Slips vs. MistakesYouTube↗  IA↗(long shot)
Science & Technology  1.3K views 54 likes 0 dislikes   28 Feb 2020
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Bei der Nutzererfahrung sprechen wir oft über
En UX, a menudo hablamos de la prevención de errores,
Fehlerprävention, aber um Fehler zu vermeiden
pero para prevenir errores,
müssen wir zuerst verstehen, warum sie passieren.
tenemos que entender primero por qué ocurren.
Es gibt zwei verschiedene Arten von Fehlern, die Nutzer
De hecho, existen dos tipos de errores
machen können, Ausrutscher und Fehler.
que pueden cometer los usuarios, deslices y errores.
Ausrutscher sind die Fehler die oft passieren, wenn die
Los deslices son esos fallos que a menudo ocurren
Leute nicht gut aufpassen,
cuando la gente no está prestando atención
was sie gerade machen.
a lo que está haciendo.
Während sie also versuchen eine Aktion auszuführen rutschen
Así que, al intentar realizar una acción, tienen un desliz,
sie aus und machen etwas anders, oft eine ähnliche Aktion.
y terminan haciendo otra acción, casi siempre similar.
Interessant ist,
Curiosamente,
dass Experten wahrscheinlicher Ausrutscher machen,
los usuarios expertos tienden a tener más deslices,
denn sie sind diejenigen die eher wie ein Autopilot arbeiten
ya que tienden a realizar tareas comunes en autopiloto,
was dazu führen kann, dass sie einfache Fehler machen.
haciéndoles propensos a cometer este tipo de fallos simples.
Peinliche Fehler in einer Textnachricht,
Incómodos errores de tipeo en un mensaje de texto,
auf alle Antworten drücken anstelle von antworten,
darle Responder a Todos, en vez de solo Responder,
oder seine Hände mit Lotion anstatt Seife waschen,
o lavarse las manos con crema en vez de con jabón,
all das sind Beispiele eines Ausrutschers.
son ejemplos de deslices.
Fehler auf der anderen Seite jedoch sind
Los errores, por otra parte,
bewusste Fehler die passieren, wenn das Ziel eines Nutzers
son fallos conscientes que ocurren cuando el objetivo
unangemessen für das aktuelle Problem oder Aufgabe ist.
del usuario es inapropiado respecto a la tarea o problema.
Sie passieren normalerweise durch
Estos por lo general surgen debido
Missverständnis der Situation,
a que se malinterpreta la situación,
Situationen in der Leute nicht
cuando las personas tienen información
genügend Information über die Aufgabe oder das System haben,
incorrecta o incompleta sobre la tarea o el sistema,
und sich so ein gedankliches Modell aufbauen
y así se forman un modelo mental
welches nicht mit dem Interface übereinstimmt.
que, de hecho, no combina con la interface.
Wenn jemand also beispielsweise einen grauen Knopf falsch
Por ejemplo, si alguien entendió mal que un botón gris
verstanden hat und dachte, dass er deaktiviert war und seine
significaba que estaba deshabilitado y no envió la forma,
Vorlage nicht senden konnte, es jedoch eine Design-Wahl war,
pero en realidad era gris por cuestión de diseño,
könnte dies ein Fehler sein.
eso sería un error.
Oder wenn jemand aus einem Produktanpassungsworkflow
O si alguien vuelve atrás de un flujo de personalización
ausscheidet, um verwandte Informationen abzurufen, aber dann
de un producto para buscar una información,
seine gesamte Arbeit verliert, ist dies ein Fehler, der
pero entonces pierde el trabajo hecho,
durch eine Nichtübereinstimmung zwischen dem
eso es un error causado por un desencaje
mentalen Modell des Benutzers und der tatsächlichen
entre el modelo mental del usuario
Funktionalität des Systems verursacht wird.
y la verdadera funcionalidad del sistema.
Ausrutscher zu verhindern ist zumeist eine Sache dieser,
Prevenir deslices es mayormente una cuestión de guiar
Nutzer an die richtige Stelle zu leiten indem man Vorschläge
al usuario por el camino correcto ofreciéndole sugerencias,
bietet, darunter auch hilfreiche Beschränkungen und die Wahl
incluyendo limitaciones útiles,
guter Standardwerte, sowie nachsichtige Formatierung.
escogiendo buenos predeterminados y formatos comprensivos.
Das Verhindern von Fehlern setzt voraus, dass Sie die
Prevenir errores depende más
mentalen Modelle und Erwartungen Ihres
de entender por completo los modelos mentales del usuario
Benutzers vollständig verstehen und entsprechend designen.
y las expectativas, y diseñar pensando en eso.
Wir möchten, dass Benutzer ein genaues und angemessenes Ziel
Queremos usuarios que tengan un ojetivo acertado y apropiado
festlegen und verstehen, wie sie das System verwenden,
y sean capaces de entender cómo usar el sistema
um ihr Ziel zu erreichen.
para cumplir esa meta.
Machen Sie also Ihre Recherchen um ihre gedanklichen Modelle zu verstehen.
Investiga al usuario para entender su modelo mental.
Auf Design Konventionen gehen,
Seguir las convenciones de diseño,
Aufforderungen von Nutzern nachgehen
comunicar el funcionamiento
und wege für Nutzer einzubauen,
y construir de formas que los usuarios
die Ergebnisse ihrer Aktionen vorauszuschauen,
prevean el resultado de sus acciones,
das alles kann helfen, Fehler zu reduzieren.
puede ayudar a reducir los fallos de los usuarios.
Es gibt auch einige Dinge, die wir tun können, um
También hay algunas cosas que podemos hacer
Ausrutscher und Fehler zu vermeiden, das Rückgängigmachen zu
para ayudar a prevenir deslices y errores,
unterstützen, Benutzer vor dem Senden von Formularfehlern zu
como apoyar el deshacer, advertir a los usuarios antes de
warnen und eine Bestätigung zu erhalten, bevor schlechtes passiert.
los errores y confirmar antes de una acción destructiva.
Zum Schluss können Sie die Belastung des
Por último, disminuye la carga de la memoria a corto plazo
Kurzzeitgedächtnisses für Ihre Benutzer verringern, indem
mostrando al usuario toda la información contextual
Sie alle Kontextinformationen anzeigen, die sie
que pueda necesitar para completar su tarea.
möglicherweise benötigen, um ihre Aufgabe auszuführen.
Diseña como si
Entwerfen Sie, als ob der Benutzer jederzeit unterbrochen werden könnte,
el usuario pudiera ser interrumpido en cualquier momento
und erinnert werden müsste, was sie gemacht haben,
y necesite que le recuerden lo que estaba haciendo
wenn sie zurückkehren.
al regresar.
Sobald wir verstanden haben, warum Nutzer normalerweise
Una vez que entendemos por qué cometen deslices
Ausrutscher und Fehler machen,
y errores,
können wir besser Designen um die Fehler zu vermeiden.
podemos diseñar mejor para evitar que eso ocurra.
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