ist er komplizierter.
Let's go back to our health insurance site example,
Kehren wir zu unserer Gesundheitsversicherungs-Website
and imagine that we picked support tickets as our UX metric
zurück und sagen wir, wir haben Support-Tickets als unsere
and cost savings as our KPI.
UXD-Daten festgelegt und Kosteneinsparungen als unseren KPI.
So let's say that we had 23,000 tickets for registration
Sagen wir dann, es wurden 23.000 Tickets zur Registrierung
in the month before the redesign.
im Monat vor der Neugestaltung aufgegeben.
Our design improvements fixed some glaring usability issues
Unsere Design-Verbesserungen haben eklatante
and made the process much smoother,
Bedienungsfreundlichkeits-Störungen beseitigt und den
so people can now easily complete the task on their own.
Prozess reibungsloser gemacht, sodass Kunden die Aufgabe nun einfach selbst bewältigen können.
So we have 1,100 tickets in the month after the redesign.
Es gibt nun 1.100 Tickets im Monat nach der Neugestaltung.
That's a ticket reduction of 21,900.
Das ist eine Reduzierung der Tickets um 21.900.
Let's also say that the cost per ticket is $6.
Sagen wir, jedes Ticket kostet 6$.
That's the average cost of the customer support personnel's
Das sind die durchschnittlichen Kosten der Arbeitszeit,
time to resolve one ticket.
in der Kundensupport-Angestellte ein Ticket bearbeiten.
We'll just multiply 21,900 by the cost per ticket
Wir multiplizieren 21.900 mit den Kosten pro Ticket.
to get our projected monthly cost savings, $131,400.
Die erwarteten monatlichen Einsparungen sind damit 131.400$.
The final step is to report your calculations responsibly.
Der abschließende Schritt ist es, Ihre Berechnungen verantwortungsvoll zu übermitteln.
That means that you should make it clear to your audience
Dafür müssen Sie Ihren Empfängern verständlich machen, dass
that these are estimates, not exact financial calculations.
es sich hierbei um Schätzwerte handelt, keine exakten finanziellen Berechnungen.
Make sure that your audience understands
Lassen Sie Ihre Empfänger wissen,
where your numbers came from.
woher Sie Ihre Nummern erhoben haben.
That'll be useful in setting expectations,
Das dient zur Etablierung der Erwartungen, aber auch
but also in backing up your calculation's credibility.
zur Bekräftigung der Verlässlichkeit Ihrer Angaben. Abonnieren Sie unseren Kanal. Erfahren Sie mehr unter nngroup.com
Similar videos:

Is A/B Testing Faster than Usability Testing at Getting Results?
NNgroup
1.9K views 71 likes 0 dislikes 12 Feb 202160% match

UX vs. Service Design
NNgroup
19K views 386 likes 9 dislikes 21 Jun 201938% match

Usability Testing w. 5 Users: ROI Criteria (video 2 of 3)
NNgroup
9.3K views 116 likes 1 dislikes 16 Nov 201838% match

Design for the Elderly
NNgroup
14.4K views 776 likes 1 dislikes 22 Jan 202138% match

Design Principles 101
NNgroup
10.1K views 233 likes 2 dislikes 22 May 202037% match

Transitioning from UI to UX
NNgroup
5.3K views 105 likes 1 dislikes 29 Nov 201934% match

The Halo Effect in UX Design
NNgroup
5.7K views 102 likes 0 dislikes 22 Nov 201934% match

Why Service Design
NNgroup
5.4K views 71 likes 1 dislikes 18 Oct 201934% match

Design Ruts and Functional Fixedness
NNgroup
1.2K views 64 likes 0 dislikes 20 Nov 202033% match

The Magical Number 7 and UX
NNgroup
6.8K views 198 likes 4 dislikes 15 Jan 202133% match

DesignOps 101
NNgroup
5.2K views 104 likes 5 dislikes 26 Jul 201933% match

UX Animations
NNgroup
2K views 123 likes 1 dislikes 08 Jan 202133% match

4 Trustworthiness Factors
NNgroup
2.1K views 65 likes 5 dislikes 30 Oct 202033% match

UX Without Users isn't UX
NNgroup
7.4K views 152 likes 2 dislikes 06 Oct 201732% match

Onboarding: Skip it When Possible
NNgroup
8.4K views 238 likes 2 dislikes 15 Jan 202132% match

User Interface Design Fails
NNgroup
7.5K views 160 likes 1 dislikes 09 Oct 202032% match

Virtual Tours
NNgroup
1K views 26 likes 0 dislikes 23 Oct 202031% match

Prototypes vs Wireframes in UX Projects
NNgroup
6.3K views 113 likes 3 dislikes 16 Aug 201931% match

How to Present UX Design Ideas
NNgroup
11.5K views 356 likes 2 dislikes 12 Jul 201930% match

Inclusive Design Is a Welcome Mat
NNgroup
2.3K views 52 likes 6 dislikes 21 Jun 201930% match

Design Thinking & Agile
NNgroup
9.8K views 114 likes 6 dislikes 27 Sep 201930% match

Don't Listen to the Customers
NNgroup
8.6K views 248 likes 5 dislikes 17 Jan 202030% match

Why Interaction Cost Matters to UX
NNgroup
2.7K views 46 likes 0 dislikes 13 Jul 201830% match

Using Trade-Off Scales for Prioritization in UX Design Projects
NNgroup
3K views 69 likes 2 dislikes 17 May 201930% match

Why Customers Unfollow You on Social Media
NNgroup
1.9K views 88 likes 4 dislikes 18 Jan 202129% match

How to Test Visual Design
NNgroup
18.5K views 226 likes 1 dislikes 09 Nov 201829% match

Budgeting for Design Changes
NNgroup
1.2K views 20 likes 1 dislikes 15 Mar 201929% match

The Changing Role of the Designer: Practical Human-Centered Design
NNgroup
12.6K views 547 likes 4 dislikes 05 Jun 202029% match

Design Thinking is Like Cooking
NNgroup
4.9K views 57 likes 1 dislikes 25 Oct 201929% match

UX Portfolios
NNgroup
5.3K views 107 likes 1 dislikes 19 Jul 201928% match


Settings Privacy About Contact Donate