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Users Hate ChangeYouTube↗ IA↗(long shot)
Science & Technology 7.5K views 123 likes 2 dislikes 19 Jul 2019

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Whenever you launch a new design of an existing product, you're going to get a lot of complaints

기존 제품의 새로운 디자인을 도입할 때마다,

from the existing customers.

기존 고객에게 많은 불만을 듣게될 겁니다.

This is just guaranteed.

이건 어쩔 수 없습니다.

It happens every time.

매번 일어나는 일입니다.

On social media, maybe your customer support line, people are going to complain,

아마도 소셜 미디어나 고객 지지층에서 사람들이 불평할 겁니다.

"How did they find those incompetent designers?

사람들은 무능한 디자이너를 어떻게 찾았을까요?

I used to like this design and now I hate it."

나는 익숙했던 디자인을 좋아하고 지금 디자인은 싫다.

This happens to everybody, so don't worry.

이 현상은 모든 사람에게 일어나니 걱정하지 마십시오.

I'm going to assume for the purposes of this video, that the design is good, and you followed

이 동영상의 목적을 위해 디자인이 훌륭하고, 권장되는 UX 방법론을 따랐다고 가정합니다.

the recommended UX process; you did a lot of user testing.

여러분은 사용자 테스트를 많이 했을 겁니다.

So, you know that this design is actually more efficient for users, and it's easier to learn.

따라서 이 디자인은 실제로 사용자에게 더 효율적이며 배우기가 더 쉽다는 것을 알고 있습니다.

Well, user testing shows us it's easier to learn for new users, but for the old, existing users,

그런데, 사용자 테스트는 새로운 사용자에게 배우기가 더 쉽다는 것을 보여줍니다.

the old design is what they know.

하지만 숙련된 기존 사용자는 이전 디자인을 알고 있습니다.

So, for them, any change is something new they have to learn.

그래서 어떤 변화가 와도 배워야 할 겁니다.

People just don't like to spend time learning.

사람들은 단지 배우는데 시간을 보내는 것을 좋아하지 않습니다.

They want to spend their time doing.

그들은 뭔가를 하는데 시간을 보내고 싶어합니다.

So that's why they're going to be complaining.

그게 그들이 불평하는 이유입니다.

So, if those user complaints are about a lot of very different features and different issues

따라서 사용자 불만이 디자인의 매우 다양한 기능과 다른 문제에 관한 것이라면,

in the design, then, just ignore it, because it happens to everybody.

모두에게 일어나니 무시하십시오.

After a few months, most likely people will have adapted and they're going to like the new design.

몇달이 지나면, 대부분의 사람들이 적응해서 새로운 디자인을 좋아하게 될겁니다.

On the other hand, if all the complaints are about the same one thing, then, you should

반대로, 모든 불만 사항이 똑같은 한가지에 관한 것이라면,

probably reconsider that one thing, and you should do some more in-depth user research

그 한가지를 고려해야 하며, 실제로 문제가 있는지 알아내기 위해

to find out if there's really a problem there.

좀 더 깊은 사용자 조사를 해야 합니다.

But, how do you overcome that general issue about user complaints or user frustration

그러나, 사용자에게 불만이 있거나 변화를 좋아하지 않아서 좌절할 경우

that the users' are not liking change?

일반적인 문제를 어떻게 극복할까요?

You can't really overcome it because people just do not like change.

사람들은 변화를 좋아하지 않기 때문에 실제로 극복할 수 없습니다.

But you can reduce the problem.

그러나 문제를 줄일 수 있습니다.

You can have a small migration guide.

소규모 이전 지침이 있을 수 있습니다.

Now, it does have to be small, because users also don't like to read.

이제, 사용자도 읽기를 좋아하지 않기 때문에 규모가 작아야 합니다.

But, you can say things like, "The features that used to be down here have now been moved up here,"

하지만, 여러분은 이렇게 말할 수 있습니다. "이곳에 있던 기능들은 이제 저기로 옮겨졌습니다."

That's going to help people adapt to the new design.

그러면 사람들이 새로운 디자인에 적응하는데 도움이 될겁니다.

You can also have a switch that will allow people to change back and forth between the

사람들에게 기존 디자인과 새로운 디자인 사이를 전환할 수 있는

old design and the new design.

스위치를 줄 수도 있습니다.

But that's, of course, only a temporary solution, because you cannot support and maintain indefinitely

물론 이는 일시적인 해결책일 뿐입니다. 한 제품의 여러 버전을

multiple versions of a product.

무한정 지원하고 유지할 수 없기 때문입니다.

The best way to actually reduce the problems with change is to reduce change, and not having

실제로 변화에 따른 문제를 줄이는 가장 좋은 방법은 변화를 줄이는 것입니다.

so many changes by shipping a really great design in the first place.

초기에 정말 훌륭한 디자인을 출시하면 많은 변화를 가져오지 않습니다.

So, do a lot of UX work to really polish and refine and have a really, really wonderful,

따라서, 많은 UX 작업을 통해 실제로 다듬고 개선하며,

best possible design that you launch in the first place.

처음부터 출시할 수 있는 정말 훌륭한 최상의 디자인을 갖추십시오.

Don't have this thinking that, "Oh we can ship something that's kind of okay, and we

"아, 우리는 괜찮은 사이트를 출시할 수 있고,

can always make it better later."

나중에 더 잘 만들면 된다." 는 생각은 안됩니다.

Because all those later changes are going to be detested by your customers.

그 후의 모든 변경 사항은 고객이 싫어할 겁니다.

So if you have a really great design... well, even though the best design, after many years

정말 훌륭한 디자인이 있다면, 최고지만 몇년이 지난 후에도

you will have do a redesign, and still you will have that problem.

재디자인을 하면 여전히 그 문제가 발생할 것입니다.

But for quite a number of years you can get by with just small incremental changes, and

하지만 꽤 오랜 기간 동안, 작은 점진적인 변화만으로 잘 지낼 수 있습니다.

that's not going to annoy users nearly as much.

그리고 그 변화는 사용자들을 거의 짜증나게 하지 않을 겁니다.

You're going to have much less user frustration with that strategy.

이 전략에 대한 사용자의 불만이 훨씬 적습니다.

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