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Myths About Complex App UsersYouTube↗ IA↗(long shot)
Science & Technology 2.7K views 104 likes 1 dislikes 16 Oct 2020

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- Testing with users of complex applications is challenging,

- Das Testen mit Nutzern von komplexen Anwendungen

it's true, but it's also essential.

ist eine Herausforderung. Das stimmt so, ist aber auch wichtig.

As a practitioner, you've probably heard plenty of excuses

Als Praktiker haben Sie wahrscheinlich schon viele Ausreden

about why UX optimizations can't

darüber gehört, warum UX-Optimierungen nicht

or shouldn't be made to complex apps,

nicht als komplexe Apps veröffentlicht werden sollten,

like people don't want change,

wie z. B. "die Leute wollen keine Veränderungen", oder

or well they have to use our app,

"sie müssen unsere App benutzen";

or the popular, will they be trained on it anyway.

oder das berüchtigte, "sie lernen es ja sowieso".

I'm gonna talk through three broad categories

Ich werde drei grobe Kategorien von Benutzern komplexer

of complex apps users that I've observed,

Apps besprechen, die ich beobachtet habe:

the legacy, the legend and the learner,

Der Legacy, der Legend und der Learner

and share how these excuses fail

und teile mit Ihnen, wie diese Ausreden scheitern

and marginalize each of them.

und werde jeden von ihnen marginalisieren.

First, consider the legacy user,

Nehmen wir zunächst den Legacy-Benutzer,

this is someone who's been using the app for a long time,

das ist jemand, der die App schon lange benutzt,

decades maybe but despite time on bench,

Jahrzehnte vielleicht, aber trotz der Erfahrung,

they have very limited understanding

ein sehr begrenztes Verständnis der Bandbreite

of the breadth of features within the app.

der Funktionen innerhalb der App hat.

They've learned very specific ways of getting things done,

Sie haben sich ganz spezifische Methoden angeeignet,

often inefficient ones and they're set in their ways.

Dinge zu erledigen, die oft ineffektiv sind und sind dabei ziemlich eingefahren.

We often write off legacy users by saying,

Wir schreiben Legacy-Benutzer oft mit den Worten ab,

they don't want change,

sie wollen keine Veränderungen,

they'll hate anything we do, so why bother.

sie hassen alles, was wir tun, warum sich also die Mühe machen.

But it's not that legacy users hate change

Aber es stimmt nicht, dass Legacy-Benutzer Veränderungen

rather they hate productivity loss.

hassen, vielmehr hassen sie den Wegfall von Produktivität.

They've invested time

Sie haben Zeit investiert

in learning these inefficient workarounds

beim Erlernen dieser ineffizienten Umgehungsmöglichkeiten

to the poor usability aspects of the app we gave them,

aufgrund mangelnder Benutzerfreundlichkeit der App, die wir ihnen gegeben haben,

we put them in this position,

Wir haben sie in diese Lage gebracht, wir müssen also

so we have to be mindful and helping them transcend it.

aufmerksam sein und ihnen helfen, darüber hinauszuwachsen.

When the value of change is well communicated

Wenn der Nutzen der Veränderung gut kommuniziert

and the change is not forced,

und die Veränderung nicht erzwungen wird,

legacy users may embrace optimizations

können Legacy-Benutzer Optimierungen akzeptieren,

in exchange for increased productivity.

als Gegenleistung für gesteigerte Produktivität.

Now the second type of user, the legend is the expert user.

Nun, der zweite Benutzertyp, der Legend, ist der Experte.

They're the people making use of system accelerators

Es sind die Nutzer, die Systembeschleuniger benutzen

and shortcuts and they likely have some pride

und Abkürzungen und haben einen gewissen Stolz

and ego associated with their deep platform knowledge

und ein Ego, verbunden mit einem fundierten Plattformwissen

and the complex work they use it to do.

und die komplexe Arbeit, die sie damit verrichten.

The common mistake we make with the legend users

Fälschlicherweise gehen wir beim Legend-Benutzer häufig

is assuming that because they're passionate about

davon aus, dass er aufgrund seiner Leidenschaft und seinem

and experts with the system that they're loyal to it

Expertenwissen, loyal gegenüber dem Sytem ist

or that they have no other choice

oder dass er keine andere Wahl hat,

but to use our app for their work,

außer unsere App für seine Arbeit zu nutzen,

we say, well they have to use it

wir sagen, dass er sie nutzen muss,

because there's nothing else on the market

weil es nichts anderes auf dem Markt gibt,

that does what our app does.

das unserer App gleichkommt.

But the truth is,

Aber die Wahrheit ist,

there's constant domain specific app innovation

dass es ständig bereichsspezifische App-Innovationen gibt

and if other apps are more useful and more efficient

und wenn andere Apps nützlicher und effizienter sind,

and the legend has reached their performance ceiling

und der Legend-Benutzer seine Leistungsgrenze mit unserer

with our app, they'll move on,

App erreicht hat, verschwindet er,

because productivity is more important to them than loyalty.

weil ihm seine Produktivität wichtiger ist, als Loyalität.

Finally, the learner.

Schließlich der Learner.

This is the user who's a domain expert

Dieser Benutzer ist ein Domänen-Experte.

but a complete novice to the application.

aber ein völliger Neuling bei der Anwendung.

They're often neglected with the sentiment of

Er wird häufig vernachlässigt, weil man denkt,

forget them, they'll learn it in school

vergiss ihn, er lernt es ja in der Schule,

or they'll be to use it anyway.

oder lernt es sowieso irgendwie.

The danger in neglecting learners

Die Gefahr der Vernachlässigung des Learners

is that if they can't learn the system up front,

ist, dass wenn man das System nicht von Anfang an erlernt,

they'll never truly understand the apps capabilities

man die Fähigkeiten der App nie richtig verstehen

or transition to expert usage

und auch nie ein Experte wird

and they'll have no reason to continue using it

und man hat keinen Grund mehr sie weiterhin zu benutzen,

given the choice.

wenn man die Wahl hat.

The important thing is to consider and understand

Es ist wichtig, zu bedenken und zu verstehen

where these excuses come from,

wo diese Ausreden herkommen

often false assumptions about our users.

und häufig falschen Annahmen über unsere Benutzer.

Each of these user types can offer value and insights,

Jeder dieser Nutzertypen bietet Mehrwert und Einblicke,

there are important to consider in the design

es gibt wichtige Aspekte, die bei der Gestaltung

and evaluation of complex apps.

und Bewertung komplexer Anwendungen zu berücksichtigen sind. Abbonnieren Sie den Channel Erfahren Sie mehr unter nngroup.com

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